Solucin de problema

Herramientas aplicables
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Este
Oeste
Norte

1er trim.

2do trim.

3er trim.

4to trim.

Anlisis de Pareto

OBJETIVO
Que al finalizar la sesin
las personas asistentes
sean capaces de utilizar
con facilidad la
herramienta:
Anlisis de Pareto
2

Anlisis de Pareto
El anlisis de Pareto es un mtodo
grfico para definir las causas ms
importantes de una determinada
situacin y, por consiguiente, las
prioridades de intervencin.
Tambin se le cono ce como tablas o
diagramas de Pareto.
3

Anlisis de Pareto
El objetivo consiste en
desarrollar una mentalidad
adecuada para comprender
cules son las pocas cosas
ms importantes y centrarse
exclusivamente en ellas.
4

Anlisis de Pareto

Se basa en el principio de que en cualquier

distribucin, el 80 % de los efectos estn
producidos por el 20 % de las causas.

20%

el 20 % de las piezas de un almacn tienen

el 80 % del coste.
el 20 % de los libros que se editan cada ao
suponen el 80 % del total de las ventas.

80%
80%

20%

Ejemplos:

En la prctica sirve para:

Libros

Ventas

Establecer las prioridades a la hora de actuar

o por donde empezar.
Separar los pocos vitales de los muchos
triviales.
5

Anlisis de Pareto

Decidir como clasificar los datos.

Ej: por tipo de defecto.

Anlisis de Pareto

Decidir como clasificar los datos.

Ejemplo: Defectos observados en un

automovil
PROBLEMAS

Fusibles fundidos
Alternador no carga
Bateria sin carga
Lamparas (Otros)
Bujias (Otros)
Cables sueltos (Otros)
7

Anlisis de Pareto
Elegir el periodo de observacin del
fenmeno.
Segn

sea el fenmeno a observar, as ser

el periodo idneo
diario
semanal
mensual
otros
8

Anlisis de Pareto
Elegir el periodo de observacin
del fenmeno.
Ejemplo: Defectos observados en
un automovil durante el perodo de
garanta

PROBLEMAS
EN LA GARANTA
Fusible fundido
26
Alternador no carga 40
Bateria sin carga 120
Otros
14
9

Anlisis de Pareto
Obtener los datos y ordenarlos.
se prepara la hoja de recogida de
datos, que se estructurar de
acuerdo al tipo de datos
necesarios y al periodo de
observacin definido.

10

Anlisis de Pareto
Datos obtenidos: ordenarlos y
determinar el porcentaje.

Ejemplo:

PROBLEMA

A = Batera sin carga

B = Alternador no carga
C = Fusible fundido
D = Otros

N DE VECES

120
40
26
14

PORCENTAJE

60%
20%
13%
7%

11

Anlisis de Pareto
Disear el diagrama.
Consiste en la representacin
grfica de los datos tomados.

12

Anlisis de Pareto

Diseo del diagrama.

120
100
80

A
B
C
Otros

60
40
20
0

Preiodo de garanta

13

Anlisis de Pareto

Construir la lnea de los

valores acumulados.
Al cada valor se le suma el de
los anteriores y se crea un
punto.
Se unen todos los puntos
obtenidos.
Al final se obtiene el
acumulado.

14

Anlisis de Pareto
Construir la lnea de los valores acumulados
Defectos observados por el automovil "X"
200
A
B
C
Otros
Acumulados

Nde veces 150

100
50
0

Preiodo de garanta
15

Anlisis de Pareto
Aadir las informaciones bsicas.
Sirve

para completar el diagrama

aadiendo una tabla que aporte
ciertos datos fundamentales para su
compresin, como el ttulo, nombre de
quien haya recogido los datos, la
fecha, el periodo analizado, etc.
16

Anlisis de Pareto
Aadir las informaciones bsicas.

Nde veces

Defectos observados por el automovil "X"

200
150
100
50
0

Preiodo de garanta

Datos facilitados por el

Dpto.de Antencin al Cliente.

A
B
C
Otros
Acumulados

17

Anlisis de Pareto
Analizar el diagrama
Buscando

el Break point, que

separa los pocos vitales de los
muchos triviales..

18

Anlisis de Pareto

Defectos observados
IC

Porcentajes

120
100
80
60
40
20
0

93

80

100

60

A+B

A+B+C+

Acumulados

Total

Analizando los datos

podamos observar:
Con un solo elemento
tenemos el 60% de los
defectos (Vital).
Con dos tenemos el
80% (zona dudosa).
El resto de elementos
elementos representan
el 20% (triviales).
19

Anlisis de Pareto
El objetivo del anlisis de Pareto es utilizar los hechos para
encontrar la mxima concentracin de potencial de mejora con
el mnimo numero de proyectos o soluciones posibles .
Decisin
IC

% A c u m u lad o

Zona dudosa
150
100
50

35

60

80

93

100

0
A

A+B

A+B+C+

A+B+C+D

Total

Categoras
20

Anlisis de Pareto

En general no existe un break point y si existe zona

dudosa.
Zona dudosa

El equipo de trabajo deber:

Identificar los pocos elementos que representan

aproximadamente el 60 % del efecto.
Desarrollar el trabajo para estos elementos
como pocos vitales.
Una vez terminado este, volver a realizar el
anlisis de Pareto y comprobar si los elementos
de la zona dudosa ha pasado a ser poco
vitales y si su tratamiento es rentable.
21

Anlisis de Pareto

Los datos recogidos no cumplan las condiciones bsicas:

objetivos
consistentes
representativos
verosmiles.

No se marca una clara distancia entre categoras:

todas las barras tienen una altura similares
se requiere ms de la mitad de las categoras para conseguir
el 60 % del efecto total.

Es necesario revisar los datos y la estratificacin

de las categoras realizadas.

22

Anlisis de Pareto

20%

anlisis de sntomas
identificacin de causas

80%
80%
20%
Libros

Asignacin de prioridades a los

problemas de calidad
Diagnstico

Correccin

Ventas

comprobar los resultados

Pareto antes y despus de

implantar el remedio
23

Cmo construir un
diagrama de Pareto en
Excel
24

Ejemplo: En una empresa hay un departamento

de soporte tcnico relacionado con los recursos
informticos y de telecomunicaciones. Despus
de prestado el servicio, se acustumbra que la
persona a la cual se le prest el soporte llene
una encuesta para identificar la satisfaccin del
cliente. En el mes de febrero se obtuvieron los
siguientes resultados con respecto a los
problemas presentados en el soporte,
representa la percepcin del usuario.

25

26

27

Posteriormente, se selecciona el rango A2:C8. Se

ordenan los datos, por el campo frecuencia, de
mayor a menor. En la ficha Datos puede
seleccionar la opcin Ordenar y completar la
informacin solicitada. Se ingresa la frmula en la
celda C9 para calcular la suma de frecuencias. En
la siguiente figura puede observar el resultado
obtenido hasta ahora.

28

29

En la columna E se calcula el porcentaje que representa el problema

con respecto al total. En la celda E2 ingrese la siguiente frmula:
=C2/C$9*100
Arrastre esta frmula hasta la celda E8.
En la columna D va a calcular el porcentaje acumulado. En la columna
D2 ingrese la siguiente frmula: =E2
Hasta este momento, como es el primer porcentaje, no hay
acumulado. En la celda D3 ingrese la siguiente frmula: =D2+E3
Arrastre la frmula hasta la celda D8. La hoja ahora toma la apariencia
que puede observar en la siguiente figura. Observe que ocultamos la
columna A, la cul no va a influir en la construccin del diagrama.

30

31

En la siguiente figura puede ver los valores

calculados por las anteriores frmulas. Observe que
el ltimo porcentaje acumulado es 100%, nos ayuda
a comprobar que se han hecho los clculos
correctamente.

32

Estos son los datos que necesitamos para construir el

grfico. Seleccione el rango C2:E8, el cual contiene
los datos de las dos series. Haga clic en la ficha
Insertar. Seleccione Columnas, dentro del grupo
Grficos. Como categora de grfico seleccione
Columna agrupada.

33

34

Se genera el grfico, tal como puede observar en la

siguiente figura. Observe que hay 2 series.

35

Seleccione la segunda serie, la que est en color rojo.

Presione el botn secundario del ratn (clic derecho).
Se muestra el men contextual que puede observar
en la siguiente figura. Escoja la opcin Cambiar tipo
de grficos de series....

36

Se muestra el cuadro de dilogo que puede observar

enseguida, denominado Cambiar tipo de grfico.
Seleccione el tipo de grfico Lnea con marcadores.
Presione el botn Aceptar.

37

Ahora, el grfico toma la apariencia que puede

observar en la siguiente figura. La segunda serie, se
muestra como lnea con marcadores.

38

Observe que en el eje vertical los valores van de 0

a 120. La suma de las frecuencias es de 138, por
lo tanto, hay que modificar la escala del eje
vertical. Situamos el puntero del ratn justo sobre
el eje vertical. Presionamos el botn secundario
del ratn (clic derecho). Se muestra el men
contextual que puede observar en la siguiente
figura.

39

Escoja la opcin Dar formato a eje.... Se muestra

el cuadro de dilogo que puede observar en la
siguiente figura. En la parte superior del cuadro de
dilogo, en Mnima:, marque el botn de opcin
Fija. En el cuadro de texto de la derecha, escriba
0, que es el valor mnimo. En Mxima: Marque el
botn de opcin Fija, en el cuadro de texto que
aparece a su derecha, escriba 138. Presione el
botn Cerrar.

40

41

En la siguiente figura puede observar la apariencia

que tiene ahora el grfico. Ya va tomando forma
nuestro grfico, sin embargo, todava falta.

42

Ubique el puntero del ratn sobre la serie 2 (en este

ejemplo, la que est en rojo). Presione el botn
secundario del ratn (clic derecho). Se muestra el
men contextual que puede observar en la siguiente
figura. Seleccione la opcin Dar formato a serie de
datos....

43

Se muestra el cuadro de dilogo que puede

observar en la siguiente figura. Marque el botn de
opcin Eje secundario. Presione el botn
Cerrar.

44

Ahora, el grfico toma la apariencia que puede observar en la

siguiente figura. A la derecha del grfico se muestra el eje
vertical secundario. Observe que el valor mximo del eje es
120. Hay que modificarlo porque el mximo es 100. Ubique el
puntero del ratn sobre el eje vertical secundario. Presione el
botn secundario del ratn (clic derecho). Se muestra el men
contextual. Seleccione la opcin Dar formato al eje.... Se
muestra el cuadro de texto Dar formato a eje. Ya se haba
explicado con anterioridad para el eje vertical principal. En
Mnima, marque el botn de opcin Fija. En el cuadro de
texto a su derecha, escriba 0. En Mxima, marque el botn de
opcin Fija. En el cuadro de texto a la derecha, escriba 100
(que corresponde al valor mximo del eje secundario para este
ejemplo).

45

Presione el botn Cerrar. Se cierra el cuadro de dilogo

y el grfico toma la apariencia que puede observar en la
siguiente figura. Observe que el eje vertical, el de la
derecha va de 0 a 100.

46

Ya est nuestro grfico. Lo que falta es mejorar su presentacin.

Seleccione la leyenda del grfico y elimnela presionando la tecla Supr
(Del). En la siguiente figura puede observar el grfico sin leyenda.
47

48

Si est seleccionado el grfico, puede hacer clic en

la pestaa Diseo, dentro de Herramientas de
grficos, haga clic en la opcin Seleccionar datos.

49

Se muestra el cuadro de dilogo que puede

observar en la siguiente figura. Observe que al lado
izquierdo estn definidas las series del grfico. Nos
interesa modificar la categora, la cual se encuentra
al lado derecho. Haga clic en el botn Editar.

50

Se muestra el siguiente grfico, el cual le permite establecer cul es el rango en

que est la categora (eje X). Observe que para este ejemplo he seleccionado el
rango B2:B8. Presione el botn Aceptar.

Se cierra este cuadro de dilogo y se muestra nuevamente el cuadro de dilogo

Seleccionar origen de datos. Presione el botn Aceptar. Se cierra el cuadro
de dilogo y el grfico toma ahora la apariencia que puede observar en la
siguiente figura. Como puede notar, han cambiado los rtulos del eje horizontal.

51

Observe la siguiente
figura. Se ha mejorado
la presentacin. Se han
incluido
ttulos
y
rtulos.
No se explica cmo
llevar a cabo estas
acciones.

52

Interpretacin:

Observando el diagrama, puede establecerse en qu

problemas debe enfocarse la empresa para mejorar.
Para mejorar el proceso de soporte, se debe enfocar
en resolver los siguientes aspectos:

53