TITULO: Manejo de conflictos y clima organizacional de los

trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de

Madre de Dios, 2016.
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADMICO DE:
Magster en Gestin Pblica
AUTOR:
Br. Wilian Quispe Layme
ASESOR:
Mg. Henry Villacorta Valencia
SECCION:
Educacin e idiomas
LINEA DE INVESTIGACIN:
Administracin del talento humano
PER - 2016

I. INTRODUCCIN
Realidad problemtica

INTERNACIONAL

NACIONAL

REGIONAL

Trabajos previos
INTERNACIONALES

Realiz un diagnstico organizacional en el

Capote(1999) Instituto Nacional de la Vivienda

Cruz(2003)

Manifiesta que la cultura de una organizacin puede

definirse como, una forma aprendida de hacer en la
organizacin

Trabajos previos
NACIONALES

lvarez(2001)

Palma(2004)

Seala que el Clima Organizacional puede ser vnculo u

obstculo para el buen desempeo de la institucin,
puede ser un factor de distincin e influencia en el
comportamiento de quienes la integran.

Desarroll un interesante aporte con respecto al

diagnstico del clima organizacional en trabajadores con
relacin de dependencia laboral.

Trabajos previos
REGIONALES

salvador (2015)

Cuya investigacin titula Manejo de Conflictos y

su Influencia en el Clima Organizacional de los
trabajadores de una entidad pblica , el cual su
muestra fue de 20 trabajadores del gobierno
regional de madre de dios.

Teoras relacionadas al tema

Rodrguez (2004)

Hellrieger y Slocum
(1974)
Litwin y Stinger (1978)

, Clima organizacional
lo
correlaciona
con
clima
atmosfrico, indicando variacin
en el tiempo ya sea por un corto,
mediano o largo plazo.
Clima Organizacional viene a ser un
conjunto de atributos que se perciben
sobre las organizaciones de manera
particular.

Afirma que son 9 dimensiones en la cual

explica la variable clima organizacional,
las
cuales
son
Recompensa,
Estndares,
Desafo,
Relaciones,
Cooperacin,
Estructura,
Responsabilidad, Conflictos e Identidad.

Teoras relacionadas al tema

Lussier (2011)

Viveros (2003)

Lussier (2011)

Indica que se tiene 2 tipos de

conflictos:
Funcional que es la solucin de un
conflicto lo cual apoya hacia el
logro de la meta y objetivos.
Disfuncional no se resuelve.
Afirma
que
siempre
habr
conflictos en una organizacin, por
tal caso tenemos que aprehender
a convivir con lo dicho.
Presenta 5 formas de cmo dar
manejo a los conflictos: el
complaciente,
evasivo,
colaborativo,
impositivo
y
negociador.

Formulacin del problema

Problemas especficos

PG. Qu relacin existe entre manejo de conflictos y el clima

Problema general organizacional en los trabajadores de la Universidad Nacional
Amaznica de Madre de Dios, 2016?
PE1: Qu relacin
en los trabajadores
2016?

existe entre solucin de conflictos y el clima organizacional

de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios,

PE2: Qu relacin existe entre asertividad y el clima organizacional en los

trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios, 2016?
PE3: Qu relacin existe entre cooperacin y el clima organizacional en los
trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios, 2016?
PE4: Qu relacin existe entre transador y el clima organizacional en los
trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios, 2016?

Hiptesis

Hiptesis especficos

Hi= Existe relacin significativa entre el Manejo de conflictos y el

Hiptesis general clima organizacional de los trabajadores de la Universidad Nacional
Amaznica de Madre de Dios, 2016

HE1:Existe relacin
organizacional en los
Madre de Dios, 2016

significativa entre
trabajadores de la

solucin de conflictos y el clima

Universidad Nacional Amaznica de

HE2:Existe relacin significativa entre asertividad y el clima organizacional en

los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios, 2016
HE3:Existe relacin significativa entre cooperacin y el clima organizacional en
los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios, 2016
HE4:Existe relacin significativa entre transador y el clima organizacional en los
trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios, 2016.

Objetivos

Objetivos especficos

Objetivo general

OG: Determinar la relacin significativa entre el Manejo de conflictos

y el clima organizacional de los trabajadores de la Universidad
Nacional Amaznica de Madre de Dios, 2016.

OE1: Determinar la relacin significativa entre solucin de conflictos y el clima

organizacional en los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de
Madre de Dios, 2016.
OE2: Conocer la relacin significativa entre asertividad y el clima organizacional
en los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios,
2016.
OE3: Determinar la relacin
significativa entre cooperacin y el clima
organizacional en los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de
Madre de Dios, 2016.
OE4: Determinar la relacin significativa entre transador y el clima organizacional
en los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios,
2016.

II. MTODO
Diseo de investigacin

Diseo descriptivo
correlacional

Grado de relacin

Variables

V1: Manejo de
conflictos

V2: clima
organizacional

Poblacin y muestra

Poblacin

La poblacin objeto de estudio est

constituida por 450

Es de tipo probabilstico
sub tipo aleatorio simple
Muestra Muestra=90

Operacionalizacin
VARIABLES DIMENSIONES
DE ESTUDIO

Solucin de
conflictos

Variable1:
Manejo
de Asertividad
conflictos.

INDICADORES
Describir las formas de solucionan los conflictos y como desempean sus
funciones los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de
Dios.
Describir el rasgo de personalidad de los trabajadores de la Universidad
Nacional Amaznica de Madre de Dios.

Cooperacin

Describir de qu forma los trabajadores son cooperadores en la Universidad

Nacional Amaznica de Madre de Dios.

Transador

Describir la forma que los trabajadores son transadores en la Universidad

Nacional Amaznica de Madre de Dios.

Involucramient
o laboral
Liderazgo

Describir la existencia de involucramiento laboral de los trabajadores de la

Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios.
Describir el Comunicacin organizacional que ejercen los jefes, directores,

Variable2:
decanos, vicerrectores y rector de la Universidad Nacional Amaznica de Madre
de Dios.
Clima
organizacional Comunicacin Describir e identificar la comunicacin organizacional con los trabajadores de la
Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios.

organizacional
Autorealizacin Identificar y describir la existencia de autorrealizacin en los trabajadores de la
Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios.

III. RESULTADOS
Niveles de las variables manejo de conflictos y clima organizacional
Variables
Nivel

Manejo de Conflictos

Clima
organizacional
Fi
%

fi

MUY BAJO

12

13

BAJO

70

78

72

80

MEDIO

18

20

ALTO

MUY ALTO

Total

90

100

90

100

Interpretacin
De la tabla se observa que en la variable manejo de conflictos, el 78%
de los trabajadores le proporcionan una valoracin bajo, el 13% un nivel
muy bajo y el 9% tiene una valoracin de medio; en la variable clima
organizacional, el 80% le proporcionan una valoracin bajo y el 20%
una valoracin de medio

Prueba de normalidad
Kolmogorov-Smirnova
Estadstico

Gl

Sig.

Shapiro-Wilk
Estadstico

gl

Sig.

MANEJO_DE_CONFLICTOS

0,172

90

0,056

0,921

90 0,000

CLIMA_ORGANIZACIONAL

0,100

90

0,067

0,961

90 0,008

a. La distribucin de contraste es la Normal.

b. Se han calculado a partir de los datos.

Los resultados de la prueba de Kolmogorov-Smirnov para una

muestra se obtiene que para una muestra de 90 unidades de
anlisis, la significacin obtenida es equivalente a 0.056 y 0.067
son mayores a 0,05 para ambas variables por tanto los datos
siguen una distribucin normal.

Prueba de hiptesis
Hiptesis general:

Hi:

Existe relacin significativa entre el Manejo de conflictos y el clima

organizacional de los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica
de Madre de Dios, 2016.

No existe relacin significativa entre el Manejo de conflictos y el clima

de los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica
Ho: organizacional
de Madre de Dios, 2016.

Relacin entre manejo de conflictos y el clima organizacional.

N

X2

Y2

X.Y

TOTAL

4348

213020

3847

167721

188211

r=0,76

Este resultado se ubica en la tabla de Pearson:

Tabla de interpretacin de los coeficientes de correlacin
Coeficiente de correlacin

De
De
De
De
De
De
De

0,96
0,85
0,70
0,50
0,20
0,10
0,00

a
a
a
a
a
a
a

Interpretacin

1,00
0,95
0,84
0,69
0,49
0,19
0,09

Correlacin perfecta
Correlacin fuerte
Correlacin significativa
Correlacin moderada
Correlacin dbil
Correlacin muy dbil
Correlacin nula o inexistente

Estadgrafo de prueba:
el estadstico de prueba sigue una distribucin t de Student con n-2 grados de libertad.

Clculo del estadstico de prueba:

= 10,97

Nivel de
significancia

Estadstica de
prueba

Grado de
libertad

Valor crtico

Valor calculado

0.05

t Student

88

-1,987< tc< 1,987

10,97

Ubicando en la campana de Gauss tenemos

1,987
-1,98
7

Como el estadstico tc calculado (10,97) se ubica fuera de la

zona de aceptacin de Ho (-1,987< tc< 1,987), por lo tanto se
rechaza la hiptesis nula, concluyendo que Existe relacin
significativa entre el Manejo de conflictos y el clima
organizacional de los trabajadores de la UNAMAD.

Hiptesis especfica 1
relacin significativa entre solucin de conflictos y el clima
Hi: Existe
organizacional en los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica
de Madre de Dios, 2016.

No existe relacin significativa entre solucin de conflictos y el clima

existe relacin significativa entre solucin de conflictos y el clima

Ho: No
organizacional en los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica
de Madre de Dios, 2016.

Relacin entre la dimensin solucin de conflictos y la variable clima organizacional.

N

X2

Y2

X.Y

TOTAL

932

10044

3847

167721

40642

r=0,71

Este resultado se ubica en la tabla de Pearson:

Tabla de interpretacin de los coeficientes de correlacin
Coeficiente de correlacin

De
De
De
De
De
De
De

0,96
0,85
0,70
0,50
0,20
0,10
0,00

a
a
a
a
a
a
a

Interpretacin

1,00
0,95
0,84
0,69
0,49
0,19
0,09

Correlacin perfecta
Correlacin fuerte
Correlacin significativa
Correlacin moderada
Correlacin dbil
Correlacin muy dbil
Correlacin nula o inexistente

Estadgrafo de prueba:
el estadstico de prueba sigue una distribucin t de Student con n-2 grados de libertad.

Clculo del estadstico de prueba:

= 9,46

Nivel de
Estadstica de
significancia
prueba
0.05

t Student

Grado de
libertad

Valor crtico

Valor
calculado

88

-1,987< tc < 1,987

9,46

Ubicando en la campana de Gauss tenemos

1,987
-1,98
7

Como el estadstico tc calculado (9,46) se ubica fuera de la

zona de aceptacin de Ho (1,987< tc< 1,987), por lo tanto se
rechaza la hiptesis nula, concluyendo que Existe relacin
significativa entre el solucin de conflictos y el clima
organizacional de los trabajadores de la UNAMAD.

Hiptesis especfica 2
relacin significativa entre asertividad y el clima organizacional en los
Hi: Existe
trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios,
2016.

No existe relacin significativa entre asertividad y el clima organizacional en

existe relacin significativa entre asertividad y el clima organizacional en

Ho: No
los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios,
2016.

Relacin entre la dimensin asertividad y la variable clima organizacional.

N

X2

Y2

X.Y

TOTAL

1024

12302

3847

167721

44833

r=0,73

Este resultado se ubica en la tabla de Pearson:

Tabla de interpretacin de los coeficientes de correlacin
Coeficiente de correlacin

De
De
De
De
De
De
De

0,96
0,85
0,70
0,50
0,20
0,10
0,00

a
a
a
a
a
a
a

Interpretacin

1,00
0,95
0,84
0,69
0,49
0,19
0,09

Correlacin perfecta
Correlacin fuerte
Correlacin significativa
Correlacin moderada
Correlacin dbil
Correlacin muy dbil
Correlacin nula o inexistente

Estadgrafo de prueba:
el estadstico de prueba sigue una distribucin t de Student con n-2 grados de libertad.

Clculo del estadstico de prueba:

= 10,02

Nivel de
Estadstica de
significancia
prueba
0.05

t Student

Grado de
libertad

Valor crtico

Valor
calculado

88

-1,987< tc < 1,987

10.02

Ubicando en la campana de Gauss tenemos

1,987
-1,98
7

Como el estadstico tc calculado (10.02) se ubica fuera de la

zona de aceptacin de Ho(-1,987< tc< 1,987), por lo tanto se
rechaza la hiptesis nula, concluyendo que Existe relacin
significativa entre
la dimension asertividad y el clima
organizacional de los trabajadores de la UNAMAD.

Hiptesis especfica 3
relacin significativa entre cooperacin y el clima organizacional en
Hi: Existe
los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios,
2016.

No existe relacin significativa entre cooperacin y el clima organizacional

existe relacin significativa entre cooperacin y el clima organizacional

Ho: No
en los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de
Dios, 2016.

Relacin entre la dimensin cooperacin y la variable clima organizacional.

N
TOTAL

X
1004

X2
11750

Y
3847

r=0,6
1

Y2
167721

X.Y
43730

Este resultado se ubica en la tabla de Pearson:

Tabla de interpretacin de los coeficientes de correlacin
Coeficiente de correlacin

De
De
De
De
De
De
De

0,96
0,85
0,70
0,50
0,20
0,10
0,00

a
a
a
a
a
a
a

Interpretacin

1,00
0,95
0,84
0,69
0,49
0,19
0,09

Correlacin perfecta
Correlacin fuerte
Correlacin significativa
Correlacin moderada
Correlacin dbil
Correlacin muy dbil
Correlacin nula o inexistente

Estadgrafo de prueba:
el estadstico de prueba sigue una distribucin t de Student con n-2 grados de libertad.

Clculo del estadstico de prueba:

= 7,22

Nivel de
Estadstica de
significancia
prueba
0.05

t Student

Grado de
libertad

Valor crtico

Valor
calculado

88

-1,987< tc < 1,987

7.22

Ubicando en la campana de Gauss tenemos

1,987
-1,98
7

Como el estadstico tc calculado (7.22) se ubica fuera de la

zona de aceptacin de Ho(-1,987< tc< 1,987), por lo tanto se
rechaza la hiptesis nula, concluyendo que Existe relacin
moderada entre
la dimension cooperacion y el clima
organizacional de los trabajadores de la UNAMAD.

Hiptesis especfica 4
Hi:

Existe relacin significativa entre transador y el clima organizacional en los

trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios,
2016.

No existe relacin significativa entre transador y el clima organizacional en

Ho: los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios,
2016.
Relacin entre la dimensin transador y la variable clima organizacional.
N
TOTAL

X
887

X2
9097

r=0.5
6

Y
3847

Y2
167721

X.Y
38516

Este resultado se ubica en la tabla de Pearson:

Tabla de interpretacin de los coeficientes de correlacin
Coeficiente de correlacin

De
De
De
De
De
De
De

0,96
0,85
0,70
0,50
0,20
0,10
0,00

a
a
a
a
a
a
a

Interpretacin

1,00
0,95
0,84
0,69
0,49
0,19
0,09

Correlacin perfecta
Correlacin fuerte
Correlacin significativa
Correlacin moderada
Correlacin dbil
Correlacin muy dbil
Correlacin nula o inexistente

Estadgrafo de prueba:
el estadstico de prueba sigue una distribucin t de Student con n-2 grados de libertad.

Clculo del estadstico de prueba:

= 6,34

Nivel de
Estadstica
significancia de prueba
0.05

t Student

Grado de
libertad

Valor crtico

Valor
calculado

88

-1,987< tc <
1,987

6.34

Ubicando en la campana de Gauss tenemos

1,987
-1,98
7

Como el estadstico tc calculado (6.34) se ubica fuera de la

zona de aceptacin de Ho( 1,987< tc< 1,987), por lo tanto se
rechaza la hiptesis nula, concluyendo que Existe relacin
moderada entre la dimensin transador y el clima
organizacional de los trabajadores de la UNAMAD.

III. DISCUSIN

El objetivo fundamental de este estudio fue determinar la relacin entre el

manejo de conflictos y el clima organizacional en los trabajadores de
Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios. 2016
Un primer hallazgo demuestra la relacin entre la variable manejo de
conflictos y el clima organizacional en los trabajadores de la Universidad
Nacional Amaznica de Madre de Dios, 2016, Como el estadstico tc
calculado (10.97) se ubica fuera de la zona de aceptacin de Ho (-1,987<
tc< 1,987), por lo tanto se rechaza la hiptesis nula, concluyendo que Existe
relacin significativa entre el Manejo de conflictos y el clima organizacional
de los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de
Dios, 2016, resultados que concuerda con los estudios de Capote(1999)
quien realiz un diagnstico organizacional en el Instituto Nacional de la
Vivienda para precisar y/o detectar los problemas que aquejan a los
integrantes de este Instituto Nacional de la Vivienda (Caracas) y poder
planear soluciones que contribuirn al bienestar de la organizacin.

Se demuestra la relacion entre la dimensin solucion de conflictos y el clima

organizacional en los trabajadores de la Universidad Nacional Amaznica
de Madre de Dios, 2016, Como el estadstico tc calculado (9.46) se ubica
fuera de la zona de aceptacin de Ho(-1,987< tc< 1,987), por lo tanto se
rechaza la hiptesis nula, concluyendo que Existe relacin significativa
entre el solucin de conflictos y el clima organizacional de los trabajadores
de la Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios, 2016, Resultados
que son corroborados con lvarez Valverde(2001) seala que el Clima
Organizacional puede ser vnculo u obstculo para el buen desempeo de
la institucin, puede ser un factor de distincin e influencia en el
comportamiento de quienes la integran. En suma, es la expresin personal
de la "opinin" que los trabajadores y directivos se forman de la
organizacin a la que pertenecen. Ello incluye el sentimiento que el
empleado se forma de su cercana o distanciamiento con respecto a su
jefe, a sus colaboradores y compaeros de trabajo.

IV. CONCLUSION

Se ha demostrado que el coeficiente de correlacin entre las variables Manejo de

conflictos y Clima organizacional de los trabajadores de la Universidad Nacional Amazonica
de Madre de Dios, 2016, es de 0.76 a un nivel de significancia del 0.05; y que existe una
correlacin positiva considerable respecto a las variables estudiadas. El coeficiente de
determinacin R cuadrado es de 0.578, lo cual indica que el 57.8% de los cambios observados
en la variable Clima organizacional es explicado por la variacin de la variable manejo de
conflictos, por lo cual Los trabajadores, manifiestan un bajo Clima Organizacional siendo su
media de 43 y un bajo manejo de conflictos siendo su media de 48.3 en la UNAMAD

Se ha determinado que el coeficiente de correlacin entre la solucin de conflictos y la

variable clima organizacional de los trabajadores de la Universidad Nacional Amazonica de
Madre de Dios, es de 0.71 a un nivel de significancia del 0.05; y que existe una correlacin
positiva respecto a las variables estudiadas. El coeficiente de determinacin R cuadrado es de
0.504, lo cual indica que el 50.4% de los cambios observados en la variable clima
organizacional es explicado por la variacin de la dimensin solucin de conflictos, por lo cual
Los trabajadores, manifiestan una baja solucin de conflictos siendo su media de 10.4.

Se ha establecido que el coeficiente de correlacin entre el asertividad y el clima

organizacional de los trabajadores de la Universidad Nacional Amazonica de Madre de Dios,
, es de 0.73 a un nivel de significancia del 0.05; y que existe una correlacin positiva
respecto a las variables estudiadas. El coeficiente de determinacin R cuadrado es de 0.533,
lo cual indica que el 53.3% de los cambios observados en el clima organizacional es explicado
por la variacin de la dimensin Asertividad, por lo cual Los trabajadores, manifiestan una baja
asertividad siendo su media de 11.5.

Se ha establecido que el coeficiente de correlacin entre la dimensin

cooperacin y la variable clima organizacional de los
trabajadores de la
Universidad Nacional Amazonica de Madre de Dios, , es de 0.61 a un nivel de
significancia del 0.05; y que existe una Correlacin positiva considerable respecto a
las variables estudiadas. El coeficiente de determinacin R cuadrado es de 0.372, lo
cual indica que el 37.2% de los cambios observados en la variable Clima
organizacional es explicado por la variacin de la dimensin de cooperacin, por lo
cual Los trabajadores, manifiestan una baja cooperacin siendo su media de 11.1.

.Se ha establecido que el coeficiente de correlacin entre la dimensin transador

y la variable clima organizacional de los trabajadores de la Universidad Nacional
Amazonica de Madre de Dios, es de 0.56 a un nivel de significancia del 0.05; y que
existe una Correlacin positiva considerable respecto a las variables estudiadas. El
coeficiente de determinacin R cuadrado es de 0.314, lo cual indica que el 31.4% de
los cambios observados en la variable Clima organizacional es explicado por la
variacin de la dimensin de transador, por lo cual Los trabajadores, manifiestan una
baja forma de transar siendo su media de 9.8

Recomendaciones
A los directores de escuela, departamentos acadmicos,
decanos, vicerrectores, elaborar y ejecutar un Programa de
capacitacin en la temtica del Clima Organizacional para
todos los trabajadores de la institucin, a fin de proveerlos
de herramientas sociales, destrezas y habilidades que le
permitan ser capaces de manejar y propiciar un clima ptimo.
A los directores de escuela, de departamentos acadmicos,
decanos, vicerrectores, se le sugiere la implantacin de
programas para mejorar la comunicacin interpersonal ya
que constituye
un papel importante para propiciar el
compaerismo, el trabajo en equipo y la cooperacin. Se ha
comprobado que el uso oportuno de determinadas dinmicas
de grupo que propicien la comunicacin entre el personal y
consolidacin de trabajo en equipo, facilitan las relaciones
sanas
entre
los
compaeros.

MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCION