ASERTIVNOST

Zastupam sebe, potujem tebe

Mirela Ilekovi, prof. psihologije

Asertivnost?

to assert, v (glagol) =
izjaviti, iznijeti (miljenje), ustvrditi,
braniti

assertive, adj (pridjev)=

uporan, samosvjestan,
samopouzdan
2

Definicija
(prema Zarevski, 1998)

Oblik ponaanja u socijalnim interakcijama

kojim se borimo za svoja prava, u kojem
izraavamo svoje elje i osjeaje, te
odbijamo nerazumne zahtjeve na nain da
ne nanosimo psiholoku ili fiziku tetu
drugim osobama

Asertivnost

Uljudna energinost, pristojna

odlunost

Temeljna ljudska prava

Ja sam OK ti si OK

Manifestira se kroz nain

komuniciranja i ponaanja
4

Meusobno komuniciramo
Agresivno
Pasivno
Pasivno-agresivno
Asertivno

Osoba agresivnog STILA

komunicira
zahtjeva i nareuje (nema molim i hvala)
optuuje i krivi druge
ne priznaje svoje pogreke
usmjerena na osobu a ne na ponaanje osobe
ne slua i prekida
glasno govori
agresivna gestikulacija
zuri u sugovornika
6

Osoba pasivnog stila

izbjegava raspravu

veinom uti

ili puno pria nita ne kae

ne izraava svoje miljenje ve tue

brzo priznaje svoju pogreku i esto se

ispriava

govori tiho, ne podie glas

veinu vremena ne gleda u oi

smijei se i stalno kima glavom

7

Pasivnoagresivan stil
sarkastine, ironine primjedbe
rijetko iznosi svoje miljenje javno
general poslije bitke
uvijek je rtva (Naravno, uvijek ja moram ...)
ne pokazuje prave osjeaje
optuuje druge za svoje frustracije

zna aktivno sluati !!!

Asertivan stil

potuje druge i to trai za sebe

jasno, konkretno i direktno govori ne okolia
iskazuje svoja oekivanja i osjeaje
pozitivo izrie prigovore (kritiku)
zna pohvaliti druge
preuzima odgovornost za svoje rijei i djela
spreman/na je ispriati se kad pogrijei
zna se kontrolirati (svoje negativne osjeaje)
gleda u oi i pokazuje osjeaje
glas prilagoen situaciji
9

Asertivnost: odravanje ravnotee

potrebe drugih

pasivnost

nae potrebe

asertivnost

agresivnost

PASIVNOST: stavljamo tue potrebe ispred naih

AGRESIVNOST: stavljamo osobne potrebe ispred tuih
ASERTIVNOST: uspostavljamo ravnoteu
10

Trening asertivnosti

Ne raamo se sa genom za asertivnost to je

vjetina koju svatko moe nauiti!

Cilj je postii da asertivan nain komuniciranja

postane automatski

Jedan od najvanijih dijelova treninga za

razvoj socijalnih vjetina

(samopotovanje, srameljivost, stres, treninzi za menadere)

11

Osnovni elementi asertivnog

ponaanja

Jasno izraavanje PONAANJA koje

nas smeta
Objanjavanje RAZLOGA zbog kojeg
nas to ponaanje smeta
izraavanje vlastitog miljenja,
osjeaja i/ili posljedica tog
ponaanja
Jasno izraavanje naeg ZAHTIJEVA
12

Tehnike asertivnog komuniciranje

Ja-poruke

Neslaganje bez napadanja

Kako rei NE

Izrei prigovor (kritiku) bez vrijeanja

Izrei pohvalu

Tehnika pokvarene gramofonske

ploe
13

Tehnike asertivnog komuniciranja

Jasno iznosim svoje
stajalite i osjeaje
Ne napadam
druge potujem
te
Opisujem pa
ocjenjujem

Zastupam
sebe

Predlaem
rjeenja

Ja poruke - moj stav i miljenje

14

Ja-poruke

opis ponaanja, bez prosuivanja

pr. Primijetila sam da ne razgovara sa mnom od srijede

interpretaciju i nae tumaenje

pr. ini mi se da me izbjegava

izraavanje osjeaja
pr. Zbunjena sam jer ne znam to se dogaa

izricanje elja i potreba

pr. elim da porazgovaramo

budue akcije
pr. Doi u sutra do tebe

15

Ja-poruke
Formula:
1.

Kada ti (opis ponaanja druge osobe)

2.

osjeam se (moje emocije, ako je prikladno)

3.

jer (zato je ponaanje druge osobe problem)

4.

i eljela bih (to elim da se dogodi)

pr. Kada vie na mene to me ljuti jer te uje cijela zgrada. Molim te prestani
vikati i reci to eli

16

Kako asertivno rei NE

jasno recite NE i kratko razlog

nemojte previe tumaiti, ispriavati se

ponudite drugo rjeenje, ako postoji

ne prebacujte odgovornost na druge

kod posebno upornih primijeniti tehniku pokvarene

gramofonske ploe

Ja zinem da kaem NE a iz mojih ustiju izae

NEma problema.
17

Izrei prigovor bez vrijeanja

usmjerite prigovor na PONAANJE
budite SPECIFINI (navedite koje ponaanje)
recite to elite, a ne to ne elite (Ja reenice)
izrecite ga NEPOSREDNO NAKON ponaanja
pazite na svoje NEVERBALNO ponaanje
radite to U ETIRI OKA (pohvalite pred drugima,
pokudite nasamo)
18

Kako primiti prigovor

nemojte se odmah braniti, opravdavati

paljivo sasluajte do kraja

pitajte na to se tono odnosi

interpretirati kao neije miljenje, a ne kao

injenicu i utvrdite to je:

tono,

djelomino tono,

netono.
19

Kako pohvaliti drugoga

1.

gledajte u osobu, nasmijeite se

2.

budite kratki i jasni

3.

govorite u prvom licu i kaite ime osobe

(Ana, svia mi se to ...Gorane, cijenim to to si ...)

4.

budite odreeni na to se odnosi pohvala

20

Kako primiti pohvalu

nemojte biti lano skromni (nije to nita)

gledajte osobu u oi, nasmijeite se

recite njezino ime i zahvalite se

(Hvala, profesorice, Ana)

prihvatite pohvalu, ako se slaete

(Hvala, i ja sam zadovoljan ...)

ako se ne slaete, zahvalite i recite zato

(Hvala, ali to nije samo moja zasluga ...)

21

Kako postati asertivan

otkrij u kojim si situacijama neasertivan/na

(pasivan ili agresivan)

vjebaj u mati (situacija / osoba)

vjebaj s prijateljima

pokuaj u stvarnoj ivotnoj situaciji

(poni od manje vanih)

nemoj odustati kod prvog neuspjeha

22

Asertivnost je i odluka (izbor) da ne

elimo biti asertivni u nekim
situacijama

Ako nam neke stvari nisu vane ili ako

se dogaaju rijetko

Ako je osoba s kojom komuniciramo

bolesna, uzrujana, ako se digla na
lijevu nogu

Ako su prisutne izrazito snane

emocije treba priekati da se intenzitet
emocija smanji
23

ZAKLJUAK
ASERTIVNOST zastupanje sebe uz
potivanje drugih
-

zalaganje za svoje potrebe, prava i

izraavanje miljenja bez nanoenja tete
dugima
odbijanje nerazumnih zahtjeva bez osjeaja
krivnje zbog inzistiranja na vlastitoj dobrobiti
ASERTIVNO PONAANJE MOGUE JE
NAUITI!
24

LITERATURA
1.Rijavec,M.& Miljkovi,D.Razgovori sa zrcalom.
Zagreb: IEP, 2001.
2. Sremec-Nebi,T. (2004.) Asertivnost: to je to i
kako nam moe pomoi?
3. Zarevski,P.Pobijedite srameljivost:a djecu cijepite
protiv nje. Jastrebarsko: Naklada Slap, 1998.
4. FER Komuniciranje: Asertivnost i sukob, 2004.

25