Una Herramienta Gerencial

P LA N IFIC A C I N
ES TR ATG IC A

A U TO R A : S A R A B LA C H
C I: 9835193
P R O G R A M A : G ER EN C IA ED U C ATIVA

Planifi
cacin Estratgica D efi
niciones

Es esencialmente la creacin de un sistema

dctil e integral de objetivos, as como el

planteamiento de las alternativas que
permitan a la empresa y sus
ejecutivos lograrlos. (Ibarra, 2004).
Es la planificacin global que

permite la buena administracin

de un proceso.(Shapiro, Janet).

Aplicacin de la Planifi
cacin
Estratgica
Puede ser aplicada en
diferentes reas, tales
como:
Asuntos militares (estrategia

militar).
Actividades de negocio
(estrategia empresarial,
estrategias financieras, de
desarrollo de recursos
humanos, en desarrollos de
tecnologa de la
informacin, estrategias de
marketing, entre otras).

O bjetivos de la Planifi
cacin Estratgica

1. Mejorar la capacidad de la

organizacin para adaptarse

a los cambios en el
ambiente.
2. Cambiar el comportamiento

de los empleados a travs de

su incorporacin
participativa en el desarrollo
y crecimiento de la
organizacin.

Im portancia de la Planifi
cacin Estratgica

Propicia el desarrollo de la empresa al

establecer mtodos de utilizacin

racional de los recursos.
Reduce los niveles de incertidumbre que
se pueden presentar en el futuro, ms no
los elimina.
Prepara a la empresa para hacer frente a
las contingencias que se presenten, con
las mayores garantas de xito.
Mantiene una mentalidad futurista
teniendo ms visin del porvenir y un
afn de lograr y mejorar las cosas.
Establece un sistema racional para la
toma de decisiones, evitando las
corazonadas o empirismo.
Reduce al mnimo los riesgos y aprovecha
al mximo las oportunidades.

 Promueve la eficiencia al

eliminar la improvisacin.
Proporciona los elementos para
llevar a cabo el control.
Al establecer un esquema o
modelo de trabajo(plan),
suministra las bases a travs de
las cuales operar la empresa.
Disminuye al mnimo los
problemas potenciales y
proporciona al administrador
magnficos rendimientos de su
tiempo y esfuerzo.
Permite al ejecutivo evaluar
alternativas antes de tomar una
decisin

Com o elaborar la planifi

cacin estratgica
Primer Paso
Tener claro lo que es el concepto de Planificacin
Estratgica, para poder redactar el plan.

Segundo Paso
Redactar los tres elementos de la planificacin
estratgica que son: La Misin- es la razn de ser
de la organizacin. La Visin- es la expresin
explcita de un futuro deseado, difcil pero no
imposible, basado en valores compartidos y
dentro de las tendencias probables, que la
organizacin trata de contribuir a crear. El Rol
definicin de la identidad de la organizacin. Para
definir este elemento hay que considerar las
siguientes preguntas: Quines somos?, a que
sector social pertenecemos?, Con quin o
quienes nos debemos involucrar?, entre otros.

Tercer Paso
Una vez redactado los tres elementos antes mencionados. Hay que llevar a
cabo un reconocimiento de los factores internos y externos que afectan a la
organizacin, esto se refiere a que hay que reconocer las posibles amenazas
y oportunidades. Cuando se hace un reconocimiento del escenario se puede
ver con ms claridad aquellos factores que pudieran hacer que nuestros
objetivos o metas corran peligro, y tambin podemos ver aquellos
elementos que son beneficiosos para la organizacin. Una vez reconocido el
escenario interno de la organizacin, se lleva a cabo un diagnstico interno,
de este diagnstico deben surgir las fortalezas y debilidades de la
organizacin.
Cuarto Paso
En este paso se proceder a definir cuales sern los objetivos estratgicos
de la organizacin. Los Objetivos Estratgicos, son las acciones o temas a
que se dedica la organizacin. Son los indicadores de hacia donde se dirige
la organizacin. Adems, estos se deben realizar para poder cumplir la
misin y poder alcanzar la visin. Los objetivos tienen que cumplir con
ciertos criterios entre los cuales se encuentran: ser convenientes, factibles,
motivadores, aceptables, flexibles, entre otros.

Quinto Paso
Una vez definidos los objetivos estratgicos, hay que definir las estrategias a
seguir. Las estrategias, sern aquellas acciones en que la organizacin, se va
a enfocar para poder lograr los objetivos estratgicos. Para elaborar las
estrategias se requiere llevar a cabo un proceso, el mismo esta compuesto
por: examinar los aspectos crticos de la organizacin, determinar como las
fortalezas y las herramientas de la organizacin pueden ser utilizadas para
abordar los aspectos crticos, analizar las fortalezas y las oportunidades y
buscar formas para sintetizar las dos. Explorar y seleccionar los mejores
enfoques para la organizacin. (Hortigela, Concepcin, Jos Luis Morillo,
Eugenio Bezares, 2004 ).
Sexto Paso
Ya abordados y aclarados todo los elementos claves en la elaboracin del
plan estratgico, se procede a redactar el borrador del plan y la revisin del
mismo. Para la elaboracin del plan es mucho ms factible que lo redacte
una o dos personas como mucho. Hay que sealar que aunque el plan sea
redactado por una o dos personas, stas representan el sentir y las ideas
compartidas en grupo de lo que debe ser el plan estratgico de la
organizacin. Luego que se elabora el plan, el mismo pasa a manos de un
comit, el cual tendr a su cargo el llevar a cabo las correcciones pertinentes,
para la aprobacin del mismo. Por ltimo ya aprobado el plan, el mismo
procede a ser implantado en la organizacin.

Fases de un Plan Estratgico

Sin embargo, cada empresa y cada

administrador, ejecutivo, dirigente,
presidente o lder, deber disear los
mecanismos, instrumentos y la
metodologa que considere ms
conveniente para el caso particular que
le toque manejar, es por ello que los
ocho pasos varan en funcin de la
situacin en que se encuentre cada
empresa.

EJEM P LO D E LA P LA N IFIC A C I N
ES TR ATG IC A EN TA X IM A LL
S .A . (EM P R ES A Q U E O FR EC E
S ER V IC IO S D E TA X I)

Paso 1:Identifi
cacin de la M isin,Visin y
Estrategias

Misin:
Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular
para empresas ubicadas en Acarigua Araure, ofreciendo
plena satisfaccin a nuestros clientes.
Objetivos:
Brindar un servicio de transporte seguro.
Alcanzar el 30% de participacin del mercado en 3
aos.
Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes.
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia:
Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad
y atencin personalizada.

Paso 2:Anlisis delEntorno

Cmo afecta el clima de

inseguridad ciudadana en el
crecimiento de mi empresa?
Cmo afecta la subida de
los repuestos en la clase de
servicio que puedo brindar?
Cmo afecta la
competencia de taxis
informales en el servicio
que yo brindo?
Cmo afecta la forma de
conducir de los conductores
de la ciudad en la calidad
de servicio que brindo?

Paso 3:Identifi
cacin de
O portunidades y Am enazas
Oportunidades

Amenazas:

Cubrir la demanda insatisfecha de

servicios de taxi debido a un deficiente

servicio por parte de taxistas particulares.

Los altos precios que cobran las

empresas reconocidas de taxi.

Incremento de arribo de turistas a nuestra

ciudad.

El creciente robo de vehculos

La constante subida de precio de los
repuestos.
Incremento del desempleo, que acarrea
la competencia de informales

Paso 4:Anlisis de Recursos de la Em presa:

Mi empresa cuenta con un

nmero suficiente de
unidades vehiculares?
Los conductores de mi
empresa han recibido cursos
bsicos de primeros auxilios
ante una emergencia?
Los conductores de mi
empresa son carismticos y
amables?
La central de radio que
poseo es adecuada y con la
tecnologa necesaria?
Cuento con una buena base
de datos de clientes?

Paso 5:Identifi
cacin de
fortalezas y debilidades.
Fortalezas

Debilidades

Mis conductores han recibido cursos

de capacitacin en atencin al pblico.

Los vehculos cuentan con seguro

tanto para conductores como para
pasajeros en caso de robo o
accidente.

Dificultad para brindar un servicio

rpido en horas punta debido a un
nmero no adecuado de unidades.
Dificultad por garantizar la seguridad
completa del pasajero en caso de
posibles secuestros.

Paso 6:Revalorizacin de la m isin y

objetivos de la organizacin
Oportunidades

Amenazas

-Cubrir la demanda insatisfecha de

- El creciente robo de vehculos.
servicios de taxi debido a un deficiente
servicio por parte de taxistas particulares. - La constante subida de precio de
repuestos.
- Los altos precios que cobran las
- Incremento del de desempleo y de la
empresas reconocidas de taxi.
competencia de informales
- Incremento de arribo de turistas a
nuestra ciudad.
Fortalezas

OF

- Mis conductores han recibido cursos de La demanda insatisfecha puede captarse

capacitacin en atencin al pblico.
por contar con personal capacitado y
condiciones seguras
- Los vehculos cuentan con seguro tanto
para conductores como para pasajeros en
caso de robo o accidente.
Debilidades
- Dificultad para garantizar seguridad
Reconocer nuestras dificultades para
completa del pasajero en caso de posibles aprovechar la alta demanda en horas
secuestros.
punta en el trnsito.
- Dificultad por brindar un servicio rpido
en horas punta debido a un nmero no
adecuado de unidades.

OD

AF

La competencia de servicio informal en el

transporte es relativa pues nuestro servicio
se diferencia por ser seguro y confiable,
por lo que las empresas lo demandarn.

AD
Sin contar con sistemas de seguridad
sofisticados (sistema satelital), ser difcil
afrontar situaciones extremas de
inseguridad (ejemplo: secuestros)

La fusin de los pasos 3 y 5

tiene efecto en la evaluacin
de las oportunidades de la
empresa. El anlisis cruzado
de las fortalezas y debilidades
en relacin a las
oportunidades y amenazas se
ha denominado en la
literatura administrativa como
"Anlisis FODA", el mismo
puede ser interpretado en un
cuadrante dividido en cuatro
secciones

En un cuadrante OF, la empresa posee fortalezas

y puede aprovechar las oportunidades que se le
presenten; en un cuadrante OD la empresa,
puesto que tiene debilidades, se encuentra
incapacitada para aprovechar las oportunidades;
por su parte, en el cuadrante AF la empresa tiene
fortalezas y puede enfrentar con xito las
amenazas que se le presenten; por ltimo, en el
cuadrante AD la organizacin se encuentra en
posicin crtica, pues se le presentan amenazas y
ella se encuentra en posicin de debilidad.
Un anlisis de este tipo brinda a los
administradores una posibilidad real de evaluar lo
que efectivamente puede hacerse.

Revalorizacin de:
Misin:
Ser la empresa lder en servicios de movilidad
particular para empresas ubicadas en Acarigua
Araure, reconocida por un servicio seguro,
confiable y personalizado.
Objetivos:
Brindar un servicio de transporte seguro
Conseguir en el 30% de participacin del
mercado en 3 aos
Obtener una plena satisfaccin del 97% de los
clientes
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes

Paso 7:Form ulacin de

Estrategias
Preguntas clave que pueden
ayudar a formular las estrategias:
Qu tipo de recursos de informacin,

asesora y financiamiento necesito para

lograr una participacin del 30% del
mercado en 3 aos?
Cmo debo capacitar a mi personal
para obtener la satisfaccin de mis
clientes?

Estrategia:
Diferenciar el servicio por altos

estndares de seguridad y atencin

personalizada.
Mantener un plan permanente de
capacitacin en seguridad y atencin al
cliente para los conductores.

Paso 8:Im plantacin de la

estrategia
sta se llevar a cabo a travs de
una integracin y compromiso de
todos los empleados de la
empresa: estableciendo grupos
con una tarea especfica con
personas responsables. Cada
grupo debe asegurar que el plan
de capacitacin se ejecute. As
mismo cada grupo tiene metas
asignadas y se han establecido
recompensas por cada meta
alcanzada referida a los
estndares de seguridad, calidad
y atencin al cliente que se
establezcan.

Paso 9:Evaluacin de los

Resultados
Todo proceso de planificacin
es incompleto si carece de
elementos de evaluacin. El
control nace con la
planeacin, pues son procesos
gemelos en el sentido de que
van parejos (a la par) durante
el camino de la gestin. No se
concibe el uno sin el otro.
Medir, comparar y evaluar los
resultados obtenidos implica
necesariamente la existencia
de parmetros de referencia
contra los cuales tasar,
apreciar y juzgar lo obtenido.

 La evaluacin de los objetivos a nivel

de departamento se debe realizar en

forma mensual.
La evaluacin de los objetivos
estratgicos de la organizacin
deben hacerse trimestral o
semestralmente.
La evaluacin debe realizarse con la
finalidad de ver el cumplimento
(estatus) de los objetivos
estratgicos planteados y poder
hacer ajustes de ser necesario.

Los pasos descritos hasta aqu expresan

los momentos decisivos que los
administradores de una empresa deben
tomar en cuenta cuando se enfrentan a
la necesidad de pensar
estratgicamente

Evaluacin de resultados :
Se alcanzaron las metas de

capacitacin para el personal?

Se logr incrementar el nmero de
unidades?
Se logr alcanzar las metas de
resultados planteados?
Qu factores influyeron en los
resultados obtenidos?

Porque Fracasa un Plan Estratgico

En general, la planificacin estratgica
fracasa por las siguientes razones:
estrategia inapropiada , pobre
implementacin, el no seguimientos de
los objetivos individuales de cada
departamento y de los objetivos
estratgicas de la organizacin.
La estrategia puede ser inapropiada
debido a:
recogida inapropiada de informacin.
no se ha entendido la verdadera

naturaleza del problema.

es incapaz de obtener el objetivo
deseado.
no encajan los recursos de la
organizacin con el entorno o no es
realizable.

Una estrategia puede ser

implementada de forma pobre
debido a:
sobreestimacin de los recursos

y habilidades.
fracaso de coordinacin.
intento poco efectivo de obtener
el soporte de otros.
subestimacin de los recursos de
tiempo, personal o financieros
necesarios.
fracaso en seguir el plan
establecido.

Referencias
- Ibarra, Jos. Planificacin estratgica: reflexiones de un consultor para un
gerente. 2004. Accesado en:
http://www.ileperu.org/contenido/Articulos/planificacionestrategica_jibarra.h
tm
- OCENET de Administracin de Empresas. Accesado en:
http://ocenet.oceano.com
- Real Academia Espaola. Accesado en: http://buscon.rae.es/draeI/
- Shapiro, Shapiro, Janet. Herramienta de planificacin estratgica. Accesado
en:
http://www.civicus.org/new/media/Planificacion%20strategica.pdf
- Steiner, Goerge. (1969). Top management planning. New York: Macmillan.
- http://elsofa-delgerente.blogspot.com/2008/04/definicion-de-planificacionestrategica.html.

- Hortigela, Concepcin, Jos Luis Morillo, Eugenio

Bezares. (2004). La E- Administracin y el Proceso de
Planificacin Estratgica. Accesado en:
http://www.csi.map.es/csi/tecnimap/tecnimap_2004/comun
icaciones/tema_01/1_022.pdf