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Philip Crosby

Integrantes: Geraldo T.;


Lus Edielso;
Marcos Cleovan;
Naor Consul

Quem foi?

Philip B. Crosby foi um


empresrio e escritor norte
americano, que viveu entre julho de
1926 agosto de 2001.
Trabalhou na empresa MartinMarietta entre 1957 e 1965, quando
criou o conceito de Zero Defeitos
que seria depois conhecido
mundialmente e que o faria entrar
para a Histria da Qualidade.

Qualidade para Crosby

Qualidade significa conformidade


com os requisitos. A qualidade deve
ser definida em termos quantitativos,
numricos, para auxiliar a
organizao a agir com base em
metas tangveis. A qualidade deve
ser medida regularmente atravs do
custo provocado pelos erros, o Custo
da No-Qualidade.

Obra

O conceito de Zero Defeitos;


Os 4 absolutos;

A Vacina da Qualidade;

Os seis Cs

O conceito de Zero
Defeitos

Crosby no pregava que o produto


precisa ser perfeito. Ele pregava que
devemos buscar de todos os
indivduos na organizao o
comprometimento em satisfazer os
requisitos na primeira vez, na
primeira tentativa. A inteno na
verdade era demonstrar que d para
melhorar sempre, h sempre um
patamar mais alto para a excelncia.

Os 4 absolutos

A preveno deve ser a principal linha de


conduta de todos na empresa.
Os custos da qualidade so uma
ferramenta para avaliar e atribuir recursos.
O padro zero defeitos deve ser a
filosofia do trabalho.
A conformidade com as especificaes
deve ser a linguagem comum em relao
ao nvel de qualidade que se pretende
conseguir.

A Vacina da Qualidade

A vacina da qualidade consiste em


trs aes de gesto: determinao,
formao e implementao. Os
responsveis por administrar
continuamente a vacina na
organizao devem ser os
integrantes da Alta Direo.

Os seis Cs
1.

Compreenso ou a importncia de perceber o que significa Qualidade;

2.

Compromisso da alta Direo, comeando por definir a poltica da


Qualidade da organizao;

3.

Competncia, que seria o resultado de um plano de formao e


tambm um ponto crtico para a implantao do movimento de melhoria
da qualidade de forma metdica;

4.

Comunicao, para que todos na organizao adquiram uma cultura


corporativa da qualidade;

5.

Correo, baseada na preveno e no desempenho dos processos e dos


indivduos;

6.

Continuao, que enfatiza o processo de melhoria da qualidade como


uma forma de estar da organizao.

Frmula de Crosby

Para ajudar os gestores na avaliao


dos custos dos erros, Crosby
desenvolveu a seguinte frmula:
CQ = PC + PnC

Custo da Qualidade (CQ):


Preo da Conformidade (PC): Refere-se ao custo natural, quando
fazemos as coisas certas na primeira vez;
Preo da no conformidade (PnC): Custo adicional gerado por cada
falha ocorrida. Tambm uma indicao do progresso, pois sua
reduo evidencia a melhora de desempenho da organizao.