MODELO DE DESARROLLO DE

CLIMA ORGANIZACIONAL PARA LA

CORPORACIN NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES CNT
EMPRESA PBLICA PROVINCIA DEL
CAAR

Ing. Karla Cecilia Rodas Andrade

CONTEXTUALIZACIN
Talento Humano
Oportunidades

Objetivo prioritario

Necesidades y

Clima Organizacional
Bienestar psicolgico
Reclamos sobre compensaciones
Ausentismo
Rotacin
Desempeo financiero de la empresa
Constantes cambios
rentables

Herramientas

Evolucin de las telecomunicaciones

aprendizajes

Productivas y

Grandes cambios y

SITUACIN ACTUAL
FUSIN

ANDINATEL - PACIFICTEL
Inadecuado clima
Cambios estructurales
organizacional

Creacin de CNT E.P.

Cambio de

Nuevas Polticas

Motivacin

Desarrollo eficiente
cultura

Culturas

Valores

Evaluacin y
Anlisis del
C.O.
Clima organizacional

Retroalimentaci
n

Cambios
planificados

SITUACIN PROSPECTIVA
DESAFOS
RECURSO HUMANO

PIEZA FUNDAMENTAL DE LA ORGANIZACIN

Ambiente
propicio
MODELO DE DESARROLLO DE
CLIMA ORGANIZACIONAL
Monitoreo y Evaluacin

Satisfaccin personal

Retroalimentacin

Cumplimiento de metas

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA
TALENTO HUMANO

INADECUADO CLIMA ORGANIZACIONAL

CNT E.P. CAAR

DEFICIENTES RELACIONES INTERPERSONALES

DESARROLLO DE LA ORGANIZACIN

OBJETIVO GENERAL Y ESPECFICOS DEL

DIAGNSTICO
1
1
Diagnosticar los
factores que
caracterizan el actual
Clima Organizacional
de la Corporacin
Nacional de
Telecomunicaciones
CNT E.P. Caar

Identificar los factores vinculados al clima

organizacional de la Corporacin Nacional
de Telecomunicaciones CNT E.P. Caar que
influyen en el desarrollo laboral de sus
colaboradores
Analizar los factores de clima
organizacional, que repercuten en la
Corporacin Nacional de
Telecomunicaciones CNT E.P. Caar

Determinar si los factores de clima

organizacional de la Corporacin
Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P.
Caar, influyen en la satisfaccin al
cliente

OBJETIVO GENERAL Y ESPECFICOS DE LA

PROPUESTA
1
2
.Proponer un Modelo
de Desarrollo de
Clima Organizacional
para la optimizacin
del talento humano
de la Corporacin
Nacional de
Telecomunicaciones
CNT E.P. Caar

Disear un modelo de Intervencin en

Procesos Humanos para la Corporacin
Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P.
Caar
Establecer un plan de intervencin en
Administracin de Talento Humano para
la Corporacin Nacional de
Telecomunicaciones CNT E.P. Caar

3
Determinar un programa de monitoreo y
evaluacin para el plan de mejora
propuesto.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
1) Los factores relativos al
clima organizacional
influirn en el desarrollo
laboral de los colaboradores
de la CNT EP Caar?

1) Mediante un diseo de un
modelo de Intervencin en
Procesos Humanos, mejorarn
los factores relativos al clima
organizacional de la CNT EP
Caar?

2) Los Recursos Humanos

determinarn uno de los
factores de mayor
incidencia en el desarrollo
de la CNT EP Caar?

2) El personal de la CNT EP Caar,

alcanzar el grado de motivacin
y cumplirn sus objetivos al
estructurar un plan de
intervencin en administracin
de talento humano?

3) Los factores del clima

organizacional de la CNT EP
Caar, influirn en la
atencin al cliente?

3) Un programa de monitoreo y
evaluacin, ayudar a
determinar el xito del plan de
mejora propuesto?

MARCO TERICO
Dimensiones
Apertura a cambios
del clima
Recursos humanos
Organizacional Comunicacin
Motivacin
Toma de decisiones

Diagnstico del clima organizacional

Intervenciones en proceso humanos Programa de capacitacin
Programas de integracin
Intervenciones en administracin de talento humano
Incentivos
Desarrollo de Carrera
Plan de Monitoreo y Evaluacin del Plan de Mejora

Plan de

TIPO DE INVESTIGACIN

CUALITATIVO
CUALITATIVO

Proyectiva
Propositiva

PARADIGMA
HOLSTICO
CUANTITATIV
CUANTITATIV
OO

Exploratoria
Exploratoria

DISEO DE LA INVESTIGACIN

NATURALEZA
NATURALEZA

TEMPORALIDA
TEMPORALIDA
DD

NIVEL
DE
NIVEL
DE
TRATAMIENTO
TRATAMIENTO

Diseo Mixto
Diseo Mixto

Diseo
Transversal con
corte al ao 2010

Diseo no
experimental

POBLACIN Y MUESTRA

ORGANIZACI
ORGANIZACI
NN

Funcionarios y
Funcionarios
Empleados
(60y
Empleados
personas) (60
personas)

CLIENTES
CLIENTES

Atencin Mensual (290

personas)

VARIABLES
VARIABLE
DESCRIPTIV
A

Factores que caracterizan el

Factores
que caracterizan
Clima
Organizacional
en la el
Clima
Organizacional
C.N.T.
E.P. CAAR en la
C.N.T. E.P. CAAR

VARIABLE
PROPOSITIV
A

Modelo de Desarrollo de
Modelo
de Desarrollo
de
Clima
Organizacional
para
la
Clima
Organizacional
C.N.T
E.P. CAARpara la
C.N.T E.P. CAAR

DIAGNSTICO INTERNO
FACTOR: TOMA DE
DECISIONES
Los superiores, permiten tomar
decisiones?

Alto grado de centralizacin en

la toma de decisiones; ya sea
por desconfianza de
capacidades o por temor a
enfrentar responsabilidades

FACTOR: MOTIVACIN

La Empresa brinda incentivos a sus colaboradores?

Ausencia de incentivos de
cualquier tipo, debilitando el
factor motivacional ya que los
colaboradores no se sienten
retribuidos.

FACTOR: APERTURA A
CAMBIOS

onsidera que en las reas de trabajo pueden innovar las formas de proporcionar servicio?

Personal creativo y con ideas

innovadoras

ul sera la posicin en caso de que la empresa implementara nuevos sistemas?

Temor a cambios que se

pudiesen presentar, ya sea por
desconocimiento, falta de
preparacin o resistencia al
cambio

FACTOR: COMUNICACIN
Cmo considera las relaciones interpersonales con los
superiores?

Las relaciones interpersonales

con sus jefes no se encuentra
en un nivel ptimo.

Cul es la percepcin que tiene de los medios de comunicacin internos?

La Empresa no emplea
adecuados canales de
comunicacin para mantener
informado al personal acerca de
cambios.

FACTOR: RECURSO HUMANO

Cmo percibe el ambiente de trabajo que la empresa brinda a sus
colaboradores?

Los colaboradores perciben un

ambiente tenso en cual
desarrollan sus actividades
diarias

general Considera que la empresa brinda a sus colaboradores el trato que se merecen?

Los encuestados opinan que el

trato que reciben por parte de
la empresa no es el justo.

DIAGNSTICO EXTERNO
SATISFACCIN DEL CLIENTE
El trato del personal con los clientes es considerado
y amable?

El trato que reciben los clientes

al momento de ser atendidos
no es el ptimo

Conoce los productos y servicios que brinda la empresa?

No existen adecuados canales

de comunicacin hacia el
cliente externo, puesto que
desconocen los productos que
ofrece la empresa.

DISCUSIN DE RESULTADOS
Fortalezas:
Personal que le agrada ser
retroalimentada.
Adecuada infraestructura.
Estandarizacin de procesos
operativos.
Medicin constante a travs de
indicadores de gestin

Oportunidades:
Fortalecimiento con la fusin.
Crecimiento de la demanda.
Nuevas tecnologas.
Variedad de productos
Competencia

Debilidades:
Centralizacin en la toma de decisiones.
Temor al cambio.
Inadecuados canales de comunicacin.
Ambiente tenso de trabajo.
Falta de incentivos.
Desconocimiento de una cultura organizacional.
Poca confianza hacia sus superiores
Deficiente atencin al cliente

Amenazas:
Competencia desleal.
Disercin de clientes.

DISCUSIN DE RESULTADOS
Se determina los factores que actualmente se encuentran afectado
el Clima organizacional.
Se afirma que los Recursos Humanos es el factor de mayor
incidencia
Se comprueba que el actual Clima Organizacin se encuentra
afectando la atencin al cliente

PROPUESTA DEL MODELO DE DESARROLLO

DE CLIMA ORGANIZACIONAL
TD
C
AC
RH
M
PI

FILOSOFA MODELO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

MISIN
Generar transformacin cultural y
organizacional en el logro de objetivos,
metas institucionales mediante el
desarrollo del Talento Humano de la CNT
E.P. Caar, basado en un modelo de clima
organizacional, que viabiliza la interaccin
coherente con las habilidades y
conocimientos requeridos por los procesos
corporativos, el fortalecimiento de equipos
de trabajo y la relacin sistemtica de las
actividades misionales de la gestin del
talento humano, caracterizando as una
visin estratgica del gerenciamiento del
capital ms valioso de toda Organizacin.

VISIN
Convertirse en el ao
2012, en una
herramienta valiosa,
para el cumplimiento
de la planificacin
estratgica de la
Corporacin Nacional
de Telecomunicaciones
CNT E.P. Caar, que
permita conciliar los
objetivos del negocio
con las necesidades e
intereses de sus
colaboradores.

INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS

PROGRAMA DE CAPACITACIN

Competencia laboral del

recurso humano

Manejo de conflicto

Autoestima y desarrollo
humano
Integracin del recurso
humano

Administracin total de
recurso humano

Relaciones laborales

Atencin y servicio al
cliente

INTERVENCIONES EN ADMINISTRACIN DE TALENTO

HUMANO
PROGRAMA DE INCENTIVOS
REMUNERADOS
POR
RESULTADOS
POR
RESULTADOS

POR
OBJETIVOS
POR
OBJETIVOS

Cumplimiento individual
grupal y colectivo

Variabilidad

ndice de eficacia
procesos determinados

Metas empresariales

INTERVENCIONES EN ADMINISTRACIN DE TALENTO

HUMANO
PROGRAMA DE INCENTIVOS NO REMUNERADOS

OBJETIVO: Motivar a los colaboradores para que su desempeo

sea mayor en aquellas actividades que realizan a diario; as como
mejorar el nivel de trabajo de los mismos, a fin de que se sientan
comprometidos con la empresa
Mejor trabajador del mes
Concursos de innovacin y creatividad
Reuniones sociales
Reuniones laborales

INTERVENCIONES EN ADMINISTRACIN DE TALENTO

HUMANO
PROGRAMA PARA PLANES DE CARRERA Y
DESARROLLO

OBJETIVO:
Fortalecer el ambiente de estabilidad que la
empresa ofrece, a travs de la formacin de un plan de carrera
de acuerdo a los planes a largo plazo que la organizacin posee.
Definir
Evaluar
Socializar
Facilitar
Beneficio

PLAN DE MONITOREO Y EVALUACIN DEL PLAN DE

MEJORA

IMPACTOS

1
Procesos
Canales de
Comunicacin
Actitudes personales
Competitividad

2
Productividad
Calidad en el servicio
Participacin ciudadana
Calidad de vida

3
Innovacin
Capacitacin
Empoderamiento

4
Poltica del Buen
vivir
Reglamento de
Gestin de talento
Humano
Ley Orgnica de

VALIDACIN DE LA PROPUESTA

FASE I : Socializacin de la
propuesta

FASE II : Discusin y Evaluacin de

la propuesta

FASE III : Implementacin y

evaluacin

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Anlisis y evaluacin del actual

Clima Organizacional

Implementar el modelo como

herramienta de aplicacin para
intervenciones

Estructurar y disear un modelo

de C.O.

Implementar programas alternos

Planes de capacitacin, incentivos,

integracin y programa de
monitoreo

Capacitacin de manera peridica.

Seguridad y salud en el trabajo.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

No cuenta con la aplicacin del

sistema de Gestin de Calidad ISO

Efectuar procedimientos e
instructivos para la implementacin
de Normas ISO

Mejorar el Clima Organizacional es

una labor creativa

Involucrar a la Gerencia Provincial

como gestora de las estrategias
diseadas

GRACIAS POR SU
ATENCIN

ANEXOS

FACTOR TOMA DE DECISIONES

OBJETIVO: Crear un ambiente de relaciones armoniosas entre jefe y colaborador, y que al mismo tiempo el
colaborador logre la confianza de su jefe para la delegacin de tareas:
RESPONSABIL
DIAGNSTICO
PROPUESTA DE INTEREVENCIN
IDAD
PLAZO
Capacitar a los niveles jerrquicos en couching,
para apoyar de esta forma la relacin jefecolaborador, reforzando la confianza y apertura de
comunicacin por parte del colaborador, al mismo
Para esta
tiempo que la jefatura logra mejor rendimiento intervencin
profesional de su personal.
ser necesario
Capacitar
a
los
niveles
jerrquicos
en el apoyo de la
Unidad
empowerment, de esta forma el gerente, jefes de
De acuerdo a los
resultados obtenidos en unidad lograrn apoyarse en su personal en la Administrativa
Financiera
el diagnstico de clima toma de decisiones y acciones inmediatas en
especficament
Organizacional aplicado solucin de problemas
e por la
al personal de la CNT EP
persona
Caar, se ha podido Fortalecer la comunicacin por unidad a travs de
detectar que un 73% del una poltica de puertas abiertas que genere la responsable de
confianza del empleado hacia su jefe inmediato
Talento
personal no tiene
Humano.
autonoma para tomar
Fortalecer la confianza de los colaboradores al
decisiones.
poner en prctica las nuevas ideas proporcionadas
por ellos mismos, mediante Grupos " T"

Corto

Corto

Largo

Permanente

Mantener una constante retroalimentacin entre

Jefes de Unidad
directivos y trabajadores

Permanente

Delegar la responsabilidad de pequeos proyectos

Jefes de Unidad
en aquellas personas que muestren iniciativa

Mediano

FACTOR COMUNICACIN
OBJETIVO: Mantener de forma ptima los canales estratgicos de comunicacin, a fin de que el colaborador
est enterado de las actividades que la empresa est realizando. Al mantener informado al colaborador de los
cambios, mejoras y proyectos de la organizacin, fomentar su participacin y evitar que se forme una
resistencia ante los cambios. De igual forma, se lograr un aprendizaje a travs de las experiencias de otros
colaboradores
DIAGNSTICO
PROPUESTA DE INTEREVENCIN
RESPONSABILIDAD
PLAZO
Para esta
Capacitar a los lderes de unidad en relacin a la intervencin ser
objetividad que debe mantenerse para la recepcin necesario el apoyo
de los comentarios y sugerencias que tendrn por
de la Unidad
parte de su personal, y que de igual forma, la
Administrativa
Corto
actividad no sea nicamente escucharlos, sino
Financiera
discutir, acordar y poner en marcha las buenas especficamente por
ideas, de esta forma mejorar la relacin jefe la persona
Actualmente los
colaborador
responsable de
medios que utiliza la
Talento Humano.
empresa para
Actualizar
constantemente
la
informacin
publicada
Talento
Humano mantener informados a
Permanente
en las carteleras informativas
Coach
sus trabajadores,
satisface a un 58% de Proponer actividades de emisin de opinin: un
Talento Humano los mismos. Adems la buzn de sugerencias, un rota folio de comentarios
Permanente
Coach
annimos
relacin jefe colaborador es
Emitir un medio cclico de comunicacin interna
indiferente en un 38% (peridico o boletn interno), en el que se informe de
Talento Humano aspectos como cumpleaos, nuevos ingresos,
Permanente
Coach
bodas, nacimientos, etc. as como actividades que la
empresa est planificando o realizando
Implementar
cursos
de
comunicacin
con
Talento Humanoconocimientos generales de la comunicacin,
Instructor interno Corto
tcnicas y habilidades; particularizadas tanto para
Coach
trabajadores como para brindar un mejor servicio

FACTOR APERTURA A CAMBIOS

OBJETIVO: Contribuir con el desarrollo substancial de cada miembro de la
organizacin, a fin de que se encuentren preparados para afrontar cambios dentro
de la organizacin y a la vez fortalecer la confianza personal de cada uno de ellos.
RESPONSABIL
DIAGNSTICO PROPUESTA DE INTEREVENCIN
IDAD
PLAZO
Mediante charlas, sensibilizar al
personal de la CNT EP Caar, la
Instructores Semestralm
importancia de los cambios dentro
internos
ente
de la organizacin.
Capacitar al personal, mediante
cursos intensivos en los sistemas
operativos de acuerdo a las
Instructores
unidades de trabajo, a fin de
Corto
internos
reforzar los conocimientos y la
El 54% de los
confianza en cada miembro de la
colaboradores
organizacin
sienten temor a
Unidad
enfrentar cambios
Administrativa
dentro de la
Desarrollar talleres y seminarios
Financiera
Empresa
(tanto para trabajadores como para especficament
directivos) con el apoyo de
e por la
Corto
especialistas sobre tcnicas para
persona
manejar el cambio.
responsable de
Talento
Humano.

FACTOR RECURSOS HUMANOS

OBJETIVO: Fomentar un ambiente adecuado de trabajo, a travs de actividades
en las cuales los colaboradores se sientan parte de la empresa.
RESPONSABI
DIAGNSTICO PROPUESTA DE INTEREVENCIN
LIDAD
Promover que las metas que persigan los
Recursos
colaboradores de la Empresa, tenga un Humanos significado personal para ellos
Coach
Mantener correctamente informados a lo
Jefes de
colaborades
para
evitar
rumores
e
Unidad
incertidumbres.
Recursos
Impulsar y motivar a los colaboradores con su
Humanosdesarrollo personal, con miras a una mejora
Jefes
de unidad
El 75% de los profesional
- Coach
colaboradores
Recursos
perciben un
Socializar la filosofa empresarial
Humanos
ambiente tenso
de trabajo;
Unidad
adems el 67 %
Administrativa
Desarrollar una evaluacin de puestos de trabajo
opinan que la
- Recursos
empresa brinda
Humanos
un trato justo Cursos de capacitacin para directivos sobre el
Recursos
nicamente
clima organizacional y su importancia
Humanos
cuando le
Recursos
conviene.
Discusiones intergrupales de forma participativa Humanos sobre el tema de clima organizacional
Jefes de
Unidad
Capactiacin de liderazgo dirigida a los
Recursos
directivos de la Empresa.
Humanos
Unidad

participativas,
PLAZO
Permanente
Corto

Permanente
Corto
Corto
Corto
Corto
Permanente

FACTOR MOTIVACIN

OBJETIVO: Motivar a todos los colaboradores de la empresa, fomentando y profundizando en las

relaciones personales y cohesionando los equipos de trabajo, para lograr la fidelidad de los mismos
para con la empresa y a la vez fortalecer el clima organizacional
RESPONSABILIDA
DIAGNSTICO
PROPUESTA DE INTEREVENCIN
D
PLAZO
Revisar el plan de prestaciones y beneficios
Unidad
actual para determinar la estrategia de
Administrativa
Largo
mejoramiento
Financiera
Instructores
Implementar charlas motivacionales
Permanente
internos
Participar el nuevo modelo de cultura
Lder Regional
Corto
organizacional
Hacer partcipes de los logros individuales y de
Recursos Humanos equipo alcanzados a travs de las reuniones que
Jefes
Corto
El 54% de los
se realicen en el plan de integracin y
departamentales
colaboradores
cooperacin de la empresa
sienten temor a Detectar a los colaboradores que muestran bajo
Recursos Humanos enfrentar
rendimiento en sus labores con el fin de
Jefes
Corto
cambios dentro escucharlos y ayudarlos en la solucin de los
departamentales
de la Empresa
mismos con estrategias positivas
Unidad
Implementar el reconocimiento al esfuerzo y
Administrativa
creatividad en las actividades propias del puesto
FinancieraPermanente
de trabajo con pequeos reconocimientos
Recursos Humanos sociales o publicando en las carteleras.
Coach
Programar reuniones donde los empleados
expongan sus problemas y al mismo tiempo se
Jefes
Permanente
lleve a cabo una discusin abierta de cmo departamentales
solucionarlos.

PROCESO DE INTEGRACIN
ACTIVIDAD

Reuniones por
departamento
(integracin).

Celebracin de
cumpleaos
(integracin)

Intercambio de
puesto
(cooperacin)

Exposicin de
dificultades
(cooperacin)

OBJETIVO
Integrar y permitir que las
personas se conozcan mejor,
reconociendo sus cualidades,
gustos, hobbies y estudios
realizados

META
Identificar las
fortalezas y
debilidades de las
personas que puedan
aportar en su rea de
trabajo y al mismo
tiempo puedan ser un
obstculo
Celebrar el cumpleaos de las Aprovechar espacios
personas que pertenecen al
para que las personas
rea de trabajo
tengan un tiempo de
intercambio y charla
para distender el
estrs del trabajo
El objetivo del intercambio de Rotar a cada persona
puesto se basa en que cada
del rea de trabajo en
compaero debe aprender a
el puesto de los
ver las cosas desde el punto de compaeros
vista del otro, as minimizar la
presin que se ejerce sobre
cada persona.
Dar a conocer a sus
Exponer las
compaeros de las dificultadas dificultades con el fin
presentadas en el puesto de
de que sean discutidas
trabajo.
en grupo.

PROPSITO
Aceptar que las personas
del rea de trabajo
afrontan problemas diarios
y cotidianos, no solamente
en el lugar de trabajo si no
en sus hogares
Generar mejores
relaciones interpersonales
entre el personal de
trabajo
Reconocer las dificultades
propias de cada actividad
en la produccin,
administracin del trabajo

Al exponer las dificultades

en el grupo se pueden
hacer aportes importantes
que se logran aplicar
como solucin a cada
problema.

INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS

PLAN DE MONITOREO Y EVALUACIN DEL PLAN DE

MEJORA
ACTIVIDAD

OBJETIVO

Registro de
acciones de plan
*Producir informacin sobre el
de mejora y
progreso de las actividades del plan
resultados
alcanzados

Jornada de
monitereo y
evaluacin

*Autoevalucin del equipo de gestin

del plan de mejora.
*Evaluacin del plan (debilidades,
fortaleza, aprendizajes del plan)
*Afirmar / redefinir / priorizar
lneas de accin.

*Evaluar el plan aplicador (debilidades,

foralezas, aprendizajes del plan)
Taller de
*Actualizacin / evaluacin de
reaplicacin de resultados.
autoevaluacin *Afirmar / redifinir / priorizar las lneas
de accin.
*Integracin con plan estratgico

FRECUENCIA

Mensual

Trimestral

Bianual

HERRAMIENTAS TCNICAS

PARTICIPANTES

*Formato de registro de
actividades

Responsables de lneas de
accin

*Los mini objetivos

* El iceberg organizacional
Inventario de problemas y
alternativas.
*El rbol del equipo
*Matriz de plan de mejora

Gerente y responsables de
lneas de accin del plan.
Otros miembros de la
organizacin invitados

*Herramienta de autoevaluacin
con ajustes

Gerente y responsables de
lneas de accin del plan,
jefes de unidad.

PROGRAMA DE CAPACITACIN
CAPACITACIONES

PERODO

PARTICIPANTES

Semestral

Todos los colaboradores

Cada cuatro meses

Todos los colaboradores

Cada ocho meses

Lderes absolutos de las

diferentes unidades

Relacionaes Laborales

La finalidad del curso es valorar las diferentes acciones

que propician un cambio favorable en la interaccin de los
miembros del grupo, dentro de un ambiente laboral propicio.

Cada tres meses

Todos los colaboradores

Integracin del recurso humano

Proporcionar a los participantes los conocimientos y

principales herramientas para captar, evaluar y contratar al
talento humano para la empresa, con calidad y oportunidad.

Semestral

Todos los colaboradores

Cada dos meses

Todos los colaboradores

Cada dos meses

Personal de Atencin al
Cliente

Manejo de conflicto

OBJETIVO
El participante se introducir en el conocimiento, terico y
en las habilidades prcticas en el manejo y resolucin de
conflictos en las relaciones humanas

Competencias laborales que le permitirn mejorar

significativamente el desempeo organizacional.
El modelo para implantar competencias labores
concretamente.
Competencia laboral del recurso humano Los medidores apropiados para alcanzar los objetivos
propuestos
Explorar las polticas que afectan a las personas en la
Corporacin Nacional de Telecomunicaciones CNT EP
Caar.
Conocer las herramientas de seleccin que permiten
Administracin total del recurso humano atraer el mejor talento.
Profundizar en las polticas de desarrollo del personal

Autoestima y desarrollo humano

Atencin y servicio al cliente

Valorar la importancia que tienen como seres individuales

e irrepetibles.
Valorar la importancia que tiene la autoestima.
Identificar cual es la idea o concepto que tienen de s
mismos, en cada rea de su vida: personal, familiar, laboral,
social, emocional y espiritual.
Aplicar los ajustes de actitud que nos sirven para mejorar
el concepto de vida.

Determinar las actitudes y conductas para lograr una

imagen de servicio de calidad.
Analizar los cambios personales que impacten en la
excelencia de servicio.
Reforzar la aplicacin de protocolos a ser utilizados para
la atencin al cliente.