Company Overview

Fonde en
1994
Seattle,
USA

230 000
employs

Leader
mondial du
e-commerce

Diversificatio
n des
produits

Couverture
mondiale

March
global

Exprienceclient

Connexions

PDG:Jeff
Bezos

BUSINESS MODEL (1/2)

Mission
Lattraction et la rtention du trafic (visiteurs uniques)

Vision
Devenir une entreprise globale en tant que premire
plateforme mondiale et globale de e-commerce (i.e. tout
se trouve et sachte sur Amazon, partout, tout le temps,
et pour tout le monde)

Valeurs historiques
est le n1

Focus client
Innovation
Simplicit
Combativit (rtention client)
Qualit et fiabilit

Pourquoi Amazon

BUSINESS MODEL(2/2)
Objectifs pratiques
Stratgie dite de permanence: pas de promotions/rabais
ponctuels mais des prix aussi faibles que possible en
permanence.

Proposition de valeur
Prix
Facilit
Choix

Stratgie depuis la cration

La croissance rapide: dpenses importantes en publicit,
attractivit web, rachat dentreprises partenaires &
multiplication des produits.

Stratgie historique

Source: www.amazon.com

Une stratgie de commercialisation russie

Les particularits du e-commerce
BUT:

Attirer et retenir le client

MOYENS:

Identifier le besoin client

Contenu cohrent
Mises jour frquentes
Identifier les habitudes de conso
Website design optimal
Spcificits de march
Ciblage des porduits phares/checs

Qualits
Personnalisation
Valeur inhrente
Ractivit
Produits adapts
Rputation et image de
marque
Scurit des
transactions

e-Trust
Cette e-trust entrane une
diffrenciation et surtout
une fidlit du client.

Amazon
Des volutions produit cohrentes

Une stratgie-produit en 4 points :

Chane de valeur distributeur

Format de distribution

Leviers et oprations

Adaptation lenvironnement

Online Bookshop (1994)

Prix faibles
Slection large
Exprience client

Plateforme en ligne
Rseaux
logistiques
(transport/livraison)

Diffrenciation en
ligne
Concurrence:
librairies locales
(Barnes & Noble
principalement)

Prcurseur retail
online
Essor de linternet
Partenariats
logistiques
(transport &
diteurs)

Amazon Marketplace
e-commerce (2003)
Mise en relation des
structures de vente
avec les clients
Centralisation de la
demande

Dlai de livraison optimal

Personnalisation du
processus dachat
(recommandations,
automatisation)
Dveloppement des
structures IT

Prcurseur du ecommerce
Achats de camions
pour le transport.
Internalisation

Partenariats hardware
API (interfaces de
programmation)
Rachat dinnovations
e-commerce

Amazon kindle e-book

(2007)
Premier outil portable
ddi la lecture
Centralisation (livres,
journaux & magazines)
Connexion internet et
tlchargement

Livraison fluidifie
Achat en magasin
physique

Cration de BDD de
lecture
Portabilit de loutil
Our vision is to have
every book ever printed,
in every language, all
available in 60 seconds
JEFF BEZOS

Partenariats ID
Partenariats Hardware
Modernisation
constante (14 versions
depuis 2007)
600 000+ contenus

Handmade @ AMAZON
(2015)
Vente en ligne dobjets
artisanaux & vintage
Aucun passage en
usine (fait main)
80 000+ produits

Fortes dpenses
marketing pour
concurrencer Etsy
Nouveau march pour
une croissance
constante

Plateforme ecommerce
Espace ddi sur la
marketplace

Partenariats avec
vendeurs spcialiss
Acquisitions de
nouveaux entrants

Evolutions venir

AMAZON PRIME AIR (Dcembre 2013)

Prsentation dun nouveau systme de livraison par drone (Amazon

Prime Air)

Systme cologique

Rapide (objectif: livraison sous 30 minutes)

Essais depuis Dcembre 2014 (UK)

Sortie retarde par les obstacles juridiques et de scurit

AMAZON TAXI (Juillet 2016)

Service de livraison par taxi travers lapplication FlyWheel

Test actuellement en Californie

Livre 10 produits dans lheure

Limite les frais et les dlais de livraison

Plus grande flexibilit

Stratgie de croissance
dAmazon

Nombreuses fusions et acquisitions depuis les

annes 1990

Stratgie de croissance externe

Rachat dentreprises telles que IMDB (plus grosse

base de donnes sur le monde du cinma) ou
Telebook (n1 de la vente de livres en Allemagne)
afin de rduire ses cots et amliorer lexprience
client.

Rachat de partenaires logistiques dans la qute de la

livraison le jour-mme

Fusions et acquisitions
rcentes du groupe
Investissements dans la logistique: atout
stratgique pour Amazon
Signature dun contrat avec Air Transport Services Group
portant sur la location de 20 Boeings. Cela lui permet de
concurrencer les grands rseaux de distribution tels que
Fedex et UPS. (Mars 2016)
Acquisition en France de Colis Priv en 2015 afin de
mieux matriser sa chane logistique et rivaliser avec La
Poste.

Conclusion

Deux business principaux: le commerce direct et une

place de march de vendeurs tiers. En parallle, de
nombreuses innovations et acquisitions lui permettant de
se diversifier et damliorer ses performances.

Cohrence du dveloppement de la proposition de valeur.

Amazon privilgie davantage la croissance que sa

rentabilit.

Croissance alimente par un trs fort cash flow qui permet

de subventionner de nouvelles activits. Le fonds de
roulement ngatif permet galement dalimenter ce cash
flow.

Sources

http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/distribution/amazon-investitdans-la-logistique-atout-strategique-pour-dominer-le-e-commerce-556413.
html

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1175987-amazon-objets-connec
tes
/

https://www.amazon.com/b?node=8037720011

https://fr.wikipedia.org/wiki/Amazon.com

http://www.lesechos.fr/industrie-services/conso-distribution/0211357902986-amazo
n-france-implante-son-plus-gros-entrepot-a-amiens-2032552.
php

http://www.info-ecommerce.fr/1708/liste-des-acquisitions-damazon-depuis-1998

http://www.atlantico.fr/decryptage/graphique-qui-explique-business-model-magique
-amazon-et-gros-risque-qui-pourrait-poindre-2639600.
html