Gesto de Processos

EQUIPE:
Fabio Caxias
George Ramos
Uildson Lima
Wellington
Pitanga

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de

algum processo. No existe um produto ou servio oferecido
por uma empresa sem um processo organizacional.
(Gonalves, 2000, p. 6)

Definio de Processos
1.1 Definio de processos
O que so processos? Humphrey (2003):
um

conjunto definido de passos para realizao de uma tarefa;

um processo definido aquele que descrito suficientemente

em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado;

processos definidos auxiliam no planejamento e na execuo

de um servio.

Definio de Processos
Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques, tais como:

Um grupo de atividades realizadas numa seqncia lgica com

o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para um
grupo especifico de clientes (Hammer e Champy, 1994).

no

Ordenao especifica das atividades de trabalho no tempo e

espao,

claramente

com

um

comeo,

identificadas,

(Davenport, 1998).

um

enfim,

fim,

uma

entradas
estrutura

sadas,

para

ao

Definio de Processos
Ou seja:
Processo um conjunto de aes ordenadas e
integradas para um fim produtivo especifico, ao final
do qual sero gerados produtos e/ou servios e/ou
informaes.

Importncia dos
Processos
A popularidade e a concentrao nos processos
de negocio ganharam importncia na ultima
dcada dada a proeminncia do enfoque na
melhoria organizacional, tais como Green &
Rosemann:
a)Gesto

de qualidade total (RPN);

b)Reengenharia
c)Medio

dos processos de Negocio (RPN);

do desempenho baseado no valor (MDBV)

Importncia dos
Processos
Os processos permitem que os indivduos da
organizao (Kanter, 1997):
a)Assumam
b)Adotem

mais responsabilidades

mecanismo mais eficazes de

participao na realizao do trabalho;

c)Empreguem

melhores meios de comunicao

Importncia dos
Processos
Os processos de negocio permitem que a organizao
tenha

foco

no

atendimento

ao

cliente

e,

conseqentemente, possa dirigir seus recursos e esforos

para

melhoria

continua

deste

atendimento.

Da

importncia de se analisarem e modelarem os processos

organizacionais com base no profundo conhecimento dos
processos crticos de negocio, voltados para a satisfao
dos clientes. A esta atividade pode-se atribuir o nome
Analise e Modelagem de Processos de Negcios.Assim ,

importante

levar

em

considerao

as

seguintes

observaes feitas por Green & Rosemann (2000):

Importncia dos
Processos
a)Processos

primrios - so os que afetam

positiva ou negativamente a relao com os

clientes;

b)Processos

de apoio - so os que colaboram com

os processos primrios na busca da sucesso

com os clientes;

c)Processos

gerenciais - da suporte a

coordenao das atividades de apoio e dos

Processos
Organizacionais
So atividades coordenadas que envolvem:
a) pessoas;
b) procedimentos;
c) Recursos;
d) Tecnologia;
Os processos Organizacionais podem tambm
(Keen, 1997):
ser definidos como qualquer outro trabalho
recorrente;
Afetar algum aspecto de capacitao da
empresa (Organizational Capability);
Ser realizados de varias maneiras distintas com
resultados diferentes em termos de

Processos de Negcio
Um processo de negcio consiste de cinco
elementos (Lin et al., 2002)
Tem seus clientes;
composto de atividades;
Estas atividades so voltadas para crias valor para
seus clientes;
Atividades so operadas por atores que podem
ser seres humanos ou mquinas;
Freqentemente envolve vrias unidades
organizacionais que so responsveis por todo o
processo.

Porque Usar Processos?

A gesto por processos tem-se tornado cada vez mais um
requisito essencial de grande parte dos sistemas de
gesto organizacional.
Atualmente uma exigncia:
do Prmio Nacional da Qualidade;
das normas da srie ISO 9000:2000 (9001 e 9004), pois a
Gesto de Processo:

um instrumento eficaz na busca da satisfao dos

clientes e do aperfeioamento contnuo do Sistema de
Gesto da Qualidade;

ajuda e facilita o planejamento, a organizao, a

liderana e o controle de tudo o que feito na
organizao ;

facilita a comunicao e o trabalho em todos os setores

da organizao.

Porque Usar Processos?

Os fundamentos nos quais se baseiam os Critrios de
Excelncia do PNQ so os seguintes: viso sistmica
da organizao; aprendizado organizacional;
agilidade; inovao; liderana e constncia de
propsitos; viso de futuro; foco no cliente e no
mercado; responsabilidade social; gesto baseada em
fatos; valorizao da pessoas; abordagem por
processos; orientao para resultados.

Porque Usar Processos?

No caso das normas da ISO 9001 e 9004, Gesto por
Processo visa, principalmente, a assegurar a
conformidade, para IDS - Scheer, 1999:
a) Definir os requisitos para o pessoal da organizao;
b) Facilitar a conduo das atividades;
c) Distribuir a documentao para todos os envolvidos;
d) Envolver as pessoas com foco nas instrues de
trabalho;
e) Facilitar um gerenciamento eficaz de mudana;
f) Assegurar a manuteno da continuidade de rotinas,
em caso de alterao no quadro de pessoal reduzir
curva de aprendizagem;
g) Facilitar as atividades de monitoramento (auditorias)

Como Identificar
Processos?
Inicialmente, procurando descobrir o que
fazemos como Empresa. Depois, levantando as
atividades-chave necessrias para administrar e
operar a organizao. Tais atividades esto
diretamente relacionadas ao que se costumar
chamar de processos crticos. Estes so os
mais importantes, merecem maior ateno e
precisam ser documentados. So exemplos de
processos crticos:
atender clientes;
gerar pedidos;
atender pedidos;
desenvolver um produto ou servio;

Como Identificar
Processos?
Posto isso, percebe-se a dimenso e
importncia que os processos assumem no
contexto organizacional para as empresas que
decidem adotar a norma ISO 9000:2000 como
instrumento de gesto.

A Abordagem de Processo e Normais ISO

O item 4 da ISO 9001:2000, em relao abordagem de
processos, descreve que a Organizao deve apresentar
evidncias objetivas de que capaz de (Takashina, 2001):
a) definir o processo para atingir o resultado desejado;
b) identificar e medir as entradas e sadas dos
processos;
c) identificar as interfaces dos processos com as funes
da organizao;
d) avaliar os possveis riscos, conseqncias e impactos
dos processos sobre os clientes, fornecedores e outras
partes interessadas no processo;
e) estabelecer, claramente, a responsabilidades e a
autoridade para gerenciar o processo;

A Abordagem de Processo e Normais ISO

f) identificar os clientes externos e internos,
fornecedores e outras partes interessadas no
processo;
g) descrever atividades, fluxo, medies de
controle, necessidades de treinamento,
equipamentos mtodos, informao, materiais
e outros recursos para atingir o resultado
esperado.

REFERNCIAS

Saulo Barbar,Gesto por Processos 1

Edio/2008
Youtube.com.br (Montadora Automobilstica
Classe A SpotWelding)

Link para download (

http://www.4shared.com/dir/Xb93Han
h/GESTO_DE_PROCESSOS.html
)

Obrigado !