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CONTROLE DA QUALIDADE

Priscila Gadelha

Controle da Qualidade
Qualidade um conceito que incorporamos intuitivamente ao
nosso dia-a-dia. Est associado sempre ao melhor, ao mais caro e
ao mais duradouro.
Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre
um outro enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento
a uma necessidade de quem utiliza o produto ou servio.
O produto passa a ser de Qualidade se ele atender quilo que se
espera dele

Controle da Qualidade
A

TAREFA

DA

PRODUO

FICOU

SOB

INCUMBENCIA

DOS

ARTESOS.

ESSES ARTESOS TINHAM O CONTROLE COMPLETO DO PROCESSO,


DESDE A ESCOLHA DA MATRIA PRIMA AT A VENDA DO PRODUTO.

ESTA SITUAO FOI MANTIDA AT O FINAL DO SCULO XVIII E INCIO


DO SCULO XIX.

FOI QUANDO ENTO OCORREU UM SIGNIFICATIVO AVANO NAS


RELAES DE TRABALHO.

A REVOLUO INDUSTRIAL

Controle da Qualidade
COM O SURGIMENTO DO TEAR MECNICO DEU-SE INCIO A

REVOLUO INDUSTRIAL.

EM TODA A EUROPA COMEARAM A SURGIR FABRICAS DE

TECIDOS QUE MUDARAM A FACE DO MUNDO.

OS TRABALHADORES ERAM FORADOS A TRABALHAR AT 16

HORAS POR DIA EM CONDIES SUBHUMANAS DE TRABALHO.

TODO TRABALHO AINDA ERA VERIFICADO POR QUEM FAZIA O

MESMO.

Controle da Qualidade
NA VIRADA DO SCULO XVIII HENRY FORD INTRODUZIU UM
NOVO CONCEITO DE PRODUO, A LINHA DE MONTAGEM.

ESSE NOVO CONCEITO OBRIGOU A CRIAO DA FIGURA


DO INSPETOR DE QUALIDADE.

ONDE CADA UM FAZ O SUA PARTE SEM SE PREOCUPAR


COM A QUALIDADE DO TODO.

ESTE SISTEMA DE PRODUO PERDUROU AT A DCADA


DE 60.

Controle da Qualidade
FOI QUANDO O MUNDO SE VIU AS VOLTAS COM OS
ASIATICOS, EM PARTICULAR O JAPO QUE INTRODUZIU
UMA VISO PARTICULAR SOBRE OS CONCEITOS DE
QUALIDADE.

CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL.

GARANTIA DA QUALIDADE.

HOJE

EVOLUIMOS

QUALIDADE.

PARA

GESTO

DO

SISTEMA

DA

Controle da Qualidade
Qualidade representa um atributo de produtos e servios que
atendem s necessidades de quem os usa.
Gesto da qualidade significa um modo de organizao das
empresas para sempre garantir produtos com qualidade,
buscando a satisfao das pessoas envolvidas com a empresa,
sejam clientes, donos, colaboradores, fornecedores ou a prpria
comunidade.
Significa uma filosofia administrativa, um modo de gesto,
definindo uma organizao para uso dos recursos de forma
adequada, sejam materiais, financeiros e materiais, visando a
agregar valor ao produto.

Controle da Qualidade
Qualidade na viso do cliente
Fator decisivo nas relaes de consumo
Qualidade na viso de quem produz
Satisfao do cliente
Aumento da fatia de mercado
Qualidade para o governo
Fortalecimento da economia nacional

Controle da Qualidade
Qualidade na interpretao de diversos autores:
Crosby: Qualidade a conformidade do produto s
especificaes
Deming: Qualidade tudo aquilo que melhora o
produto do ponto de vista do cliente
Juran: Qualidade adequao ao uso
Feigenbaum: Qualidade quer dizer o melhor para
certas condies do cliente. Essas condies so o
uso e o preo de venda do produto

Controle da Qualidade
Dimenses da qualidade:
Desempenho

Refere-se adequao do produto sua aplicao bsica


prevista

Caractersticas

Referem-se aos itens adicionais


suplementam a aplicao bsica.

Confiabilidade

Refere-se probabilidade da ocorrncia de um mau


funcionamento do produto ou a sua falha quando submetido
ao uso

Durabilidade

Refere-se ao perodo de utilizao do produto do incio de


sua utilizao at que se deteriore fisicamente.

Atendimento

Refere-se cortesia, rapidez, pontualidade na entrega,


competncia e facilidade de reparo do produto

Esttica

Refere-se aparncia do produto, refletindo as preferencias


pessoais.

Qualidade
Percebida

Refere-se qualidade que o consumidor percebe no produto


a partir de comparaes, exclusividade, julgamentos,
fatores psicolgicos e da prpria reputao do produto.

do

produto,

que

Controle da Qualidade
Qualidade uma funo que influencia toda a

empresa:
Qualidade + Produtividade = Competitividade =>
Lucro
Grande desafio da implantao de um sistema de

qualidade motivar todos os colaboradores


Sistema de Qualidade + Homem = Qualidade Total

Controle da Qualidade
Finalidade do Controle
O controle no tem a finalidade de reter o
rejeitar itens fora das normas
O foco orientar a fabricao, evitando erros
Consequncia: Reduo das despesas gerais e
aumento da produtividade

Controle da Qualidade
Controle da Qualidade:
Tcnicas operacionais e atividades utilizadas
para atender aos requisitos da qualidade
Um controle eficaz deve ser exercido em todos os
estgios

de

integrando-se

transformao
dentro

de

um

da

matria,

processo

fabricao ou de prestao de servios

de

Controle da Qualidade
Controle da Qualidade:
Metrologia: Cincia da medio, responsvel
por

medir

as

variveis

que

interferem

no

processo.
Normalizao: Padronizao dos mtodos (ou
procedimentos) utilizados durante a fabricao

Controle da Qualidade
Evoluo da Qualidade:
Inspeo
Controle estatstico da qualidade
Garantia da qualidade
Gesto da qualidade

Controle da Qualidade
Objetivo
Viso sobre a
qualidade
nfase
Mtodos
Papel dos
profissionais da
qualidade
Responsabilida
de por
qualidade

Inspeo

Controle
Estatstico da
Qualidade

Garantia da
Qualidade

Gesto
Estratgica da
Qualidade

Deteco

Controle

Coordenao

Impacto
Estratgico

Problema
para resolver

Problema para
resolver

Problema para
resolver

Oportunidade
estratgica

Uniformidade

Uniformidade

Preveno

Mercado e
Consumidor

Calibrao e
medidas

Ferramentas e
tcnicas
estatsticas

Programas e
sistemas

Planejamento
estratgico

Inspeo,
classificao,
contagem e
ordenao

Manuteno e
aplicao de
mtodos
estatsticos

Medidas e
planejamento
de qualidade

Estabelecimento
de objetivos,
educao e
treinamento

Departament
o de inspeo

Departamento
de qualidade e
produo

Todos

Todos, com forte


liderana da alta
administrao

Controle da Qualidade
Garantia

da

Qualidade

ou

Qualidade

Assegurada:
Aumento natural da concorrncia entre as
empresas
Aumento da concorrncia entre empresas devido
o comrcio interregional/internacional
Aumento das exigncias por parte de clientes.

Controle da Qualidade
Garantia

da

Qualidade

ou

Qualidade

Assegurada:
Sistema de Garantia da Qualidade
Estrutura

organizacional,

responsabilidade,

procedimentos, processos e recursos empenhados


em aes planejadas e sistmicas, necessrias para
prover confiana adequada de que um produto ou
servio atenda aos requisitos definidos pela qualidade

Controle da Qualidade
Garantia

da

Qualidade

ou

Qualidade

Assegurada:
Programa de Garantia da Qualidade
Visa estabelecer uma cadeia de fornecedores
capazes de garantir a qualidade de seus produtos
ou servios atravs da implantao de um sistema
de garantia da qualidade

Controle da Qualidade
Garantia da Qualidade ou Qualidade Assegurada:

empresa

compradora

passa

exigir

que

seus

fornecedores tenham um departamento da qualidade,


especificaes precisas para todos os seus produtos,
sistemas e mtodos de medio, procedimentos explcitos
para lidar com defeitos.
A empresa exige que o seu fornecedor tenha um sistema
de qualidade porque esse sistema que garante a
qualidade no seu produto e servios (no a inspeo).

Gesto da Qualidade Total (GQT)


Enfoque gerencial de uma organizao, centrado
na qualidade, baseado na participao de todos os
seus membros, com o objetivo de alcanar uma
lucratividade de longo prazo, atravs da satisfao
do cliente, incluindo benefcios para os membros
da organizao e para a sociedade

Gesto da Qualidade Total (GQT)


Qualidade
Produtividade
Competitividade
Sobrevivncia

Gesto da Qualidade Total (GQT)


Recomendaes
Durao das relaes
Relao reclamaes x elogios
Velocidade de respostas a consultas
ndice de renovao de pedidos
Novos pedidos de produtos
Novos clientes
ndices de negcios perdidos
Reconhecimento externo dos clientes

Gesto da Qualidade Total (GQT)


Satisfao total do cliente
Gerncia participativa
Desenvolvimento Humano
Constncia de Propsito
Desenvolvimento contnuo

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