Você está na página 1de 11

Resolucin de conflictos

PRACTICAS DE PSICOLOGA EDUCATIVA


UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

Los

comportamientos de los padres son


una de las influencias principales en el
futuro comportamiento de sus hijos

Que son los conflictos?

Los conflictos interpersonales son situaciones en


donde hay aparente incompatibilidad entre los
intereses de dos o ms individuos.

hace referencia a las situaciones en las que los seres


humanos percibimos, interpretamos y construimos la
realidad de manera diferente por lo cual podemos
entrar en conflicto

Cuando

el manejo de
un conflicto no es
apropiado, las partes
pueden resultar
lastimadas fsica o
emocionalmente.

Los conflictos son parte inevitable de las relaciones


humanas debido a la variedad de pensamientos,
intereses y metas de las personas. Por lo tanto, los
conflictos interpersonales en s mismos no deben
verse como algo negativo, porque cuando se
manejan y resuelven de manera pacfica, las partes
pueden tener aprendizajes muy valiosos, avanzar en
el cumplimiento de sus metas o mejorar las
relaciones personales.

Para manejar el conflicto:

1) Evitar o evadir a la otra parte involucrada en el


conflicto

2) Imponer los intereses personales sin considerar


los
intereses de la otra persona, lo cual muchas
veces implica comportamientos violentos

3) Ceder y renunciar a los intereses personales

4) Buscar acuerdos que beneficien a ambas partes

Objetivo de todos nosotros

Educar pequeos ciudadanos que tengan la capacidad de


convivir con los dems de manera pacfica y construyendo
acuerdos

*sabiendo que esta convivencia no necesariamente implica una


armona perfecta libre de conflictos

As estos pequeos ciudadanos crecern entendiendo que no


siempre es posible conseguir lo que se quiere de la forma en
que se quiere, o que hay que renunciar a lo que quieren por
miedo a las consecuencias, sino que existe la posibilidad de
llegar ACUERDOS NO VIOLENTOS, donde TODOS GANAN.

HABILIDADES PARA EL MANEJO DE


CONFLICTOS.

Tomar perspectiva: debido a la diferencia de pensamientos y creencias,


tomar perspectiva es esforzarse por entender el punto de vista del otro y no
por tener la razn. Preguntmonos Qu es lo que la otra persona necesita?
Por qu esto es importante para esta persona? Por qu se est sintiendo as?
Cmo me sentira yo en su lugar si tuviera esa necesidad o meta?

Comunicacin: comunicarse efectivamente es uno de los ingredientes ms importantes para resolver


manejar conflictos. Una buena comunicacin nos permite:

Ser asertivo: implica ser capaz de expresar nuestras opiniones y necesidades de manera no agresiva,
es decir, sin imponernos o pasar por encima de los dems. El extremo contrario es callar o evitar
expresar lo que necesitamos y quedarnos con nuestras necesidades insatisfechas.

Escuchar activamente: evitar malentendidos hacindole saber a la otra persona que est siendo
escuchada mediante parafraseo -repetir lo que la otra persona est diciendo pero en mis propias
palabras-, clarificaciones -hacer preguntas para obtener ms informacin sobre lo que dice la otra
persona-, resmenes -recolectar la posicin de la otra persona y resumrselo a ella para aclarar posibles
malentendidos o saber que estn en la misma pgina- y validacin de emociones, por ejemplo decir,
parece que te ests sintiendo muy triste con esta situacin. Asimismo el lenguaje no verbal -mirar a los
ojos, asentir-, tambin demuestra escucha activa.

Esperar al momento adecuado: en muchas ocasiones, y cuando sea posible, es til buscar un
momento oportuno para tener conversaciones sobre conflictos. Por ejemplo, si la otra persona ha tenido
un da estresante en el trabajo y le duele la cabeza, probablemente es mejor buscar otra oportunidad
para hablar sobre el tema.

Regular emociones negativas: durante peleas fuertes o discusiones se dan


cambios corporales. En esos momentos todos experimentamos algunas respuestas
fisiolgicas que interfieren con nuestra capacidad de sentir empata, de resolver
problemas adecuadamente y de pensar estratgicamente, lo cual es complicado
porque son precisamente esas herramientas las que son esenciales a la hora de
resolver un conflicto. Hay estudios que han demostrado que una pausa de tan slo 30
minutos para distraerse o relajarse en otra actividad, genera cambios drsticos en la
capacidad de manejar conflictos efectivamente.

Entender mecanismos para manejo de conflictos: en caso de que ciertos


conflictos requieran la participacin de terceros y/o de que otras personas nos ayuden
a resolverlo, es importante tener los conocimientos necesarios sobre los mecanismos
disponibles como aquellos jurdicos -los jueces de paz- y alternativos -como la
mediacin-.

Alternativas creativas: cuando las partes involucradas en un conflicto se


empean en imponer su posicin -idea especfica de cmo resolver la situacin- en
vez de expresar sus intereses, el conflicto se torna en una lucha de poder. Por esto,
la capacidad de generar alternativas creativas para responder a los intereses y
necesidades y no a las posiciones es una habilidad fundamental para el manejo
efectivo de conflictos. Hacer lluvias de ideas sin descartar prematuramente opciones
puede ayudar a expandir la creatividad con respecto a los acuerdos.

Ser ejemplo para nios, nias y adolescentes: tener presente que como padres o
cuidadores somos modelos permanentes de actitudes y habilidades para el manejo
de conflictos. Al recordar constantemente que nuestros nios, nias y adolescentes
muy probablemente imitarn nuestras conductas y actitudes ms frecuentes,
seremos ms cuidadosos al escoger las estrategias de manejo de conflictos.