BIENVENIDOS

QU ES UN
CONFLICTO?

 Es
un
choque
o
desacuerdo entre dos o
ms partes que perciben
diferencias entre ellos ,
ven amenazados sus
recursos,
necesidades
psicolgicas o valores.

 Un conflicto se entiende
como una situacin que
exige una respuesta para
funcionar con efectividad.
Esta situacin se describe
como una discrepancia
entre lo que es y lo que
debera ser.

QU ES UNA
SOLUCIN?

 UNA SOLUCIN
ES UNA
RESPUESTA EFECTIVA A UN
PROBLEMA.

QU ES LA RESOLUCIN
DE CONFLICTOS?

Es un proceso cognitivo,
afectivo y comportamental
mediante
el
cual
se
identifican
los
medios
efectivos para solucionar
conflictos cotidianos.

 Proceso mediante el
cual se descubre la
mejor solucin para
una
situacin
problemtica y se le
pone en prctica.

 Para la resolucin de conflictos

es
importante
tener
una
orientacin hacia:
La Tolerancia
La Cooperacin
La Colaboracin
Tcnicas de comunicacin y de
pensamiento que faciliten este
proceso.

 En el conflicto hay que

analizar las conductas usando
parmetros de asertividad y
cooperacin.

La combinacin de la
cooperacin
y
la
asertividad nos permite
establecer
cinco
tcnicas
diferentes
para manejar conflictos:

 EVITARLO
(No Asertiva y No Cooperativa)
En ocasiones la mejor solucin
de los conflictos es evitarlo
(ignorarlo).

 ADAPTARLO
No Asertiva, pero Cooperativa)

La

meta

es

relaciones
colocando

mantener

las

armoniosas,
las

necesidades

intereses de otros sobre las

propias.

 FORZARLO
(Asertiva, pero no cooperativa)

El propsito es satisfacer las

necesidades propias a expensas
de las de la otra parte. Funciona
bien cuando es necesario una
solucin rpida sobre asuntos
importantes.

 CONCESIONARIO

(Intermedia

entre asertiva y cooperativa)

Busca la solucin del conflicto en

el que cada parte ceda algo de
valor.

Se puede emplear cuando las

presiones del tiempo exigen una
solucin oportuna.

 COOPERACIN

(Asertiva
Cooperativa) Ganar Ganar

Busca una solucin ventajosa para

todas las partes y que stas logren
satisfacer sus intereses.
Se puede emplear cuando las partes
desean con seriedad una solucin y
el problema es demasiado importante
para otorgar concesiones.

ACTITUDES PERSONALES
NECESARIAS
AUTOCONTROL : No dejarse
llevar

por

CONFIANZA

la
:

clera.

Presumir

la

honestidad y sinceridad en los

otros.

 HONESTIDAD

Decir

siempre la verdad y ser

sinceros.
HUMILDAD : Admitir que
jams tendremos todo la
razn.

ENTRENAMIENTO
(ERS)
Es importante percibir el
conflicto .
Externalizar
Visualizar
Simplificar

EXTERNALIZACIN
Es la exposicin externa de la
informacin siempre que sea
posible.
Escribir, diagramas, esquemas.

VISUALIZACIN
Se trata de visualizar la
situacin conflictiva y probar o
ensayar
soluciones
alternativas
(role-playing
imaginario).

SIMPLIFICACIN

Consiste en fragmentar
los conflictos a su
mnima expresin a fin
de
hacerlos
ms
manejables.

MODELO DE
RESOLUCIN RPIDA DE
CONFLICTOS

HACER LAS SIGUIENTES

AUTOAFIRMACIONES
Toma

un respiro y
tranquilzate.
Piensa en este problema
como un reto.
Puedo manejarlo

PLANTATE LO SIGUIENTE:

Cul es el problema?
Discrepancia entre lo que
es y lo que debera ser.
Qu quiero lograr ?
Metas
Por qu quiero esta meta?

PIENSA EN UNA
SOLUCIN
Despus piensa en soluciones
alternativas.

EVALUACIN DE LAS
CONSECUENCIAS
Piensa en los criterios ms
importantes
para
evaluar
las
soluciones
(dos o tres como
mnimo)
Por ejemplo.
Con esta solucin
lograr la meta? qu efecto
producir en otras personas?
Cunto esfuerzo me llevar?

TOMA DE
DECISIONES

Decide la solucin que

parezca mejor.
Piensa en formas de
mejorar la solucin,
como mnimo tres.

PONER EN PRCTICA
LA SOLUCIN

EVALUACIN
DE
SITUACIN
Ests

LA

satisfecho con el
resultado obtenido?
Si no, prueba la segunda
solucin.

RUIDOS
Son desacuerdos que
surgen

de

entendidos,

malos
diferencias

semnticas. Ejemplo Eres

un trnsfuga!

TONOS DE VOZ
Carga

de

soberbia,

agresividad,

desdn

autoritarismo;

aunque

el

significado de las palabras

que se empleen sea neutro o
incluso cordial.

 PERMISO POR FAVOR:

En tono suplicante
Tono cordial
Tono autoritario y agresivo

LA MALA
COMUNICACIN
Nuestros puntos de vista, que
discrepan con los otros,
hacen que se produzca en
nosotros una especie de
miopa y no nos permite
comprender el punto de vista
de la otra parte.

 La respuesta de un centro
educativo
ante
los
conflictos se vuelve ms
eficiente y madura cuando
abandona
su
posicin
defensiva y pasa a la accin
preventiva y proactiva.

 La gestin positiva de los

conflictos se caracteriza
por el dilogo, la inclusin
y el respeto , confianza ,
exigencia, participacin y
responsabilidad
,
cooperando en provecho
de todos.

CUL

ES NUESTRA
META?

AULAS PACFICAS

 COOPERACIN: aprenden a

trabajar juntos, a confiar a

ayudarse y compartir.
COMUNICACIN:

aprenden
a observar atentamente,
comunicar con precisin y
escuchar con sensibilidad.

 TOLERANCIA: los alumnos

aprenden a respetar ya
valorar las diferencias entre
la gente y a comprender el
prejuicio y cmo funciona.

EXPRESIN EMOTIVA Y
POSITIVA:

Los estudiantes aprenden a

expresar sus sentimientos, el
autocontrol
y
particularmente la ira y la
frustracin de manera que no
sean
agresivas
o
destructivas.

 Los estudiantes adquieren la

capacidad
necesaria
para
responder de forma creativa al
conflicto en el contexto de una
comunidad que les da apoyo y
cario.

 La palabra "conflicto" en
mediacin
se
refiere
exclusivamente a conflictos
interpersonales,
entre
personas e instituciones.
El
conflicto
desde
esta
perspectiva pasa a tener un
carcter relacional.

La mediacin es un mtodo para

resolver conflictos y disputas.
Es un proceso voluntario en el
que se ofrece la oportunidad a
dos personas en conflicto que se
renan con una tercera persona
neutral, que es el mediador, para
hablar de su problema e intentar
llegar a un acuerdo.

 Es un servicio educativo
para intervenir en conflictos
interpersonales que suceden
en la escuela ayudando a
que las partes lleguen ellas
mismas a un acuerdo.

 Se trata de un acto cooperativo

NO competitivo.
Est ms orientado hacia el
futuro que hacia el pasado, ya que
su fin es mejorar las relaciones.
No se da el yo gano / t
pierdes sino que hay dos
posibles ganadores.
Exige honestidad y franqueza.

Es un proceso voluntario,
requiere que ambas partes
estn motivadas.
Se
preocupa
por
las
necesidades e intereses en vez
de las posiciones.
Intenta homogeneizar el poder.
No es amenazante, no es
punitivo.

Es
un
proceso
totalmente confidencial
Es creativo, requiere la
aportacin de nuevas
ideas y nuevos enfoques
para la transformacin
del conflicto y la mejora
de las relaciones.

Cualquier miembro de la comunidad

educativa puede actuar como
mediador.
Estas son algunas de las cualidades
que debe reunir :
Ser neutral: No favorecer a ninguna
parte.
No enjuiciar: No debe permitir que
sus opiniones afecten su trato con
los participantes.

Ser buen oyente. Empatizar

con las partes y usar tcnicas
de escucha activa.
Crear y mantener la confianza
para que las partes se sientan
a gusto y comprendidas.
Ser paciente y estar
dispuesto a ayudar a las
partes.

 Los mediadores han de

actuar como controladores
del proceso, pero no de los
resultados.
Ayudan a las partes a
identificar y satisfacer sus
intereses y necesidades.
Ayudan a comprenderse y a
sopesar sus planteamientos .

Contribuyen
a
que
se
genere confianza entre las
partes y en el proceso.
Proponen procedimientos
para la bsqueda conjunta
de soluciones.
No juzgan a las partes.
Estn atentos a los valores
por los que se guan o dicen
guiarse.

EL PROCESO DE MEDIACIN
Hay dos clases de mediacin: formal e
informal.
La formal es reglada, tiene estructuras,
la realiza el equipo de mediadores y est
orientada hacia el acuerdo.
La
informal
puede
darse
espontneamente
y
practicarla
cualquiera, no necesita estructuras y no
persigue necesariamente el acuerdo.

 "Conciliar" viene del latn

Conciliare,
y
significa,
"Concertar, poner de acuerdo,
componer y ajustar los nimos

 La Conciliacin escolar, es un
mecanismo
alternativo
de
solucin de conflictos a travs
del cual dos o ms personas,
gestionan por si mismas la
solucin de sus diferencias, con
la ayuda de un tercero neutral y
calificado
denominado
CONCILIADOR O FACILITADOR.

 Este
mecanismo
se
plantea para manejo del
conflicto interpersonal
entre pares, con la
posibilidad
de
transformar la relacin
de controversia.

 La
insercin
de
este
mecanismo conduce a la
construccin de una cultura
de la conciliacin como
parte
del
repertorio
conductual de los jvenes y
a un sentido de igualdad y
respeto por el otro.

La adquisicin de las
habilidades
necesarias
para la conciliacin a una
edad temprana favorece el
desarrollo del estudiante y
contribuye a una mejora
de nuestra sociedad.


La
Conciliacin
"construye convivencia"
y su prctica en la
escuela constituye una
forma de prevencin de
la violencia en otros
mbitos.