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INTRODUCCIN

"Un optimista ve una oportunidad en toda


calamidad. Un pesimista, ve una calamidad
en toda oportunidad"
(Winston Churchill)

Evolucin histrica
Mejora
continua

Mejora
de la

Gerencia de la
Calidad Total

calidad

Aseguramiento
de Calidad
Control de
Calidad

Prevenir defectos

Detectar defectos
Tiempo

EVOLUCION DE LA CALIDAD
a
r
jo
e
M

Aseguramiento
de Calidad
Control
de la Calidad

Control
de la Calidad

Gestin
de la Calidad

Aseguramiento
de Calidad
Control
de la Calidad

Concepto de Calidad
Incrementar las
ventas

Calidad

Reducir la desercin de Clientes

Satisfaccin
del cliente

Resultados
del negocio

TQM (Total Quality Management)


Es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo
de Calidad, Mantenimiento de la Calidad y Mejoramiento de la Calidad
realizados por los diversos grupos de la Organizacin, de modo que sea
posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que
sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes.

Filosofa

TQM

La Calidad Total es una forma de vida que


consiste en hacer todas las cosas bien, en
el primer intento, en todo lugar y en todo
momento.
El objetivo final de la calidad total es la
perfeccin en los resultados, y en ese
sentido busca el perfeccionamiento de las
personas.
Calidad Total = Calidad + Productividad

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL


Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del
cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un
principio pero no un fin).
Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo
en equipo hacia una Gestin de Calidad Total.
Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa,
dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la
empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando
las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre
gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin

A
R
PA

O
I
B
M
A
"
"C
R
A
R
O
J
E
M

Kaizen es un sistema enfocado en


la mejora continua de toda la
empresa y sus componentes, de
manera armnica y proactiva.

La gestin de calidad total es una manera de mejorar constantemente la


performance en todos los niveles operativos, en cada rea funcional de una
organizacin, utilizando todos los recursos humanos y de capital disponibles.
El mejoramiento est orientado a alcanzar metas amplias, como los costes, la
calidad, la participacin en el mercado, los proyectos y el crecimiento.
Kaizen significa El mejoramiento en
marcha que involucra a todos alta
administracin, gerentes y trabajadores

El Mejoramiento Continuo
Es
una
filosofa
utilizada para lograr el
crecimiento sostenido
de la organizacin.

El trmino japons
que lo describe es
KAIZEN

KAIZEN
Cambiar para mejorar

Hoy mejor que ayer, maana mejor que hoy!

MEJORA
CONTINUA

TQM y Mejora Continua (Kaizen)


EN
F
CL OQ
IE UE
NT A
E L

TQM
ACIN
P
I
C
I
T
PAR
TOTAL

Mejora Continua (Kaizen)


OBJETIVO

META 2

META 1

KAI = Cambio
ZEN = para mejorar

El Mejoramiento Continuo
La eliminacion del muda o desperdicios es la
llave del kaizen.
Eliminando aquello que no agrega valor, la
organizacin tendr mas tiempo y recursos
disponibles para invertirlos en actividades que si
agregan valor.
Kaizen es por lo tanto, una forma de administrar
de bajo costo.

Mejora Continua de los Procesos


El esfuerzo continuo para mejorar el
desempeo (resultados) de un proceso, a
travs del anlisis sistemtico de los factores
que influyen en aquel, y la potenciacin
creativa de los mismos. La Mejora Continua
de los procesos favorece la innovacin y la
elevacin los niveles de calidad y
productividad.

El Mejoramiento Continuo

Los nueve
tipos de
desperdicios

Sobreproduccin
Tiempo de espera
Transportes
Procesos
Inventarios
Movimientos
Productos defectuosos
Recursos no empleados
Recursos mal empleados

El Mejoramiento Continuo

Aspectos
bsicos
para el
mejoramiento

Compromiso de la Alta Direccin


Participacin Total de la
Administracin
Participacin de los trabajadores
Organizacin en equipos de
mejoramiento
Asignacin de recursos
Sistema de reconocimiento
Capacitacin

Cambiando el discurso...
A

De

Pienso, me parece

Los datos muestran

Mejoramos

Los costos se redujeron

considerablemente
Cmo podemos

en x%
Cules son las Xs

mejorar nuestros

(inputs) crticas que

productos?

conforman el Y
(producto/Servicios)?

ENFOQUE DE PROCESOS
Requerimientos
Entradas
relacionadas
con el Producto

Proceso
del
Proveedor

Requerimientos
Salidas
relacionadas
con el Producto

Proceso
de la
Empresa
Caractersticas
y estatus
del Producto

Retroalimentacin

Proceso
del
Cliente
Caractersticas
y estatus
del Producto

Retroalimentacin

Mtricas de Rendimiento
FTY (First Throughput Yield)- Indice de primera
pasada
Rendimiento de una etapa del proceso
1500 unidades
de entrada

unidades defectuosas = 23

1477 unidades
de salida

FTY = 0,985

Mtricas de Rendimiento
RTY (Rolled Throughput Yield)- Indice general de
rendimiento
Rendimiento combinado de un proceso compuesto por varias etapas
1500
unidades
de
entrada

FTY 1
Rendimiento

0,98

FTY 2
Rendimiento

1470
unidades

0,99

FTY 3
Rendimiento

1455
unidades

0,97

1411
unidades

1411
unidades
de
salida

RTY
Reproceso
30 unidades

Reproceso
15 unidades

Reproceso
44 unidades

RTY = FTY1 x FTY2 x FTY3


RTY = 0,98 x 0,99 x 0,97 = 0,94

CICLO DE DEMING

El ciclo PDCA: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act),
tambin conocido como ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards
Deming, constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora
continua:
Planificar: definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
Hacer: implementar la visin preestablecida.
Verificar: comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos
asignados.
Actuar: analizar y corregir las desviaciones detectadas as como proponer
mejoras a los procesos utilizados.

El Ciclo de Mejoramiento

P
A
H
V
Iso
0
90
0

OBJETIVO
zen
i
a
K

CONCIENCIA DE CALIDAD

ACTUAL

La mejora continua debera ser un objetivo permanente de la organizacin


4

El Ciclo de Mejoramiento
PLANEAR
LIDERAZGO

Modelo
de Gestin
de la
Calidad

HACER
DESARROLLO
DE PERSONAL
GESTIN DE
PROCESOS

PLANIFICACIN

SATISFACCIN
DEL CLIENTE

ACTUAR

VERIFICAR

ACCIONES
CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS

RESULTADOS

I
N
D
I
C
A
D
O
R
E
S

Factores de la inteligencia emocional de


las organizaciones

Autoconocimiento del clima emocional.


Logro
Adaptabilidad
Autodominio
Integridad
Optimismo
Empata
Conciencia poltica.
Influencia
Creacin de vnculos.

Lneas orientadoras para la capacitacin en


aptitudes emocionales

Evaluar el trabajo
Evaluar el individuo
Comunicar las evaluaciones con prudencia
Medir la disposicin
Motivar
Hacer que cada uno dirija su cambio
Concentrarse en objetivos claros y factibles
Brindar crtica constructiva sobre el desempeo
Alentar la prctica
Dar aliento
Apuntalar el cambio

El Reconocimiento
Es un elemento fundamental
para mantener la motivacin
individual y del equipo.
Segn Bob Nelson: Es el
mecanismo principal para
generar la energa que la
organizacin necesita.
El reconocimiento incrementa:
Moral, productividad,
competitividad, ingresos;
permite reducir: el estrs,
ausencias, rotacin del personal
y costos.

Reconocimientos

Agradecimiento personal
Agradecimiento por escrito
Ascensos por buen rendimiento
Reconocimiento pblico
Reuniones para reforzar moral
Premiacin
Bonificaciones

CIRCULOS DE CALIDAD
(EQUIPOS DE MEJORA) PARA
LA MEJORA CONTINUA

EQUIPOS DE MEJORA CONTNUA (EMC) O


CIRCULOS DE CALIDAD (CC):
Un EMC es un pequeo grupo de personas
(4-8) que se renen voluntariamente y en
forma peridica, para detectar, analizar y
buscar soluciones a los problemas que se
suscitan en su rea de trabajo.

Trabajo en Equipo
Trabajar en equipo es tener un espacio de
encuentro entre personas con distintas ideas,
experiencias y habilidades, y en el que,
precisamente por esa diversidad, es posible
encontrar soluciones que cualitativamente son
mejores que los logros individuales.
Nombres alternativos que reciben los equipos de
trabajo: Crculo de calidad, Equipo de Mejora,
Grupos de progreso.

Atributos de los equipo de mejora


exitosos
- Liderazgo

participativo
- Responsabilidad compartida
- Comunidad de propsito
- Buena comunicacin
- La mira del futuro
- Concentracin en la tarea
- Talentos, creativos
- Respuesta rpida

Caractersticas de los Crculos de Calidad


Periodicidad
Tamao
Integrantes
Participacin
Voluntariedad

Remuneracin
Capacitacin
Compromiso
Permanencia
Evaluacin