TEMA: HOJAS Y DIAGRAMAS DE DISPERSIN

OBJETIVO GENERAL:

Investigar acerca de las Hojas y Diagramas de Dispersin.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Establecer conceptos de hoja de verificacin y diagrama de dispersin.

Determinar el papel que cumplen estas herramientas en el control de la
calidad.
Ilustrar sobre el uso de la hoja de verificacin y diagramas de dispersin con
un ejemplo prctico.

INTRODUCCIN
Encontramos algunas de las herramientas ms
utilizadas por las organizaciones en su camino hacia
la obtencin de una calidad total, su denominacin
de herramientas pretende diferenciarlas de las
denominadas tcnicas de gestin de la calidad, las
cuales se consideran una aplicacin para el control
de la calidad en la empresa de mayor amplitud que
estas herramientas,
Estas herramientas suelen enfocarse a un aspecto en
particular de la mejora de la calidad aunque en
general suelen apoyarse unas en otras.

Hoja de
Verificacin

La Hoja de Control u hoja de

recogida de datos, tambin llamada
de Registro, sirve para reunir y
clasificar las informaciones segn
determinadas categoras
Una Hoja de Control (tambin
llamada "de verificacin" o "de
Chequeo") es un impreso con
formato de tabla o diagrama,
destinado a registrar y compilar
datos mediante un mtodo sencillo y
sistemtico

Algunas de las situaciones en las que resulta de

utilidad obtener datos a travs de las hojas de control
son las siguientes
Describir el desempeo o los resultados de un proceso.
Clasificar las fallas, quejas o defectos detectados, con el
propsito de identificar sus magnitudes, razones, tipos de fallas,
reas de donde proceden, etctera.
Confirmar posibles causas de problemas de calidad.
Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los planes
mejora.de la hoja de control es fortalecer el anlisis y la
Lade
finalidad
medicin del desempeo de los diferentes procesos de la
empresa

PASOS PARA LA ELABORACIN

DE UNA HOJA DE CONTROL
DETERMINAR CLARAMENTE EL PROCESO SUJETO A OBSERVACIN.
ENFOCAR SU ATENCIN HACIA EL ANLISIS DE LAS CARACTERSTICAS DEL PROCESO.
DEFINIR EL PERODO DE TIEMPO DURANTE EL CUAL SERN RECOLECTADOS LOS DATOS.
DISEAR UNA PLANILLA DE FORMATO CLARO Y FCIL DE USAR. ASEGRESE DE QUE TODAS LAS COLUMNAS

ESTN CLARAMENTE DESCRITAS Y DE QUE HAYA SUFICIENTE ESPACIO PARA REGISTRAR LOS DATOS.
OBTENER LOS DATOS DE UNA MANERA CONSISTENTE Y HONESTA. ASEGRESE DE QUE SE DEDIQUE EL TIEMPO

NECESARIO PARA ESTA ACTIVIDAD.

PARA SUELABORACIN SE REQUIERE:

Acordar el evento a observar, para que todos enfoquen lo mismo.

Decidir el perodo de tiempo en el cual se recabarn los datos.
Disear una forma clara y fcil de usar con suficiente espacio para registrar los
datos.
Obtener los datos de manera consistente y honesta.

En este tipo de formato se utiliza para conocer la

frecuencia con que aparecen las causas posibles de los
problemas

tambin

la

frecuencia

con

que

se

presentan los clientes durante un determinado perodo,

as como registrar el tiempo en que se tarda en atender
un cliente o una solicitud. Igualmente puede utilizarse
para recopilar pesos de productos, temperaturas de
hornos,

entre

otros.

Si est bien estructurada le permite recolectar informacin de una forma

sencilla y prctica de manera tal informacin. Permite que no interrumpa
las labores de la persona que est registrando la responder a pregunta
tales como Cundo ocurre?, Dnde ocurre?, En qu consiste?, Porque
est sucediendo?, Cmo sucede?, Con qu frecuencia?.

EJEMPLO
HORA
Defect

TOTAL

o
Fractu

//

//

///

//

////

///

///

///

//

22

//// //

////

////

////

////

////

////

////

34

//

//

//

//

//

12

ra
Rayad
o
Manch
a
Tensi
n
Rajad
ura

En el caso de una empresa fabricante de carcasas de material plsticos para productos

electrnicos. En cada una de las horas de jornada de trabajo se observan los productos
defectuosos que se generan, agrupndolos por el tipo de efecto que posee las carcasas.
Se aprecia como la tensin y el rayado son los dos defectos ms frecuentes y que, en el
caso del rayado los defectos se suelen presentar en las horas centrales de la jornada.

DIAGRAMAS DE DISPERSI

Es una grfica del tipo X-Y, donde cada elemento de la

muestra es representado mediante un par de valores
(xi, yi) y el punto correspondiente en el plano
cartesiano es X-Y.

Diagramas de
Dispersin

Es una grfica cuyo objetivo es analizar la forma en que

dos variables numricas estn relacionadas.

Consiste en representar pares de valores para

visualizar la correlacin que existe entre ambos.
Naturalmente estos datos podrn ser objeto de
anlisis
estadsticos
por
procedimientos
ms
sofisticados, pero muy frecuentemente esta imagen
visual suele ser suficiente para orientar el problema.

En la Interpretacin de un diagrama de dispersin se muestran los

patrones ms comunes que puede seguir un conjunto de puntos y
exponer la forma de que tenga el diagrama de dispersin nos dar una
idea de la posible dependencia que haya entre las variables.

No
Correlacin

Los puntos estn dispersos sin ningn orden

aparente.

TI
P
O
S
Correlacin positiva

cuando X crece, tambin lo hace Y en forma lineal.

Correlacin
negativa

cuando X crece, Y disminuye en forma lineal, y

viceversa.

TI
P
O
S

Relacin
parablica

donde X crece, Y tambin lo hace hasta cierto

punto, y despus empieza a disminuir.

CONSTRUCCIN DE UN DIAGRAMA DE DISPERSIN

1. Obtencin
de datos

Se recolectan los valores de ambas (x,y) sobre la

misma unidad.
Entre mayor sea el nmero de puntos es mejor.
Se recomienda obtener ms de 30 parejas de
valores.

2. Elegir ejes

Se trata de descubrir una relacin causa-efecto

La posible causa se representa en el eje X y el
efecto en el eje Y.

3. Construir
escalas

Para construir la escala se sugiere encontrar el

valor mximo y el mnimo de ambas variables de
tal forma que los extremos de stos coincidan.

4. Graficar los
datos

Representar con un punto en el plano X-Y los

valores de ambas variables.
Si se detectar un punto que ya est graficado,
entonces se traza un crculo sobre el punto para
indicar que est repetido una vez.

5. Documentar
el diagrama

Registrar toda la informacin que sea de

utilidad para identificarlo

EJEMPLO
En una fbrica de pintura
se desea investigar la
relacin que existe entre la
velocidad de agitacin en
el proceso de mezclado y
el porcentaje de impurezas
en la pintura. Mediante
pruebas experimentales se
obtienen los datos de las
siguientes tablas.

CONCLUSIONES
La hoja de verificacin es un documento en el cual se rene datos que son
clasificados en una tabla, en la misma que se hace el registro de la
frecuencia de algn suceso o actividad especfica; por otra parte, el
diagrama de dispersin es un grfico estadstico en el cual se representa un
suceso o dato tomando en cuenta la relacin de dos variables.
En el proceso de mejora continua, la hoja de verificacin sirve tanto en el
estudio de los sntomas de un problema, como enla investigacinde las
causas o en la recogida yanlisisde datos para probar algunahiptesis; y
en el caso del diagrama de dispersin permite probar posibles relaciones
de causa-efecto; mediante el mismo se puede determinar ms claro
cundo una relacin existe y lafuerzade esta relacin.
La hoja de verificacin y el diagrama de dispersin son herramientas
estadsticas que permite al administrador tener una mejor toma de
decisiones para la solucin de problemas.

RECOMENDACIONES
Es importante que los
estudiantes apliquen
los conocimientos
adquiridos sobre este
tipo de herramientas
en casos prcticos y
comunes de una
empresa, de esta
manera en la vida
profesional se
considerar su uso y
ejecucin.

Sera oportuno que el

docente profundice las
exposiciones para que
se tenga una mejor
comprensin sobre el
uso de estas
herramientas,
relacionndolas con
problemas o
situaciones cotidianas
de una empresa o
proyecto.