01/2012

Entrenamiento para peritos en Dilogos Comportamentales

Psicloga Maria Clara Araujo

CRP 08/15286

3 Mdulo: Andragogia Aplicada a Aes Educativas 01/2012

3 Mdulo: Andragogia Aplicada a Aes Educativas 01/2012

Objetivo: Conocer los principios del mtodo COACH y su aplicacin

en el proceso Dilogos Comportamentales y perfeccionar
habilidades para la percepcin de los riesgos en la observacin del
comportamiento.
Temas que van a ser abordados:
Abordaje x Auditoria
Mitos y verdades
Determinantes del comportamiento humano
Mtodo COACH
Comunicacin y su importancia

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Presentaciones

Nombre
Puesto de trabalho
Cuanto tiempo hace que trabaja para Vale?
Qu vino a aprender en este encuentro?

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MITO O VERDAD?
Hacer una Observacin del comportamiento, es lo mismo que hacer una
auditoria?
La Observacin de comportamientos sirve solamente para la
identificacin de riesgos de accidentes?
Las observaciones se deben realizar sin el conocimiento del observado?
El observador puede realizar otras actividades mientras realiza sus
observaciones?
El nombre o nmero de identificacin de quien se observa debe ser
anotado para su posterior registro?
Es obligatorio tener conocimientos de la actividad observada para hacer
una observacin de comportamiento?
La observacin de comportamiento sirve solamente para tareas crticas?

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Objetivos

Enfoque
Dialogo
Comportamental
Produto final
Resultados
Recursos

Dilogos
Comportamentales

Auditorias

Para educar/ encontrar

oportunidades

Chequear/ obtener
estandares

Comportamiento/persona

Estandares/ proceso

Dialogo/Bilateral

Supervisor / Unilateral

Compromiso/ Cambio en el
comportamiento

Informes

Aprendizaje/ mejora
continua

Conformidades y
inconfomidades

Percepcin de Riesgos

Formatos/checklists

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Algunos aspectos que

determinan el
comportamiento humano

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FACTORES
INTERNOS

D
FACTORES
SOCIALES

FACTORES
ORGANIZACIONALES

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Personalidad
Motivaciones
Experiencias
Estado de nimo
Valores

FACTORES
INTERNOS

Intereses (Gustos)
Conocimientos
Expectativas
Creencias
Costumbres
Educacin y Formacin
Madurez
Edad

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Valores y Polticas de Prevencin

Sistema de Gestin Preventivo
Herramientas
Estrategias de participacin

FACTORES
ORGANIZACIONALES

Planes de Capacitacin
Sistemas de evaluacin
Estilos de Supervisin (Liderazgo)
Acciones / Coherencia
Cultura Organizacional

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Valores Sociales
Costumbres
Creencias

ENTORNO

Sistemas de Control
Condiciones ambientales
Cultura
Comportamiento Social

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MTODO COACH

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Metodologa para la observacin y el abordaje de comportamientos...

Cuidado Activo
Observacin
Anlisis
Comunicacin
Help(Ayuda)

Se trata de ayudar a las personas

a que aporten soluciones, en vez de
ensearles algo.
Timoth Gallwey

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MTODO COACH
Cuidado Activo
Cuido de m

Cuido a mis
compaeros

Acepto los cuidados

de mis compaeros

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MTODO COACH
Cuidado Activo en el Proceso de Observacin y Abordaje

Cuidado Activo.

Cuido de m

Me informo de las
normas del area
Respeto las
seales
Uso el EPP
especfico del area
Me mantengo a
distancia segura de
los peligros

Cuido de mis
compaeros

Acepto los cuidados

de mis compaeros

Me presento y

Me propongo

explico el objetivo de

escuchar y llevar a

estar en el area

cabo sus sugerencias

Hago preguntas y

y recomendaciones

comentarios sobre la

Consulto al equipo o

actividad que realizan

al ejecutante cuando

(tiempo de duracin,

tengo dudas

principales riesgos,
permiso de estancia,
APR, etc.)
Estoy atento y listo
para intervenir

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MTODO COACH
Cuidado Activo.

VIDEO 1

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MTODO COACH
Observacin

Diferencia entre Peligro

y Riesgo
Peligro: Es la fuente o todo
aquello
que tiene poder de hacer dao

Material Caliente
Carga Suspendida
Electricidad
Chatarra
Gases
Equipo en movimiento

Riesgo: Es la exposicin del

Riesgo

ser humano al peligro

Quemadura
Cada
Choque
Corte
Intoxicacin

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MTODO
COACH

Observacin

PERCEPCIN DE RIESGOS

Es la capacidad de:

IDENTIFICAR LOS PELIGROS

ANALIZAR LOS RIESGOS

Percepcin
Sensacin

(interpretar, dar significado)

Quemadura;
Quemadura;Cada
Cada
de
dematerial;
material;Torcin;
Torcin;
Intoxicacin
Intoxicacin
Informacin/Estmulos
Material Caliente
Sirena del Puente
Pozo en el piso
Olor de Gas.

Tacto
Audicin
Visin
Olfato

Conocimientos
Creencias
Personales
Grupo de trabajo

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Observacin.
VOLUNTAD
ENFOQUE

MTODO COACH
Identificar los peligros

para:

CAPACIDAD

Analizar los riesgos

EPPs

Herramientas utilizadas

Comportamiento

Sealizacin

Posicin de las personas

Capacitacin para la tarea

Organizacin del area (5Ss)

Escenario Entorno de trabajo

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MTODO COACH
Observacin
Criterios para el Anlisis de los Riesgos
Cul es la gravedad si sucede?
Cul es la probabilidad de que suceda?
Cul es la frecuencia de exposicin del trabajador?

"Analizar los riesgos es fundamental, pues puede definir

el momento cierto para parar realizar el abordaje

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MTODO COACH
Observacin.

VIDEO 2

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MTODO COACH

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Anlisis
La importancia del anlisis est en:

SEGURO

Evaluar la calidad de los comportamientos

ANTE EL RIESGO

Y tambin

Analizar lo que activ los Comportamientos de Riesgo

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MTODO COACH
Anlisis.

Evaluar la calidad del comportamiento

COMPORTAMIENTO SEGURO
IDENTIFICAR LOS PELIGROS

Es la capacidad de:

ANALIZAR LOS RIESGOS

CONTROLAR LOS RIESGOS

+ Seguro

- Seguro

Control de los riesgos

Es la capacidad de identificar, analizar y controlar los riesgos de una

actividad en el presente para que esto resulte en reduccin de la
probabilidad de consecuencias indeseables en el futuro (para s mismo y
para el otro).
(Bley, 2001)

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MTODO COACH
Anlisis.

Analizar los activadores del comportamiento

Nocin sobre Comportamiento

ACTO
Parte Visible

...los comportamientos, las actitudes y las

reacciones de los individuos en ambientes de
trabajo, no pueden ser interpretados de
manera vlida y completa sin tener en
cuenta la situacin total a la que los mismos
estn expuestos, incluyendo el medio, el
grupo de trabajo, y las variables de la propia
organizacin como un todo..
Dela Coleta

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tores que influyen en el Comportamiento...

YO

Grupo

Relaciones

Valores personales;
Estado Emocional;

Atencin; Conocimiento;
Personalidad

Tarea y
Ambiente

Necesidad de
Pertenencia

Comunicacin

Estilo de
Liderazgo
Ejemplo

Gestin

Sociedad

Premios

Percepcin
de Riesgo
Condiciones

Acompaamient
o

Cultura

y castigos
Compromiso
Impacto de
los
Sistemas

Reconocimien
to
Motivacin
Desempleo

Relaciones
de
Trabajo

Condciones
de vida

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Actividad 2
Vamos entrenar nuestra
percepcin?

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Que percibes tu en esa foto?

Actividad 2

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VIDEO 3
PASES DE
BALONCESTO

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Competencias para Prevenir

Peligro

Percepci
n de
Riesgo

Estmulos Discriminativos (+ y -)

Posibilidades de Accin

Decisin por el procedimiento ms seguro

Motivao
baseada na
obrigao

Comportamiento Seguro

Clima y
Cultura

Toma de
Decisin

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La nia que percibi

el riesgo.

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Tsunami (dic./04)

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Nia inglesa salva personas de

tsunami gracias a clase de geografa
Tilly, una nia inglesa de 10 aos, salv la vida de aprximadamente
100 personas en la isla de Phuket, en Tailandia, gracias a su profesor de
geografa, que le haba explicado cmo prever un tsunami.
"Estaba en la playa y el agua se volvi rara, haba burbujas. De
repente, el mar comenz a retroceder. Comprend lo que estaba
ocurriendo, tuve la sensacin de que iba a haber un tsunami y
le avis a mi madre", explic la nia, eso permiti la retirada de
las personas de la playa y del hotel vecino antes de que la ola
gigante llegara a la costa.
Gracias a la percepcin de la nia, que estaba de vacaciones en
Tailandia con sus padres y su hermana de siete aos de edad, nadie
muri o qued gravemente herido en la playa de Maikhao

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Conoca las seales

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Situacin

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Accin

Silicosis

Sensacin de libertad

Mayor comodidad

Comodidad
Lucirse (Ego)
No hay humo
No esta el supervisor

Consecuencias

No usar
Respirador

Reconocimiento otros
Amonestacin
Reconocimiento
personal

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MTODO COACH
Comunicacin.

Modelos de Abordaje
CLSICO

COACH

Creencia

El conocimiento est fuera

y necesita ser repasado
Modelo Botella de agua

El conocimiento est
dentro, slo precisa salir a
la luz
Modelo Socrtico

Enfoque

Centrado en las
necesidades del observador

Centrado en las
necesidades del ejecutante

Metodo de enseanza

Instructivo / Orientativo

Provocativo / Reflexivo

Conocimientos acumulados

Cuestionamentos y
Escucha

Estilo del Instructor

Conductivo

No conductivo

Resultados esperados

Obediencia / Disciplina

Consciencia / Aprendizaje

Cuando usarlos

Recursos del Instructor

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MTODO COACH
Comunicacin.

Abordaje COACH
El observador conduce al ejecutante hacia una reflexin sobre:
1.

Los peligros existentes en la tarea y en el rea

2.

Lo que puede estar mal en su tarea y producir un accidente

3.

Su comportamiento en la ejecucin de la tarea

4.

Lo que se puede hacer para aumentar la seguridad

Trate de no dar el pescado! Deje al colaborador

reflexionar... Es l quien debe reconocer los riesgos y
proponer las soluciones !

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MTODO COACH
Comunicacin.

Modelos de Abordaje
Cambio de comportamiento por Consciencia y no por Obediencia

Cuestionamientos

Aprendizaje

Cambios!

Consciencia

Reflexin

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MTODO COACH
Comunicacin.

Modelos de Abordaje
Cuestionamientos

70%
30%

-Romper el hielo.
-Verificar la Percepcin de Riesgo.
-Verificar cuales son los controles que se aplica a los riesgos.
-Estimular la reflexin de lo que se puede hacer para trabajar de
manera ms segura.

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COMPROMISOS

SEGUIMIENTOS

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MTODO COACH
Qu
COMPORTAMIENTOS
ese
trabajador deve tener para que esa
situacin insegura no pase novamente?
Comprometase con cambios posibles y
reales.
Siempre que se necesita involucrar ms
personas, buscar alguna ayuda o
informacin, encaminar acciones, el
trabajador DEBE estar involucrado en esa
accin.
Si necesario, busque ayuda. No somos
expertos y podemos buscar personas que
tienen
los
conocimientos
tecnicos
necesarios.

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MTODO COACH

Para finalizar el Abordaje:

Establezca compromisos con el
ejecutante para que ponga en
prctica las soluciones
propuestas

Ayuda (Help).

Los compromisos deben ser

cambios en el comportamiento.
INFORMACIONES

Auxilie en la direccin de las

condiciones necesarias para la
realizacin de la actividad con
los cuidados necesarios.
Registre en el sistema de
gestin la informacion obtenida
en el Proceso de Observacin y
Abordaje

CONOCIMIENTOS
RECURSOS
SOPORTE

PROPUESTAS
REPORTES

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FLUJO DEL MTODO COACH

Elija una Actividad que quiera observar

Intente saber los principales riesgos

Reglas del rea
EPPs necesarios

Presntese ante el trabajador que ser observado

Observe la actividad y el escenario

Analice los comportamientos

Realice el abordaje

Establezca la Ayuda

Explquele el objetivo de su presencia en el rea

Verifique si es posible realizar el abordaje
Pida y escuche las sugerencias

Est enfocado en observar los peligros

Analice los riesgos

Analice detenidamente los comportamientos

Analice lo que gener los comportamientos de riesgo

Utilice el abordaje COACH para identificar los comportamientos

de riesgo
Realice feedback para los comportamientos seguros

Selle los compromisos para cambios necesarios en los

comportamientos de riesgo
D ayuda con informacion, conocimientos y recursos si es
necesario
Registre la informacin obtenida en el sistema de gestin

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FLUJO DEL MTODO COACH

Creacin de escenarios
1.
2.
3.
4.

Una actividad o trabajo

Personal
Perfil de las personas
Comportamientos de riesgo

Gracias!

Maria Clara Arajo

Psicloga CRP 08/15286

mariaclara@comportamento.com.br