Instituto de Estudios

Universitarios
Maestra en:
Tecnologa e Innovacin
Educativa.
Alumno:
Roberto Altonar Reyes

Asignatura:

Matrcula: 73502

Tcnicas de Comunicacin y
Negociacin Efectiva

Grupo: 02

Nombre del docente asesor:

Dra. Ingrid Nineth Pinto Lpez
Actividad de aprendizaje 2
Intercambio efectivo de
informacin
Villahermosa, Tabasco.,
22 de febrero de 2016.

Introduccin
La figura 1 ilustra el proceso de comunicacin de los CEaD ante las Divisiones Acadmicas de la UJAT. Las partes
clave de este modelo son: (A) El emisor, (B) Codificacin, (C) El mensaje, (D) El canal, (E) Decodificacin, (F) El
receptor, (G) Ruido, (H) Retroalimentacin.
Robbins, S., & Judge, T. (2009). El emisor inicia un mensaje al codificar un pensamiento. El mensaje es el producto
fsico real desde la codificacin del emisor. Cuando hablamos, lo que se habla es el mensaje. Cuando escribimos,
la escritura es el mensaje. Cuando hacemos ademanes, los movimientos de nuestros brazos y las expresiones de
nuestras caras son el mensaje. El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. ste lo selecciona el emisor,
que debe determinar si utiliza un canal formal o uno informal. Los canales formales los establece la organizacin y
transmiten mensajes que se relacionan con las actividades profesionales de los miembros. Tradicionalmente
siguen la cadena de autoridad en la organizacin. Otras formas de mensajes como los personales o sociales siguen
los canales informales de la organizacin. Estos canales informales son espontneos y surgen como respuesta a
las elecciones individuales.6 El receptor es el objeto a quien se dirige el mensaje. No obstante, antes de que el
mensaje se reciba, deben traducirse los smbolos en tal forma que los entienda el receptor. Este paso es la
decodificacin del mensaje. El ruido representa las barreras de comunicacin, distorsionan la claridad del mensaje.
Algunos ejemplos de posibles fuentes de ruido incluyen problemas de percepcin, sobrecarga de informacin,
dificultades semnticas o diferencias culturales. El vnculo final en el proceso de comunicacin es un lazo de
retroalimentacin. La retroalimentacin es la comprobacin del xito que se ha logrado al transferir los mensajes
segn se pretenda en un principio. Determina si se obtuvo la comprensin. (P. 353)
Con la estructura del proceso de comunicacin de los Centros de Educacin a Distancia de la Universidad Jurez
Autnoma de Tabasco, trato de ejemplificar la forma cmo el proceso se desarrolla de forma que el mensaje o la
intencin sea eficaz.
Altonar.

Figura 1

Asesor
Pedaggico

CEaD

Asesor
Tecnolgico

Estructura del proceso de comunicacin de los Centros de

Educacin a Distancia de la Universidad Jurez Autnoma de
Tabasco.

Coordinador
enlace
CEaD

P
1

Coordinacin
Divisin UJAT

CEaD Municipio

Coordinador y enlace CEaD

Coordinacin
Divisin UJAT
Propuesta
programas

Planeacin

Difusin, vinculacin

Trayectorias acadmicas,
seguimiento, reglamentos.

Ejecucin

Asesoras, atencin

Seguimientos en plataforma,
Asignacin de
polticas, reglas y videoconferencias. profesores

Evaluacin

Resultados

Solucin de problemas y
retroalimentacin profesor, alumno.

Seguimiento de
profesores

De acuerdo a ciertos lineamientos del Modelo del Sistema de Educacin a Distancia, los Centros de Educacin a
Distancia de la UJAT, tienen el propsito de dar cobertura acadmica a los municipios el Estado de Tabasco,
acercando la universidad a las comunidades, de manera que las personas tengan acceso a una educacin superior.
Por lo anterior, la UJAT con tal de atender la inclusin social, da cobertura al 75% de los aspirantes a una
licenciatura, por lo que se crean los CEaD de forma que los aspirantes que no tenan oportunidad de hacer una
licenciatura, debido a los costos, o inclusive por la distancia, entonces, la universidad se acerca a ellos
proporcionando los servicios y programas educativos de calidad.
Cada Centro de Educacin a Distancia de la UJAT nace con ese propsito y proporcionando los siguientes servicios:

Servicios:

Acceso a
internet
PC para realizar
actividades.
Asesoras
pedaggicas y
tecnolgicas.

Servicios:

Acceso a internet
PC para realizar
actividades.
Asesoras
pedaggicas y
tecnolgicas.

Cada Centro de Educacin a Distancia proporciona

equipos con acceso a internet para que los estudiantes
realicen sus actividades e investigaciones.

Por lo anterior, nace la figura del Coordinador de los Centros de Educacin a Distancia, quien es el enlace entre los
CEaD y las Divisiones Acadmicas a la cual se encuentra adscrito el programa educativo que se oferta en los
Centros. En cada divisin acadmica que tiene programas a distancia, hay una coordinacin, la cual es la que
mantiene la comunicacin con el coordinador de los CEaD para solucionar problemas y dar seguimiento a las
necesidades acadmicas y atencin tanto de profesores as como de alumnos.
Con el propsito de cumplir con lo requerido en esta actividad, mencionar una poltica, un lineamiento y un
reglamento, los cuales marcan las pautas para mantener la comunicacin y relacin constante entre las divisiones
y los CEaD.

Poltica:
El SEaD UJAT. Son las siglas que dan identidad al Sistema de Educacin a Distancia de la Universidad
Jurez Autnoma de Tabasco. La Direccin de Educacin a Distancia es la instancia administrativa que
integra y coordina el trabajo de los actores que intervienen en el sistema con la finalidad de gestionar,
otorgar y asegurar la existencia de los recursos materiales, tecnolgicos y humanos que contribuyan al
logro de los objetivos institucionalmente establecidos para la modalidad. (Ujat.mx, 2016)

Lineamiento:
La Divisin Acadmica aporta al SEaD, los acadmicos que desempean los roles de profesor, experto
disciplinar y turo de seguimiento, las funciones se describen ampliamente en el Modelo Institucional del
Sistema de Educacin a Distancia. (UJAT, 2015)

Los CEaD dependen organizacionalmente de la DEaD y estn integrados por: (UJAT, 2015)
I El coordinador de los CEaD:
II Un asesor tecnolgico del CEaD:
III Un asesor pedaggico del CEaD; y
IV Dems personal que se requiera para el ptimo funcionamiento de los CEaD.
Reglamento:
Los alumnos inscritos en los planes y programas de estudio impartidos en el SEaD, tendrn derechos y
obligaciones que seala el reglamento Escolar del Modelo Educativo Flexible y la legislacin universitaria.
(UJAT, 2015)

Con base a la poltica, lineamientos y reglamento, el Sistema de Educacin a Distancia de la UJAT, tiene un
rea rectos de los programas en lnea, esto es, la Direccin de Educacin a Distancia, del a cual, en su
organigrama, se desprende la Coordinacin de los Centros de Educacin a Distancia, la cual mantiene el
proceso de comunicacin y enlace entre los CEaD y las divisiones.
Los asuntos que la coordinacin de los CEaD mantiene en constante comunicacin con las divisiones son:
Cargas acadmicas de asignaturas.
Asignacin de profesores para videoconferencias.
Acuerdos entre la DEaD y la Divisin para los horarios de videoconferencias.
Seguimiento de alumnos y profesores en plataforma.
Evaluacin de los procesos.

Por lo anterior, el proceso de comunicacin entre los CEaD y las divisiones a travs de su coordinacin
a distancias es la siguiente:

Cuadro de los elementos de comunicacin de los CEaD UJAT Divisiones.

Se compone de:

PLANEACI
N

Acciones necesarias para la estructura

Elementos:

Difusin de la oferta educativa.

Requisitos para convocatoria de
admisin.
Propuestas de trayectorias acadmicas.
Horario de videoconferencias.

El coordinador de los SEaD

La Divisin.

Asesores pedaggicos y
tecnolgicos.
Reunin con el equipo del CEaD

EJECUCIN

EVALUACI
N
Quin?

Dice qu?

Impartir cursos propedutico en lnea.

Impartir curso de induccin.
Asesoras pedaggicas y tecnolgicas.
Tutoras a estudiantes.

Seguimiento de profesores en
plataforma.
Seguimiento de alumnos en plataforma.
Reporte de actividades de personal SEaD.
Reporte de evaluacin de profesores para
las divisiones.
A quin?
Dnde?
A quin?
Para qu?

En plataforma tecnolgica
Moodle.
En los Centros de Educacin a
Distancia.
Emisor: Asesores pedaggicos.
Receptor: departamento de
evaluacin.
Divisin acadmica.

Retroalimentaci
n

Cundo?

El proceso de comunicacin, es bidireccional, en primer trmino, el personal de los CEaD mantienen el proceso con
el coordinador, quien a la vez, mantiene un proceso ms formal con las coordinaciones de las divisiones
acadmicas, permitiendo que las necesidades de atencin, retroalimentacin, situaciones que requieren la
intervencin de las divisiones, logren resolverse de manera inmediata. Por las polticas, la divisin no puede
intervenir de manera directa en los CEaD, ya que tiene que respetar la lnea de autoridad de la DEaD a travs de la
coordinacin que la representa.

Conclusin
(Fonseca, M.S 2011) deja en claro que Desde el punto de vista de una accin, planear es prever con precisin
una meta y los medios congruentes para alcanzarla. Se trata de racionalizar la accin humana, en funcin del
logro de unos fines bien definidos que se consideran valiosos (p. 91)
El proceso de comunicacin para los centros de educacin a distancia de la UJAT, no est estructurado, de forma
que me ha interesado dejar plasmado en una estructura el proceso para que el seguimiento y lineamientos
marcados por la Direccin, se lleven a buen trmino. La estructura del proceso de comunicacin cobra importancia
al entender que, cuando todos los involucrados, en el objetivo (profesores, coordinadores, alumnos, directores,
asesores, etc) sigamos la estructura y respetemos las reglas, entonces ser mucho ms sencillo poder cumplir con
todos los objetivos trazadas por nuestra universidad.
El proceso de comunicacin que aqu se ejemplific, est centrado en el nivel administrativo, sin embargo, existe
otro proceso que se desarrollo en los CEaD, entre alumnos, asesores pedaggicos y tecnolgicos, sin embargo se
entiende, que para que el proceso de comunicacin estudiantil resulte eficaz, se debe dejar en claro el proceso de
comunicacin administrativo, ya que si los que tienen la tarea de ejecutar los proyectos educativos marcados por
las polticas y lineamientos de la Institucin, ser muy difcil que el proceso educativo pueda cumplirse
cabalmente, por tal motivo, el proceso administrativo marca la pauta par que los dems procesos educativos en
cualquiera de las reas tendr resultados exitosos logrando la calidad y pertinencia de la universidad.
Altonar.

Bibliografa
Ujat.mx,. (2016). Universidad Jurez Autnoma de Tabasco. Consultado el 23 febrero 2016, disponible en
http://ujat.mx/229
SEaD, UUJAT. (2016). Decreto de Reglamento del sistema de Educacin a Distancia. Gaceta Juchiman,
56(2015), 6. 12, 10.
Robbins, S., & Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional. Mxico: Pearson Educacin de Mxico. (p.
353)