INDICADORES DE

GESTIN
Walter Mauricio Cuervo
Barahona
Andrs Julin Muoz Rubio

Qu son los indicadores de gestin?

 Son

herramientas

necesarias

para

analizar

la

evolucin de la empresa con el fin de conocer la

calidad de est y poder garantizar el cumplimiento de
los objetivos.

Caractersticas de los indicadores

 Pertinencia:
El indicador debe ser medible, cuantitativo, para saber el
comportamiento de cierto proceso en la empresa y saber
si va por buen camino, el control de la gestin.

 Precisin:
El mtodo o herramienta para obtener un dato debe ser
lo ms acertado posible, para esto se debe tener claro
las caractersticas de lo que se va a medir, las unidades
de medida, la tolerancia de medicin-errores en la
medicin-,

asegurarse

correctamente.
vs

que

el

dato

fue

recogido

 Confiabilidad:
Como la medicin de datos no se realiza una sola vez, es
necesario hacerle un adecuado mantenimiento a los
instrumentos que utilizamos para hacer la medicin,
tambin verificar la calibracin de estas herramientas.

 valor del indicador:

Se refiere al valor que tiene la toma de ese dato, la
capacitacin que debe tener el encargado de tomar la
muestra debe ser la adecuada y as se ahorrara tiempo
en la toma de datos, se asegura que el dato fue tomado
correctamente y estar todo listo para el anlisis y el
feed back.

Tipos de indicadores

 Indicador de eficacia:
Se encarga de analizar si se cumplieron los objetivos
planteados dentro del tiempo y con la calidad esperada,
puede ser la cantidad de clientes a tener, la cantidad de
productos a desarrollar en un lapso de tiempo.

Cabe destacar que en la eficacia no importa la cantidad

de recursos usados, esto quiere decir que no tiene en
cuenta los costos.

Mide el grado de satisfaccin del cliente con los

productos

de

la

empresa,

deteccin

de

nuevos

mercados, deteccin de nuevos productos o mejorar los

que ya existen, tener informacin de los clientes.

 Indicador de eficiencia:
Este indicador se encargan de medir el rendimiento de
los diferentes recursos, el recurso humano, la materia
prima, recursos financieros, el recurso del tiempo,

la

elaboracin de un producto o prestar un servicio ser

eficiente si se reduce el costo de los recursos de esa
empresa, Su funcin es maximizar los recursos.

 Una empresa

ser ineficiente si

desperdicia los

recursos debido a que se refleja en costos.

 Indicador de Efectividad:
Es cuando se consiguen los objetivos maximizando los
recursos empleados para la elaboracin del producto o
prestacin del servicio.
Cumplimiento con los estudios de mercado que fueron
planificados, entregar el producto en el tiempo, bajo
porcentaje en las devoluciones del producto.

Como calcular la eficacia, la

eficiencia y la efectividad?

 Eficacia = RA / RE
Eficiencia = (RA / CA * TA)/(RE / CE * TE)
Efectividad = (eficacia + eficiencia)/2
RA = resultado alcanzado
RE = resultado esperado
TA = tiempo alcanzado
TE = tiempo esperado
CA = costo alcanzado
CE = costo esperado

PRODUCTIVILIDAD

Cmo medir integralmente

la productividad de una
empresa

Construyendo un sistema de
indicadores inter-relacionados que
orienten para elevar (el sistema
completo se comporta de un modo
distinto que la suma de sus partes)
los resultados obtenidos, de tal
manera que no se sacrifiquen unos
aspectos al mejorar otros, que el fin
no justifique los medios, y que el
llamado costo beneficio sea el
deseable.

Por qu medir la
productividad?
Porque se fortalece la cultura de la
productividad dentro de un ambiente
mensurable.
Porque permite evaluar el
desempeo, definir estrategias y
establecer polticas visionarias.
Porque se obtienen bases slidas para
la planeacin estratgica y sus
acciones tcticas, con lo cual se
puede fortalecer las relaciones entre
directivos y colaboradores.

La competitividad
La competitividad son las
caractersticas de un pas, una
empresa o una persona, que le
permiten participar ventajosamente
en un mercado no controlado.
Los elementos que pueden significar
signos de competitividad o
caractersticas para lograr un
objetivo, en forma ms exitosa que
otras organizaciones competidoras.