JOSEPH MOSES JURAN

Sistemas de Qualidade I

BIOGRAFIA

Considerado o Pai da Qualidade.

Nasceu em Braila (Romnia) em 24/12/1904.

Mudou-se para Minnesota (EUA) em 1912.

Ingressou na Universidade de Minnesota em 1920 e se formou 5 anos depois em Eng.

Eltrica.

Iniciou a carreira como gestor de qualidade na Companhia Eltrica Ocidental em 1926.

BIOGRAFIA

Departamento de Inspeo e Estatstica, era responsvel

pela criao de novas tcnicas de controle de qualidade. (1926)

Com a rpida ascenso na empresa, publicou seu primeiro

artigo sobre qualidade relacionada Engenharia Mecnica. (1935)

Transferiu-se para Nova Iorque sob o cargo chefe de Engenharia Industrial.

Ampliou seus conhecimentos em mtodos de gesto de qualidade, e formou-se em Direito

na Universidade de Chicago.

BIOGRAFIA

Em 1945, Juran iniciou sua carreira como consultor.

Dedicou-se ao estudo da Gesto de qualidade.

Atuou tambm como professor na Universidade de Nova Iorque

Lecionava cursos de controle de qualidade e promovia seminrios.

Desenvolveu projetos de consultoria para empresas famosas.

BIOGRAFIA

Em 1951, lanou sua obra mais clssica, Manual de Controle da Qualidade.

A obra ainda considerada como referncia para todo Gestor de Qualidade.

Depois da Segunda Guerra Mundial, desperta interesse dos japoneses para

reconstruir a economia do pas.

Juntamente com Deming, ele considerado um dos colaboradores na transformao do

Japo em potncia mundial.

BIOGRAFIA

Em 1974, Juran funda o Instituto Juran para disseminar melhor

suas ideias.

O Instituto considerado hoje um dos mais importantes em consultoria de gesto de

qualidade do mundo.

Mesmo aps sua morte em 2008, o Instituto continua a auxiliar empresas na otimizao
da qualidade.

DEFINIES DE QUALIDADE

Para Juran, a qualidade possui duas definies:

1. Qualidade so aquelas caractersticas do produto que atendem as necessidades
dos clientes e, portanto, promovem satisfao com o produto.
2. Qualidade consiste na ausncia de deficincias.

Essa conceituao ainda usada hoje em dia na norma ISO 9000:2005.

CONTRIBUIES PARA A QUALIDADE

Juran atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou servio funo

qualidade.

Funo qualidade: o conjunto das atividades atravs das quais atingimos a adequao
ao uso, no importando em que parte da organizao estas atividades so executadas."

CONTRIBUIES PARA A QUALIDADE

Os custos da no-qualidade por Juran:

1. Custos das Falhas poderiam ser internas ou externas:

a) Interna: Quando o produto ainda no chegou ao cliente e todo trabalho de
recuperao feito na empresa.
b) Externa: Quando o produto j est sob posse do cliente e dessa forma necessrio
recuperar o produto, perde-se principalmente a credibilidade do cliente.

CONTRIBUIES PARA A QUALIDADE

2. Custos de Avaliao:
a) Devem incluir os custos das inspees, testes em processo, auditorias de
conformidade.
3. Custos da preveno:
a) Devem incluir os custos de planejamento, controle e avaliao de fornecedores e
treinamentos em tcnicas de controle de qualidade.

CONTRIBUIES PARA A QUALIDADE

Trilogia da Qualidade (3 fases): Proposta para garantir que a funo qualidade seja
executada de modo a atingir os melhores resultados.
1. Planejamento da Qualidade
2. Controle da Qualidade
3. Melhoria da Qualidade

Este processo o meio de elevar o desempenho de qualidade a nveis sem precedentes.

CONTRIBUIES PARA A QUALIDADE

DIAGRAMA DE PARETO
1. um recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de
perdas que devem ser sanadas.
2. Torna visivelmente clara a relao ao/benefcio, ou seja, prioriza a ao que trar
o melhor resultado.
3. Consiste em um grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias da
maior para a menor e permite a localizao de problemas vitais e a eliminao de
perdas.