1.

1 Evolucin o etapas de la
calidad
Ingeniera Industrial
Gestin de los sistemas de
calidad
Mtro. Clemente Vzquez
Gonzlez
Cazares Santos Estibaliz

Vergara Barbiaux Itzel Adriana

Fuentes Cuautenco Alejandra
Guadalupe
Prez Santos Fernando
Lechuga Marcial Sarah

Evolucin histrica de Calidad

1 Etapa. Desde la revolucin industrial hasta 1930.
Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, y el inters principal era la deteccin de los
productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. En 1900 aparece el
supervisor.
2 Etapa. 1930-1949.
La contribucin de ms significacin del control estadstico de la calidad fue la introduccin de
la inspeccin por muestreo, en lugar de la inspeccin al 100 por ciento.
Los inspectores de calidad continuaban siendo un factor clave del resultado de la empresa,
pero ahora no slo tenan la responsabilidad de la inspeccin del producto final, sino que
estaban distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo.
Se podra decir que en esta poca la orientacin y enfoque de la calidad pas de la calidad
que se inspecciona a la calidad que se controla

3 Etapa. 1950-1979.
Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las reas de calidad de
las empresas, donde adems de la medicin, se incorpora la planeacin de la calidad, considerndose
su orientacin y enfoque como la calidad se construye desde adentro.
4 Etapa. Dcada del 80.
El nfasis principal de esta etapa no es slo el mercado de manera general, sino el conocimiento de
las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organizacin empresarial que las
satisfaga.
5 Etapa. 1990 hasta la fecha.
La caracterstica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distincin entre producto
y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de
Calidad Total.
El cliente de los aos 90 slo est dispuesto a pagar por lo que significa valor para l. Es por eso que
la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual.
La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr
la lealtad del cliente con la marca y con la organizacin.

Evolucin histrica de Calidad

Etapa

Concepto

Artesanal

Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo

necesario para ello.

Finalidad
1.
2.
3.

Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien
hecho
Crear un producto nico.
Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.

Revolucin
Industrial

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad

(Se identifica Produccin con Calidad).

1.
2.

Segunda
Guerra Mundial

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y

ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad)

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz

en la cantidad y el momento preciso.

Posguerra
(Japn)

Hacer las cosas bien a la primera

1.
2.
3.

Postguerra
(Resto del
mundo)

Producir, cuanto ms mejor

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por

la guerra

Control de
Calidad

Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de bienes

defectuosos.

Satisfacer las necesidades tcnicas del producto.

Aseguramiento
de la Calidad

Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se

produzcan bienes defectuosos.

1.
2.
3.
4.

Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.

1.
Calidad Total

Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente

satisfaccin de las expectativas del cliente.

Satisfacer tanto al cliente externo como

interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua.

2.
3.

Minimizar costes mediante la Calidad

Satisfacer al cliente
Ser competitivo