Dygp Parte IV Diseño Proceso

FIIS - UNHEVAL
Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas
Curso
SIMULACION DE
DISEO Y GESTION
DE
SISTEMAS
PROCESOS
Parte IV
Mg. Ing. Wilfredo Carranza B.
Oct, 2013
FIIS - UNHEVAL
Parte IV: DISEO DEL PROCESO

Parte IV: Diseo del proceso
A) Estudio del proceso
4.1 Elementos del proceso
Cliente, Propietario, Participante
Entradas, Salidas,
Flujo del proceso
Diagrama de bloques
Diagrama de flujo
Diagrama de Operaciones (DOP)
Diagrama de Anlisis de Actividades (DAP)
Recursos, Controles
Tiempo del ciclo y costos del proceso. Indicadores.
B) Modelamiento del proceso
4.3 Definicin
4.4 Pasos
0. Rol de la estrategia
1. Modelamiento de clientes
2. Diagrama Estratgico de Procesos- Mapa de procesos
3. Matriz Estratgica de Responsabilidades de Proceso
4. Diagrama de Procesos
5. Diagrama SIPOC
6. Matriz de Responsabilidades de Proceso
7. Matriz de Flujo del Proceso
4.5 Manual de Procesos
FIIS - UNHEVAL
Seccin IV
Diseo del Proceso
FIIS - UNHEVAL
A) Estudio del Proceso
Identificacin de los elementos del proceso

y como es su funcionamiento.
Elementos del Proceso:
Propietario
Entradas
Controles
PROCESO
Flujo
Indicadores
Salidas
Cliente
Proveedor
Participantes
Costo
FIIS - UNHEVAL
Definicin
Tiempo
de ciclo
Recursos
Lmites
Misin
Jerarqua de los Procesos
FIIS - UNHEVAL
EMPRESA
Macroprocesos
Macroproceso
1
Macroproceso
2
Macroproceso
3
Macroproceso
4
Macroproceso
5
Macroproceso
6
Macroproceso
7
Procesos
Proceso
1
Actividades /
Tareas
Proceso
2
Proceso
3
Actividad
1:
Tarea 1
Tarea 2
Actividad
2:
Tarea 3
Tarea 4
Actividad
3:
Tarea 5
Tarea 6
FIIS - UNHEVAL
Jerarqua de los Procesos
Macroproceso
Conjunto
de
procesos
organizacionales
interrelacionados que facilita el
logro de la misin de la
empresa
Proceso
Conjunto de actividades
interrelacionadas
que
transforman entradas en
salidas
con
valor
agregado para el cliente
Organizacin por
Procesos
Tarea
Conjunto
de
acciones
simples interrelacionadas
para lograr una actividad
Actividad
Conjunto
de
tareas
interrelacionadas
que
garantizan el resultado
esperado del proceso
FIIS - UNHEVAL
Caractersticas de los Procesos
Variacin:
Cada vez que se repite el proceso hay

diferencias en la ejecucin de las
actividades y, por consiguiente, en los
resultados.
Cuando la dimensin de la variacin

excede la tolerancia, genera defectos,
sobrecostos e insatisfaccin en el
cliente.
Entradas PROCESO
Salidas
Tolerancia
LIE
LSE
DEFECTOS

FIIS - UNHEVAL
Repetitividad:
MEJORA
Los procesos se crean para producir

un resultado y repetir ese resultado. La
repetitividad es la caracterstica que
permite trabajar sobre el proceso y
mejorarlo.
Continuidad
Los procesos estn conformados por

actividades
organizadas
de
manera
secuencial y/o paralela, formando un
continuo dentro de sus lmites.

FIIS - UNHEVAL
Valor:
La finalidad es crear valor, transformando para ello entradas en salidas. El valor

se da porque el proceso satisface una necesidad o expectativa del cliente.
Los procesos slo deben tener actividades que agregan valor.
- Satisfaccin de las necesidades

del cliente
- Adecuacin para el uso
- Integridad de los procesos.
Variaciones mnimas
- Eliminacin de desperdicios
- Mejora continua
Valor
- Apoyo al cliente
- Servicios a los productos
- Apoyo a los productos
- Flexibilidad para satisfacer las
demandas de los clientes
- Flexibilidad para satisfacer los
cambios del mercado
Calidad
Servicios
Costo
Tiempo de
ciclo
- Diseo e ingeniera
- Conversin
- Aseguramiento de la calidad
- Distribucin
- Administracin
- Inventario
- Materiales
- Tiempo para llegar al mercado

Concepto hasta la entrega
Recepcin de pedido hasta la entrega
- Respuesta a las fuerzas del mercado
- Tiempo de entrega
Diseo
Conversin
Ingeniera
Entrega
10

FIIS - UNHEVAL
Horizontalidad:
Los procesos atraviesan a

lo
ancho
de
la
organizacin.
Esta caracterstica permite
establecer las relaciones
proveedor-cliente
al
interior de la organizacin
y
romper
las
barreras
internas.
Los puestos y departamentos existen para ejecutar las
actividades de los procesos.
11
FIIS - UNHEVAL
Las Tres Dimensiones del Proceso

1. Diseo del Proceso
Enfocado por cliente

No tiene ningn paso que no agrega valor
Libre de redundancias
Ningn cuello de botella
Pasos paralelos en donde sea posible
Fluidez en el paso de informacin
Proveedor
2. Ejecucin de Proceso
Roles claros
Competencias necesarias
Sistemas de informacin capaces y amigables
Cultura de apoyo
Cliente
3. Gestin de Proceso
Mtricas de fin y de continuacin del

proceso
Sistemas de monitoreo y reporte del
proceso
Propiedad de proceso
Planificacin de proceso
Asignacin de recursos al proceso
Acoplamiento de procesos
Mejora continua
12
FIIS - UNHEVAL
Maduracin del Proceso
El negocio se gerencia como un

sistema de procesos integrados.
Gestin por
Procesos
Los procesos individuales se gerencian

continuamente.
Los proyectos altamente exitosos redisean los
procesos en toda la Organizacin.
Los proyectos moderadamente exitosos redisean los
procesos en algunas locaciones.
Conciencia Generalizada de la necesidad, pero pocos proyectos
para redisear procesos.
Ninguna conciencia de enfocarse en los procesos.
13
4.1 Elementos del Proceso
FIIS - UNHEVAL
CONTROLES
CONTROLES
Objetivos e indicadores,
Sistemas de monitoreo y control,
Procedimientos, instructivos,
Polticas, normas,
Especificaciones (estndares).
Proceso
Proceso C
C
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
ENTRADAS
ENTRADAS
(Insumos)
SALIDAS
SALIDAS
(Resultados)
RECURSOS
RECURSOS
Personal,
Maquinaria,
Equipos,
Infraestructura.
14
FIIS - UNHEVAL
Cliente
Personas, procesos u organizaciones
que utilizan los resultados del proceso.
Entradas
PROCESO
Salidas
Clientes
15
FIIS - UNHEVAL
Salidas
Son los elementos producidos (bienes y
servicios) por el proceso.
Las salidas deben cubrir los requerimientos
y expectativas del cliente del proceso.
Las
salidas
deben
contar
con
especificaciones que permitan determinar si
son o no de calidad.
Flujo de salida: unidades producidas en un
intervalo de tiempo.
Entradas
PROCESO
Salidas
Bienes y
servicios
16
Misin del Proceso
FIIS - UNHEVAL
Factor Clave de Resultado del Proceso (FCRP):

Son todos los resultados finales de los procesos que se requieren
para cumplir, monitorear y controlar, porque son determinantes
para la excelencia operacional.
Ejm: Proceso de Sistemas
Funcionamiento de la plataforma tecnolgica
Desarrollo de nuevos proyectos
Seguridad de informacin
Soporte a usuarios
La misin define la razn de ser del proceso y debe

estar compuesta por los FCRP
Ejm: Proceso de Sistemas
Garantizar un eficiente soporte a los usuarios y el desarrollo
de nuevos proyectos, con la plataforma tecnolgica y la
seguridad de la informacin requeridas para apoyar la
estrategia de competitividad de la empresa.
17
Flujo
FIIS - UNHEVAL
Secuencia de actividades
entradas en salidas.
para
transformar
las
Se puede representar a travs de:

Diagrama de Bloques.
Diagrama de Flujo.
Diagrama de Operaciones (DOP).
Diagrama de Anlisis de Actividades (DAP).
18
Entradas
FIIS - UNHEVAL
Elementos
proceso.
que
desencadenan
la
realizacin
del
La entrada es lo que va ser transformado para

obtener la salida del proceso.
Las entradas pueden ser materiales y/o informacin.
Deben cumplir los requerimientos del proceso.
Las entradas, tambin deben tener especificaciones,
para poder determinar si son de calidad.
materiales e
informacin
Entradas
PROCESO
Salidas
19
FIIS - UNHEVAL
Recursos
Elementos TANGIBLES del proceso:
Personal.
Materia Prima e Insumos.
Maquinaria.
Equipos.
Herramientas.
Repuestos.
Energa.
Infraestructura.
20
Controles
FIIS - UNHEVAL
Elementos INTANGIBLES del proceso.

Son mecanismos que gobiernan el CMO, CUNDO y
DNDE se realizan los procesos. Determinan qu
accin
tomar cuando ocurren ciertos eventos o
condiciones.
Sistemas de monitoreo y control.
Procedimientos,
instrucciones,
mtodos
de
trabajo.
Plan
de
produccin,
ventas,
compras,
mantenimiento, etc.
Especificaciones (estndares).
Capacitacin y entrenamiento.
Legislacin.
Programas de control automticos.
21
FIIS - UNHEVAL
Proveedor
Persona, puesto, proceso u organizacin que provee
al proceso de las entradas, controles y recursos
requeridos.
El proveedor debe cumplir con las especificaciones
demandadas por el proceso.
El proveedor transfiere valor al proceso cuando
cumple con las especificaciones de las entradas y
recursos.
Entradas
PROCESO
Salidas
Proveedor
22
FIIS - UNHEVAL
Lmites
Definen el alcance del proceso, al identificar el
principio y trmino del proceso.
Permite identificar los departamentos y puestos
involucrados.
Existen dos tipos de lmites. Lmite tcnico y
lmite fsico.
Entrada
Fsico: referido al(los)

espacio(s) en el(los) que
se desarrolla el proceso.
Salida
Tcnico: referido a la
primera (inicio) y ltima
(fin) actividad o tarea del
proceso.
23
Propietario
FIIS - UNHEVAL
Propietario
Responsable por el proceso y las

salidas del mismo.
Asegura la eficacia y la eficiencia de
manera continua.
Es el que toma las decisiones claves
y puede asignar recursos de la
organizacin al proceso.
Mantener relacin con otros procesos
de la organizacin y establecer
requerimientos adecuados.
El dueo del proceso tiene que tener liderazgo y contar con la autoridad y
responsabilidad suficiente para llevar a cabo el ciclo PHVA del proceso
Responsable de la gestin del proceso asignado y por tanto de sus
resultados, de su rentabilidad, y de la organizacin necesaria para el
ptimo funcionamiento del proceso.
24
FIIS - UNHEVAL
Participantes
Miembros de la organizacin que participan en la
ejecucin del proceso.
Son responsables por la parte del proceso que ejecutan.
Se establece relacionando el flujo del proceso con los
puestos de la organizacin.
FLUJO
PARTICIPANTES
VS
25
MACROPROCESO: RECURSOS HUMANOS
FIIS - UNHEVAL
PROCESO:SELECCIN
Observaciones
Participantes
Actividad
1.- O1
1.- A1
2.- O2
2.- A2
3.- O3
3.- A3
4.- O4
4.- A4
5.- O5
5.- A5
6.- O6
6.- A6
7.- O7
7.- A7
8.- O8
8.- A8
R1
P1
R2
P2
R3
P3
Entrada
Entrada
Salida
Ai
Pi
= Actividad
=
Participante
Oi = Observacin
26
FIIS - UNHEVAL
Tiempo del Ciclo

Es el periodo de tiempo requerido para obtener una unidad
de la salida o productos.
La reduccin del tiempo de ciclo permite una mayor
productividad de la organizacin y reduccin de costos.
Tiempo De Ciclo
Tiempo en
Transito
Tiempo
en Cola
Tiempo de
Procesamiento
nico tiempo
que aade valor
Tiempo Efectivo
de Procesamiento
Tiempo
Fuera
de Cola
27
El mejor mtodo de costeo, para este propsito, es el

denominado Costeo por Actividades (ABC).
El ABC parte del concepto de que el costo es
generado por el proceso al utilizar los recursos.
Entonces, mejorando el proceso se utilizar menos
recursos con la consecuente reduccin de los costos.
RECURSOS
UTILIZADOS
($)
PROCESO
FIIS - UNHEVAL
Costo del Proceso
28
FIIS - UNHEVAL
Indicador
Es un criterio que juzga o

mide el desempeo de un
proceso
Lo que no se
medir,
no
se
controlar.
puede
puede
PROCESO
INDICADOR
Lo que no se
controlar, no se
mejorar
puede
puede
CLAVE PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS

29
Indicador
FIIS - UNHEVAL
EFICACIA: mide qu tanto se alcanza los objetivos planteados.
Salidas Obtenidas
EFICACIA =
Salidas Programadas
EFICIENCIA: mide qu tan bien se utilizan los recursos.
EFICIENCIA =
Recursos Programados
Recursos Utilizados
EFECTIVIDAD: es el grado en que se logran los objetivos.
EFECTIVIDAD = EFICACIA x EFICIENCIA
30
FIIS - UNHEVAL
B) Modelamiento del Proceso
31
FIIS - UNHEVAL
Modelamiento del proceso

Producir un modelo abstracto del proceso,
representado grficamente de manera tal
que permita la comprensin de cmo opera.
Estudiar un proceso existente para entender
sus actividades.
El mapeo de procesos implica identificar los
procesos de la empresa y definir (para cada
uno de ellos) todos los elementos del
proceso, y las interacciones existentes entre
ellos.
32
Pasos para modelar el proceso

FIIS - UNHEVAL
0. Rol de la Estrategia
1. Modelamiento del Cliente
2. Diagrama
Procesos
Estratgico
3. Matriz Estratgica
Proceso.
de
de
Procesos
Mapa
Responsabilidades
de
del
4. Diagrama de Procesos.
5. Diagrama SIPOC.
6. Matriz de Responsabilidades del Proceso.
7. Matriz de Flujo del Proceso.
33
Rol de la Estrategia
FIIS - UNHEVAL
Procesos = f (Cliente, Estrategia)

Los
procesos
implementar
son
las
los
medios
estrategias
claves
para
lograr
las
ventajas competitivas.
La estrategia permite:
Identificacin de los procesos
Priorizar
los
procesos
que
sern
diseados / rediseados / gestionados Desarrollar las caractersticas en los

procesos futuros.
34
FIIS - UNHEVAL
Rol de la Estrategia
Estrategias
Objetivos
Polticas
35
Diagrama Estratgico de Procesos Mapa de Procesos
FIIS - UNHEVAL
El Diagrama de Bloques, permite tener una

visin rpida, sencilla y sistmica de los
macroprocesos de la organizacin.
Permiten
diferenciar
los
macroprocesos
estratgicos, de los operativos y de los de

soporte.
Muestra la secuencia fundamental entre los
macroprocesos.
36
FIIS - UNHEVAL
Diagrama Estratgico de Procesos

Mapa de Procesos
I&D
Marketing
Planeamiento
CLIENTES
Ventas
Abastecimiento
Fabricacin
Despacho
PROVEEDORES
RRHH
SOCIEDAD
CLIENTES
Finanzas
MACROPROCESOS
ESTRATGICOS
MACROPROCESOS
OPERATIVOS
MACROPROCESOS
DE SOPORTE
37
FIIS - UNHEVAL
Mapa de Procesos:
Entidad Educativa
38
FIIS - UNHEVAL
Mapa de Procesos
Importadora & Exportadora Textil
39
Mapa de Procesos - Empresa Pblica
FIIS - UNHEVAL
ENTORNO
Desarrollo de Planes
Exportadores
Desarrollo de la
Oferta Exportable
Administracin
Estratgica
Marketing
Desarrollo y Apertura
de Mercados
Internacionales
Capacitacin
EMPRESAS
EMPRESAS
Desarrollo de la
Gestin Empresarial
Facilitacin de
Negocios
Internacionales
Servicios de
Informacin
RRHH
MACROPROCESOS
ESTRATGICOS
Administracin
Financiera
Administracin
General
MACROPROCESOS
OPERATIVOS
MACROPROCESOS
DE SOPORTE
MACROPROCESOS
40
FIIS - UNHEVAL
Matriz Estratgica de Responsabilidades del Proceso

Matriz que permite relacionar los macroprocesos con la
organizacin y definir el Propietario de cada
macroproceso.
Funciones
Principales: Hasta
el nivel gerencial
o los que
responden al
Gerente General.
Dueo del
Macroproceso
Responsabilidad
complementaria
41
FIIS - UNHEVAL
Matriz Estratgica de Responsabilidades del Proceso
Dueo del
Macroproceso
Responsable
Complementario
42
FIIS - UNHEVAL
Diagrama de Procesos
Desplegar cada macroproceso en sus respectivos
procesos.
Se elaborarn tantos diagramas de procesos, como
macroprocesos se hayan definido.
Inicio
Diagrama de
Procesos
Fin
Proceso
43
FIIS - UNHEVAL
Macro Proceso Recursos Humanos

Inicio
Seleccin
Exportadores
Administracin
Estratgica
Marketing
Induccin
Desarrollo de la Oferta
Exportable
de Mercados
Internacionales
Gestin
administrativa
Capacitacin
Desarrollo de la
Gestin Empresarial
Planeamiento
de Carrera
Facilitacin de
Negocios
Internacionales
Servicios de
Informacin
RRHH
Capacitacin y
entrenamiento
Administracin
Financiera
Administracin
General
Evaluacin de
desempeo
Jubilacin &
Cese
Fin
44
FIIS - UNHEVAL
Macro Proceso Desarrollo de la Oferta Exp.
Inicio
Exportadores
Administracin
Estratgica
Marketing
Desarrollo de la Oferta
Exportable
Desarrollo de
actos, convenios y
contratos
de Mercados
Internacionales
Asesoramiento a la
empresa
exportadora
Capacitacin
Desarrollo de la
Gestin Empresarial
Facilitacin de
Negocios
Internacionales
Servicios de
Informacin
RRHH
Administracin
Financiera
Administracin
General
Desarrollo de
eventos, Ferias y
misiones
Comerciales
Fin
45
FIIS - UNHEVAL
Diagrama SIPOC
Diagrama de bloques en el que se muestra la
relacin
de
un
proceso,
con
los
procesos
proveedores y procesos clientes.
Tambin suele aadirse los Requisitos de las salidas,
llamndose en este caso SIPOC + R.
Permite comprender el alcance y las relaciones entre
los procesos.
Debe su nombre a las iniciales en ingls:
S
I
= Supplier (Proveedor)
P
O
= Process (Proceso)
= Customer (Cliente)
= Input (Entrada)
= Output (Salida)
46
Diagrama SIPOC
FIIS - UNHEVAL
Qu tan saludable son los Procesos?

Este proceso no existe. Necesita ser CREADO.
Este proceso necesita una MEJORA SIGNIFICATIVA.
Este proceso necesita una MEJORA INCREMENTAL.
Este proceso no es perfecto,
pero est funcionando bien.
Necesita ser GESTIONADO.
47
FIIS - UNHEVAL
Diagrama SIPOC
48
FIIS - UNHEVAL
Diagrama SIPOC
S
MACROPROCESO: Diseo y desarrollo
Prueba de
campo
Cliente
Requisitos
de
diseo /
rediseo
Planeamiento
de prod.
nuevos
Diseo de
productos
Diseo del
envase y
empaque
Registro de
marca
Pre
-produccin
Registro
comercial
Ficha
tcnica
N de
registro
Produccin
Planeamiento
comercial
49
Diagrama SIPOC
FIIS - UNHEVAL
Macro Proceso Recursos Humanos

PROVEEDORE
S
PROCESO
ENTRADAS
Plan de
RRHH
Administracin
Estratgica
Seleccin
Descripci
n del
puesto
Perfil del
personal
CLIENTES
Todos los
procesos
Datos
Personal
Contratado
Induccin
Personal
orientado
Planeamiento
de Carrera
Sistema de
remuneracione
s
Gestin
Administracin
administrativa
financiera
Capacitacin y
entrenamiento
Planes de
carrera
Evaluacin
de puestos
Personal
de la
empresa
Personal
Contratado
Administracin
General
Plan de
AdministracinRRHH
Estratgica
SALIDAS
Evaluacin de
desempeo
Record del
Personal
personal
capacitado
Resultados
de la
evaluacin
Situacin del
personal
Jubilacin &
Cese
Cesados y
Jubilados
50
Diagrama de SIPOC
FIIS - UNHEVAL
Macro Proceso Desarrollo de la Oferta Exp.

PROVEEDORE
S
ENTRADAS
Desarrollo de
la gestin
empresarial
PROCESO
Servicios de
informacin
Asesoramiento a la
empresa
exportadora
Acuerdos
Planes
exportadore Desarrollo de
actos, convenios y
s
contratos
Empresas
calificadas
Nuevos
mercados
Norma
Facilitacin de s
negocios
Legale
Internacionales s
Desarrollo y
Aperturas de
Mercados
Internacionales
CLIENTES
Empresas
capacitadas
Informacin
para
eventos
Desarrollo de
planes
exportadores
SALIDAS
Informacin
para
eventos
Desarrollo de
eventos, Ferias y
misiones
Comerciales
Contratos
comerciales Desarrollo y
Aperturas de
Mercados
Internacionales
Informacin
de
resultados
Servicios de
Informacin
Informacin
para
eventos
51
FIIS - UNHEVAL
Caracterizacin del Proceso

LO
P
EM
J
E
52
FIIS - UNHEVAL
Matriz de Flujo del Proceso

Matriz que describe el flujo del proceso.
La Matriz de Flujo del Proceso resulta de
combinar un diagrama de flujo con la parte
de la organizacin que participa en la
ejecucin de las actividades del proceso.
La Matriz incluye tambin las diferentes entradas
y salidas del proceso.
El flujo se puede representar con un diagrama de
bloques o un diagrama de flujo.
Se tendrn tantas Matrices de Flujo del Proceso,
como procesos se hayan definido.
53
54
54
FIIS - UNHEVAL
Diagrama
Estratgico de
Procesos
(Macroprocesos)
FIIS - UNHEVAL
Inicio
Diagrama de
Procesos
MACROPROCESO:______________________
PROCESO:_____________________________
Observaciones
Responsable
Actividad
1.- O1
1.- A1
2.- O2
2.- A2
3.- O3
3.- A3
4.- O4
4.- A4
5.- O5
5.- A5
6.- O6
6.- A6
7.- O7
7.- A7
8.- O8
8.- A8
Matriz de Flujo del

Proceso (Actividades)
R1
R2
R3
Entrada
Fin
Entrada
Salida
Despliegue
de Procesos
55
FIIS - UNHEVAL
Manual de Procesos
Documento que muestra los procesos de la
empresa. Este documento es importante,
porque a partir de el se despliegan los
procedimientos e instructivos.
Contenido:
Diagrama Estratgico de Procesos
Organigrama
Matriz Estratgica de Responsabilidades
Procesos
Diagrama de Procesos Diagrama SIPOC
de
Matriz de Responsabilidades de Proceso

Matriz de Flujo del Proceso
Elementos del proceso
56
Manual de Procesos
FIIS - UNHEVAL
Por qu documentar?:
Proceso educativo
Establecer lnea base
Identificar qu partes hay
que
cambiar
y
cules
mantener
Entender por qu se hacen
las cosas de esta manera.
Identificar las desconexiones
en el proceso.
Iniciar la exploracin de las
causas de las desconexiones
Manual de
Procesos
57
FIIS - UNHEVAL
FIN DE LA SESION
58
FIIS - UNHEVAL
Curso DISEO Y GESTION DE PROCESOS
EJERCICIO N 1
Diagramar los procesos administrativos, segn el trmite asignado,

aplicando el software BIZAGI. Indicar tiempos y recursos.
Asimismo, proponer mejoras en los procesos, reduciendo el ciclo del
servicio.
59
FIIS - UNHEVAL
EJERCICIO N 2
Modelar los procesos empresariales, segn el caso asignado,
elaborando los Diagramas siguientes:
- Diagrama Estratgico de Procesos (macroprocesos)
- Diagrama de Procesos
- Diagrama SIPOC
- Matriz de Flujo del Proceso (actividades)
- Caracterizacin del proceso
- Matriz de Responsabilidades de Proceso
(macroprocesos- organizacin funcional- dueo)
Asimismo, plantear el caso asignado como un proyecto grupal y
elaborar el Plan de Gestin del Proyecto (segn plantilla ejemplo)
60

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Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

Parte IV: DISEO DEL PROCESO

Diseo del Proceso

A) Estudio del Proceso

Identificacin de los elementos del proceso

Jerarqua de los Procesos

Jerarqua de los Procesos

Caractersticas de los Procesos

Cada vez que se repite el proceso hay

Cuando la dimensin de la variacin

Caractersticas de los Procesos

Los procesos se crean para producir

Los procesos estn conformados por

Caractersticas de los Procesos

La finalidad es crear valor, transformando para ello entradas en salidas. El valor

- Satisfaccin de las necesidades

- Tiempo para llegar al mercado

Caractersticas de los Procesos

Los procesos atraviesan a

Las Tres Dimensiones del Proceso

Enfocado por cliente

Mtricas de fin y de continuacin del

Maduracin del Proceso

El negocio se gerencia como un

Los procesos individuales se gerencian

Ninguna conciencia de enfocarse en los procesos.

4.1 Elementos del Proceso

Misin del Proceso

Factor Clave de Resultado del Proceso (FCRP):

La misin define la razn de ser del proceso y debe

Se puede representar a travs de:

La entrada es lo que va ser transformado para

Elementos INTANGIBLES del proceso.

Fsico: referido al(los)

Responsable por el proceso y las

MACROPROCESO: RECURSOS HUMANOS

Tiempo del Ciclo

El mejor mtodo de costeo, para este propsito, es el

Costo del Proceso

Es un criterio que juzga o

CLAVE PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS

EFICACIA: mide qu tanto se alcanza los objetivos planteados.

EFICIENCIA: mide qu tan bien se utilizan los recursos.

EFECTIVIDAD: es el grado en que se logran los objetivos.

EFECTIVIDAD = EFICACIA x EFICIENCIA

B) Modelamiento del Proceso

Modelamiento del proceso

Pasos para modelar el proceso

Procesos = f (Cliente, Estrategia)

diseados / rediseados / gestionados Desarrollar las caractersticas en los

Diagrama Estratgico de Procesos Mapa de Procesos

El Diagrama de Bloques, permite tener una

estratgicos, de los operativos y de los de

Diagrama Estratgico de Procesos

Mapa de Procesos - Empresa Pblica

Matriz Estratgica de Responsabilidades del Proceso

Matriz Estratgica de Responsabilidades del Proceso

Macro Proceso Recursos Humanos

Macro Proceso Desarrollo de la Oferta Exp.

Qu tan saludable son los Procesos?

MACROPROCESO: Diseo y desarrollo

Macro Proceso Recursos Humanos

Macro Proceso Desarrollo de la Oferta Exp.