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CONCEPTUALES SOBRE
EL MANEJO DE CRISIS
Mgter. Bertha Ayala
de Medrano.
Relaciones Pblicas
Corporativas
BAM - S.XXI
RECORDEMOS RR.PP.
Relaciones Pblicas son
la serie de actividades
de comunicacin y
persuasin planeadas y
estructuradas para
generar corrientes de
opinin pblica positivas
de una persona,
empresa, organizacin o
institucin.
Las Relaciones
Pblicas son parte
de la Comunicacin
Organizacional
Vigilar,
Cuidar y
Mantener
la percepcin
positiva de la
imagen
e identidad de una
empresa,
organizacin,
institucin o
persona.
AMBITOS EN QUE SE DA
UNA CRISIS
Individual
Familiar
Empresarial Industrial Manufactura o Servicio
Institucional u Organizacional
Econmico
Social
Poltico
Ambiental o Ecolgico
3 etapas:
- Reaccin de alarma.
- Reaccin de
resistencia
(adaptacin)
y si persiste y
aumenta llega un
estado de:
- Agotamiento, donde
se pierde la
adaptacin.
Estrs negativo
Un patrn de
respuesta a los
eventos que alteran
nuestro equilibrio y
exceden nuestra
habilidad de
REPETIMOS: RESILENCIA
La capacidad del
ser humano para
hacer frente a las
adversidades de
la vida, aprender
de ellas, superarlas
e inclusive, ser
transformados por
estas.
Nadie escapa de
las adversidades.
Factores de la Resiliencia:
Yo tengo (apoyo
externo)
Yo soy (fuerza interior)
Yo puedo (capacidades
personales y de
resolucin de
conflictos)
Es un proceso
dinmico
Plan de Crisi
Profundo conocimiento de la organizacin
CRISIS: Cambio
brusco, perdida del
equilibrio.
RESILENCIA:
Reaccin de
ALARMA.
AMBITOS DE LA
CRISIS: Flia,
personal,
empresarial,
institucional, todos.
VOCEROS:
Conocimiento
Agilidad mental
Agilidad verbal
tica
Soporte fuerte del
stress y la resiliencia
CABEZA FRA
Manejo con los
medios
Posicin clave en la
empresa (Ganar
Ganar)
Presencia Fsica
Agradable y creble
Manejo de datos
Estrategia de
divulgacin
Manejo de la
comunicacin
Autoridad y
Amabilidad en el
manejo de una
entrevista
Tener alternativas
para consulta con
superiores.
REFORZANDO
YO TENGO
FACTORES DE
RESILENCIA
YO SOY
YO PUEDO
EUTRES:
Stress Positivo
P
L
A
N
D
E
C
R
I
S
I
S
DISTRESS:
Stress
Negativo
FIL. CORP
JUSTIFICACIN
OBJETIVOS
GUA DE ACCIN
REL. CON LOS MEDIOS
CENTRO DE
OPERACIONES
RECURSOS EXTERNOS
EVALUACIN DEL PLAN