KOMUNIKASI

EFEKTIF
DOKTER-PASIEN
Oleh : Seetha
Govindaraju
110100429

Dosen Pembimbing :
dr.Zulkifli,M.SI

BAB 1

Dalam komunikasi dokter pasien, seorang dokter dituntut untuk :

Memiliki kemampuan berbicara yang jelas dan lugas
Memiliki keinginan dan kemampuan untuk mendengarkan
Memahami latar belakang dan pandangan pasien tentang
diri dan masalahnya
Adanya empati
Tujuan komunikasi
Memberikan informsi
Mempengaruhi orang
Mengekspresikan perasaan

Elemen dasar dalam proses komunikasi

1. Pengiriman (karaktersitik atau si pelaku
pengirim)
2. Pesan yang dikirim
3. Metode komunikasi
4. Penerima
5. Respon
6. Konteks

TU JU AN PEN ELITIAN
Untuk lebih mengerti dan memahami

mengenai komunikasi efektif dokter

pasien dan untuk memenuhi
persyaratan dalam mengikuti
kegiatan Kepaniteraan Klinik Senior
(KKS) di Departemen Ilmu Kesehatan
Masyarakat, Fakultas Kedokteran,
Universitas Sumatera Utara.

M AN FAAT PEN ELITIAN

1. Untuk meningkatkan informasi di

dunia ilmu pengetahuan terutama

dalam hal studi literatur, baik bagi
penulis maupun pembaca dan
masyarakat luas.
2. Sebagai tolak ukur bagi penelitian
berikutnya.
3. Untuk memberi edukasi pada
masyarakat.

BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
Komunika
si

hubungan kontak
antar dan antara
manusia baik
individu maupun
kelompok.

Komunika
si
Efektif

-Penerimaan yang
cermat dari isi
-Kesenangan
- Mempengaruhi
Sikap
-Hubungan sosial
yang baik
-Tindakan

Interaksi Komponen dalam Komunikasi

Metode Komunikasi

PESAN
Pengirim

KONTEKS

Penerima

RESPON

SYARAT KOMUNIKASI
EFEKTIF
Kontak
Mata

Selera
Berbusa
na

Expresi
Wajah

Postur
Tubuh

 HUMBLE
CLARITY
AUDIBLE
EMPATHY
RESPECT

H
C
A
E
R

HUKUM KOMUNIKASI
EFEKTIF

 Keberhasilan komunikasi antara dokter

dan pasien pada umumnya akan

melahirkan kenyamanan dan kepuasan
bagi kedua belah pihak, khususnya
menciptakan satu kata tambahan bagi
pasien yaitu empati. EMPATI itu sendiri
dapat dikembangkan apabila dokter
memiliki ketrampilan mendengar dan
berbicara yang keduanya dapat dipelajari
dan dilatih.

Aplikasiem pati(Bylund& M akoul

2002)
ECCS(Empathy Communication Coding

System)levels:
Level 0: menolak sudut pandang pasien
Level 1: mengenal secara sambil lalu
Level 2: mengenal sudut pandang pasien
Level 3: menghargai pendapat pasien
Level 4: menginformasikan kpd pasien
Level 5: berbagi perasaan&pengalaman dgn
pasien

Aplikasikom unikasiefektif
dokter-pasien

Sikap profesional dokter

Penting utk menjalin sambung rasa

pasien merasa nyaman,aman
&percaya
Pengumpulan informasi
- Mengenali alasan kedatangan
pasien
- penggalian riwayat penyakit

 Penyampaian informasi

1.
2.
3.
4.
5.
6.

materi informasi yg disampaikan

Siapa yg diberi informasi
Berapa banyak/sejauh mana
Kapan menyampaikan informasi
Dimana
Bagaimana menyampaikan

BAB 3
KESIMPULAN
memiliki
kemampuan untuk
menggali dan
bertukar informasi
secara verbal dan
nonverbal

dokter perlu
memahami
pengertian
komunikasi secara
menyeluruh

komunikasi yang efektif antara

dokter dan pasien ternyata
sangat penting dalam
mendiagnosa pasien secara
tepat dan benar sebagai
seorang dokter.

Dalam komunikasi
dokter-pasien
diperlukan
kemampuan
berempati, yaitu
upaya menolong
pasien dengan
pengertian terhadap
apa yang pasien
butuhkan.

Menghormati dan
menghargai pasien dan
Bersikap adil dalam
memberikan pelayanan
medis