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UFCD - 4651- GESTO

DE STRESS E GESTO
DE CONFLITOS

Formador: Teresa Jorge

STRESS

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Stress a denominao dada a um


conjunto de reaes orgnicas e
psquicas de adaptao que o
organismo emite quando exposto
a qualquer estmulo que o excite,
irrite, amedronte ou o faa sentir
muito feliz.

NVEIS DE STRESS
Stress Saudvel - Este nvel de

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stress est inerente motivao


suscitada pelos desafios profissionais
e
duma
atividade
produtiva
e
propiciadora de realizao, o qual traz
um sentimento de bem-estar.

Stress

Disfuncional

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caracterstico das situaes de no


cumprimento das exigncias das
tarefas e outras solicitaes que do
origem a consequncias de vria
ordem: insatisfao, cansao e
doenas fsicas e psquicas, entre
outras.

Esgotamento

decorre de uma

situao de total exausto fsica,


mental

emocional,

fortemente

originando um estado de depresso


e fadiga fsica grave.

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condicionadora das tarefas dirias,

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OS SINTOMAS DO STRESS PODEM


SER:

- FSICOS;
- COMPORTAMENTAIS.
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- PSICOLGICOS;

Sintomas Psicolgicos
Lapsos de memria;
Irritabilidade;

Ansiedade;
Depresso;

Apatia;
Fadiga;
Alteraes de humor;
Insatisfao no trabalho.

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Perturbaes do sono / Insnias;


Nervosismo;

Sintomas Fsicos
Alteraes
Presso

arterial;

de cabea e musculares;

Problemas

de concentrao;

Boca

seca;

Falta

de apetite;

Problemas

de digesto;

Problemas

respiratrios;

Fragilidade

do sistema imunolgico.

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Dores

no ritmo cardaco;

Sintomas Comportamentais
Maior

tendncia para o autoritarismo


e punio;
do nmero de erros;

Absentismo;
Comportamentos

anti-produtivos e
maus relacionamentos.
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Aumento

PRINCIPAIS CAUSAS DO STRESS NO


TRABALHO:

Sobrecarga

do

trabalho;

Superviso de baixa qualidade;


Clima de insegurana;
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Autoridade
delegao de

inadequada
na
responsabilidades;

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Presso do tempo e urgncia;


Diferenas
entre
os
individuais e organizacionais;

valores

Mudanas dentro da organizao;


No evoluir na carreira, etc.
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Frustrao;

As
estratgias
de
Gesto
de Stress so classificadas pela
sua diferenciao ao nvel da
interveno:

- secundria;
- terciria.
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- primria;

Intervenes Primrias: eliminar fontes


de stress, como o excesso de trabalho.

Intervenes Tercirias: destinam-se a


tratar problemas de sade e bem-estar
provenientes do stress e no a evit-los.
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Intervenes Secundrias: destinamse a reduzir o impacto do stress


organizacional.

AS FASES DO STRESS
A fase de ALERTA
A fase de RESISTNCIA e

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A fase de EXAUSTO

fase de alerta a etapa inicial do

stress.

Se

nos

for

possvel

conseguir aproveitar esta fase para


do stress, a energia que o stress
que oferece pode ser usada para o
nosso proveito prprio.
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atuar sobre o tal agente provocador

fase de resistncia

se o agente

stressante continua a atuar sobre ns, o


organismo j est exausto, utiliza-se

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grande consumo de energia.

fase da exausto, a fase mais

perigosa do stress. Se continuarou no conseguimos resolver a


situao que origina a causa do
stress,
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exausto.

organismo

entra

na

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mos a reagir ao agente stressante

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Melhorar a gesto do stress


Tcnicas de relaxamento;

Exerccio fsico regular;


Repouso e diverso;
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Alimentao equilibrada;

Sono apropriado
individuais;

necessidades

Aprender
stress;

que

estratgias de enfrentar o

Gerir o tempo livre para atividades


ativas e lazer.
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Psicoterapia
e
vivncias
favoream o autoconhecimento;

GESTO DO TEMPO
Sabe gerir o seu tempo?
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Saiba como dividir o seu dia de trabalho


- Faa as tarefas mais difceis;

para quando estiver mais cansado ou


sonolento (ex: depois do almoo);
- D prioridade s mais urgente.
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- As tarefas fceis ou de rotina ficam

PORQUE FALTA O TEMPO?


Planear o trabalho e o tempo

PORQU?
Porque muitas vezes no h tempo.
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H tanta coisa a fazer que planear


acaba por ficar para segundo plano.

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importante planear, mas pouca


gente o faz.

Planear
definir os objetivos:
ser claros e evidentes;

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Tm
de
alcanveis;

ser

realistas

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Informar
os
colaboradores
exatamente o que se espera deles e
de quando se espera que eles
consigam atingir os seus objetivos;

Os

Tm

de ter um incio, um fim e


uma durao.

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objetivos
demasiado
exigentes ou demasiado fceis
tornam-se pouco significativos e
os
colaboradores
tm
naturalmente tendncia a ignorlos;

ASSERTIVIDADE

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Assertividade - Conceito

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A Assertividade um comportamento
que se aprende, permitindo-nos agir
de acordo com os nossos interesses, a
defendermo-nos
de
um
modo
controlado, a expressar os nossos
sentimentos de forma honesta e
adequada, fazer valer os nossos
direitos sem negar os dos outros.

O ESTILO ASSERTIVO
Como se manifesta?
objetivo e claro
Est vontade na relao face a
face
verdadeiro consigo e com os
outros
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Procura compromissos realistas


quando existe desacordo
Estabelece relaes de confiana

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No deixa que o pisem

ESTILO ASSERTIVO
Quais as consequncias?

Estabelece
confiana.

as

relaes

de

Facilita a resoluo de conflitos.


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Ajuda a
manipulao.

desmascarar

uma

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reduz as tenses entre as pessoas


em qualquer domnio.

ESTILO ASSERTIVO
Aplicabilidade!

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Gesto de conflitos
O que o conflito?

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O Conflito um processo definido e


reconhecido como caracterstico do Ser
Humano. O principal motivo para este
facto o Ser Humano estar integrado
num sistema de inter-relaes.

O conflito surge
quando
h
a
necessidade
de
escolha
entre
situaes
que
podem
ser
consideradas incompatveis.

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Todas as situaes de conflito so


antagnicas e perturbam a ao ou
a tomada de deciso por parte da
pessoa ou de grupos.

Tipos de conflitos
1- CONFLITOS INTRA-INDIVIDUAIS

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Uma
mesma
situao
pode
proporcionar sugestes para mais
que uma resposta.

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O foco de anlise o prprio


indivduo
e
as
situaes
conflituosas, de indeciso que nele
surgem.

2. CONFLITOS INTER-INDIVIDUAIS

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O CONFLITO: processo que


comea quando uma parte
percebe que a outra ficou
frustrada, ou est prestes a
frustrar
determinada
preocupao.

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Ocorrem entre duas unidades


sociais, sejam estas indivduos,
grupos ou organizaes.

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Os
conflitos
podem
gerar
consequncias negativas e/ou
positivas, tudo depender,
partida, da forma como so
geridos.

As vrias origens do conflito


Entre elas destacam-se:
Divergncia de interesses;
Incompatibilidade de objetivos;
Partilha de recursos escassos;
Preconceitos e discriminao;
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Desacordo de pontos de vista;


Perceo do comportamento dos
outros como injusto.

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Competio pelo poder;

Resoluo de Conflitos
Estratgias

adotadas

a fuga;
o ataque;
o dilogo.
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a
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resoluo de conflitos:

para

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Eu perco e tu ganhas

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A fuga ao confronto de ideias uma


estratgia pouco saudvel, porque
significa falta de respeito por si
prprio e cedncia ou submisso
aos outros. Corresponde a um estilo
de comunicao passivo:

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Eu ganho e tu perdes

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O ataque uma estratgia


perigosa, porque revela falta de
respeito pelos outros e desejo de
domnio sobre eles. Corresponde a
um
estilo
de
comunicao
agressivo:

Eu ganho e tu tambm

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O dilogo a nica estratgia


construtiva e ganhadora, capaz de
conciliar interesses e negociar acordos
satisfatrios para ambas as partes. Tem
por base o respeito mtuo. Corresponde
a um estilo de comunicao afirmativo:

Conflito como oportunidade

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Nas
empresas,
as
situaes
conflituosas
passaram
a
ser
consideradas como uma oportunidade
de crescimento pessoal, onde a
diversidade de opinies e pontos de
vista geram novas ideias e formas de
solucionar um problema e de
desenvolvimento para as equipas.

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