NATURALEZA Y ENTORNO

DE MARKETING. TEMA DE
CREATIVIDAD-ADICIONAL

Prof.: Emely Concepcin

E-mail:
emely_concepcion@hotmail.com

Qu es el marketing?

La actividad, el conjunto de instituciones y los

procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los
clientes, socios y la sociedad en general.

Es demasiado importante para dejarlo solo al

departamento de marketing

Marketing es la administracin de las

relaciones perdurables con los clientes.

Intercambio

Cuando las personas proporcionan algo

para recibir otra cosa que prefieren
tener.

Definicin del termino marketing

Meta del marketing

Atraer nuevos clientes al prometer y

valor superior y conservar y aumentar a
los clientes actuales mediante la entrega
de satisfaccin

Filosofas de gerencia de marketing

Diferencia

Valor para el cliente

Relacin entre los beneficios y los sacrificios

necesarios para obtenerlos.
Evaluacin realizada por el cliente sobre la
diferencia entre todos los beneficios y costos
de una oferta de marketing con relacin a las
ofertas de la competencia.

Satisfaccin del cliente

Evaluacin por parte del cliente de un

bien o servicio en trminos de si
satisface
sus
necesidades
y
expectativas.
Grado en que el desempeo percibido de
un
producto
concuerda
con
las
expectativas del comprador.

10 pecados capitales del

Marketing

Marketing Relacional

Una estrategia que se enfoca en

mantener y mejorar las relaciones con
los clientes actuales.
Proceso integral de crear y mantener
relaciones redituales con el cliente al
entregarle valor y satisfaccin
superiores.

Empowerment

Delegacin de autoridad para solucionar

los problemas de los clientes con
rapidez; por lo general lo hace la
primera persona a la que el cliente le
notifica algo concerniente a un
problema.

Trabajo en equipo

Esfuerzos de colaboracin entre las

personas para lograr objetivos comunes.

Analizar las diferencias entre la

orientacin a las ventas y la
orientacin al mercado

Cul es el
enfoque
de la
organizaci
n?

En qu
negocio
esta?

A quin
esta
dirigido
el
producto
?

Cul es
su meta
primaria
?

Cmo
busca
alcanzar
su meta?

Orientacin
a las ventas

Hacia dentro,
en las
necesidades de
la organizacin.

Vender
bienes y
servicios.

A todos

Utilidades por
medio del
volumen de
ventas
mximo.

Sobre todo
por medio de
la promocin
intensiva.

Orientacin
al mercado

Hacia fuera, a
los deseos y
preferencias de
los clientes.

Satisfacer los
deseos y
necesidades
del cliente y
ofrecer un
valor
superior.

A grupos de
personas
especficos.

Utilidad por
medio de la
satisfaccin
del cliente.

Mediante
actividades
coordinadas
interfuncional
es y de
marketing.

Importancia del marketing

+
El marketing nos afecta todos los
das!

tica en el mercadeo
Es un subconjunto de normas morales o de
comportamiento que son aceptadas
generalmente por una sociedad o grupo y que
rigen las actividades y procesos de la
mercadotecnia.
La tica en la mercadotecnia va ms all de las
leyes vigentes.
La tica en la mercadotecnia vara de una
sociedad a otra.
Las cuestiones que tienen que ver con la tica a
menudo son ambiguas

Historia del Mercadeo en

R.D.

Mercadeo Primitivo: Satisfacer

necesidades bsicas.
Mercadeo Dependiente
Mercadeo Monoplico
Mercadeo Estratgico
Mercadeo Global

Preguntas?

Asignacin
Repasar todo lo visto en clase.