El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural del Control de Calidad,

que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de defectos. Para ello, se hizo
necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevencin como forma de vida y
que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. Un
Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple con
las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una
calidad continua a lo largo del tiempo.

Definicin de Aseguramiento de
la Calidad:
Conjunto de acciones planificadas y
sistemticas, implementadas en el
Sistema de Calidad, que son
necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un
producto cumpla los requisitos
dados sobre la calidad.

Que no puedan llegar al cliente productos o

servicios defectuosos

OBJETIVOS

Evitar que los errores se produzcan de forma

repetitiva

Se asume que es ms rentable prevenir los fallos de calidad que corregirlos o

lamentarlos, y se incorpora el concepto de la "prevencin" a la Gestin de la
Calidad, que se desarrolla sobre esta nueva idea en las empresas industriales,
bajo la denominacin de Aseguramiento de la Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad no sustituye al Control de Calidad (etapa
anterior) sino que lo absorbe y lo complementa.
El Aseguramiento de la Calidad, para ser efectivo, requiere una evaluacin
continua de los factores que afectan a la calidad y auditoras peridicas.
Las Normas ISO en su serie 9000 y sus equivalentes europeas EN-ISO 9000 y
espaolas UNE-EN-ISO 9000 esquematizan los procedimientos y su contenido
y establecen los requisitos que una empresa debe cumplir, para considerar que
dispone de una Gestin de la Calidad basada en el concepto del
aseguramiento.

Un sistema de calidad es el conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades,

recursos y procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta establece para llevar
a cabo la gestin de su calidad.
Algunos clientes, tanto en el sector privado como en el publico, buscan la confianza que
puede dar el que un negocio tenga un sistema de calidad. Si bien satisfacer estas
expectativas es una razn para tener un sistema de calidad, puede haber otras, como:
Mejorar el desempeo coordinacin y productividad
Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes
Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades implcitas y
explcitas de sus clientes
Confianza en que la calidad que se busca, se est logrando y manteniendo
Evidencia a los clientes y clientes potenciales. de las capacidades de la organizacin
Apertura de nuevas oportunidades en el mercado, o mantener la participacin en la
certificacin.
Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones ms grandes (por
ejemplo, habilidad para ofrecer cotizaciones o participar en licitaciones pblicas)

El aseguramiento de calidad
consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemticas
implantadas dentro del sistema de calidad de la empresa estas acciones deben ser
demostrables para proporcionar la con fianza adecuada tanto para la empresa como
a los clientes de que se cumplan los requisitos del sistema de calidad

Control de calidad.
Realiza o participa en la caracterizacin de los nuevos productos en los diferentes
fases de desarrollo y establecimiento de las especificaciones de calidad de los
mismos, desarrolla ejecuta o coordina la ejecucin de los mtodos de ensayos para
determinar las caracrteristicas de calidad de la materia prima, materiales, productos
intermedios y productos finales

Aseguramiento de calidad

la calidad se asegura porque no hay una sola persona encargada de todo el control de la
calidad todo el negocio se encarga de asegurar la calidad de produccin

Control de calidad

La calidad es controlada por una sola persona mediante la inspeccin del producto
despus de completada la produccin
En cuanto a costo
Aseguramiento de la calidad
Se espera cero rechazo cada producto debe ser la inspeccin, produccin esbelta
Control de calidad
Un cierto % de rechazo se establece por ejemplo 2% de los productos pueden fallar, produccin
de desecho

En cuanto a personas

Aseguramiento de la calidad
La calidad es responsabilidad de un equipo
Cultura de calidad total
liderazgo de consulta
comunicacin de 360

Control de calidad

La calidad es responsabilidad de una sola persona

Liderazgo autocritico
Una va de comunicacin

Con el fin de estandarizar los

Sistemas de Calidad de distintas
empresas y sectores, y con
algunos antecedentes en los
sectores nuclear, militar y de
automocin, en 1987 se publican
las Normas ISO 9000, un
conjunto de normas editadas y
revisadas peridicamente por la
Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO) sobre el
Aseguramiento de la Calidad de
los procesos. De este modo, se
consolida a nivel internacional el
marco normativo de la gestin y
control de la calidad.

Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un Sistema de

Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto
o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje
comn que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una
organizacin ofrece.
En los ltimos aos se est poniendo en evidencia que no basta con mejoras
que se reduzcan, a travs del concepto de Aseguramiento de la Calidad, al
control de los procesos bsicamente, sino que la concepcin de la Calidad
sigue evolucionando, hasta llegar hoy en da a la llamada Gestin de la Calidad
Total. Dentro de este marco, la Norma ISO 9000 es la base en la que se
asientan los nuevos Sistemas de Gestin de la Calidad.

ISO 9004
Tiene como finalidad describir reglas fundamenetales que perimten la puesta en marchade un
sistema degestion decalidad en la empresa, asi como un aseguramiento interno de la calidad
Las normas ISO 9001, ISO 9002, Iso 9003 son tres modelos tipicospara el aseguramiento dela
calidad en la relacin cliente.provedor, se les define comomodelosdeaseguramiento externos de
la calidad ya que sus objetivos es brindar confianza a los clientes con el producto o servicio
demostrado

ISO 9003
Modelo para el aseguramiento de la calidad en la etapa de control y pruebas finales. Esadecuado
para empresas con un nivel de manufactura bajo y simplemnte se pretende asegurar un nivel de
insepccion y control adecuado en los productos terminados.

ISO 9002
Modelo para el aseguramiento de la calidad en la eapa de produccin e instalacin
Es conveniente para empresas que solamente se dedican a la elaboracin de productos
y/o instalacin de productos con un diseo ya establecido.

ISO 9001
Modelo para el aseguamieto dela calidad en la etapa de diseo, desarrollo, produccin,
instalacin y servicio de post-venta.es aplicado a empresas que se dedican a la
elaboracin total de productos, desde el diseo hasta el servicio de su venta

10 pasos para implementar un sistema de calidad ISO 9000

1. Informacin sobre las normas y formacin de un responsable de calidad
2. Diagnostico del sistema de calidad. Evaluacin de la empresa
3. Planificacin de implementacin
4. Documentacin del sistema. Realizacin de manual, procedimientos e instrucciones
5. Formacin e informacin de los implicados en los procesos
6. Implementacin
7. Definicin de objetivos. Basndose en los datos obtenidos en la implantacin por
medio de los registros. Se elabora un plan de actuacin que defina el seguimiento
8. Auditoria interna
9. Se selecciona la empresa que va a certificar
10. Auditoria de certificacin

Pasos para una auditora de certificacin

Envo de documentacin
Visita (auditoria previa de certificacin)
Anlisis de observaciones y no conformidades detectadas
Elaboracin de un plan de acciones correctoras y/o preventivas
Auditoria de Certificacin

Mtodo AMFE
Definicin del Mtodo AMFE:
por sus siglas el significado del mtodo AMFE es el Anlisis Modal de Fallos y Efectos, el
cual busca el Aseguramiento de la Calidad, Identificando y previniendo los modos de
fallo, tanto de un producto como de un proceso; evaluando su gravedad, ocurrencia,
calculando el Nmero de Prioridad de Riesgo.

Gravedad del fallo (S)

Probabilidad de Ocurrencia (O)
Probabilidad de no Deteccin (D)

Nmero de Prioridad de Riego

NPR = S * O * D

Mtodo AMFE
El Mtodo AMFE se Crea con el Siguiente orden:

1.- Crear El Equipo AMFE

2.- Identificar el Producto o el Proceso

3.- Generar AMFE

4.- Revisar y seguir el mtodo AMFE

Diagrama AMFE

Mtodo de las Ocho Disciplinas

Las Ocho disciplinas para la resolucin de problemas (en ingls Eight Disciplines
Problem Solving) es un mtodo usado para hacer frente y resolver problema usado
frecuentemente por ingenieros de calidad y otros profesionales. Tambin se conoce de
forma ms abreviada como 8D, Resolucin de problemas 8-D, G8D o Global 8D.
Las Ocho Disciplinas son las siguientes:
D1: Formacin de un equipo de expertos que cubran todas las funciones.
D2: Definicin ntegra del problema.
D3: Implementar y verificar una accin de contencin provisional.
D4: Identificar y verificar la causa raz.
D5: Determinar y verificar acciones correctivas permanentes (en ingls Permanent
Corrective Actions, PCAs). As como definicin de acciones preventivas para evitar que
un problema similar surja de nuevo.
D6: Implementar y verificar las acciones correctivas permanentes.
D7: Prevenir la re-ocurrencia del problema y/o su causa raz.
D8: Reconocer los esfuerzos del equipo.

Benchmarking
Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de
trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea
de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su
aplicacin.
En economa, toma su acepcin para la Regulacin: benchmarking es una herramienta destinada a
lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolsticos,
consistente en la comparacin del desempeo de las empresas, a travs de la mtrica por variables,
indicadores y coeficientes. En la prctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al
comportamiento eficiente, como la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere
ser el peor) o con la utilizacin de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en
premios o castigos sobre los ingresos del empresario.

Un sistema de aseguramiento de calidad basado en ISO 9000 es flexible y fcilmente

adaptable a diferentes organismos de gestin de calidad, lo cual que beneficiar en
primera instancia a los clientes de estas organizaciones.
Es evidente adems el aumento en la productividad y en la rentabilidad de una empresa
por medio de un sistema de aseguramiento de calidad.
Sin embargo, es necesario inicialmente sensibilizar a los tomadores de decisiones a la
gestin de calidad de las grandes ventajas que la implantacin de un Sistema de
Aseguramiento de Calidad, o cuando menos utilizar tcnicas y herramientas avanzadas
de gestin que disminuyan el aletargamiento de las organizaciones.