Distintivo M

Ana Lilia Ramrez Rojas

Ilse Mara Castaeda Magno
Daniela Merino Lara
Dafne Yadira Gmez Mndez

Qu es?
El Distintivo "M" es el reconocimiento que la Secretara
de Turismo otorga a todas las Empresas Tursticas que han
logrado implementar exitosamente el Programa de Calidad
Moderniza y que avala la adopcin de las mejores prcticas y
una distincin de empresa turstica modelo.

Dirigido a empresas legalmente constituidas

Hoteles

Arrendadoras de
autos

Restaurantes |
AAVV

Transportes
Tursticos

Operadores
Tursticos

Marinas

Ecoturismo

Entre otros

Elementos y tcnicas para la obtencin del

distintivo M
Calidad Humana
Satisfaccin del Cliente
Gerenciamiento de Rutina
Gerenciamiento de Mejora
Resultados

1. Lenguaje bsico y estructura organizacional

2. Las 5s
3. Liderazgo y Desarrollo Humano
4. Conocimiento del Mercado
5. Desarrollo del personal de contacto
6. Marketing
7. Procesos y eliminacin de desperdicios
8. Estandarizacin del proceso
9. Administracin visual
10.Sistema de Informacin y Anlisis Financiero
11.Poltica Bsica y directrices
12.PDCA y rendicin de cuentas

Calidad Humana
Humanizar el trabajo.
La empresa aplicar tcnicas que le permitan el
establecimiento de reglas claras y un estilo de liderazgo
participativo, la creacin de un ambiente propicio para
elevar la moral y la disciplina del equipo de trabajo; y
adems, el desarrollo de un sistema humanista, ms no
paternalista, a partir de las metas organizacionales.

Calidad Humana
1. Lenguaje bsico y
estructura
organizacional
2. Las 5s
3. Liderazgo y
Desarrollo Humano

1. Lenguaje bsico
. Asegurar que la aplicacin del lenguaje de calidad
Moderniza
. Propiciar que la participacin de los colaboradores
dentro de la empresa.
. Crear dos estructuras organizacionales para el fomento
de la productividad.
2. Las 5s
. Consolidar reas de trabajo
. Proveer un soporte firme para mejorar la calidad
3. Liderazgo y Desarrollo Humano
. Desarrollar el liderazgo en todos los niveles
. Que el trabajo sea una fuente de desarrollo
. Que la empresa cree un ambiente de felicidad.

Satisfaccin del Cliente

La empresa aplicar tcnicas que le permitan entender el

mercado a su disposicin, la creacin de estrategias
adecuadas de marketing. (Producto, Promocin, Plaza,
Precio) y el desarrollo de una postura de atencin
adecuada y tcnicas de ventas en el personal de contacto
con el cliente.

Satisfaccin del Cliente

Conocimiento del mercado

Conocer de forma objetiva el mercado.
Que la voz del cliente sea escuchada.
4. Conocimiento del Mercado
5. Desarrollo del personal de
contacto
6. Marketing

Desarrollo del personal de contacto

Mejorar el servicio al cliente
Que el concepto atencin sea visto como
un producto.
Incrementar las ventas a travs del
desarrollo de habilidades en el personal de
contacto.
Marketing
Mejorar las ventas con una estrategia
mercadolgica.
Medir el impacto de la publicidad.

Gerenciamiento de rutina

Procesos eficientes y reduccin de desperdicios

La empresa conocer las tcnicas para la creacin de una
estructura con un alto grado de autonoma en el nivel
operativo, la estandarizacin de los procesos y el desarrollo
de un sistema de administracin visual y auditoria que le
permita gerenciar la rutina.

Gerenciamiento de rutina
Procesos y eliminacin de desperdicios.
Identificar los procesos clave del negocio y definir los
equipos de trabajo que los realizan.
Cada actividad en el proceso, agrega un valor al cliente.
Identificar desperdicios o mermas que pueden suceder en
los procesos, analizar sus causas y efectos para poder
eliminarlos.
Estandarizacin de procesos.
Asegurar la documentacin de la tecnologa bsica.
La estandarizacin sea considerada base para la evolucin
y mejora.
Itinerario para el entrenamiento personal.
Administracin visual
Tener el marcador de los resultados de cada UGB (unidades
gerenciales bsicas) para la toma de decisiones.
Establecer apoyos visuales para facilitacin de metas.

7. Procesos y eliminacin de
desperdicios.
8. Estandarizacin de procesos.
9. Administracin visual.

Gerenciamiento de mejora

Desarrollar la capacidad para direccionar la empresa y ser

cada da mejores.
La empresa aplicar tcnicas que le permitan el
establecimiento de la filosofa organizacional, el desarrollo
de un sistema de informacin y anlisis financiero que le
permita un verdadero control basado en un anlisis
objetivo, sentando las bases para la planeacin
estratgica.

Gerenciamiento de mejora
Sistema de informacin y anlisis financiero
Desarrollar un sistema de informacin para la
mejora en el proceso de toma de decisiones.
Poltica bsica y directrices.
Fijar los rumbos de la empresa mediante la
Poltica bsica: Misin, Valores y Visin.
Garantizar la planeacin de toda la empresa, a
partir de la definicin de las polticas, objetivos y
creacin de equipos de mejora.
PDCA y rendicin de cuentas.
Desarrollar un verdadero gerenciamiento con
base en las 4 fases del PDCA.
La planeacin de cada rea debe ser resultante
de: las directrices, los objetivos, un sistema de
rendicin de cuentas y el reconocimiento de las
personas.

10. Sistema de informacin y

anlisis financiero.
11. Poltica bsica y directrices.
12. PDCA y rendicin de cuentas.

Beneficios del Sistema de Calidad

Moderniza

1. Elevar la calidad de los servicios y mejorar la

atencin, para la satisfaccin de los clientes.

2. Elevar las ventas y reducir los costos, para la

satisfaccin de los propietarios.

3. Humanizar el trabajo, incrementando la

participacin y elevar la satisfaccin de los
colaboradores.

 GRACIAS
GRACIASPOR
PORSU
SUATENCIN
ATENCIN