Gerenciamiento de

Procesos en la
GestindeSeguros

Prudencia Ca. Arg. de Seguros Generales S.A.

Fundada en 1923.

Opera en los rubros de

Responsabilidad Civil General

Prxis Mdica
Caucin
Accidentes Personales
Vida
Automotores
En cada rubro con una amplia gama de coberturas,
acorde a las necesidades de cada asegurado.

Prudencia Ca. Arg. de Seguros Generales S.A.

Nuestros Objetivos

Lograr la Excelencia en nuestros productos y servicios

Promover su constante innovacin

Brindar asesoramiento a nuestros Clientes

Proponer una operacin gil, prctica y sencilla

Celeridad en la entrega de productos

Experiencia

capacitacin

de

nuestros

recursos

profesionales

Comercializar a travs de Productores Asesores de Seguros

Ser una COMPAA REFERENTE en el mercado

LA SITUACIN INICIAL

Las solicitudes de emisin (plizas, endosos y renovaciones)

para los distintos productos se reciben en papel.

Especial dificultad en el rubro automotores. Alto volmen.

Tiempos de respuesta variables. Demoras en la emisin

Existe Retipeo de datos. Errores y Riesgos.

Dificultad para determinar el estado de cada requerimiento.

Dificultad para responder Consultas y/o Reclamos.

Utilizacin de Notas Marginales

fsica.

Falta de informacin estadstica sobre cantidad

solicitudes procesadas, en trmite, demoradas, etc.

sobre la documentacin
de

EL DESAFIO

Hacer MS EFICIENTE
el proceso que abarca desde la
recepcin de la solicitud hasta la entrega de la pliza,
endoso o renovacin al productor.

ORDENAR

la diversidad de VAS DE LLEGADA

de las

solicitudes.

REDUCIR

AUTOMATIZAR la recepcin de las solicitudes y la captura de

datos.

Lograr la INTEGRACIN de todas las personas y aplicaciones

informticas que participan en el proceso de gestin de las
solicitudes.

el circulante de documentos en PAPEL.

EL DESAFIO

Mejorar el REGISTRO Y SEGUIMIENTO

de las solicitudes en

proceso.
Mayor Control.

CENTRALIZAR

Mantener un repositorio unico de INFORMACIN DE LAS

la gestin de la informacin.

SOLICITUDES ya emitidas, retrasadas o rechazadas y poder

determinar los motivos de dichos estados.

ORDENAR el flujo de aclaraciones y/o NOTAS MARGINALES

en los documentos fsicos utilizados.

LA ESTRATEGIA

Considerar el mercado.

Analizar las alternativas y herramientas que se proponen

para atacar
este tipo de problemticas.

Iniciar un proyecto que permita seleccionar e implementar

Tecnologa BPM (Business Process Management) en la

compaa.

LA ESTRATEGIA
Por qu una herramienta BPM?

BPM promueve una nueva visin centrada en los procesos.

BPM permite modelar y mantener dinmicamente los

procesos a
travs de refinamientos o mejoras continuas.

BPM propone una capa

independiente de procesos
que
integra a todos los
participantes.

BPM complementa
inversiones preexistentes.

LA SOLUCIN

Identificar los procesos de negocio crticos o estratgicos.

Establecer
un
plan
de
trabajo
que
permita
implementacin sobre las herramientas de BPM.

Realizar el modelado de procesos y formularios involucrados.

Automatizar la recepcin o captura de solicitudes , poniendo

especial nfasis en los siguientes canales:

Recepcin por correo electrnico.

Enviados por las aplicaciones
Productores.

informticas

de

su

los

Recepcin desde
electrnicos.

Escaneo de todas las solicitudes que se reciben en papel.

la

WEB,

travs

de

formularios

LA SOLUCIN

Automatizar controles y validaciones en la recepcin.

Integrar en el proceso a todos los participantes, internos y

externos.

Integrar en el proceso a las aplicaciones centrales de

Administracin de Plizas.

Utilizar notificaciones automticas. Avisos o condiciones de

error.

Modelar el ingreso y administracin ordenada de Notas

Marginales.

Monitorear y controlar la ejecucin de los procesos.

LA SOLUCIN - ESQUEMA
Ingreso
Formulario
por web

Ingreso por
Mail
desde
Productor

Escaneo de
Documentaci
n Fsica

MAIL
Aviso de
Recepcin

Validacin
contra el
Sistema
Transaccion
al

Emisin
AUTOMTICA

MAIL
Aviso de Error o
Documentacin
Faltante

Emisin
MANUAL

MAIL
Aviso de Pliza EMITIDA
+
Certificado de Cobertura

Ingreso
Manual
(Llega en
Papel)

Verificacin
TECNICA

Verificacin
COMERCIAL

Despacho de
Documentaci
n
(Tarjetas)

MAIL
Aviso de
Despacho

Rechazar
Solicitud

MAIL
Aviso de Pliza
RECHAZADA

Archivar

LOS RESULTADOS
Con la implementacin del BPM la compaa
logr
Procesos ms eficientes. Reducir los tiempos de emisin

de

plizas y
despacho de documentacin.

Mejorar significativamente el control y seguimiento de las

solicitudes en proceso.

Conocer rpidamente es estado de una solicitud y poder

atender
apropiadamente reclamos o consultas del Productor o
Asegurado.

Mejorar significativamente
productores y en

la

comunicacin

con

los

LOS RESULTADOS
Con la implementacin del BPM la compaa
logr

Un mejor aprovechamiento de los recursos humanos,

automatizando
actividades rutinarias. Oportunidades de mejora laboral.

Reducir considerablemente la circulacin de papel, evitando

prdida
de documentos, su deterioro, etc.

Reducir el ingreso de datos (slo se ingresan manualmente las

plizas que llegan en papel).

LOS RESULTADOS
Con la implementacin del BPM la compaa
logr
Mejorar la cantidad y calidad de la informacin.

Manejo ordenado de las Notas Marginales que se integran

al proceso y mejoran la comunicacin de los participantes.

Mantener una base de informacin histrica sobre las

solicitudes ya
emitidas, retrasadas o rechazadas pudiendo evaluar
puntual y/o
estadsticamente los datos.

LOS PRXIMOS PASOS

Aplicar el ciclo continuo de optimizacin de procesos.

Extender el uso de esta tecnologa a otros procesos de

negocio de la compaa. Por ejemplo:

Recepcin de solicitudes y emisin de coberturas para

otros rubros y servicios.

Gestin de Siniestros y Reclamos.

Procesos administrativos
Financiera).

internos

(rea

Contable

CONCLUSIONES

Este proyecto, basado en el uso de tecnologa BPM, nos

aport:

Gestin de documentos fsicos y digitales.

Formularios Electrnicos.

Despapelizacin, informacin digital.

Workflow, alarmas y notificaciones. Mailing.

Integracin

de

los

participantes,

humanos

aplicaciones.

Consultas, Reportes y Monitoreo.

Apoyo a la toma de decisiones. Optimizacin de

CONCLUSIONES

Esta metodologa para afrontar los cambios nos permiti:

Mejorar el posicionamiento tecnolgico de la compaa.

Obtener

Aumento de servicios

electrnicos.

Mayor presencia institucional en el Mercado.

resultados

inmediatos.

Seguridad

de

inversin.

Capacitacin del personal tcnico y usuarios.

Posibilidad de adaptar las soluciones y generar nuevas.

Lograr autonoma con respecto al proveedor.

Estndares abiertos. (XML, Web Services, etc)

Potenciar la infraestructura de IT preexistente.

la

Preguntas ?
Muchas Gracias!!!