Le systme d'information

mercatique (SIM)
Dans ses activits linternational, le commercial intervient linterface entre
lentreprise et le client. Cette position lui donne un rle central dans le SIM. Il est
la fois utilisateur du systme, il lenrichit et le fait voluer.

Le SIM

I Comprendre le SIM
A/ Caractristiques du SIM
B/ Les formes, les donnes et les
sources
II Alimenter le SIM
A/ Le processus de recherche de
l'information
B/ Une organisation communicante
III Exploiter le SIM
A/ Interroger le SIM
B/ Exploiter le SIM

I comprendre le SIM
La dmarche mercatique implique de
recueillir, dorganiser, de structurer, de traiter
et de diffuser des informations pour
comprendre le march et agir.
Le SIM, systme dinformation mercatique,
est un ensemble organis de sources et de
mthodes de recherche et de traitement
(slection, classement, exploitation, diffusion
et archivage) des informations sur le
march, la concurrence et lenvironnement.

Remarque: certaines entreprises mettent en

place un SIC, systme dinformation
commerciale, qui gre des donnes plus
cibles commercialement.

A/ Caractristiques du SIM
Le SIM se compose:
de matriels informatiques
(ordinateurs, logiciels),
dhommes capables de faire fonctionner
le systme, deffectuer la maintenance
dune base de donnes, ensemble des
informations recueillies par lorganisation.

Les difficults de construction de systme

bien intgrs tiennent:

au cot
la varit des besoins des usagers
potentiels
aux problmes de stockage de certains
types d'information
la difficult pour rendre l'information
exploitable

B/ Les formes, les donnes

et les sources

L'information doit tre objective, prcise,

fiable, exacte, actuelle, pertinente et
disponible. Elle doit tre vrifiable et facile
interprter.
- donnes quantifiables: prix, cots,
dlais, quantits commandes, budget
- donnes textuelles: tude de motivation,
perception de l'image du produit,
rclamation
Le rle du SIM est d'organiser la mise
disposition de l'information interne et
collective.
- sources internes: documents
comptables, statistiques de vente, fichier

II Alimenter le SIM

A/ Le processus de recherche
d'informations
On distingue 3 catgories de recherche
- recherche descriptive: elle produit des
informations permettant de dresser le
portrait type d'un march, d'un client, d'un
concurrent (ex: panels)
- recherche causale: elle explique un
phnomne (ex: le comportement d'achat
des clients)
- recherche exploratoire: elle analyse en
profondeur des attitudes et opinions
(donnes de la veille commerciale)

B/ Une organisation
communicante

Le SIM a pour objet la gestion des

informations. Cela peut engendrer un
certain nombre de problmes:
la surabondance dinformations: par
facilit ou par peur de laisser chapper une
information importante, le danger est de
conserver des informations inutiles qui
encombrent le systme et noient les
responsables sous un flot dinformations
quils ne prennent mme plus le temps de
lire.

la perte dinformations: certaines

informations peuvent se perdre car elles
ont transit par un trop grand nombre de
personnes ou parce que les capacits de
stockage sont insuffisantes face la masse
dinformations traiter.
le manque de fiabilit des
informations: il faut bien vrifier
lauthenticit des informations (auteur,
organisme, date). En effet, une fausse
information ou une information incomplte
peut avoir des consquences plus graves
que pas dinformation du tout.
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le cot de linformation. Lorganisme doit

tre sr que linformation recueillie va lui
apporter un avantage suprieur son cot
dacquisition (essentiellement pour les
donnes externes) .

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L'organisation doit faciliter la communication

(absence de hirarchie trop rigide, culture
d'entreprise participative,dcloisonnement
des services), les moyens de communication
doivent tre efficaces( smartphone,
ordinateur, imprimante, vido projecteur,
GPS...)

IIIExploiter le SIM
A/ Interroger le SIM
- connatre le langage d'interrogation (login,
mot de passe, SQL)
En moyenne 20% des informations d'une
BDD sont obsoltes en 1 an, enrichir le SIM
c'est aussi le restructurer, renoncer des
informations inutiles ou sous exploites,
ajouter des nouvelles sources, renseigner
de nouvelles variables.

B/ Exploiter le SIM
La recherche d'informations doit faire merger

des indicateurs privilgis (variables

discriminantes)
La recherche d'informations aboutit la
construction et la vrification d'hypothses. Il
est indispensable de rester le plus objectif
possible pour viter de confronter ses
convictions partir d'informations potentielles
ou subjectives.
La hirarchisation des informations va guider la
dcision (maping, cartes de positionnement).