SISTEMAS INFORMTICOS

GERENCIALES

Introduccin SIG

Los sistemas de informacin juegan un papel

importante dentro de las estructuras organizativas
de una empresa. La relacin que tienen estos
sistemas, con la formacin gerencial.

1.

El educar a travs de una poltica de enseanza

dirigida a todos los integrantes de la organizacin
para que manejen la informacin

2.

Concientizar y exigir estas herramientas a sus

miembros para formar las bases integrales que
soportaran a la institucin a la cual se deben,
como requisito indispensable.

3.

Poner en prctica estas herramientas para formar

el gran engranaje de formacin profesional

Introduccin SIG
Hoy

en da se considera que uno

de los mayores activos de una
organizacin es su informacin

Las

organizaciones anteriormente
slo reconocan la importancia de
administrar los principales recursos
como la mano de obra y las
materia prima.

Historia
Durante muchos aos la tecnologa las
maquinas operadoras con teclas y con
tarjetas perforadas haba sido incapaz
de proporciona informacin a la gerencia.
Cuando la gente se dio cuenta de que la
computadora poda cerrar esa brecha, la
tarea le pareci sencilla.
Las compaas que intentaron introducir
los primeros Sistemas pero la barrera ms
difcil de superar la formaban los gerentes.
El resultado es que para los gerentes era
difcil
expresar
que
necesitaba
exactamente.

Definiciones Generales
Sistema:

Un sistema es una reunin o

conjunto de elementos relacionados
que interactan entre s para lograr un
fin determinado.

Sistema

de Informacin desde la
perspectiva de los negocios: Un
sistema de informacin es una
solucin
organizacional
y
administrativa, basada en tecnologa
de de informacin, a un reto que se
presenta en el entorno.

Definiciones Generales

Organizacin: es la combinacin de los medios

tcnicos, humanos y financieros que componen la
empresa: edificios, mquinas, materiales, personas, en
funcin de la consecucin de un fin, segn las distintas
interrelaciones y dependencias de los elementos que
lo constituyen

Sistema de Informacin Gerencial: Conjunto u

ordenacin de elementos organizados para llevar a
cabo algn mtodo, procedimiento o control mediante
el proceso de informacin.

Sistema de Informacin
Gerencial

Definiciones Generales
Segn

los autores Laudon y Laudon,

profesores de Administracin de Empresas,

Un sistema de informacin es un organismo

que recolecta, procesa, almacena y
distribuye informacin. Son indispensables
para ayudar a los gerentes a mantener
ordenada su compaa, a analizar todo lo
que por ella pasa y a crear nuevos
productos que coloquen en un buen lugar a
la organizacin

Sistema de Informacin
Debemos

tener en cuenta que

todo sistema de informacin
realiza cuatro actividades bsicas
que son:
1.Entrada
2.Almacenamiento
3.Procesamiento
4.Salida de informacin

Quin o quienes los

necesitan?
Planeacin, Organizacin, Direccin y
Control son necesarias para un buen
desempeo,
organizacional.

Los Sistemas de Informacin Gerencial

son necesarios para la toma de
decisiones.

Caractersticas
Cantidad:

Es probable que los gerentes casi

nunca tomen decisiones acertadas y oportunas
si no disponen de informacin suficiente, pero
tampoco
deben
verse
desbordados
por
informacin irrelevante e intil, pues esta puede
llevar a decisiones desacertadas.

Relevancia:

La informacin que le es
proporcionada a un gerente debe estar
relacionada con sus tareas y responsabilidades.

Accesibilidad:

Facilidad y rapidez con que se

puede obtener la informacin resultante.

Caractersticas

Comprensibilidad: Integridad del contenido de la

informacin. No se refiere necesariamente al
volumen sino que el resultado sea completo.

Precisin: Ningn error en la informacin obtenida.

Sean de trascripcin y de clculo.

Propiedad: El contenido de la informacin debe ser

apropiado para el asunto al cual est enfocado, tiene
una estrecha relacin con lo solicitado por el usuario.

Claridad: El grado en que la informacin est exenta

de expresiones ambiguas.

Verificabilidad: Posibilidad de que varios usuarios

examinen la informacin y lleguen siempre a la
misma conclusin.

Tipos de Sistemas Informticos

Gerenciales
CRM ( Customer Relationship
Management) Administracin
de la relacin con los clientes.
BSC (Balance Scorecard)
ERP (Enterprise Resource
Planning)

CRM
CRM es un concepto y no es solo una
herramienta. Si la gente no esta comprometida
a llevar adelante una estrategia de CRM,
ninguna herramienta les ser til.
Se refiere a una estrategia de negocios centrada
en el cliente.
Grnroos (1997), el proceso de identificar,
captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando
sea necesario, terminar) relaciones rentables
con los mejores clientes y otros colectivos, de
manera que se logren los objetivos de las
partes involucradas.

CRM
Barton Goldenberg
Determinar las funciones que se desean
automatizar
2.
Automatizar slo lo que necesita ser automatizado
3.
Obtener el soporte y compromiso de los niveles
altos de la compaa
4.
Emplear inteligentemente la tecnologa
5.
Involucrar a los usuarios en la construccin del
sistema
6.
Realizar un prototipo del sistema
7.
Capacitar a los usuarios
8.
Motivar al personal que lo utilizar
9.
Administrar el sistema desde dentro
10.
Mantener un comit administrativo del sistema
para dudas o sugerencias
1.

El CRM
Implica utilizar las nuevas
tecnologas de la informacin que
han aparecido en los ltimos aos
en el mercado para tratar de
conocer ms a fondo a los
clientes, aprender ms de ellos y
tratar de establecer relaciones a
largo plazo con los ms rentables.

CRM
Por qu son relativamente pocas las
empresas que califican su experiencia de
positiva? Cules son los errores ms
frecuentes?
1. Poner

en marcha una estrategia CRM

empezando por adquirir un programa
informtico
antes
de
disear
una
estrategia de relacin con el cliente
pensar que cuanta ms tecnologa
incorporen el proyecto y la solucin CRM,
mejores sern los resultados que se
alcanzarn

CRM
2. Otros fallos comunes son implantar soluciones
sin disear un plan de introduccin paulatina.
3.

No tener suficientemente en cuenta los

cambios que deben introducirse en la
organizacin.

4. Es
en
de
un

difcil implantar con xito estas soluciones

empresas con una falta de una mentalidad
servicio al cliente entre los empleados, sin
plan de formacin.

5. Con los objetivos de fidelizacin de clientes que

no son puestos en prctica.

BSC (Balanced ScoreCard

El punto inicial para poder disear un

modelo de BSC es la definicin de la visin y
estrategias
Una herramienta de gestin que traduce la
estrategia de la empresa en un conjunto
coherente de indicadores.

Induce una serie de resultados que

favorecen
la
administracin
de
la
compaa, pero para lograrlo es necesario
implementar la metodologa y la aplicacin
para monitorear, y analizar los indicadores
obtenidos del anlisis

BSC (Balanced ScoreCard

El BSC
Beneficios

Alineacin de los empleados hacia la visin de la

empresa.
Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y
su cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y estrategias en accin.
Favorece en el presente la creacin de valor futuro.
Integracin de informacin de diversas reas de
negocio.
Capacidad de anlisis.
Mejora en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

El BSC ejemplo
Supongamos

que los empleados necesitan

capacitacin e instalaciones adecuadas
para estar satisfechos y, por extensin,
realizar bien su trabajo.
Si realizan bien su trabajo de forma
individual estarn realizando procesos de
negocio complejos que afectarn
directamente el producto o servicio ofrecido
para que ste sea de mejor calidad.
Un buen servicio provocar que el cliente
est satisfecho, recomiende y, por lo tanto,
incremente la cuota de mercado, lo cual a
su vez repercutir en mayores ingresos y
rentabilidad.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Planificacin

de Recursos Empresariales
Son sistemas de gestin de informacin que
integran y automatizan la mayora de las rea
de negocio de una empresa, asociadas a los
aspectos productivos y operativos.

Se

caracterizan por estar compuestos de

diferentes partes integradas en una nica
aplicacin.
rea de productividad de una empresa como
por ejemplo: departamento de ventas, de
compras, financiero, gerencia, produccin.

Objetivos de los ERP?

Optimizacin

de los procesos
Integridad de datos
Comparticin de informacin
inter-departamental
Eliminacin de datos innecesarios
Consolidacin de datos y
procesos

Caractersticas
Deben

de ser sistemas integrales: ciclo

de ventas.
Deben de ser sistemas modulares:
Ejemplo: una empresa de seguros no
necesita un mdulo de produccin.
Deben de ser sistemas adaptables: cada
empresa es diferente, con lo cual los
ERP deben de permitir adaptarse a las
necesidades de las empresas,
normalmente con parametrizaciones o
desarrollos a medida.

Ventajas y Desventajs
Ventajas
Solo un sistema para manejar muchos de sus
procesos comerciales
Integracin entre las funciones de las aplicaciones
Reduce los costos de gerencia
Incrementa el retorno de inversin
Fuente de Infraestructura abierta
De las desventajas podemos mencionar:
Son muy caros.
Requiere cambios en la compaa y procesos para su
instalacin.
Son complejos y muchas compaas no pueden
ajustarse a ellos.
Hay pocos expertos en ERPs.