GESTO DA QUALIDADE E

MEIO AMBIENTE
CONCEITO E DESDOBRAMENTOS

GESTO DA QUALIDADE
PODE SER DEFINIDA COMO SENDO A ATIVIDADE
COORDENADA PARA DIRIGIR E CONTROLAR UMA
ORGANIZAO NO SENTIDO DE POSSIBILITAR A
MELHORIA DE PRODUTOS/SERVIOS COM VISTAS A
GARANTIR
A
COMPLETA
SATISFAO
DAS
NECESSIDADES DOS CLIENTES RELACIONADAS AO
QUE EST SENDO OFERECIDO, OU AINDA, A
SUPERAO DE SUAS EXPECTATIVAS.

FOCALIZAO NO CLIENTE

TODA ORGANIZAO DEVE TER COMO MOTIVO DE

SUA EXISTNCIA A SATISFAO DE DETERMINADA
NECESSIDADE DE SEU CLIENTE, SEJA COM O
OFERECIMENTO DE UM PRODUTO OU SERVIO.

LIDERANA

CABE AOS LDERES EM UMA ORGANIZAO CRIAR E

MANTER UM AMBIENTE PROPCIO

ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

A GESTO DA QUALIDADE DEVE COMPREENDER O

ENVOLVIMENTO DE TODOS, O QUE POSSIBILITAR O
USO DE SUAS HABILIDADES PARA O BENEFCIO DA
ORGANIZAO

ABORDAGEM POR PROCESSOS

VISO SISTMICA DO
EMPRESA COMO UM TODO

FUNCIONAMENTO

DA

ABORDAGEM SISTMICA

PERMITE QUE OS PROCESSOS INTER-RELACIONADOS

SEJAM IDENTIFICADOS, ENTENDIDOS E
GERENCIADOS DE FORMA A MELHORAR O
DESEMPENHO DA ORGANIZAO COMO UM TODO;

MELHORIA CONTNUA

PARA QUE A
ORGANIZAO CONSIGA
MANTER A QUALIDADE
DE SEUS PRODUTOS
ATENDENDO SUAS
NECESSIDADES ATUAIS

ABORDAGEM FACTUAL PARA A TOMADA DE

DECISO

TODAS AS DECISES DENTRO DE UM SISTEMA DE

GESTO DE QUALIDADE DEVEM SE TOMADAS COM
BASE EM FATOS

BENEFCIOS MTUOS NAS RELAES COM

FORNECEDORES

A ORGANIZAO DEVE BUSCAR O

RELACIONAMENTO DE BENEFCIO MTUO COM SEUS
FORNECEDORES ATRAVS DO DESENVOLVIMENTO
DE ALIANAS ESTRATGICAS

BENEFCIOS MTUOS NAS RELAES COM

FORNECEDORES

A ORGANIZAO DEVE BUSCAR O

RELACIONAMENTO DE BENEFCIO MTUO COM SEUS
FORNECEDORES ATRAVS DO DESENVOLVIMENTO
DE ALIANAS ESTRATGICAS