Reguli in abordarea

telefonica a candidatului

1.Concentrai-vdoar pe obiectivul
telefonuluii nu vabatei de la el.
Amintii-v! Avei doar 3 sau 4 minute.
2.Sunai candidatii conform listei pe
care a-i pregtit-o. Nu srii peste
numele candidatilor
3.Dai clari complet numele dvs.i
numele companiei pe care o
reprezentai.

 4.Spunei

numele candidatului ca o
ntrebare: Dl. Popescu? Bun
dimineaa, D-na Ionescu?
5.Repetai numele candidatului.
6.Ascultai candidatuli acionai
corepunztor. Potrivii-v prezentarea la
ceea ce spune candidatul.
7.Potrivii-vrspunsul n acord cu tonul
candidatuluii tempo-ul vorbirii ca
screai armonie.

 8.Ridicaii

cobori vocea ca snu fii

monoton. Acesta crete atenia la ceea
ce spunei.
9.Artai cascultaii de fiecare
datspunei Da, neleg. Fcnd
aa, candidatul simte cvorbete cu
cineva care poate sa il ajute.
10.Fii entuziasmat n timpul
conversaiei telefonice.
11.Fii calmi artai ncredere.

12.Fii tolerant, politicosi nu

venervai niciodat.

13.Punei ntrebri
prietenoase(zambetul se simtei prin
telefon).
14.Punei ntrebri ca: De ce? Cum? Ce
credei? (atenie la acestea - pot irita
interlocutorul).

 15.Vorbii ntr-o maniercontrolat.

16.Rspundei clar la fiecare ntrebare.

Dacnutii rspunsul la o ntrebare,

spunei astai promitei cvei reveni
cu un rspuns la o datviitoare. Nu
uitai niciodatssunai la acea dat!
17.ncercai sva puneti in postura
candidatului. Facnd aa, vei fi pregtii
srspundei la oricare ntrebare pe
care candidatull ar putea so pun.
18.ncercai snelegei candidatuli
nu doar ce spune.

 19.ncercai

ssimplificai ce trebuie
sspuneii vorbii ct se poate de clar.
Nu facei ca si candidatul sfie confuz.
20.Zmbii! Este greu ste superi sau
sipi atunci cnd zmbii.
21.ncercai snvai din fiecare
convorbire telefonic. Notai ceea ce ai
nvati ncercai saplicai n apelurile
viitoare.