Administra

o de Conflitos

Alunos: Willian Zanchett, Iury Toledo, Maycon Lima, Lucila Wunde

Conceituao
Administrao de conflito a capacidade do indivduo lidar com
situaes de stress do indivduo-estressado. Tais quais resolver e
que no exijam muito esforo, bastando o conhecimento do
indivduo sobre a situao;
Duas condies que afetam drasticamente o psicolgico da
pessoa que se estressou diante de uma determinada situao
que pode levar o indivduo ao choro, ao isolamento social, ou a
desistncia de algo que seja de suma importncia ao indivduo
afetado pelas complicaes do dia a dia. Muitas vezes embora
esse indivduo necessite de uma mo amiga ou at mesmo um
acompanhamento psicolgico, um atendimento individualizado
a melhor coisa a se fazer.

Tipos de Conflitos

1 Conflito social: este tipo de conflito surge

em decorrncia do grau de complexidade e
implicao social. As pessoas vivem numa
sociedade altamente evoluda do ponto de
vista social e tecnolgico, mas, ao mesmo
tempo, imensamente precria em termos de
habilidade para negociaes.
Constatamos que a violncia tem sido,
historicamente, um dos instrumentos mais
utilizados na tentativa de sanar conflitos.

 2 Conflitos tradicionais: estes pertencem

histria e so os que renem indivduos ao
redor dos mesmos interesses, fortalecendo
assim a solidariedade existente entre as
pessoas. Os conflitos aparecem por trs
razes principais que seriam: pela competio
entre as pessoas, por recursos disponveis,
mas escassos; pela divergncia de alvos entre
as partes; e pelas tentativas de autonomia ou
libertao de uma pessoa em relao outra.

Estgios de Processo de Conflito

Estgio I : Oposio potencial ou
incompatibilidade: Presena de condies que
criem oportunidades para que o conflito surja.
Essas condies foram condensadas em trs
categorias gerais: comunicao, estrutura e
variveis pessoais.

 Estgio II : Cognio e personalizao: o estgio em

que as questes do conflito costumam ser definidas.
As condies antecedentes s levam ao conflito se
uma ou mais partes envolvidas forem afetadas e
estiverem conscientes disso. H o nvel em que o
conflito percebido e o nvel em que o conflito
sentido. Conflito percebido a conscincia, de uma ou
mais partes envolvidas, da existncia das condies
que geram oportunidades para o surgimento de
conflitos. Conflito sentido o envolvimento emocional
em um conflito, gerando ansiedade, tenso,
frustrao ou hostilidade.

 Estgio III : Intenes: So as decises de agir

de uma determinada maneira durante um
conflito. Precisamos inferir as intenes dos
outros para sabermos como responder ao seu
comportamento. Identificamos cinco intenes
para a administrao de conflitos: Competir,
colaborar, evitar, acomodar-se e conceder.
Assim, quando confrontadas com uma
situao de conflito, algumas pessoas sempre
querem ganhar a qualquer preo, outras
procuram uma soluo tima, algumas tentam
fugir dele, outras tentam se acomodar e h as
que esto dispostas a abrir mo de algo.

 Estgio IV : Comportamento: neste

estgio que os conflitos se tornam
visveis. Este estgio inclui a declarao,
as aes e as reaes das partes
envolvidas no conflito. Os
comportamentos geralmente so
tentativas de implementar as intenes
de cada uma das partes conflitantes,
contudo, comportamentos explcitos s
vezes acabam sendo desviados dessuas
intenes originais.

Causas de conflitos
Modelos mentais imagens, experincias,
expectativas que geram a nossa percepo de mundo.

Fatos cada um percebe diferente e nem sempre h

um acordo quanto as explicaes sobre o fato.

Objetivos/Mtodos clareza quanto ao objetivo a ser

atingido e estratgias divergente.
Valores diferena nos critrios de apreciao.
Divergncias intelectuais, interesses

TECNICAS DE RESOLO DE CONFLITOS

Escuta Ativa: o mediador, atravs da linguagem verbal e noverbal dos participantes, procura decodificar vrias informaes.
Esta tcnica possibilita uma compreenso ainda maior das
principais causas do conflito, alm de propiciar a quem est
falando a sensao de est sendo ouvido e em
Para fraseamento: atravs desta tcnica, o mediador de conflitos
reformula a frase, sem alterar o sentido original. Assim, facilita a
organizao e compreenso do seu prprio contedo.
Formulao de perguntas: a forma mais simples, bvia e
necessria para se obter informaes sobre o respectivo conflito;

 Resumo seguido de confirmaes: aqui, o mediador de

conflitos relata, de forma resumida, tudo que foi dito pelas
partes e tudo que ocorreu durante a interao entre eles;
Brainstorming (tempestade de ideias): incentiva a
criatividade quando as partes envolvidas no conflito no
conseguem pensar numa nova forma de resolver os
problemas;
Caucus: nesta tcnica, o mediador se encontra
separadamente com os envolvidos para testar opes que
podem colaborar para a soluo do conflito.
Teste de realidade: o mediador de conflitos busca uma
nova reflexo dos envolvidos sobre o problema que os
envolve e suas possveis solues.