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Aliandra Kelling

Tcnica em Administrao UFSM


Bacharel em Cincias Contbeis URCAMP
Especialista em Mdias na Educao UFPEL
Ps-graduanda em Formao Pedaggica CELER
Jovem Aprendiz - COTRISEL
Assistente Contbil Cotrisel
E-mail : aliandrakelling@yahoo.com.br
Email: aliandra@cotrisel.com.br
Skype: aliandra_1

Tudo Bem com vocs?

OPERADOR DE CAIXA:
Desenvolver atividades de rotina na operaes de caixa.

O operador de caixa o profissional


responsvel
pelo
pagamento
e
recebimento de valores em dinheiro,
cheque ou qualquer outra espcie.
Cabe a ele o atendimento ao cliente,
fechamento dirio do caixa e muitas
outras atribuies.

Ele pode
atuar em
diversas
reas, como:

Comrcio
Minimercados
Supermercados
Lojas de Convenincia
Instituies Financeiras
Lojas de Shopping
Postos de Combustveis
Farmcias e Drogarias
Transportadoras
Lojas de Departamento
Postos de Pedgio
Entre outros segmentos.

FUNES DO OPERADOR DE CAIXA

Nos ltimos anos, com


o
crescimento
da
concorrncia entre as
empresas, devido
exploso
da
globalizao e das
tendncias
de
mercados,
os
empresrios
das
grandes
empresas
perceberam
a
importncia que tem
o operador de caixa
para ela.

ele quem representa a empresa junto ao cliente,


ou seja, um bom atendimento e relacionamento que
o operador estabelece com o cliente far com que
aquele fique encantado e volte, voltando, ele
compra mais e ainda faz uma boa propaganda do
negcio para outros. a que o empresrio ganha e
os melhores operadores tambm ganham, com uma
promoo, um aumento, prmios etc. Juntamente a
essa grande importncia, os empresrios, por meio
de seus publicitrios trouxeram para o profissional
dessa rea uma nova funo, vender. Seja vender
um produto, um servio, uma imagem da empresa.

O modo mais eficiente que encontraram para se fazer isso atravs


de um bom dilogo descontrado entre o operador e o cliente.As
empresas que mais contratam operadores de caixa so os
supermercados, lojas de varejo, lojas de convenincia, bancos.

Nenhum outro tipo de comrcio tem tantos clientes


em suas lojas quanto os supermercados: em lojas
de porte mdio chegam a passar mais de cinqenta
mil compradores num ms. Por isso, os
supermercados tm tanta preocupao com o
consumidor, com suas necessidades e desejos.
Porque este convvio intenso nos ensina a respeitlo e a compreender o quanto importante cativ-lo
e encant-lo. Sem ele no existiramos: o cliente
nosso oxignio e nosso verdadeiro patro. Por isso
os empresrios esto preferindo qualificar o
profissional para que ele trabalhe melhor e
consequentemente, trabalhe mais.

CONHECER OS EQUIPAMENTOS DE TRABALHO

Cuidar
bem
dos
equipamentos no
simplesmente
um
cuidado
que
os
empresrios querem
de voc, mas deve ser
algo que voc tenha
que
prezarpara
trabalhar bem.

Os
principais
equipamento
utilizados
pelo
operador
de
caixa
so:

Monitor

A importncia do monitor
para o cliente mostrar os
processos
feitos
pelo
operador do caixa. Para que
este no se sinta lesado em
nada. E quando acontecer de
ele agir de forma a duvidar
desse processo utiliz-lo para
tirar a possvel dvida em
questo. Por isso sempre
importante olhar para o
monitor

Teclado

semelhante a um teclado
de PC. Algumas teclas tem
funes especficas, como
por exemplo a tecla
Sangria, a tecla SubTotal,
Total, etc.

Leitor de
Cdigo de
Barras

um equipamento tico que


faz a leitura das barras
impressas
sobre
uma
superfcie plana. Atravs de
um cdigo de barras, o
computador
faz
o
reconhecimento do produto.
Existem dois formatos de
leitores de cdigos de barra
mais utilizados: a pistola,
mais utilizado em pequenas
lojas de convenincia e caixa
de
luz,
utilizado
nos
supermercados.

Mais comum nos


supermercados e bancos,
essa mquina preenche o
cheque quase que
automaticamente.
Oprocedimento simples e
basta apenas posicionar a
folha de cheque na mquina
na ordem correspondente ao
sistema de cada empresa.

Mquina
de
Preenchi
mento de
Cheques

APRENDER A OPERAR O SOFTWARE UTILIZADO


PELA EMPRESA

O software de cada
computador pode ser
diferente dependendo do
tamanho e porte de cada
empresa. Alguns podero
ser bem parecidos na forma
esttica, mas poder
diferenciar uma coisa ou
outra. Ento, preciso
tentar entender como
funciona o sistema de cada
empresa principalmente
para quem tem mais
experincia com ele para s
depois aprender a oper-lo
com eficincia.

O computador
utilizado pelas grandes
empresas para registro
de caixa, chamado de
PDV (ponto de venda)
como teclado, como
algumas funes
podem ser iguais em
todas as empresas
que trabalhar, devido
ao fabricante do
mesmo, porm,
novamente
ressaltando, algumas
funes e posio de
teclas podem ser
diferentes. Cada
empresa utiliza o seu
sistema prprio de
comunicao, mas a
informao ser
sempre a mesma.

Registrar os
Produtos

Em cada empresa que


trabalhar a forma de
registrar os produtos sero
diferentes, porm a ao de
registrar sempre a
mesma, registrar. Na
maioria das empresas
utilizado o leitor de cdigos
de barras. Algumas
possuem dois monitores,
um mais detalhado para a
visibilidade do cliente e
outro mais simples e que
apresenta informaes
importantes para voc. Nos
supermercados tem a
balana que pesa produtos
que no vem com cdigos
de barras.

O processo para registrar os


produtos comea com 3
tipos de atendimento: o pratendimento, o
atendimento, e o psatendimento.

Pre-Atendimento

Comea a partir do
momento em que o
cliente chega at
voc. Cada empresa
tem um pratendimento
especfico. Seguido
saudao do Bom dia
, Boa tarde, Boa
noite vem um dilogo
padro da empresa,
geralmente para
promover alguma
propaganda ideolgica
ou mesmo comercial.

Atendimento

Recebe do(s) cliente(s) o(s) item(s)/produto(s) a serem


registrados sada da loja, do seu emprego e de um
por vez registra cada item/produto sua caracterstica,
se for produto com cdigos de barras, registrar com a
pistola ou com a caixa de luz; se for uma conta sem
cdigos de barras, digitar toda a numerao que
constar na mesma. Durante o atendimento, a maioria
das empresas norteia o dilogo do caixa com o cliente,
inserindo um dilogo em que o caixa passar a
mostrar-se o perfil da empresa alm de informar sobre
promoes, servios etc. E por fim, fazer algum outro
tipo de venda. No comeo, parece uma coisa forada,
mas depois tudo pode soar com tanta naturalidade se
voc tentar estabelecer um bom relacionamento
atravs de um bom atendimento. E mais adiante voc
nem perceber que j est vendendo e vendendo
muito. importncia registrar todos os produtos
corretamente, pois isso acaba acarretando na
diminuio de gastos desnecessrios que a empresa
pode ter e esse lucro pode ser reinvestido naquele
que contribuiu para esse ganho, voc. Essa no
simplesmente uma atitude que deve ser repensada,
uma a principal funo do operador de caixa, computar
e registrar corretamente todos os itens/produtos
comprados pelo cliente/consumidor.

Ps-Atendimento

Aps passar toda a compra do cliente, e


tentarestabelecer um certo grau de
relacionamento com o cliente chega a hora do
ps-atendimento e nessa hora em que o
operador de caixa faz suas vendas indiretas e
na maioria das vezes diretas para o cliente.
Seja um produto de fabricao da empresa, um
servio de um parceiro da mesma ou a boa
imagem dela. Quando voc tem um
relacionamento de confiana com a pessoa a
qual voc vai vender algo, voc consegue
vender facilmente, qualquer coisa que quiser.
Volto a ressaltar que para conseguir essa
confiana com o cliente indispensvel o bom
atendimento e a pro atividade. Finalizando o
bom atendimento com um
O brigado Sr(a) fulano de tal, bom dia; boa
tarde ou boa noite e volte sempre seguido de
um sorriso simptico e uma postura cordial

SEGURANA
NO TRABALHO

importantssimo em
qualquer trabalho que voc
exera e em
qualquerfuno e empresa
que seja, que voc trabalhe
com segurana. um direito
que deve ser assegurado a
voc. Mas a segurana de
que vamos falar
especificamente a
segurana envolvida na
ateno em que voc ter
que tersempre exercendo a
operao do caixa.

Assalto e tentativa de
furto

Em assaltos, nunca reaja


a contrariar os
assaltantes, no
sabemos at que ponto
eles esto dispostos a ir,
ento no fale muito, no
questione, tente manter
a calma e faa tudo o
que eles pedirem.
Nenhum valor maior
que avida. Num
momento como esses, o
que os bandidos mais
querem que passe
rpido e eles tenham
tempo de que ningum
tenha uma boa ideia para
det-los.

Possvel tentativa de
furto

1) Quando voc percebe que o


cliente quer levar algo sem
pagar, de maneira a esconder
dos olhos de todos algo consigo,
mas para disfarce paga outro
produto, para ento sair sem
pagar o produto a ser furtado,
voc deve reagir da seguinte
forma: Registre todos os produtos
que for solicitado pelo cliente. No
final do registro diga: Com
licena Senhor(a), possui mais
algum produto que eu no tenha
registrado? Se ele insistir que
no, chame um supervisor e
explique discretamente a
situao. Voc fez a sua parte de
perguntar e aceitar a resposta do
cliente, mesmo tendo certeza de
que no a mais correta e mais,
ainda chamou seu supervisor
para alert-lo. No tome para si
uma responsabilidade que no
sua.

3) O cliente pede

2) Se a seguinte tentativa
de furto fosse o caso do
cliente fingir-se de
esquecido ao no entregar o
produto para ser registrado,
mas que ele estivesse
vista, no hesite: Registre
todos os produtos que for
solicitado pelo cliente. No
final do registro diga: Com
licena Senhor(a), esse(s)
produto(s) no foi(ram)
registrado(s). Posso
registr-lo(s)?

para consultar um
preo:Aps realizar a
consulta de preo de
um produto, afirme o
seu valor e pergunte
ao cliente se ele
deseja leva, caso o
cliente autorize,
registre
imediatamente, caso
o cliente no autorize
separe-o dos demais
junto com voc num
espao reservado
para produtos de
devoluo.

4) Produtos que exija uma


embalagem:Abra a
embalagem, verifique se o
contedo o mesmo com o da
descrio da embalagem.
Quando no coincidir pergunte
ao cliente:
O (A)Sr(a) gostaria de comprar
este(s) produto(s) ou prefere
o(s) produto(s) da embalagem?
. Quando o cliente insistir que
no gostaria que voc abrisse a
embalagem para no danificar
ou qualquer outro motivo, diga:
Senhor(a) eu preciso verificar
se o(s) produto(s) est(o)
todos ok . No mximo se ele
insistir que no diga: So
normas da empresa / Esse o
meu trabalho e estou aqui para
servi-lo / ou mesmo, Aguarde
um momento, chamarei algum
responsvel

FUNDO DE TROCO

O fundo de troco uma


quantia em dinheiro que
voc recebe da tesouraria
para poder abrir o caixa e
que voc o usar como
emprstimo para trabalhar.
Depois a tesouraria passa
para buscar de volta a
mesma quantia.
O objetivo fazer voc no
ficar sem troco no caixa.

Considerando que seu caixa


seja aberto com um fundo de
troco de R$70, o mais ideal
seria :

O valor varia de empresa


para empresa e o mais ideal
que seja entregue pela
tesouraria da empresa o
fundo de troco seja nas
seguintes condies:

10 moedas de R$0,05
R$0,50
10 moedas de R$0,10
R$1,00
20 moedas de R$0,25
R$5,00
07 moedas de R$0,50
R$3,50
10 cdulas de R$2,00
R$10,00
04 cdulas de R$5,00
R$20,00
03 cdulas de R$10,00
R$30,00
No final, totalizando o valor
R$70,00

Quanto mais variado o


fundo de troco mais fcil
ficar de atender os
primeiros clientes.Assim
que a tesouraria passar
para recolher o fundo de
troco, no tem necessidade
entregar a quantia da forma
que recebeu, pode entregar
apenas em cdulas altas,
uma cdula de R$50,00 e
uma de R$20,00, por
exemplo.

SANGRIA

caixa todas as sadas de valor em


dinheiro, feitos por algum
responsvel por esta tarefa, que
pode ser o dono de uma pequena
loja, o chefe, fiscal e inclusive a
tesouraria.A sangria a retirada
do excesso de dinheiro do seu
caixa que enviado para a
tesouraria. E segue basicamente o
mesmo padro em cada empresa
de grande e mdio porte. Por
exemplo: voc atendeu 20 pessoas
em seu caixa, registrou a sada de
produtos e contas e a quantia que
consta em seu caixa de R$3.000,
logo o sistema acusar esse valor
para a tesouraria e algum se
deslocar at seu caixa para fazer
a essa sangria. Que provavelmente
dever retirar de R$2.500
R$2.800. Essa parte retirada a
sangria do seu caixa e ela se dar
da seguinte forma:

1 Voc ativa a funo de sangria


do seu PDV
2O (A) tesoureiro(a) autoriza a
sangria, seja com um carto
magntico ou com apenas uma
senha.
3O caixa abrir a gaveta do
dinheiro
4 Voc contar o dinheiro a partir
das cdulas mais altas.
OBS: Muito cuidado ao contar o
dinheiro, certifique-se de que a
conta que voc fez esteja certo.
Conte cdula por cdula com
bastante ateno.
5 O (A) tesoureiro(a) contar
seguido de voc a quantia e
ambos confirmaro o valor
contado, se positivo lana no
sistema a sada desse valor, e se
negativo, conta-se novamente
toda a quantia e s lanado no
sistema a sada quando ambos
entrarem em uma deciso.

6 O caixa emitir um
documento com duas vias, uma
que fica com o (a)tesoureiro(a)
e outra com voc e que dever
ser assinado por ambos em
cada via. A sua via dever ser
entregue com todos os seus
documentos referente aquele
dia dentro da sua banana de
feixo para a tesouraria.
7 Entrega-se a quantia para o
tesoureiro, fecha a gaveta do
dinheiro e segue com os seus
atendimentos.A sangria deve
ser feita de preferncia de
modo gil e prtico. No
havendo a demora para no
tumultuar os clientes em filas.
Sempre que algum chegar
para fazer a sangria, seja
educado e explique para o
cliente que o processo ser
feito o mais hbil possvel

NOTAS FALSAS

conseguir reconhecer uma nota falsa


eo cliente j tiver ido embora, sintolhe dizer que a maioria das empresas
desconta do seu salrio o valor em
notas falsas recebida caso este
valorultrapasse a quebra de caixa
que voc recebe. Voc pode at
mesmo tentar recorrer a processos
jurdicos alegando que no teve um
treinamento especfico nessa rea e
pode sair ganhando, mas no o que
voc pretende fazer com a empresa
que te deu um emprego certo? Voc
pode sugerir para os seus superiores
um curso assim. segurana para
voc e para eles. Algumas empresas
prestam cursos grtis com quem mais
entende do assunto e agora sim,
depois de voc se certificarde que
aprendeu poder pagar ciente de que
a culpa foi sua. Mas na melhordas
hipteses, o bom que voc aprenda
a identificar as cdulas falsas
conhecendo as cdulas originais.

atendido e ser atendido


rapidamente? E poresse raciocnio
compreendemos tambm que as
pessoas odeiam serem mal
atendidas e houver demora no
atendimento. E um dos principais
motivos para o atraso no
atendimento a falta de troco.
Facilitar o troco no to difcil
quanto parece, requer apenas muita
ateno. Quanto maior a quantidade
FACILITE O TROCO de moedas e cdulas pequenas,
mais fcil fica de entregar qualquer
varivel de troco para o cliente.
Quanto mais troco voc conseguir
fazer melhor. Claro que o acumulo de
muito dinheiro na gavetado caixa
acaba por atrapalhar na hora de
entregar o troco. Fazer troco exige
um raciocnio lgico e matemtico
bom e que de preferncia ele seja
rpido. Com o tempo e muita
prtica, voc pegar todos os
macetes.

APRESENTAR
UM BOM
ATENDIMENTO

Mantenha um dilogo honesto e


educado;

Todos merecem ser bem


tratados e para se chegar a
um atendimento de qualidade
preciso quebrar alguns
paradigmas. So aqueles
comportamentos que voc
tem que combater, vencer,
acabar de vez que acabam
influenciando negativamente
o seu perfil.

Coloque-se no lugar do cliente ao


ouvir suas reclamaes;
Controle suas emoes e no se
envolva em situaes de
agresses;
No retruque ao cliente nada
que seja pessoal;
Atenda o cliente o mais rpido
possvel;
Faa anotaes sobre as
reclamaes e mostre interesse
em resolver o problema o mais
rpido possvel.

RELAES
HUMANAS

Relaes humanas uma


arte, a arte de se relacionar
bem com as pessoas. Essa
a hora de esquecer o eu e
praticar o ns. E
imprescindvel para qualquer
funcionrio, em qualquer
funo que saiba trabalhar
em equipe. Trabalhando em
um clima organizacional
agradvel podemos fazer
mais do que imaginamos
fazer. Basta aprendermos e
colocarmos em prtica
algumas atitudes:

Respeito para com os


colegas de trabalho;
Manter o bom humor;
Ser uma pessoa discreta;
Conter palavras
desagradveis;
Evitar assuntos
negativos e conversas
desagradveis
;
Procurar ouvir mais e
falar menos;
Evitar brincadeiras
dentro do local de
trabalho.

APRESENTA
O PESSOAL

A primeira impresso a que fica. Esse adgio popular


absolutamente verdadeiro. A aparncia pessoal tudo.
atravs dela que voc vende a sua imagem como quiser, e
com uma boa aparncia voc conquista at a confiana,
respeito e at prestgio social. Para o cliente e para os
demais com quem voc trabalha, voc deve passar a sua
competncia, a sua imagem de empresrio ou de
profissional habilitado e reagir a todos com os desejos e
necessidades dele.

Mantenha uma atitude


amiga, agradvel e
verdadeira;
Esteja educadamente
vestido;
Desenvolva uma postura e
elegncia;
No fale em tom de voz
elevado ou d gargalhadas;
No cause
constrangimentos com
olhares indiscretos ou
gestos obscenos;
No fume ao atender um
cliente, e se tiver fumado,
lave as mos;

Mantenha seu local de


trabalho organizado e
limpo;
No use grias e procure
adaptar seu vocabulrio a
cada cliente;
No se refira aos seus
colegas de trabalho por
apelidos;
No force intimidade com
cliente;
Reconhea seus erros e
pea desculpas ao cliente.

DIREITO DO
CONSUMIDOR

Antigamente no existia uma lei


que protegesse as pessoas que
comprassem um produto ou
contratassem qualquer servio.
Se voc comprasse um produto
estragado,
ficava
por
isso
mesmo.
Se o vendedor quisesse trocar,
trocava, mas se no quisesse
trocar, voc ficava no prejuzo e
no tinha a quem recorrer.
Em maro de 1991 entrou em
vigor a Lei n 8.078/90, que
mais conhecida como Cdigo de
Defesa do Consumidor.
Esta lei veio com toda a fora
para proteger as pessoas que
fazem compras ou contratam
algum servio.
47

Introduo


toda
mercadoria
colocada venda no
comrcio:
automvel,
roupa, casa, alimentos...
Os produtos podem ser
de dois tipos:
Produto durvel aquele
que no desaparece com
o seu uso. Por exemplo,
um carro, uma geladeira,
uma casa...
Produto no durvel
aquele que acaba logo
aps o uso: os alimentos,
um sabonete, uma pasta
de dentes...

PRODUTO

48

tudo o que vocSERVIO


paga para ser feito: corte
de cabelo, conserto de carro, de
eletrodomstico, servio bancrio, servio
de seguros, servios pblicos...
Assim como os produtos, os servios
podem ser durveis e no durveis.
Servio durvel aquele que custa a
desaparecer com o uso. A pintura ou
construo de uma casa, uma prtese
dentria, so produtos durveis.
Servio no durvel aquele que acaba
depressa.
A lavagem de uma roupa na lavanderia
um servio no durvel pois a roupa suja
logo aps o uso. Outros exemplos so os
servios de jardinagem e faxina, que
49

qualquer pessoa que compra um produto


ou que contrata um servio, para satisfazer
suas necessidades pessoais ou familiares.
Tambm considerado consumidor as
vtimas de acidentes causados por produtos
defeituosos, mesmo que no os tenha
adquirido (art. 17, CDC), bem ainda as
pessoas expostas s prticas abusivas
previstas no Cdigo do Consumidor, como,
por exemplo, publicidade enganosa ou
abusiva ( art. 29, CDC).
50

pblicas
ou
particulares,
nacionais
ou
estrangeiras que
oferecem
produtos
ou
servios para os
consumidores.
Estas pessoas ou
empresas
produzem,
montam,
criam,
transformam,
importam,
exportam,
distribuem
ou

FORNECEDOR

51

SERVIO PBLICO

todo aquele prestado pela administrao


pblica. So os servios de sade,
educao, transporte coletivo, gua, luz,
esgoto, limpeza pblica, asfalto...
O Governo estabelece as regras e controla
esses servios que so prestados para
satisfazer as necessidades das pessoas.
Os servios pblicos so prestados pelo
prprio governo ou o governo contrata
empresas particulares que prestam
servios. So obrigados a prestar servios
adequados, eficientes, seguros e, quanto
aos essenciais, contnuos.
Ns, consumidores e cidados, pagamos
por servios pblicos de qualidade, por isso
temos o direito de exigir.
52

RELAO DE CONSUMO
Para algum vender, preciso ter pessoas
interessadas em comprar. Ou o contrrio: para
algum comprar um produto preciso ter algum
para vender.
Essa troca de dinheiro por produto ou servio,
entre o fornecedor e o consumidor, uma relao
de consumo.
Conceitos a Relevantes: consumidor, fornecedor,
produto, servio e relao de consumo, para
facilitar a compreenso do Cdigo de Defesa do
Consumidor.
O Cdigo de Defesa do Consumidor um conjunto
de normas que regulam as relaes de consumo,
protegendo o consumidor e53 colocando os rgos e
entidades de defesa do consumidor a seu servio.

Art. 6, do Cdigo de
Defesa do Consumidor
(CDC)
1 Proteo da vida e da
sade
Antes de comprar um produto
ou utilizar um servio voc
deve ser avisado, pelo
fornecedor, dos possveis
riscos que podem oferecer
sua sade ou segurana.
2 Educao para o
consumo
Voc tem o direito de receber
orientao sobre o consumo
adequado e correto dos
produtos e servios.
3 Liberdade de escolha de
produtos e servios
Voc tem todo o direito de
escolher o produto ou servio
que achar melhor.

DIREITOS
BSICOS DO
CONSUMIDOR

54

4 Informao
Todo produto deve trazer
informaes claras sobre sua
quantidade, peso, composio,
preo, riscos que apresenta e
sobre o modo de utiliz-lo.
Antes de contratar um servio
voc tem direito a todas as
informaes de que necessitar.
5 Proteo contra
publicidade enganosa e
abusiva
O consumidor tem o direito de
exigir que tudo o que for
anunciado seja cumprido.
Se o que foi prometido no
anncio no for cumprido, o
consumidor tem direito de
cancelar o contrato e receber a
devoluo da quantia que
havia pago.
A publicidade enganosa e a
abusiva so proibidas pelo
Cdigo de Defesa do
Consumidor. So consideradas
crime (art. 67, CDC).

DIREITOS
BSICOS DO
CONSUMIDOR

55

6 Proteo contratual
Quando duas ou mais pessoas
assinam um acordo ou um
formulrio com clusulas prredigidas
por
uma
delas,
concluem
um
contrato,
assumindo obrigaes.
O Cdigo protege o consumidor
quando
as
clusulas
do
contrato no forem cumpridas
ou quando forem prejudiciais
ao consumidor. Neste caso, as
clusulas podem ser anuladas
ou modificadas por um juiz.
O contrato no obriga o
consumidor caso este no
tome conhecimento do que
56
nele est escrito.

DIREITOS
BSICOS DO
CONSUMIDO
R

Indenizao para consumidor que encontrou larva dentro de


chocolate
Desembargadores da 10 Cmara Cvel do TJRS condenaram a Vonpar
Alimentos S/A a indenizar consumidora que encontrou corpo estranho
dentro do chocolate Stikadinho.

Caso:

A consumidora conta que comprou uma caixa de


chocolate. Ao abrir a embalagem de um dos produtos,
foi surpreendida com a existncia de uma larva. Por
isso teve enjoos e vmitos, situao que lhe causou
abalo de ordem moral.
Ela ingressou na justia requerendo danos morais.

Uma mulher encontrou um anfbio dentro de uma lata de


pssego em calda, em Florianpolis (SC). Eliziane Ribeiro, 28,
j havia comido um pssego da lata quando viu, no meio da
sobremesa, uma pata e depois o corpo inteiro do animal

7 Indenizao
Quando for prejudicado,
o consumidor tem o
direito de ser indenizado
por quem lhe vendeu o
produto ou lhe prestou o
servio, inclusive por
danos morais.
8 Acesso Justia
O consumidor que tiver
os seus direitos violados
pode recorrer Justia e
pedir
ao
juiz
que
determine ao fornecedor
que
eles
sejam
respeitados.

DIREITOS
BSICOS DO
CONSUMIDOR

61

9 Facilitao da defesa
dos seus direitos
O Cdigo de Defesa do
Consumidor facilitou a defesa
dos direitos do consumidor,
permitindo at mesmo que,
em certos casos, seja
invertido o nus de provar os
fatos.
10 Qualidade dos servios
pblicos
Existem normas no Cdigo de
Defesa do Consumidor que
asseguram a prestao de
servios pblicos de
qualidade, assim como o bom
atendimento do consumidor
pelos rgos pblicos ou
empresas concessionrias
desses servios.

DIREITOS
BSICOS DO
CONSUMIDO
R

62

PROTEO SADE E SEGURANA


Art. 6, I, CDC
Alguns produtos podem oferecer riscos ao
consumidor. direito seu ser protegido contra
produtos que possam ser perigosos. Assim, um
alimento no pode conter uma substncia que
pode fazer mal sade; um aougue no pode
vender carnes embrulhadas em sacos de lixo ou
papel de jornal; um remdio que causa
dependncia no pode ser vendido livremente,
sem receita mdica.
63

PROTEO SADE E SEGURANA Arts. 8, 9 e 10

O fornecedor deve informar, nas


embalagens, rtulos ou publicidade, sobre
os riscos do produto sade do
consumidor.
Se o fornecedor, depois que colocou o
produto no mercado, descobrir que ele faz
mal sade, precisa anunciar aos
consumidores, alertando-os sobre o perigo.
Esse anncio deve ser feito pelos jornais,
rdio e televiso. Alm disso, o fornecedor
tambm tem a obrigao de retirar o
produto do comrcio, trocar os que j foram
vendidos ou devolver o valor pago pelo
consumidor.
64

Publicidade a
propaganda de um
produto ou
servio.Toda
publicidade deve ser
fcil de se entender.
O Cdigo probe
publicidade enganosa
ou abusiva.
Publicidade enganosa
a que contm
informaes falsas e
tambm a que
esconde ou deixa
faltar informao
importante sobre um
produto ou servio.

PUBLICIDA
DE
Arts. 30,
35, 36, 37,
38, CDC

65

Estas informaes
podem ser sobre:
caractersticas;
quantidade;
origem;
preo;
propriedades.

PUBLICIDA
DE
Arts. 30,
35, 36, 37,
38, CDC

66

Publicidade abusiva

Uma publicidade abusiva se:


gerar discriminao;
provocar violncia;
explorar medo ou superstio;
aproveitar-se da falta de experincia da
criana;
desrespeitar valores ambientais;
induzir a um comportamento prejudicial
sade e segurana.
Tudo o que for anunciado deve ser
cumprido, exatamente como foi anunciado.
As informaes da propaganda fazem parte
do contrato.
67

APRESENTAO DO PRODUTO OU SERVIO


Arts. 6, III, Arts. 31 e 33, CDC

Os produtos ou servios devem trazer informaes


claras e completas em lngua portuguesa.
As informaes so sobre:
suas caractersticas;
qualidade;
quantidade;
composio;
preo;
garantia;
prazo de validade;
nome do fabricante e endereo;
riscos que possam ser apresentados
sade e
68
segurana do consumidor.

Os produtos importados
devem trazer, em sua
embalagem,
uma
etiqueta
com
as
explicaes escritas em
portugus
e
o
consumidor
poder
exigir
manuais
de
instruo tambm em
portugus.
Quando voc compra
um produto nacional ou
importado, o fabricante
ou o importador deve
garantir a troca de
peas
enquanto
o
produto estiver sendo
fabricado ou importado.

APRESENTA
O DO
PRODUTO OU
SERVIO
Arts. 6, III,
Arts. 31 e 33,
CDC

69

No Cdigo de Defesa do
GARANTIA
Consumidor existem dois
tipos de garantia: a legal e a contratual.
A garantia legal no depende do contrato que foi
feito, pois j est prevista na lei (Arts. 26 e 27,
CDC).
A garantia contratual completa a legal e dada
pelo prprio fornecedor. Chama-se termo de
garantia (Art. 50, CDC).
O termo de garantia deve explicar:
o que est garantido;
qual o seu prazo;
qual o lugar em que ele deve ser exigido.
O termo de garantia deve ser acompanhado de um
manual de instruo ilustrado, em portugus, e
fcil de entender.
70
No entregar termo de garantia, devidamente

OS PRAZOS PARA RECLAMAR


Art.reclamar
26, CDC de vcios
para voc

O prazo
fceis
de se notar em produtos ou servios de:
30 (trinta) dias para produtos ou servios
no durveis. Por exemplo: alimentos,
servio de lavagem de roupa numa
lavanderia.
90 (noventa) dias para produtos ou servios
durveis. Por exemplo: eletrodomsticos,
reforma de uma casa, pintura de carro.
Estes prazos so contados a partir da data
que voc recebeu o produto ou que o
servio terminou.
Se o defeito for difcil de se notar (vcio
oculto), os prazos comeam a ser contados
da data em que o vcio apareceu.
71

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O arrependimento acontece
Art. 49, CDC quando voc compra
um produto ou contrata um servio e depois
resolve no ficar com o produto ou no deseja
mais fazer o servio. Voc s tem direito de se
arrepender e desistir do contrato se o negcio foi
feito fora do estabelecimento comercial (vendas
por telefone, telemarketing, internet, etc.)
Voc tem o prazo de 7 dias para se arrepender de
compras feitas por reembolso postal, por telefone
ou domiclio.
Preste ateno, pois este prazo contado a partir
da assinatura do contrato ou do recebimento do
produto ou servio.
No caso de arrependimento, voc dever devolver
o produto ou mandar parar o servio.
Assim ter direito a receber 72o que voc j pagou
com juros e correo monetria, inclusive o

CONCESSO DE CRDITO AO
CONSUMIDOR Art. 52, CDC
Quando voc for comprar prestao, utilizando
ou no os servios de uma financeira, o fornecedor
tem a obrigao de informar:
o preo do produto ou servio em moeda
nacional, os valores dos juros de mora e a taxa de
juros do financiamento;
os acrscimos previstos por lei;
a quantidade e a data de vencimento das
prestaes;
o total a ser pago vista ou financiado.
A multa por falta de pagamento no pode ser
maior do que 2% do valor da prestao.
Voc pode adiantar o pagamento da dvida toda ou
de parte dela, com direito a73reduo proporcional
dos juros e outros acrscimos.

COBRANA
DE DVIDAS
Art.o42,
CDC
O Cdigo
no permite
que
fornecedor,
na
cobrana de dvida, ameace ou faa o
consumidor passar vergonha em pblico.
No permite, tambm, que o fornecedor,
sem motivo justo, cobre o consumidor no
seu local de trabalho.
crime ameaar, expor ao ridculo ou,
injustificadamente, interferir no trabalho ou
lazer do consumidor para cobrar uma
dvida (art. 71, CDC).
Se o fornecedor cobrar quantia indevida (o
que j foi pago, mais do que o devido, etc.),
o consumidor ter direito de receber o que
pagou, em dobro, com juros e correo
74

PRTICAS ABUSIVAS
Art. 39, CDC

Existem muitas coisas que o fornecedor no


pode fazer, porque so proibidas por lei. Aqui
esto algumas delas:
1. O fornecedor no pode condicionar a venda de
um produto compra de outro produto, ou seja,
para levar um produto, voc no pode ser
obrigado a comprar outro, por exemplo, para levar
o po, voc tem de comprar um litro de leite. Isto
se chama VENDA CASADA e proibido por lei.
crime: Lei n 8.137/90, art. 5, II.
2. proibido ao fornecedor esconder um produto e
dizer que o produto est em falta.
3. Se algum fornecedor enviar-lhe um produto que
voc no pediu, no se preocupe! Receba como se
fosse uma amostra grtis.
E se algum prestar a voc 75um servio que no foi
contratado, no pague. A lei garante que voc no

4. O fornecedor no PRTICAS
podeABUSIVAS
prevalecer-se da
39, CDC
fraqueza ou ignornciaArt.do
consumidor, tendo em
vista sua idade, sade, conhecimento ou posio
social, para impingir-lhe seus produtos ou servios.
5. O fornecedor no pode exigir do consumidor
vantagens exageradas ou desproporcionais em
relao ao compromisso que ele esteja assumindo
na compra de um produto ou na contratao de
um servio. Antes de comprar, pesquise o preo
em outras lojas.
6. Quem vai prestar-lhe um servio obrigado a
apresentar, antes da realizao do trabalho, um
oramento (Art. 40, CDC).
Neste oramento tem de estar escrito o preo da
mo-de-obra, o material a ser usado, a forma de
pagamento, a data da entrega e qualquer outro
76
custo.

7. O fornecedor no pode
difamar o consumidor s porque
ele praticou um ato no exerccio
de um direito seu.
8. Existem leis que explicam
como um produto ou um
servio devem ser feitos. O
fornecedor no pode vender
produtos ou realizar servios
que no obedeam a essas leis.
9. O fornecedor obrigado a
marcar um prazo para entregar
um produto ou terminar um
servio.
10. Elevar, sem justa causa, os
preos de produtos e servios.
11. O fornecedor poder
aumentar o preo de um
produto ou servio apenas se
houver uma razo justificada
para o aumento.
12. O fornecedor obrigado a
obedecer ao valor do contrato
que foi feito. No pode
aumentar o valor do produto ou
servio se o aumento no
estiver previsto no contrato.

PRTICAS
ABUSIVAS
Art. 39, CDC

77

O direito do consumidor protege as compras e relaes de


consumo mais inusitadas. Afinal, se um produto entregue
diferente do comprado pela internet, no importa que ele seja
um tnis ou um pnis de silicone. Da mesma forma, se um
cachorrinho vendido com doena e morre em pouco tempo,
o cdigo tambm protege os direitos do consumidor nesta
compra, ainda que no se trate de um objeto e que haja
relaes afetivas alm de econmicas.
Agora ser apresentada situaes em que houve algum tipo
de violao do direito do consumidor e, com conhecimento da
legislao, puderam ser contornados. Aps cada situao, veja
as lies de direito do consumidor que podem ser tiradas.
Seja na hora de contratar um pacote de uma operadora de
celular ou uma viagem para aproveitar um feriado quente, o
consumidor tem de seguir dicas bsicas, como pedir contrato.
Comprovantes dos pedidos e compras devem ser guardados
at a finalizao da compra, j que facilitam a troca ou
devoluo se houver problemas. Produtos com defeito ou que
fazem mal sade devem ser trocados ou o consumidor pode
escolher receber seu dinheiro de volta.

Cozinho comprado tinha doena


e morreu em menos de um ms
Menos de um ms aps ser comprado
em um pet shop, o cozinho de
estimao morreu de cinomose canina.
A doena viral grave, que causa febre,
secrees nos olhos e nariz,
desidratao e dificuldades
respiratrias, extremamente
contagiosa. Por conta disso, no
recomendvel ter outro animal aps
um ter morrido disso no local. Como o
tempo entre a compra e a morte foi
curto, ficou claro que a loja vendeu o
co doente e tiveram de devolver o
dinheiro.
Lio: em qualquer compra, o
consumidor tem o direito de receber
um produto sem vcios ou defeitos e,
quando se trata de vcio oculto, o
prazo permitido de 30 dias da
reclamao passa a contar no
momento em que ficar evidenciado o
defeito. O consumidor pode escolher
receber um novo ou ter o dinheiro
devolvido.

Convidado preso no
banheiro
Na festa de inaugurao da
casa, um convidado ficou preso
no banheiro. Para libert-lo, foi
preciso quebrar a fechadura e
arrebentar a porta. Como o
episdio aconteceu logo depois
da reforma, ficou claro que o
problema foi causado pela m
prestao de servio de quem
instalou a fechadura. A
orientao, nesse caso, foi
entrar em contato com quem
fez o servio e pedir que ele
arcasse com os gastos da porta
e da fechadura novas.
Lio: Quando um servio no
prestado da forma correta e
traz prejuzo, o consumidor tem
direito de pedir que o
fornecedor refaa o servio e
pague o prejuzo causado.

Filmes pornogrficos do alm


Em duas faturas da TV a cabo, Gloria da
Mota recebeu a cobrana de filmes
pornogrficos do pay per view que no
tinham sido pedidos por ela. Morando
sozinha, ela reclamou com a empresa,
mas s conseguiu o reembolso da
primeira. Nas seguintes, alegaram que
ela tinha histrico de pedidos. O mais
estranho que os filmes foram pedidos
para o antigo quarto das filhas, que j
no moravam mais com ela. "Me sinto
indignada com esse tipo de coisa. Voc
afirmar que no utilizou e a pessoa
afirma que sim", diz Glria.
Ela pediu percia no conversor, mas a
empresa disse que era impossvel haver
qualquer problema. Ela s conseguiu a
restituio do dinheiro pago, a troca do
aparelho e do smart card aps a empresa
ter sido notificada pela Proteste.
Lio: quando no h contrato, protocolo
ou documento comprovando a solicitao
do servio, fica caracterizada a cobrana
indevida. Nesse caso, o consumidor tem
direito a ser ressarcido em dobro pelo
que pagou, acrescido de correo
monetria e juros legais.

Feriado sem piscina


No vero, uma famlia chega a um
hotel para passar o feriado e
descobre que a piscina est
interditada. Em vez de se resignar e
deixar as crianas passando calor,
pelo menos duas famlias acionaram
a Proteste com este problema (em
hotis e cidades diferentes), que
intermediou uma negociao por um
desconto no preo do pacote. Apesar
da resistncia do hotel, ficou mais
fcil cobrar porque havia um contrato
dos servios contidos no hotel e a
piscina era um deles.
Um dos hotis alegou que a
interdio ocorreu por um imprevisto,
um rachamento que causou
vazamento, por isso no teria de ser
ressarcido. O direito, no entanto,
continua valendo j que um servio
includo na venda no foi cumprido.
Lio: exigir e guardar o contrato
dos servios comprados facilita a
reclamao e a busca dos direitos em
caso de descumprimentos.

2 famlias em 3 cmodos, no 3
quartos
Duas famlias foram passar as
frias no litoral juntas e alugaram
um imvel anunciado em um jornal
como de trs quartos. Na chegada,
de madrugada, descobriram que o
aluguel havia sido de uma kitnet,
no de um apartamento. Como no
havia contrato, s combinao oral,
a sada foi procurar um juizado
especial de pequenas causas e
pedir uma liminar para resolver o
impasse.
O juiz determinou que o valor do
aluguel fosse reduzido, para se
adequar ao de um imvel menor,
mas as famlias passaram o vero
separadas, uma na kitnet, outra em
hotel.
Lio: a falta de um contato na
compra de servios e produtos
dificulta, quando no impede, o
cumprimento do acordado em caso
de problemas.

TV 3D causa enjoos na famlia


Menos de 15 minutos depois do incio
do primeiro filme 3D na TV de 42
polegadas, a consumidora e a filha
comearam a sentir enjoos. Ao ler o
manual, elas viram que o possvel
efeito colateral estava descrito ali, mas
no foram avisadas pela loja.
Sem poder usar o 3D, a famlia quis
devolver a TV, j que tinha outro
aparelho LDC sem esse recurso. A loja
disse que no devolveria o dinheiro,
apenas trocaria por outro produto ou
daria um crdito, mesmo com a
notificao dos rgos de defesa do
consumidor. A orientao foi recorrer
Justia para pedir a restituio do valor
pago.
Lio: Segundo o cdigo de defesa do
consumidor, direito ser protegido
contra os riscos provocados por
prticas no fornecimento de produtos e
servios considerados perigosos ou
nocivos. A legislao tambm diz que o
fornecedor de produtos e servios
nocivos sade deve informar de
forma clara sobre isso.

EXERCCIO
Em maio de 2005, uma dona de casa de
Manaus submetida a seis cirurgias
desnecessrias em consequncia de
sucessivos erros mdicos, que acabaram
por levar perda de seu ovrio e de seu
rim direito, teve ratificado pela Terceira
Turma do Superior Tribunal de Justia
direito a receber 1.500 salrios mnimos
(hoje 450.000 reais) de indenizao a
ttulo de danos morais, em ao movida
contra o Hospital Adventista.

a) Ser que a dona de casa de Manaus, do segundo caso que lemos,


foi avisada dos riscos que ela estava correndo? Justifique a
resposta do grupo.
b) Uma mulher, de 64 anos, acusa a gigante do tabaco de no t-la
advertido sobre os riscos sade do cigarro. Ela contraiu cncer.
Qual o direito do consumidorfoi desrespeitado?
c) A qual direito refere-se a afirmativa: Prevalecer-se da fraqueza ou
ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade,
conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou
servios?
d) Exemplifiqueuma situao em que o direito de Proteo
contratual foi desrespeitado.
e) Publicidade enganosa a que contm informaes falsas e
tambm a que esconde ou deixa faltar informao importante sobre
um produto ou servio. D exemplo de propaganda enganosa.

No polgrafo de vocs nA
pginas 25 a 27 abordado o
CDC.
Responda os exerccios de fixao da
pgina 36 do nmero 26 ao 32.
E entreguem.( responda na folha que
esto com vocs) Silncio!!

O Fundo de Garantia do Tempo de Servio, ou


FGTS foi criado nos anos 60 com o objetivo de
proteger o trabalhador, principalmente em caso
de desemprego, situaes de doenas graves,
sendo tambm destinados habitao,
saneamento bsico e infraestrutura.
Os valores depositados no FGTS, segundo
disposio legal, devem ser atualizados por meio
de um ndice chamado Taxa Referencial - TR, que,
h algum tempo j no reflete a correo
monetria, tendo se distanciado completamente
dos ndices oficiais de inflao, o que significa que
o reajuste do FGTS inferior inflao. Com isso,
o dinheiro do trabalhador vem ficando defasado,
sem correo, o que uma flagrante afronta
lei, que garante a atualizao monetria aos
depsitos feitos no FGTS.

Palavras ou expresses que possam ajudar a


definir os dois termos:

CONSUMOCON
SUMISMO

O consumo
A diferena entre o consumo e o
consumismo que no consumo as
pessoas adquirem somente aquilo que
lhes necessrio para sobrevivncia. J
no consumismo a pessoa gasta tudo
aquilo que tem em produtos suprfluos,
que muitas vezes no o melhor para
ela, porm o que ela tem curiosidade de
experimentar devido s propagandas na
TV e ao apelo dos produtos de marca. No
entanto, a definio de necessidade
suprfluas algo relativo, j que um
produto
considerado
suprfluo
para

Isso pode gerar violncia, pois as


pessoas que cometem crimes na
maioria das vezes no roubam ou
furtam nada por necessidade, e sim por
vontade de ter aquele produto, e de
no ter condies de adquiri-lo. Nesses
casos, a necessidade de consumo se
torna uma doena, uma compulso, que
deve ser tratada para evitar maiores
danos pessoa. Muitas vezes o
consumismo chega a ser uma patologia
comportamental.
Pessoas
compram
compulsivamente coisas que elas no
iro usar ou que no tm utilidade para
elas apenas para atender vontade de

Comportamentos de consumo
Segundo psiclogos, os consumidores tem o
seguinte comportamento na hora de comprar um
produto:
Racional:O consumidor sabe o que quer comprar
e compara preos. s vezes influencia-se pela
promoo e pela publicidade, mas o resultado
pode ser o oposto caso se sentir enganado.
Impulsivo: O ato de comprar serve para canalizar
o estresse, reforado pelo prprio shopping-center
ou supermercado, produzindo uma sensao de
prazer imediato.
Compulsivo:Para esse tipo de comprador, a
necessidade de comprar comparvel de um
viciado em drogas. Para os psiquiatras, trata-se de
um sintoma de uma desordem emocional. O
consumo se d como uma forma de compensar um

Palavras ou expresses que possam ajudar a


definir os dois termos:

CONSUMOCON
SUMISMO

2- Em seguida, solicita que os alunos se


manifestem sobre as notcias que j
leram ou ouviram sobre as pessoas que
buscaram ajuda no PROCON e as
orientaes que receberam desse rgo.
3Aps
a
discusso
anterior,
coletivamente, escolham uma situao
vivida por eles ou por algum que
conheam em que devero procurar a
orientao do PROCON.
4- Nesse momento, turma ser dividida
em grupos para que cada um crie um
folheto
orientando
as
pessoas
a
buscarem ajuda do PROCON para

CHEQU
E

1. Conceito e Requisitos
O que o cheque?
O cheque uma ordem de pagamento
vista e um ttulo de crdito.
A operao com cheque envolve trs
agentes:
o emitente (emissor ou sacador), que
aquele que emite o cheque;
o beneficirio, que a pessoa a favor de
quem o cheque emitido; e
o sacado, que o banco onde est
depositado o dinheiro do emitente.

SACADO
EMITENTE
FAVORECIDO

O cheque uma ordem de pagamento


vista, porque deve ser pago no
momento de sua apresentao ao
banco
sacado.
Contudo,
para
os
cheques de valor superior a R$ 5 mil,
prudente que o cliente comunique ao
banco
com
antecedncia,
pois
a
instituio
pode
postergar
saques
acima desse valor para o expediente
seguinte.
O cheque tambm um ttulo de
crdito para o beneficirio que o
recebe, porque pode ser protestado ou
executado em juzo.

Nome do Banco
A denominao Cheque
Local e Data
Valor
Assinatura

No abreviar nome da cidade

Ms por extenso

Pode ser chancela


mecnica

Em caso de DIVERGNCIA
vale o valor preenchido em
EXTENSO.

Quais as formas de emisso do


cheque?
O cheque pode ser emitido de trs formas:

nominal (ou nominativo) ordem: s pode ser


apresentado ao banco pelo beneficirio indicado no cheque,
podendo ser transferido por endosso do beneficirio;

nominal no ordem: no pode ser transferido pelo


beneficirio; e

ao portador: no nomeia um beneficirio e pagvel a


quem o apresente ao banco sacado. No pode ter valor
superior a R$ 100.

Para tornar um cheque no ordem, basta o emitente


escrever, aps o nome do beneficirio, a expresso no
ordem, ou no-transfervel, ou proibido o endosso, ou
outra equivalente.

Cheque de valor superior a R$100 tem que ser nominal, ou


seja, trazer a identificao do beneficirio. O cheque de valor
superior a R$100 emitido sem identificao do beneficirio

Preenchido: Nominal (Obrigatrio


Maior que R$ 100,00
Em branco: Ao portador (at R$
100,00

Permite o cheque ser transferido


atravs do endosso
Quantos endosso couber

Probe a transferncia do cheque


por endosso

CE

Cheque Cruzado: Obriga o


depsito do mesmo, no podendo
ser sacado
Cruzado
em preto (especial):
somente no banco especfico

BOM PARA 01/01/2014

Ordem de pagamento vista

Data de Apresentao + 6 MESES


Mesma Praa: 30 diasPRESCREV
Praas diferentes: 60 dias E
edgarabreu@yahoo.com.br

O Vendedor de bales
Era uma vez um velho homem que vendia
bales numa quermesse.
Evidentemente, o homem era um bom
vendedor, pois deixou um balo vermelho
soltar-se e elevar-se nos ares, atraindo,
desse modo, uma multido de jovens
compradores de bales.
Havia ali perto um menino negro.
Estava observando o vendedor e, claro
apreciando os bales.
Depois de ter soltado o balo vermelho, o
homem soltou um azul, depois um amarelo
e finalmente um branco.
Todos foram subindo at sumirem de
vista.
O menino, de olhar atento, seguia a cada
um.
Ficava imaginando mil coisas
Uma coisa o aborrecia, o homem no
soltava o balo preto.
Ento aproximou-se do vendedor e lhe
perguntou:
- Moo, se o senhor soltasse o balo preto,
ele subiria tanto quanto os outros?
O vendedor de bales sorriu

Reviso Trs Agentes do


Cheque
Beneficirio
SACADO
Emitente

Cheque Nominal

Geralmente quando o valor a ser pago alto,


utiliza-se o cheque nominal. Nele, o nome do
beneficirio escrito por extenso no local adequado
da folha.

Ainda sobre o cheque


nominal
Geralmente, por medida de
segurana, o cheque nominal
usado para pagamentos de alto
valor, pois dessa maneira tem-se
a segurana de que, em caso de
perda
ou
roubo,
nenhum
terceiro poder depositar sacar
ou depositar o cheque em outra
conta se no do beneficirio
que tem seu nome escrito na

De acordo com a Federao


Brasileira
do
Bancos,
todo
cheque com valor maior do que
R$ 100,00 dever ser nominal.
Apesar dessa exigncia dos
bancos, cheques de qualquer
valor podero ser passados sem
estarem nominais. No entanto,
para ser sacado ou depositado,
necessrio deix-lo nominal a
algum, caso contrrio o banco

Cheque nominal no
ordem

no ordem

O cheque no pode ser transferido pelo beneficirio.Para tornar um cheque no ordem,


basta o emitente escrever, aps o nome do beneficirio, a expresso no ordem, ou
no-transfervel, ou proibido o endosso, ou outra equivalente.

Cheque de valor superior a


R$100 tem que ser nominal,
ou seja, trazer a identificao
do beneficirio. O cheque de
valor
superior
a
R$100
emitido sem identificao do
beneficirio ser devolvido
pelo
motivo
'48-cheque
emitido sem identificao do
beneficirio - acima do valor

Cheque ao portador

cheque cruzado

Cheque Cruzado:
Significa que o cheque somente pode ser
pago mediante crdito em conta.O
cruzamento pode ser geral, quando no
indica o nome do banco, ou especial, quando
o nome do banco aparece entre os traos de
cruzamento.O cruzamento no pode ser
anulado

Se o ainda colocarmos uma


pessoal
como
nominal,
o
cheque
pode
depositado
somente
na
conta
do
favorecido, caso seja necessrio
depositar em outra conta,
necessrio que o dono do
cheque assine o verso.

O cheque "cruzado em branco", tambm


denominado cruzamento geral (1 art. 44 Lei do
cheque) se caracteriza pela aposio de dois
traos paralelos no anverso do ttulo, sem a
indicao do banco.

O cheque "cruzado em preto" ou cruzamento


especial aquele que, entre as linhas paralelas,
constar a indicao do banco designatrio.

O banco obrigado, por lei, a acatar a vontade


do emitente ou portado que, ao cruzar o cheque
est definindo que o mesmo deve ser pago
somente atravs de crdito em conta.
Os dizeres "vlido somente para depsito na conta
do favorecido", so desnecessrios, pois o simples
cruzamento do cheque j estabelece que este no
pode ser sacado pelo favorecido.

3. As pessoas, lojas, empresas so


obrigadas a receber cheques?
No. Apenas as cdulas e as moedas
do real tm curso forado.

4.

que

cheque

especial?

O chamado cheque especial um


produto que decorre de uma relao
contratual em que fornecida ao
cliente uma linha de crdito para
cobrir cheques que ultrapassem o
valor existente na conta. O banco
cobra juros por esse emprstimo.

5. Um cheque apresentado antes do dia


nele indicado (pr-datado) pode ser pago
pelo
banco?
Sim. O cheque uma ordem de
pagamento vista, vlida para o dia de
sua apresentao ao banco, mesmo que
nele esteja indicada uma data futura. Se
houver fundos, o cheque pr-datado
pago; se no houver, devolvido..
Do ponto de vista da operao comercial,
divergncias devem ser tratadas na
esfera
judicial.

6.

Quais os prazos para pagamento de cheques?

Existem dois prazos que devem ser observados:


prazo de apresentao, que de 30 dias, a contar da data
de emisso, para os cheques emitidos na mesma praa do
banco sacado; e de 60 dias para os cheques emitidos em
outra praa; e
prazo de prescrio, que de 6 meses decorridos a partir
do trmino do prazo de apresentao.
Mesmo aps o prazo de apresentao, o cheque pago se
houver fundos na conta. Se no houver, o cheque
devolvido pelo motivo 11 (primeira apresentao) ou 12
(segunda apresentao), sendo, neste caso, o seu nome
includo no CCF.
Quando apresentado aps o prazo de prescrio, o cheque
devolvido, no podendo ser pago pelo banco, mesmo que a
conta tenha saldo disponvel.

O que sustar?
Sustar o ato ou o efeito de quando
um cheque est sem fundo a pessoa
representa ele no banco.
Ex. Seu Gomes sustou o cheque do
Genival Caloteiro.

7. Quais as consequncias para o

correntista que emitir cheque sem fundos


ou sustar indevidamente o seu pagamento?
A emisso de cheque sem fundo acarretar
a incluso do nome do emitente no
Cadastro de Emitentes de Cheques sem
Fundos (CCF) e nos cadastros de devedores
mantidos pelas instituies financeiras e
entidades comerciais, na segunda
apresentao do cheque para pagamento.

O correntista cujo nome estiver


includo no CCF no poder receber
novo talonrio de cheque. Alm disso,
o beneficirio do cheque poder
protest-lo e execut-lo.
A emisso deliberada de cheque sem
proviso de fundos considerada
crime de estelionato.
Quanto sustao indevida, embora
o banco no possa julgar o motivo
alegado pelo emitente para a
sustao de cheque, o beneficirio

8. O que significa um cheque cruzado?


Significa que o cheque somente pode ser pago
mediante crdito em conta.
O cruzamento pode ser geral, quando no indica o
nome do banco, ou especial, quando o nome do
banco aparece entre os traos de cruzamento.
O cruzamento no pode ser anulado.

5. Um cheque apresentado antes do dia


nele indicado (pr-datado) pode ser pago
pelo banco?
Sim. O cheque uma ordem de pagamento
vista, vlida para o dia de sua
apresentao ao banco, mesmo que nele
esteja indicada uma data futura. Se houver
fundos, o cheque pr-datado pago; se no
houver, devolvido pelo motivo 11 ou 12.
Do ponto de vista da operao comercial,
divergncias devem ser tratadas na esfera

O motivo de devoluo deve ser


registrado no cheque?
Sim. Ao recusar o pagamento de
cheque apresentado para
compensao, a instituio deve
registrar, no verso do cheque, em
declarao datada, o cdigo
correspondente ao motivo da
devoluo. No caso de cheque
apresentado ao caixa, o registro deve

O correntista pode impedir o


pagamento de um cheque j
emitido?
Sim. Existem duas formas:
oposio ao pagamento ou sustao,
que pode ser determinada pelo
emitente ou pelo portador legitimado,
durante o prazo de apresentao;
contra-ordem ou revogao, que
determinada pelo emitente aps o
trmino do prazo de apresentao.

Os bancos no podem impedir ou limitar o


direito do emitente de sustar o pagamento
de um cheque. No entanto, os bancos
podem cobrar tarifa pela sustao, cujo
valor deve constar da tabela de servios
prioritrios da instituio. (Veja tambm as
perguntas e respostas sobre
tarifas bancrias.)
No caso de cheque devolvido por sustao,
cabe ao banco sacado informar o motivo
alegado pelo oponente, sempre que
solicitado pelo favorecido nominalmente
indicado no cheque ou pelo portador,
quando se tratar de cheque cujo valor
dispense a indicao do favorecido.

O banco pode fornecer informaes


sobre o emitente de cheque
devolvido?
A instituio financeira sacada obrigada a
fornecer, mediante solicitao formal do
interessado, nome completo e endereos
residencial e comercial do emitente, no
caso de cheque devolvido por:
insuficincia de fundos;
motivos que ensejam registro de ocorrncia
no CCF;
sustao ou revogao devidamente
confirmada, no motivada por furto, roubo
ou extravio;

As informaes referidas acima devem ser


prestadas em documento timbrado da
instituio financeira e somente podem ser
fornecidas:
ao beneficirio, caso esteja indicado no
cheque, ou a mandatrio legalmente
constitudo; ou
ao portador, em se tratando de cheque em
relao ao qual a legislao em vigor no
exija a identificao do beneficirio e que
no contenha a referida identificao.

O que fazer no caso de ter cheque


furtado ou roubado?
No caso de furto ou roubo de folha de
cheque em branco ou de cheque
emitido, o correntista deve, primeiro,
registrar ocorrncia policial. No ato de
sustao, deve ser apresentado, ao
banco, o boletim de ocorrncia.
Assim, o cheque, se apresentado, ser
devolvido pelo motivo 20 (folha
roubada e sustada) ou 28 (cheque
roubado e sustado), conforme o caso,
e o banco estar proibido de fornecer

Nesse caso, o correntista fica liberado


do pagamento das taxas
estabelecidas pelo Conselho
Monetrio Nacional e, no caso de ter
sido includo indevidamente no CCF,
da tarifa pelo servio de excluso do
seu nome do cadastro. No entanto, o
banco pode cobrar tarifa pela
sustao do cheque, cujo valor deve
constar da tabela de servios

A solicitao de sustao pode ser


realizada em carter provisrio,
mediante qualquer meio de
comunicao. A solicitao deve ser
confirmada at o encerramento do
expediente ao pblico do segundo dia
til seguinte ao do registro da
solicitao, excludo o prprio dia da
comunicao, sendo, em caso
contrrio, considerada inexistente

Um cheque devolvido pelo motivo


11 (insuficincia de fundos na
primeira apresentao) pode ser
sustado pelo emitente antes da
segunda apresentao?
Sim. Um cheque j devolvido pelo
motivo 11 pode ser sustado pelo
emitente e devolvido pelo motivo 21.

Quais as consequncias para o


correntista que emitir cheque
sem fundos ou sustar
indevidamente o seu pagamento?
A emisso de cheque sem fundo
acarretar a incluso do nome do
emitente no Cadastro de Emitentes de
Cheques sem Fundos (CCF) e nos
cadastros de devedores mantidos
pelas instituies financeiras e

O correntista cujo nome estiver


includo no CCF no poder receber
novo talonrio de cheque. Alm disso,
o beneficirio do cheque poder
protest-lo e execut-lo.
A emisso deliberada de cheque sem
proviso de fundos considerada
crime de estelionato.

De conformidade com o Cdigo Penal brasileiro o estelionato capitulado como crime


econmico (Ttulo II, Captulo VI, Artigo 171), sendo definido como "obter, para si ou
para outro, vantagem ilcita, em prejuzo alheio, induzindo ou mantendo algum em
erro, mediante artifcio, ardil ou qualquer outro meio fraudulento."

Quanto sustao indevida, embora


o banco no possa julgar o motivo
alegado pelo emitente para a
sustao de cheque, o beneficirio
pode recorrer justia para
pagamento da dvida, bem como pode
protestar o cheque, que um ttulo de
crdito.

Qual o procedimento do banco


quando o cheque apresentar
valor numrico diferente do valor
por extenso?
Feita a indicao da quantia em
algarismos e por extenso, prevalece o
valor escrito por extenso no caso de
divergncia. Indicada a quantia mais
de uma vez, quer por extenso, quer
por algarismos, prevalece a indicao

Com relao indicao do valor


correspondente aos centavos, no
obrigatria a grafia por extenso,
desde que:
o valor integral seja especificado em
algarismos no campo prprio da folha
de cheque;
a expresso "e centavos acima"
conste da folha de cheque, grafada
pelo emitente ou impressa no final do

O cheque pode ser preenchido


com tinta de qualquer cor?
Sim, porm os cheques preenchidos
com outra tinta que no azul ou preta
podem, no processo de
microfilmagem, ficar ilegveis.

Quais os prazos para pagamento


de cheques?
Existem dois prazos que devem ser
observados:
prazo de apresentao, que de 30
dias, a contar da data de emisso,
para os cheques emitidos na mesma
praa do banco sacado; e de 60 dias
para os cheques emitidos em outra
praa; e

Mesmo aps o prazo de apresentao,


o cheque pago se houver fundos na
conta. Se no houver, o cheque
devolvido pelo motivo 11 (primeira
apresentao) ou 12 (segunda
apresentao), sendo, neste caso, o
seu nome includo no CCF.
Quando apresentado aps o prazo de
prescrio, o cheque devolvido pelo
motivo 44, no podendo ser pago pelo

Cheque sem Fundos


Regra geral, o pagamento por cheque tem
efeito pro solvendo, ou seja, at sua
liquidao, no se extingue a obrigao a
que se refere;
As partes podem ajustar que o pagamento
de determinada obrigao por cheque
tenha efeito pro soluto, hiptese em que
restar ao credor da obrigao um direito
cambial, caso o cheque no seja liquidado
por insuficincia de fundos;

motivo 11 - cheque sem fundos na primeira apresentao;


motivo 12 - cheque sem fundos na segunda apresentao;
motivo 13 - conta encerrada;
motivo 14 - prtica espria.

Banco obrigado a
informar ao cliente

motivo 12 - cheque sem fundos na segunda apresentao;


motivo 13 - conta encerrada;
motivo 14 - prtica espria.
INCLUSO NO CCF
(CADASTRO DE
EMITENTES DE CHEQUE
SEM FUNDO

O banco obrigado a fornecer talo de


cheques a todo correntista?
No. Os bancos devem estabelecer as condies,
que devem constar do contrato de abertura de
conta corrente, para o fornecimento de cheques
para seus clientes. Essas condies devem ser
estabelecidas com base, entre outros, em critrios
relacionados suficincia de saldo, restries
cadastrais, histrico de prticas e ocorrncias na
utilizao de cheques, estoque de folhas de
cheque em poder do correntista, registro no
Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos
(CCF) e regularidade dos dados e documentos de
identificao do correntista.

Qual a idade mnima para eu


receber talo de cheques?
A partir de 16 anos de idade, desde
que autorizado pelo responsvel que
o assistir.

Cheques
Servio de Compensao de Cheques e Outros Papeis
Regulamentado pelo Banco Central e executado pelo
Banco do Brasil;
Prazos de compensao (Contados a partir do dia til
seguinte ao depsito do cheques):
a)Cheques de uma mesma praa, ou de uma mesma SIRC:
- Cheques abaixo de R$ 300,00 : 02 dias teis;
- Cheques iguais ou superiores a R$ 300,00: 01 dia til.

Cheques
b) Cheques de praas diferentes:
Praa do
acolhimento do
depsito

Praa sacada do cheque

Integrada
ao No integrada ao
SIRC de So SIRC de So Paulo
Paulo
Integrada
ao Prazos do item a) Trs dias teis
SIRC de So
Paulo
No integrada Trs dias teis
Quatro dias teis
ao SIRC de So
Paulo
c) Depsitos de Cheques envolvendo praas de
difcil acesso: 20 dias teis.

O prazo prescricional de um
cheque de doze meses, contados
da data de sua emisso.

Questes CESPE
O prazo prescricional de um
cheque de doze meses, contados
da data de sua emisso.
ERRADO: 6 meses aps a data de
apresentao

Questes CESPE
Por um cheque que contenha,
expresso em algarismos, o valor de
R$ 1.852,80 e, por extenso, o texto
um mil oitocentos e cinqenta e dois
reais, deve ser pago o valor expresso
por extenso.

ww.edgarabreu.com.br

edgarabreu@yahoo.com.br

Questes CESPE
Por um cheque que contenha,
expresso em algarismos, o valor de
R$ 1.852,80 e, por extenso, o texto
um mil oitocentos e cinqenta e dois
reais, deve ser pago o valor expresso
por extenso.

ww.edgarabreu.com.br

CORRETO
edgarabreu@yahoo.com.br

Questes CESPE
Um cheque acima de cem reais
somente pode ser emitido ao portador
caso o emitente e o favorecido sejam a
mesma pessoa.

CORRETO

Questes CESPE
Um cheque acima de cem reais
somente pode ser emitido ao portador
caso o emitente e o favorecido sejam a
mesma pessoa.
ERRADO: Ao portador no mximo
R$ 100,00 no estar nominal

ww.edgarabreu.com.br

edgarabreu@yahoo.com.br

Questes CESPE

Considere a seguinte situao hipottica.


Maria foi descontar um cheque no BB, em que
estava escrita, em algarismos, a quantia R$
5.432,00 e, por extenso, a quantia quatro mil,
quinhentos e trinta e dois reais. Nessa situao,
correto que Maria receba do caixa do banco a
quantia escrita por extenso.

ww.edgarabreu.com.br

edgarabreu@yahoo.com.br

Questes CESPE

Considere a seguinte situao hipottica.


Maria foi descontar um cheque no BB, em que
estava escrita, em algarismos, a quantia R$
5.432,00 e, por extenso, a quantia quatro
mil, quinhentos e trinta e dois reais. Nessa
situao, correto que Maria receba do caixa
do banco a quantia escrita por extenso.

CORRETO

Modelo Cheque

ww.edgarabreu.com.br

edgarabreu@yahoo.com.br

PACTUAO
EXTRACARTULAR
DE
PS-DATAO DE CHEQUE.
Posto Nova Braslia Ltda. vs. Fabiano
Duarte
Superior Tribunal de Justia. Recurso
Especial n 884.346-SC. Rel. Min. Luis
Felipe Salomo. Julgado em 6.10.2011.
Em 2.12.2003, Fabiano Duarte (Fabiano)
efetuou compras no Mercado So Jos
(Mercado). Pagou suas compras com
cheque e ajustou com o Mercado a data
futura de 14.1.2004 para a compensao

Em 10.12.2013, o proprietrio do Mercado


abasteceu seu carro no Posto Nova Braslia
Ltda. (Posto) e efetuou o pagamento com o
cheque emitido por Fabiano. A seguir, o
proprietrio do Posto efetuou o depsito do
cheque em 15.12.2003, ou seja, cerca de um
ms antes da data pactuada com o beneficirio
original do cheque (Mercado).
Aps, em 6.1.2004, o cheque foi devolvido por
insuficincia de fundos na conta bancria de
Fabiano, acarretando o bloqueio de sua contacorrente e a inscrio de seu nome no cadastro
de maus pagadores SERASA alm de outros
contratempos, como a impossibilidade de
retirar talo de cheque. Por essa razo, Fabiano
ajuizou ao de indenizao por danos morais
em face do Posto, buscando o ressarcimento

Cheque de viagem
Cheques de Viagem
Tambm chamados de traveler's checks (forma
americana) ou traveller's cheques (forma
britnica), os cheques de viagem so emitidos em
vrios pases para uso turstico no exterior. No ato
da aquisio o beneficirio ape a assinatura que
serve de elemento autenticador, quando da
emisso.
Hotis internacionais os aceitam normalmente
como moeda corrente. Outras instituies, com
elevada frequencia de turistas, costumam aceitlos regularmente. Podem tambm ser trocados em
qualquer banco.

Cheque administrativo
Cheque administrativo: um tipo de
cheque emitido pelo prprio banco,
que garante o seu pagamento.
usado quando algum precisa de uma
certeza sobre a existncia de fundos
numa negociao que est sendo
feita. No preciso ter conta no
banco
para
obter
um
cheque
administrativo, mas o servio no
de graa: os gerentes cobram uma

Utilize cheques com


segurana
Emita sempre cheques nominais e
cruzados.
Ao preencher cheques, elimine os
espaos vazios, evite rasuras.
Controle seus depsitos e retiradas no
canhoto, inclusive as realizados com
carto.

Evite circular com tales de cheques.


Leve apenas a quantidade de folhas
que pretende utilizar no dia. Faa o
mesmo com os cartes de crdito,
carregando-o apenas quando
pretender utilizar.
Quando receber um novo talo,
confira os dados referentes ao nome,
nmero da conta corrente e CPF e a
quantidade de cheques do talonrio.

Tome o mximo de cautela na guarda


dos tales. Destaque a folha de
requisio e guarde em separado.
Nunca deixe requisies ou cheques
assinados no talo.
Destrua os tales de contas inativas.
Separe os cheques de qualquer
documento pessoal.

No utilize caneta hidrogrfica ou com


tinta que possa ser facilmente
apagada. Evite canetas oferecidas por
estranhos.
No fornea dados pessoais por
telefone.
Nunca utilize mquina de escrever
com fita base de polietileno, pois os
valores preenchidos podero ser
facilmente apagados e modificados.

Lembre-se:
Os bancos no se responsabilizam pelo
pagamento de cheques perdidos,
extraviados, falsos ou falsificados, se a
assinatura do eminente no for facilmente
reconhecvel em confronto com a existente
em seus registros.
Cheque uma ordem de pagamento
vista. Ao emiti-lo, lembre-se de que ele
poder ser descontado imediatamente.
Cheque pr-datado s deve ser dado
quando voc tiver certeza de que o credor
ir deposit-lo nas datas combinadas.
Lembre-se de controlar esses cheques em
seu oramento, anotando os valores e

Ao sustar o cheque, voc no estar livre da


obrigao de pagamento, nem de ser protestado
pelo fornecedor de produtos e servios, exceto nos
casos de perda, furto ou roubo, e mediante a
apresentao de boletim de ocorrncia.
Em caso de roubo ou extravio de cheques,
comunique imediatamente a sua agncia bancria e
faa um boletim de ocorrncia. Voc tambm poder
prevenir-se contra fraudes, ligando, de qualquer
lugar do Pas, para o planto Serasa, telefone 11
5591-0137. A Serasa manter um cadastro provisrio
que ficar disponvel para empresas usurias.
Lembre-se que esse Servio Gratuito de Proteo ao
Cidado provisrio, com o objetivo de dar proteo
imediata ao cidado contra o uso indevido dos
cheques. Portanto, assim que o seu banco abrir,
dirija-se sua agncia para sustar oficialmente os

Roubo, perda e extravio de


cheques
O correntista com cheques roubados,
furtados, perdidos ou extraviados deve
comunicar a ocorrncia ao banco o mais
rapidamente possvel e pedir
cancelamento, se estavam em branco
quando se verificou a ocorrncia, ou
sustao, se j haviam sido preenchidos.
As despesas de registro e de controle do
cancelamento ou sustao dos cheques
roubados, furtados ou extraviados so de
responsabilidade do correntista, que ter

Como agir - Para pedir o


cancelamento ou a sustao de um
cheque, o interessado deve-se
identificar, mediante assinatura em
documento escrito, senha eletrnica
ou dispositivo vlido como prova para
fins legais.
Para cancelar cheques roubados,
furtados ou extraviados, o cliente
deve apresentar ao banco boletim de

Cancelamento e sustao
provisrios, por telefone - O
cancelamento e a sustao podem ser
feitos provisoriamente por telefone.
Nesse caso, o correntista dever
confirm-los no prazo de at dois dias
teis aps a ocorrncia, entregando o
pedido por escrito ao banco ou
transmitindo-o por fax ou outro meio
eletrnico (home/office banking,
Internet, terminais de autoatendimento etc). Se no confirmar

Mesmo que o roubo, furto ou extravio


ocorram fora do horrio de
expediente bancrio, o correntista
pode fazer o registro da ocorrncia e
o pedido de cancelamento ou
sustao, de imediato, por telefone,
junto Central de Atendimento do
seu banco e na Serasa, pelo telefone
(0xx11) 5591-0137, que atende de
segunda a sexta-feira, das 16h00 s
10h00, e aos sbados, domingos e
feriados ininterruptamente.

No mesmo prazo de dois dias teis,


dever confirmar o cancelamento ou
a sustao e entregar o boletim
policial com o resgistro da ocorrncia,
se tiver sido roubado, furtado ou
extraviado, para evitar o
cancelamento do pedido que havia
sido feito provisoriamente.
Os bancos no podem cobrar taxa de
devoluo dos clientes quando se

Como receber cheques com


segurana
Confira se o cheque foi corretamente
preenchido.
Solicite ao cliente a apresentao do
carto do banco e do documento de
identidade - original ou cpia
autenticada.
Confira os nmeros do RG e do CPF e
a assinatura que esto no cheque
com os que constam em outros


Verifique se a foto no documento do
emitente ou se tem sinal de
adulterao.
Consulte uma das centrais de
proteo aos cheques - Serasa, SPC
ou outra de sua preferncia. Elas
possuem informaes sobre
emitentes de cheques sem fundos
cadastrados no Banco Central (CCF),
de cheques sustados e cancelados por

Confira os dados que esto na parte superior e na inferior do cheque em barras CMC7 - cdigo do Banco e
da Agncia no primeiro campo; cdigo da compensao (Comp) e nmero do cheque no segundo campo; e
nmero da conta no terceiro campo. Lembre-se apenas que o ltimo nmero no primeiro e no terceiro
campos correspondem aos dgitos verificadores e no segundo campo se refere ao tipo de cheque

Cuidado com fraudes. H falsificaes em que


partes adulteradas so coladas no cheque - valor
por extenso e em algarismos e os nmeros e
cdigos da parte superior e inferior. Essa forma de
falsificao pode ser percebida com uma
verificao mais atenta, de preferncia contra a
luz, pelo tato ou dobrando a folha de cheque de
forma arredondada (), para no amass-lo. Com o
cheque dobrado dessa forma, movimente as
laterais para cima e para baixo. Nesse movimento,
a parte colada geralmente descola, revelando a
falsificao.

A colagem tambm pode ser percebida


pela interrupo ou descontinuidade da
linha vertical de segurana, na forma de
"serpentina", com o nome do banco
impresso em letras pequenas nas folhas de
cheques, em posies que se alteram a
cada folha. Essa "serpentina" uma das
caractersticas de segurana impressa nos
cheques exatamente para evitar
falsificaes. As demais so o cdigo
magntico impresso em barras na parte
inferior, a qualidade do papel e as
caractersticas de impresso na frente e no
verso. Repare nos pequenos detalhes

Em caso de desconfiana, solicite ao emitente que


assine tambm no verso do cheque e compare as
assinaturas.
Anote no verso do cheque os nmeros de telefone
e do RG do emitente. Se necessrio, ligue no ato
para confirmar a validade do telefone informado.
Persistindo a dvida, condicione a venda prvia
compensao do cheque.
Tenha muito cuidado ao receber cheques
previamente preenchidos e assinados.
No aceite cheques rasurados. Eles podem ser

Se o cheque estiver amarelado,


envelhecido ou desgastado, desconfie, pois
pode ser de conta inativa ou encerrada.
Tome essas precaues mesmo com
cheques de pequeno valor. Redobre a
cautela no caso de cheques pr-datados.
Lembre-se que cheque pr-datado
concesso de crdito, exigindo, portanto,
maiores informaes sobre o emitente.
Explique sempre que os procedimentos
adotados tm por objetivo proteger
pessoas honestas como ele, evitando a
circulao de cheques roubados e

Informaes para terceiros sobre


emitente de cheque devolvido
Ao recusar o pagamento de cheque, o
banco deve registrar, no verso do
documento, o cdigo correspondente
ao motivo. No caso de cheque
apresentado no caixa, esse registro
deve contar com anuncia do
beneficirio.

No caso de cheques devolvidos pelos


motivos
11
(sem
fundos,
na
1
apresentao), 12 (sem fundos na 2
apresentao), 13 (conta encerrada), 14
(prtica espria ou emisso de mais de seis
cheques sem fundos) e 22 (divergncia ou
insuficincia de assinatura) e 31 (erro
formal, por falta de dados - data,
assinatura, valor por extenso ou ms
grafado por extenso), os bancos, caso
solicitados, so obrigados a fornecer ao
beneficirio os seguintes dados constantes
na ficha de abertura de conta do
correntista: nome completo, endereos

Essas informaes s podero ser


prestadas ao beneficirio identificado
no cheque ou a mandatrio
constitudo por procurao. O banco
poder prestar essas informaes ao
portador do cheque quando no
houver indicao do beneficirio
(cheque ao portador) e seu valor for
inferior a R$ 100.

Recibo
Orecibo nada mais do que um
documento que todas as pessoas tem
direito, e a empresa deve sim emitir, afinal
de contas um documento que dever
constar o recebimento, pagamento e
tambm outros servios existentes sobre
um determinado produto. Cada uma das
empresas podero fazer o seu, e por isso
existem vrios tipos de modelos de recibos,
se voc estiver procurando alguns modelos,
est no lugar certo. Basta apenas escolher
o que voc achar melhor, e mandar

Nota promissria
A Nota promissria um ttulo cambirio
em que seu criador assume a obrigao
direta e principal de pagar a soma constante
no ttulo.
A expresso Obrigao,
caracteriza-se
como o vnculo jurdico transitrio entre
credor e devedor cujo objeto consiste numa
prestao de dar, fazer ou no fazer.

Em sentido amplo, obrigao referese a uma relao entre pelo menos


duas partes e para que se concretize,
necessria a imposio de uma
dessas e a sujeio de outra em
relao a uma restrio de liberdade
da segunda. O objeto dessa restrio
da liberdade a obrigao.
A nota promissria nada mais do
que um documento formal de uma