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Y APORTES DE
DAVID A. GARVIN
Integrantes:
Ruth Graciela Cano
Paola Mayorquin
Yensi Bautista
Maritza Pineda
Helem Diaz
999099
61321033
61211445
61241390
61311118
DAVID A. GARVIN
BIOGRAFA
Termin su Doctorado en Harvard en 1974.
Profesor de la Escuela Administracin de Negocios de la Universidad de
Harvard 1979.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Premio a la Calidad 1991 1992.
Ganador del 2003, en la Revista Harvard Premio Smith-Weld
para la mejor escritura no personal publicado en 2003 por la
Universidad de "Making the Case: Formacin Profesional para
el Mundo de la prctica" (septiembre-octubre de 2003).
MANUFACTU
RAS
PRODUC
TO
VALOR
USUARI
OS
TRASCEDENTAL O DE JUICIO
Se ve a la Calidad como sinnimo de superioridad o
excelencia, sin embargo la excelencia es abstracta por
lo que puede variar a de una persona a otra y en el
tiempo.
La Calidad sera reconocible, pero no definible de
forma precisa, el juicio no proporciona una medicin
para la toma de decisiones
PRODUCTO
La calidad viene definida por la cantidad en la que un
atributo deseable est presente en un producto o
servicio.
El consumidor generalmente entiende que cuanto ms
caro es el producto ms cantidad de caractersticas
estn presentes; por ello, a veces, se confunde calidad
USUARIOS
La Calidad viene determinada por lo que el consumidor
desea.
Lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar con el
producto o servicio
Una debilidad es que diferentes grupos sociales pueden
tener deseos o necesidades diferentes y por consecuencia
VALOR
La Calidad como relacin entre la utilidad o satisfaccin
con el producto o servicio y su precio.
Un producto es de ms calidad con respecto a sus
competidores, si tiene un precio ms bajo, o si por el
mismo precio nos ofrece mayor utilidad o una
satisfaccin mayor.
MANUFACTURAS - PRODUCCIN
Se define a la Calidad con respecto al cumplimiento de las
especificaciones determinadas para la manufactura o
realizacin de un producto o servicio.
Estas
especificaciones
son
metas
y
tolerancias
determinadas por los diseadores de los productos y
servicios.
Las metas son los valores ideales que debe conseguir la
APORTES
OCHO
DIMENSIONES
DE LA CALIDAD
RENDIMIENTO - SERVICIO
CARACTERSTICAS
Extras o complementos de un Producto.
Son las adiciones
(gama de accesorios que lo distingue de otros)
CONFIABILIDAD
La probabilidad de que un producto sobreviva
durante un periodo definido de tiempo, bajo
condiciones de uso declaradas .
La ausencia de funcionamiento defectuoso o
avera durante un periodo de tiempo
especfico.
CONFORMIDAD
El grado que un producto cumple
con las normas establecidas y de
rendimiento del producto.
DURABILIDAD
Medida de tiempo de vida de un producto.
La cantidad de uso que se obtiene de un
producto antes que se deteriore fsicamente
o necesite ser reemplazado.
Entre dos productos se considera de mejor
calidad el que tiene una vida til de ms
tiempo.
UTILIDAD
CAPACIDAD DE SERVICIO
ESTTICA
Se refiere a la apariencia del producto,
su sensacin, su sonido, su gusto u
olor que lo hace agradable.
CALIDAD PERCIBIDA
La calidad es tal como la percibe un cliente.
Es el juicio subjetivo resultado de la imagen, la
publicidad y nombres de marca.
Calidad en los servicios.
ENFOQUE
DE LAS
ORGANIZACIONES
EN LA CALIDAD TOTAL
Organizaciones que aprenden,
organizaciones inteligentes
SI
LA CALIDAD ES ADMINISTRADA
DEBE SER ANTES ENTENDIDA
1
Punto de Vista
de los Clientes
Comparacin
en los
elementos
3
Combinacin
Metas Internas
Fines deseados
y prcticas
Internas
(causa efecto)
4
Formar equipos
de accin que
resuelvan
problemas
conseguir las
cosas
que hace.
CONCLUSIONES
David Garvin:
Desarroll una visin conceptual de la calidad
sumamente significativa.
Sugiere que la calidad de un producto o de un
servicio se compone de ocho dimensiones de la
calidad.
El analiz cada paso del proceso de manufactura para
encontrar diferencias que realmente hicieran la
diferencia para alcanzar la excelencia.
Sugiere que la calidad es una herramienta estratgica
que puede ser direccionada, para atender las
necesidades de los clientes o aquellas que no estn
siendo satisfechas por los competidores.