MARKETING

DEFINICION DE MARKETING
La American Marketing Asociation ha definido el marketing como el proceso de
planificacin, ejecucin, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas,
bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos
individuales y organizacionales.
Segn Kotler: Es el proceso por el que la empresa crean valor para los clientes
y construyen fuertes relaciones con ellos con el propsito de obtener, a cambio,
valor procedente de dichos clientes.
Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el
momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan
a adquirir el producto o servicio en una base regular.

Finalidad del marketing es identificar las necesidades del

consumidor para:
Disear el producto y/o servicios que la satisfaga.
Establecer los precios mas adecuados.
Seleccionar los canales de distribucin.
Concretar las tcnicas de comunicacin que consigan que el
producto lleguen al consumidor.

HISTORIA DEL MARKETING

1450La
invencin
de
la
imprenta
por
parte
deGutenbergpermite por primera vez en la historia la
aparicin de la impresin en masa. Esto permite hacer
llegar un mensaje a un gran nmero de gente de una forma
que no era posible hasta la fecha.
1730sLas primeras revistas aparecen como medios de
comunicacin. The Gentlemen's Magazine publicada
en Londres, se considera la primera revista de inters
general de la historia.

1830'sLos posters se vuelven extremadamente populares como medios para difundir

mensajes entre la poblacin. En un inicio tienen un carcter muy poltico. Unos aos
ms tarde se empezarn a utilizar las vallas publicitarias para anunciar los primeros
productos y servicios. Los posters modernos aparecern hacia los aos 1870 con la
sofisticacin de las tcnicas de litografa y la posibilidad de su creacin en masa.

1922Se emite el primer anuncio en la radio. Se hace a travs de una estacin de radio
de Nueva York que anuncia un complejo residencial por parte deQueensboro
Corporation. Hasta ese momento las estaciones de radio no conseguan encontrar la
frmula para rentabilizar la creacin de contenido hasta que se dieron cuenta que
podan vender tiempo de emisin a los potenciales anunciantes.

1941Primer anuncio en televisin de la historia. La empresa de relojesBulovapaga 9

dlares por un anuncio a una estacin de televisin antes de la retransmisin de un
partido de bisbol. Llega a unas 4000 televisiones. Pocos aos ms tarde, en 1954, los
ingresos por publicidad de la televisin sobrepasarn los de las revistas y la radio juntas.

1950sEmpieza el Telemarketing. Se convierte en una prctica muy

comn, aunque llega a su culminacin en los aos 70.A partir de esta
poca empieza a perder efectividad a pesar de que se ha seguido
utilizando como tcnica de marketing hasta la actualidad.

1973Empieza la era digital con la primera llamada a travs de un

telfono mvil el 3 de Abril por parte deMotorola. En
1981,IBMintroduce en el mercado el Ordenador Personal (PC). Tres
aos ms tarde,Applelanza elMacintosh. Estos dos soportes se
convertirn en una oportunidad increble para la innovacin en el
marketing en las siguientes dcadas, en especial con la llegada de
internet.

1985El marketing y la publicidad se democratizan. Gracias al software

de autoedicin la creacin de material publicitario se hace ms
asequible para muchas empresas. Muchos peridicos se benefician de
ello y sus ganancias ese mismo ao son de 25.000 millones de dlares.

1994Nace elSpam: Canter and Siegel, un bufete de abogados de

Estados Unidos anuncia sus servicios
posteando un mensaje en varios miles de grupos de noticias. Con gran
probabilidad ste es el primer envo de correo spam a gran escala. Es el
incidente que convierte el trmino Spam en popular. Hasta el
perfeccionamiento de los gestores de correo con sus filtros anti-spam, el
envo de correo no deseado ha sido una herramienta de promocin muy
utilizada por algunas compaas.

1995YahooyAltavistasalen al mercado para cubrir la necesidad que tienen

los usuarios de internet de encontrar lo que andan buscando. En Diciembre de
1995, 16 millones de personas utilizan internet. En 1997 sern ya 70 millones.
Esto da comienzo al marketing de buscadores, que incluye elSEO(search engine
optimization) ySEM(search engine marketing). Estos dos conceptos se van
profesionalizando en los siguientes aos, especialmente a partir del ao 2000,
cuandoGoogle, creado dos aos antes, lanzaGoogle AdWords, su herramienta
para publicar anuncios en su buscador. AdWords se convierte prcticamente al
instante en una mquina de imprimir billetes para Google. Los anuncios en
buscadores y el posicionamiento se convierten en dos elementos muy
importantes para las empresas que quieran captar trfico online.

1999Evan WilliamsfundaBlogger.com(ms tarde tambin fundarTwitter).

Ese ao solamente existen unos pocosBlogs(o WebLogs como se denominaban
inicialmente). A mediados de 2006 ya habr ms de 50 millones.

2003Estados Unidos crea laCAN-SPAM Actpara luchar contra el

Spam. Sus iniciales son el acrnimo de Controlling the Assault of NonSolicited Pornography and Marketing Act y surge como resultado a la
frustracin de muchas personas que reciben correo no deseado
constantemente. A pesar de ello, a da de hoy sigue siendo una poltica
muy laxa y aplicada en un bajo nmero de ocasiones.

2004Mark Zuckerberg creaFacebooken 2004 desde su dormitorio de

Harvard. Un ao antes se haban fundadoLinkedINyMySpace. En
2006 se crear Twitter. Estas redes sociales consiguen atraer un nmero
muy elevado de personas en muy poco tiempo. Actualmente Facebook
tiene ms de 1200 millones de usuarios activos.

2006HubSpotsale al mercado y poco despus populariza el trmino

Inbound Marketing para definir un nuevo estilo de marketing ms
enfocado a tcticas de atraccin de clientes y creacin de contenido que
aporte valor a los clientes en contraposicin al Outbound Marketing
muy enfocado a perseguir a las personas para que se conviertan en
clientes.

2009E-commerce. Las compras por internet no solamente se han

convertido ya en una realidad sino que son una impresionante fuente de
ingresos para aquellas empresas que saben rentabilizarlo. El ejemplo
paradigmtico esAmazon, que factura 25.000 millones de dlares en un
solo ao. En 2011, slo en anuncios en Google,
Amazon destinar 55 millones de dlares, lo que equivale a 150.000$ al
da.

2011Google lanza un nuevo algoritmo, con el nombre dePanda, que favorece las
recomendaciones en las redes sociales e intenta evitar tcticas fraudulentas para
manipular los resultados de bsqueda. Muchas de las pginas que ocupaban
primeras posiciones dejan de ocuparlas. Google tambin lanzaGoogle+buscando
hacer la competencia a Facebook y otras redes sociales, que se empiezan a llevar
una parte del pastel de la publicidad online.

Este mismo ao un dato relevante sale a la luz: los jvenes de entre 13 y 24 aos ya
pasan ms tiempo en internet que delante de un televisor.

El inbound marketing tambin se demuestra una frmula ms barata de hacer

marketing. El coste por lead con inbound marketing es un 60% ms barato que a
travs del outbound marketing.

2012El social media se demuestra como un canal de captacin de clientes

competitivo como tambin lo son los blogs. Alrededor de unas partes de la
poblacin en los pases desarrollados est presente en alguna red social.

2013Youtubeempieza a consolidarse como una plataforma con cada

vez con ms xito entre los usuarios de internet. A travs de la
comparticin de beneficios ha conseguido que miles de personas
encuentren en la creacin de un canal de Youtube una nueva frmula
para generar ingresos. El consumo de vdeo a travs de internet
aumenta en gran medida.

Evolucin del Marketing

MARKETING MASIVO: 1940-1950. Se enfoca en toda la poblacin sin
distincin alguna ( desarrollo de los medios de comunicacin)
MARKETING DE SEGMENTOS: 1960 . Presentan cambios debido a la
liberacin femenina, movimiento de jvenes, etc. y se va enfocando ms
en grupos
MARKETING DE NICHOS: 1980. Se presenta la crisis financiera. Los
segmentos siguen subdividindose nicho de mercado.
MARKETING PERSONALIZADA: 1990. Avances tecnolgicos en base de
datos, observacin en la conducta del consumidor.

TIPOS DE MARKETING

MARKETING ESTRATEGICO.- Podemos definir el marketing estratgico

comoun anlisis sistemtico y continuado de las caractersticas del
mercado y del desarrollo de conceptos o de productos rentables,
orientados hacia grupos de consumidores determinados, teniendo en
cuenta la competencia y procurando alcanzar una ventaja competitiva
defendible a largo plazo.

MARKETING OPERATIVO.-Tambin conocido como marketing OPERACIONAL. La

gestin operativa del marketing se plantea en un horizonte temporal del medio y
corto plazo y supone una actividad eminentemente tctica.

EJEMPLO:

Indica cules de las siguientes acciones hacen referencia a la aplicacin

de marketing estratgico y cules a la aplicacin de marketing
operativo:

a) Dirigir la promocin del producto a mujeres.

b) Anunciar el producto en revistas dirigidas a mujeres.
c) Enfocar el producto a un pblico de entre 15 y 20 aos.
d) Anunciarse en programas de televisin dirigidos a jvenes de entre 15 y
20 aos.

MARKETING INTERNO.- Se puede definirse el Marketing Interno comoel conjunto

de polticas o tcnicas que permiten vender la idea de empresa, con sus
objetivos, estructuras, estrategias y dems componentes, a un mercado
constituido por unos clientes internos, los trabajadores, que desarrollan su
actividad en ella, con el fin de incrementar su motivacin y, consecuentemente, su
productividad.

MARKETING EXTERNO.-Marketing cuyas acciones se dirigen al mercado,en

contraposicin al Marketing Interno que se dirige hacia el interior de la
empresa.Consiste en establecer la poltica de precios, la adopcin de decisiones
sobre el tipo de distribucin, la campaa de publicidad, etc.

MARKETING SOCIAL.-Podemos definir al marketing social empresario o marketing

social corporativo, alos esfuerzos que una empresa realiza en apoyo o en ejecucin
de una campaa que promueva comportamientos socialmente favorables, en un
grupo de individuos o en toda la comunidad.Las empresas pueden colaborar en la
promocin de conductas sociales beneficiosas. Como ejemplo podemos mencionar:
la prevencin de enfermedades, campaas contra la drogodependencia, cuidado
del medio ambiente, proteccin de los animales y donacin de sangre. Por lo
general, a la empresa le conviene participar y desarrollar campaas que tengan
conexin con el ncleo de su negocio.

MARKETINGPERSONAL.-Elmarketing no se aplica nicamente a los productos y

servicios tambin podemos aplicarlo de forma individual a nuestra persona, a esto
le llamamos marketing personal. El hecho devenderse a uno mismono tiene
grandes secretos: hay que conocer el producto y mostrarlo a los dems
presentando su mejor cara.

MARKETING MIX.- El marketing mix o mezcla de mercadeo es un concepto que se

utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el
responsable de marketing de una organizacin para cumplir con los objetivos de la
entidad.
Esto quiere decir queel marketing mix est compuesto por la totalidad de las
estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos
conocidos como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza y Promocin (Publicidad).

Ejemplo:
Yogalia es una fbrica de yogures cuyo producto estrella es el yogur
helado que se vende en tarrina de 50 ml. El principal punto de venta es
el supermercado, entre los que destacan Carrefour Market y Consum,
que venden este producto a 0,75 la unidad. Para darlo a conocer,
Yogalia ha puesto en marcha una campaa publicitaria en televisin en
la que aparece un actor famoso que indica lo bueno y sabroso que est
el yogur helado.
Identifica las distintas herramientas de marketing mix de Yogalia.

MARKETING POLITICO.- En general, debe entenderse comoel conjunto de

tcnicas empleadas para influir en las actitudes y en las conductas ciudadanas en
favor de ideas, programas y actuaciones de organismos o personas determinadas
que detentan el poder, intentan mantenerlo y consolidarlo, o aspiran a
conseguirlo.

MARKETING RELACIONAL.-Tambin llamado MARKETING ONE TO ONE. Es

esfuerzo integrado para identificar y mantener una red de clientes, con el
objetivo de reforzarla continuamente en beneficio de ambas partes, mediante
contactos e interacciones individualizados que generan valor a lo largo del
tiempo.

MARKETING VIRTUAL.- Es conocido como marketing virtual, marketing

online, cibermarketing, e-marketing o e-commerce.El concepto de Marketing
virtual se refiere a la utilizacin de Internet para aplicar el marketing directo
con el fin de desarrollar potenciales clientes, convertirlos en clientes y
fidelizarlos.

MARKETING GLOBAL.- Tambin conocido como MARKETING INTERNACIONAL. La

globalizacin mundial y la tendencia de los pases a agruparse en bloques
econmicos, llevaron a las grandes compaas a establecer estrategias tendientes a
desarrollar sus negocios a niveles regionales, borrando los lmites polticos e
internacionalizando su marketing, considerando a la regin como un gran mercado;
a esta tendencia se la conoce como marketing global.

MARKETINGECOLOGICO.-Sepueden distinguir dos tipos de

marketing ecolgico desde una perspectiva social y desde
otra empresarial.

Desde la perspectiva social, este marketing ecolgico, es una

parte del marketing social, que podemos definir comoun
conjunto de actividades que buscan incentivar a la sociedad
para crear conciencia ecolgica y mejorar comportamientos
que pueda ser beneficiosos para el medio-ambiente.Se trata
de actuaciones llevadas a cabo por empresas sin ninguna
finalidad de lucro (ONG), solo para difundir ideas y
comportamientos medioambientales deseables entre los
ciudadanos y las instituciones de los pases.

Desde la perspectiva empresarialpodemos decir que el

marketing ecolgicoes el que se aplica para vender
productos ecolgicos, es decir el que busca satisfacer las
necesidades sin daar al medio ambiente.Con ello se
contribuye a un desarrollo sostenible de la economa y de la
sociedad.