QUALIDADE APLICADA AO SETOR

AUTOMOBILSTICO
EPROD0018 - ENGENHARIA DE QUALIDADE I (2016.1 - T02)

Docente: Veruschka Vieira Franca

Discentes: Rebeca Conceio da Silva
Reis
Izabel Silva Santos
Raphael Oliveira de Santana
Marlon Douglas Silva de Jesus
Fillipe Matheus Silva de Sena

INDSTRIA AUTOMOBILSTICA
A indstria automobilstica uma potncia mundial e

pode ser considerado o maior setor no cenrio da

economia global. Sendo assim, devido complexidade dos
seus Sistemas Produtivos aliado ao nvel de exigncia das
cadeias de suprimentos (supply chain), seria necessrio
haver uma norma para alinhar e sincronizar as boas
prticas de Gesto da Qualidade nas mais variadas
empresas do ramo.

QS-9000
uma norma de qualidade adotada pela Chrysler, Ford e

General Motors para qualificar os seus fornecedores de

peas e prestadores de servios.
E surgiu com o sentido de criar um padro unificado de
sistema da qualidade para o setor.
Ela aplica-se aos fornecedores de peas e componentes e
aos prestadores de servios ( por exemplo: pintura,
tratamento trmico, cromagem, etc ).

REQUISITOS DA QS-9000
A QS-9000 dividida em trs sees:
1 adota integralmente a norma ISO 9001 e inclui exigncias
adicionais para alguns requisitos.
2 inclui os seguintes requisitos especficos para a indstria
automobilstica:
- Processo de aprovao de peas para a produo;
- Melhoramento contnuo;
- Capacidade de produo.
3 requisitos especficos adicionais de cada uma das trs empresas.

IMPACTO DA QS-9000 NO SETOR AUTOMOBILSTICO

Segundo Paul C. Fortlage, vice-presidente do United States Registrar
Accreditation Board (RAB) , dentre as vantagens trazidas pela QS9000, destacam-se duas.
"Primeiro, havia fornecedores que ofereciam o mesmo produto para
mais de uma montadora. Os diferentes requisitos dos sistemas de
qualidade de cada montadora criavam complicaes para os
fornecedores. QS- 9000 foi a maneira de unificar os requisitos das
Trs Grandes." Desta maneira, a QS-9000 procura alcanar, no setor
auto motivo, o que a ISO 9000 tem se proposto a fazer nas
indstrias em geral, ou seja, unificar os diversos padres de sistema
de garantia da qualidade existentes.
O segundo ponto apontado que "a mudana para a QS- 9000 foi
feita para economizar dinheiro. Era caro para cada montadora

RELAO ENTRE QS-9000 E ISO-9000

A QS-9000 tem como base a norma ISO 9001, a mais
ampla da srie ISO 9000, pois abrange as atividades de
projeto, desenvolvimento, produo, instalao e
servios associados. De acordo com Tripp Martin, diretor
de qualidade da Peterson Spring, a "QS-9000 no uma
norma, mas ela contm a norma ISO 9001; seus
requisitos so mais amplos que a ISO 9001." De fato, a
QS- 9000 muito mais rigorosa. Martin constata que "h
137 "musts"(requisitos obrigatrios) no documento da
ISO 9001 e 300 "musts" no documento da QS- 9000."
(Struebing, 1996)

TABELA COMPARATIVA
REQUISITOS DA ISO 9001

ADIES DA QS-9000

1.Responsabilidade da Administrao

Interfaces Organizacionais
Planejamento de negcios
Anlise dos dados pela organizao
Satisfao do cliente

2.Sistema da Qualidade

Planejamento da Qualidade
Planejamento Avanado da Qualidade APQP
Times interdepartamentais
Reviso de Viabilidade Tcnica
FMEA
Planos de Controle

3.Anlise crtica de contrato

Anlise crtica de contrato

4.Controle de projeto

Habilidades requeridas
Dados de entrada de projeto (complemento)
Dados de sada de projeto (complemento)
Verificao de projeto (complemento)
Alteraes de projeto

REQUISITOS DA ISO 9001

ADIES DA QS-9000

5.Controle de documentos e dados Documentos de referncia

Especificaes de Engenharia
6.Compras

Materiais aprovados pelo cliente para a produo

Desenvolvimento de sub fornecedores e pontualidade de
entrega

7. Produtos fornecidos pelo cliente

Produtos fornecidos pelo cliente

8.Identificao e rastreabilidade
produto

Identificao e rastreabilidade do produto

9. Controle do processo

Regulamentaes Governamentais para segurana e

meio ambiente
Monitorao do processo e instrues para o operador
Requisitos sobre capacidade preliminar do processo PPK
Requisitos sobre capacidade do processo produtivo CPK
Alteraes nos requisitos de desempenho do processo
produtivo
Verificao de "set up"
Alteraes de processo
Itens de aparncia

10. O Inspees e testes

Critrios de aceitao - zero defeito

Inspeo de recebimento

REQUISITOS DA ISO 9001

ADIES DA QS-9000

12.Controle e identificao
sobre a situao do material

Localizao do produto
Verificao suplementar

13.Controle de no
conformidades

Reviso e disposio de produtos no conformes

Controle de produto retrabalhado
Autorizao de Engenharia

14.Ao corretiva e
preventiva

Mtodos para resoluo de problemas

Anlise de peas retornadas

15.Manuseio,
armazenamento,
embalagem, conservao e
entrega

16. Registros da Qualidade

Conservao dos Registros da Qualidade

17. Auditorias internas da

Qualidade

Incluso do Ambiente de Trabalho

18. Treinamento

Treinamento como um fator estratgico

19. Servios

"Feed Back" das informaes do campo

20.Tcnicas Estatsticas

Procedimentos Seleo de ferramentas estatsticas

Conhecimento dos conceitos estatsticos bsicos

Estoque
Normas de embalagem
Monitoramento do desempenho das entregas
Programa de produo Sistema de notificao de envio

A QS-9000 NO BRASIL
No Brasil, assim como no resto do mundo, as montadoras tm

procurado seguir os passos de suas matrizes, exigindo que seus

fornecedores adotem o padro QS-9000. O incio das discusses
em relao ao tema se deu no ambiente do Comit de Qualidade
da Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores
(ANFAVEA) h cerca de um ano e meio atrs.
A estratgia definida para a implantao da QS-9000 em nosso
pas foi atravs do PPAP (processo de Aprovao da Produo de
Peas). Foi criado o Instituto da Qualidade Automotiva (IQA),
uma entidade sem fins lucrativos, responsvel por difundir a QS9000 entre os fornecedores.
Vale ressaltar que no Brasil no se restringe apenas s
subsidirias.

O QUE VDA 6.3?

um requisito do sistema de gesto de qualidade,

especifico para a indstria automobilstica alem, a ISO TS

estabelece no elemento de auditoria interna, o requisito
de auditoria do processo que pode ser atendido atravs da
VDA 6 parte 3.
Em sua 1 edio, publicada em 1998, teve a participao
de 21 empresas, dentre elas a Daimler- Benz, BMW,
Volkswagen, bosch e Siemens.

POR QUE VDA 6.3?

-Pois a norma estabelecida pela associao

automotiva
- 6 por ser o 6 volume de uma serie de 9 volumes
VDA, e apresenta os questionrios e requisitos
sobre a realizao de auditorias.
- 3, pois diz respeito a da auditoria de processos.

OBJETIVOS DA VDA 6.3

- Estabelece diretrizes comuns para o desenvolvimento de Sistema

da Qualidade para a indstria automobilstica

- Proporcionar condies necessrias para a melhoria continua
- Prevenir as causas de produtos no conformes
- Corrigir eficientemente e de forma eficaz as deficincias
encontradas
- Reduzir as perdas em toa a base de fornecimento da indstria
automobilstica
- Diminuir a variao do processo e produto
- Formar e treinar auditores de processos
- Realizar auditoria periodicamente para a avaliao do processo.

APLICAO DA VDA 6.3

-Marketing
-Desenvolvimento de projetos
-Fornecimento de produto e servios
-Prestao de servios
- Distribuio/colocao em funcionamento
- Servio ao cliente ou concessionarias
- Reciclagem

AUDITORIA
Podem ser de 3 tipos :
-de sistemas (1);
-de processos (2);
-de produtos (3).
Objetivos:
-(1) Sistemas de qualidade;
-(2) Processo de desenvolvimento do produto e servio, prestao de servios e

produo seriada;
-(3) Produtos e servios.
Finalidade:
-(1) Avaliao da integridade e eficcia dos requisitos bsicos
-(2) Avaliaao da eficcia da qualidade de produtos especiais ou grupo de produtos e
servios
-(3) Avaliaao das caractersticas da qualidade.

PONTUAO EM AVALIAO
Numa auditoria so atribudas 5 notas sendo elas
-0: Requisitos no cumpridos
-4: Requisitos cumpridos insatisfatoriamente, deficincia grave;
-6: Requisitos cumpridos em parte, deficincias maiores;
-8: Requisitos cumpridos em sua maioria (>75%), pouca

divergncia;
-10: Requisitos cumpridos completamente.
E para qualquer nota diferente de 10, deve ser determinado um
planejamento de melhoria com prazo estabelecido.

EXEMPLOS

O pessoal qualificado para realizao das tarefas que foram designados?

Simulao: 10 pessoas foram auditadas, sendo 3 inspetores de linha, 2 inspetores de

recebimento, 2 estoquistas e 3 tecnicos reponsaveis pelo atendimento ao cliente. O

auditor verificou que 2 pessoas no tinham qualificao conforme estabelecida pela
descrio do cargo para a funo.
Nota: ?
So contratados apenas fornecedores aprovados com capacidade em qualidade?
Simulaao: 15 fornecedores enviam componentes para a manufatura do produto

1234(escopo da auditoria de processo), destes, 8 no cumpriram o cronograma de

certificao ISO9001 e o restante no responderam o questionrio de auto-avaliacao e/ou
receberam uma auditoria de conformidade.
Nota: ?

AVSQ
A AVSQ, tambm conhecida como AVSQ94, uma vez que foi
estruturada em 1994, uma norma definida pela ANFIA para avaliao
do Sistema de Garantia da Qualidade de empresas fornecedoras para a
indstria automobilstica italiana. Para a criao da norma AVSQ a ANFIA
tomou como base a necessidade de harmonizao dos termos e atitudes
relacionados ao sistema de garantia da qualidade dentro da rea
automotiva italiana e outras normas existentes em outros pases: EAQF
na Frana, VDA 6 na Alemanha e QS-9000 nos Estados Unidos, alm
claro da ISO 9000 (Bureau Veritas, 1998). O trabalho realizado pela ANFIA
foi coordenado basicamente pela Fiat Auto, tendo ainda participado
outras empresas italianas, como Pirelli, Magneti Marelli, Valeo e Gilardini.

OBJETIVOS:
Segundo definido no prprio manual da AVSQ (1998), esta norma

apresenta como objetivos:

Melhorar ainda mais o nvel de qualidade dos fornecimentos para a
Fiat;
Fornecer um suporte para a avaliao do Sistema da Garantia da
Qualidade de uma
empresa;
Definir e padronizar os objetivos fundamentais do Sistema da
Qualidade;
Constituir uma referncia para medir as atividades de melhoria;
Servir de suporte s atividades de certificao.

O SISTEMA DE AVALIAO
O sistema de avaliao utilizado pela norma AVSQ na forma de um

check list constitudo de cento e sessenta (160) perguntas,

denominadas tambm de critrios agrupadas em vinte e dois (22)
elementos. Conforme dito anteriormente, a ISO 9000:94 foi tomada
como base do trabalho de criao da AVSQ94, e, portanto a
numerao dos elementos do check list corresponde quela dos
pargrafos e sub-pargrafos do captulo quatro (4) da norma ISSO
9001:94, exceo dos elementos adicionais 4.21 e 4.22. Neste
check list as perguntas adicionais em relao s prescries da ISO
9001 so identificadas com um astersco (*).

CONSIDERAES
Os elementos 4.21 e 4.22 levam em considerao os aspectos econmicos da

qualidade, a segurana e responsabilidade do produto, conforme ISO 9004

(1994), norma esta que trata da gesto da qualidade de uma empresa.
Outro aspecto importante do sistema de avaliao pela AVSQ, diz respeito ao fato
de o Grupo Fiat reconhecer como vlidas as avaliaes efetuadas com os
sistemas francs (EAQF), alemo (VDA 6) e americano (QS-9000). Contudo a
certificao de terceira parte em conformidade s normas ISO 9000,
parcialmente reconhecida, sendo complementada com a avaliao dos itens com
um asterisco (*) da norma AVSQ. Ou seja, na viso da AVSQ uma empresa que
possui um Sistema da Qualidade que atende a norma ISO 9001 ou ISO 9002, no
atende ao esquema de certificao da AVSQ. Porm a empresa que possui um
Sistema da Qualidade que atende a AVSQ, atende ao esquema de certificao da
ISO 9001/ISO 9002.

SEGURANA E SISTEMA LOGSTICO

Para empresas do ramo automobilstico que fornecem para empresas

do Grupo Fiat, a AVSQ apresenta uma segunda seo que trata dos
requisitos especficos do Grupo Fiat. Esta seo contm dois (2)
captulos complementares de avaliao sobre os seguintes aspectos:
Segurana: que se aplica aos fornecedores de componentes de
segurana, para avaliar a sua capacidade de produo e gesto dos
mesmos;
Sistema Logstico: que aplicvel aos fornecedores que utilizam
sistemas de entrega tipo just in time ou similares ou para os quais
requerida a integrao de seus sistemas logsticos com aqueles da
Fiat.

EAQF

Avaliao da Atitude da Qualidade do Fornecedor

A EAQF uma norma francesa elaborada pelas montadoras Renault e Peugeot
em 1990 e est relacionada a avaliao do sistema da qualidade do fornecedor.
Tinha o intuito de padronizar os conceitos e terminologias relacionada a
qualidade do fornecedores.
Em 1994, a EAQF passou por uma reviso de onde surgiu sua nova edio,
tambm conhecida como EAQF94.
O manual da EAQF apresentado em forma de um dossier.
O sistema de avaliao pela norma EAQF dividido em duas reas de
responsabilidades a Direo e o Produto/Processo.

SISTEMA DE AVALIAO
Responsabilida
de

Temas

Captulos

Nmero de
critrios

Direo Direo
Direo Direo

I.Direo e gesto
II.Sistema e funo qualidadade
III. Pessoal e formao
IV. Contratos e projetos

1+17+21
2+5+13+14+16
+19+20+22 18
3+4A+4D

19
29
7
16

PP
PP
PP
PP
PP

V. Concepo de produto
VI. Industrializao
VII. Compras
VIII. Medidas e ensaios
IX. Produo

4B
4C+8+9A
6+7
10+11+12
9B+15

11
19
11
12
16

Total

140

RESULTADO DA AVALIAO
O resultado da avaliao baseada numa nota dada conforme

nmero de total de demritos observados durante a auditoria,

sendo que a empresa auditada pode receber a seguintes notas:
A nota maior ou igual a 90% do total de pontos possveis;
B nota maior ou a 90% mas com um critrio com demrito
significativo ou nota maior que 75% e menor que 90% do total de
pontos possveis;
C nota maior de 55% e menor que 75% do total de pontos
possveis;
D nota menor que 55% do total de pontos possveis ;

O QUE ISO/TS 16949?

ISO/TS 16949 integra o sistema de gesto ISO e, no seu surgimento,

alinhou as normas dos sistemas de qualidade automotiva que eram

aplicados em diferentes pases, entre eles, Brasil, Estados Unidos,
Alemanha, Frana, e Itlia.
Dessa forma, a ISO/TS 16949 especifica os requisitos do sistema
da qualidade para projeto/desenvolvimento, produo, instalao
e assistncia tcnica de produtos relacionados indstria
automotiva em todo o mundo. Como todas as fabricantes de
veculos so multinacionais, preciso que elas sigam nveis de
classe mundial para a qualidade de produto, tornando-as mais
competitivas.
Alm disso, os fornecedores da indstria automotiva devem seguir
as rgidas especificaes tcnicas estabelecidas pela norma.

ENTRE OS BENFICOS DA ISO/TS 16949, DESTACAMSE:

Definio de objetivos e metas da corporao.
Economia de tempo e custos.
Transparncia dos processos internos.
Preveno de erros ao invs de esperar que ocorram para serem

corrigidos.
Valorizao da empresa mundialmente.
Melhoria de qualidade em produtos e servios.
Satisfao de clientes, funcionrios e acionistas.
Credenciamento da empresa junto comunidade internacional de
empresas certificadas.

COMO SURGIU A ISO/TS 16949

Quem desenvolveu a norma ISO/TS 16949 foi a indstriaInternational Automotive

Task Force (IATF), com o objetivo de fomentar o aprimorando tanto da cadeia de

fornecedores quanto no processo de certificao. Isso foi muito til, uma vez que para
os principais fabricantes de veculos a certificao nesse quesito imprescindvel na
hora de fazer novos negcios.
Ao alinhar os sistemas de qualidade aplicados at ento em outros pases, ele

substitui os demais e se tornou um padro internacional. Os pases que entraram na

padronizao antes usavam normas diferentes, entre elas, QS-9000, VDA6.1, EAQF e
ASQ. No ano de 1999, foi quando a ISO/TS 16949 foi publicada pela primeira vez,
sendo que em 2002 foi revisada.
Alm disso, a ISO/TS 16949 foi desenvolvida com base na ltima reviso da ISO 9001,

em 1994, a qual tem como objetivo definir as condies de um sistema de qualidade

para todas as fases de um processo. Dessa forma, possvel considerar a ISO/TS
16949 uma variante da Norma Internacional ISO 9001 para a Indstria Automvel.

PARA QUE SERVE A NORMA ISO/TS 16949

A ISO/TS 16949 serve, em especial, para as indstrias que so fornecedoras do

setor automotivo, sejam elas pequenas fabricantes ou mesmo grandes

organizaes com mltiplas instalaes (multi-site), ou seja, multinacionais que
esto localizadas em vrias partes do mundo. Entretanto, aplicvel somente
para as plantas em que existe produo ou servio de peas.
A normal integra, ainda, junto com os requisitos especficos de cada fabricante,
as condies necessrias para que o fornecedor siga o sistema de qualidade,
assim, a cadeia de fornecimento do automvel torna-se padronizada.
Alm disso, as indstrias que desejam entrar no mercado automotivo devem
aguardar at que entrem na lista de um cliente automotivo como um
fornecedor potencial. S a partir de ento que a empresa vai iniciar o passo a
passo para conseguir a certificao da ISO/TS 16949.

A ISO/TS 16949 EST MUDANDO

A ISO/TS 16949, a norma de sistema de gesto da qualidade pro setor

automotivo, que baseada na ISO 9001, est mudando. Todas as organizaes

certificadas na ISO/TS 16949:2009 precisaro migrar para a nova verso at 14
de
setembro
de
2018.
IATF e ISO anunciam que o IATF publicar a IATF 16949:2016 como uma norma
separada, mas mantendo o alinhamento com a ISO 9001:2015
Em Outubro de 2016 esperado que o IATF publique a IATF 16949:2016. Esta
nova norma ir atualizar e substituir a atual ISO/TS 16949, que define os
requisitos de um Sistema de Gesto da Qualidade para organizaes do setor
automotivo. A IATF 16949:2016 estar alinhada e ser baseada na ISO
9001:2015. A IATF 16949:2016 no ser uma norma de sistema de gesto
qualidade autnoma, ser implementada como um suplemento e em conjunto
com a ISO 9001:2015.

SOBRE AS MUDANAS DA ISO/TS 16949:2009

O IATF realizou uma conferncia com stakeholders em Roma (Itlia) nos dias 12 e

13 de Abril. A primeira reviso da norma (SGQ) feita pelo IATF foi avaliada e o
plano de transio proposto foi discutido, tendo sido dado retorno sobre ambos.
Nos prximos meses, o IATF estar revisando as respostas recebidas dos
stakeholders. O prximo passo a preparao a realizao de avaliaes de gap
nos sites dos fornecedores que acontecer em todas as regies entre maio e julho
de 2016. Os resultados destas anlises de gap sero utilizados para refinar a nova
norma automotiva e as regras associadas para a obteno e manuteno do
reconhecimento pelo IATF. A data alvo para a finalizao da nova norma
automotiva dezembro de 2016.
Adicionalmente, o IATF ir desenvolver treinamentos e materiais de teste para
que os Organismos Certificadores garantam aos seus auditores o conhecimento e
a qualificao para iniciar a transio dos certificados para a nova verso j no
incio de 2017.

REFERNCIAS
http://www.scielo.br/pdf/prod/v8n1/v8n1a01
http://www.qualitas.eng.br/qualitas_minicurso_qs9000.html
http://www.portaldeconhecimentos.org.br/index.php/por/content/view/full/9672
Artigo: QS-9000: A ISO j no o bastante. Cristiano Rocha Heckert; Paulino Graciano Francischini; Roberto

G. Rotondaro. Belo Horizonte, Vol 8, N1, p.5-16. 1998.

Artigo:

UM ESTUDO SOBRE RESULTADOS DA IMPLEMENTAO DA ISSO TS 16949: FATORES

FACILITADORES, DIFICULTADORES E RELAO ENTRE FMEA E PLANO DE CONTROLE. Andr Fort Leal.
UNIMEP. Santa Brbara DOeste. 2007

Material: PERGUNTAS MAIS FREQENTES CERTIFICAO ISO/TS 16949:2002. Fundao Carlos Alberto

Vanzolini.