COMUNICACIN INTERNA Y

EXTERNA
Subttulo

COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin

interna
es
la
comunicacin
dirigida al cliente
interno, es decir,
al trabajador.

IDENTIDAD CORPORATIVA
La identidad

corporativa es el
conjunto
desmbolos,
comunicacin y
comportamiento
de una empresa,
basados en la
visin y misin de
la misma. Es decir,
es

TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA

1. COMUNICACIN DESCENDENTE

Surge desde los directivos de la empresa y desciende a

los distintos niveles de la pirmide jerrquica. Su
finalidad esinformar instrucciones, objetivos o
polticas de la empresa.

2. COMUNICACIN ASCENDENTE
Son losmensajes que circulan de abajo hacia
arriba en la empresa; nacen en la base de la
organizacin y llegan a la alta direccin. Permite a los
empleadosplantear ideas y sugerencias, as como
dar retroalimentacina la comunicacin
descendente.

3. COMUNICACIN HORIZONTAL
Es la que existe entre personas o reas de la empresa
que se encuentran en el mismo nivel jerrquico. Gran
parte de la comunicacin suele ser informal, a travs
relaciones de amistad y compaerismo.

COMUNICACIN EXTERNA
Se define como el conjunto de operaciones de

comunicacin destinadas a los pblicos externos de

una empresa o institucin,es decir tanto al gran
pblico, directamente, como a sus proveedores,
accionistas, a los poderes pblicos etc.

LA EMPRESA Y SU ENTORNO
Una institucin necesita detectar cules son los

escenarios en que la comunidad se est moviendo,

para crear las bases motivacionales a proyectar, con el
fin de mantenerse all en un espacio o
unposicionamiento.

TIPOS DE COMUNICACIN EXTERNA

1. COMUNICACIN OPERATIVA
Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento

diario de la actividad empresarial, se efecta con

todos los pblicos externos de la compaa: clientes,
proveedores, competidores, administracin pblica,
etc.

2. COMUNICACIN ESTRATGICA
Tiene por finalidad enterarse de los posibles datos de

la competencia, la evolucin de las variables

econmicas, los cambios en la legislacin laboral, etc.,
que pueden ser relevantes para la posicin
competitiva de la empresa.

3. COMUNICACIN DE NOTORIEDAD
Su finalidad es mostrar a la empresa como una

institucin que informa dando a conocer sus

productos, mejorar su imagen, etc. Las formas de
darlo a conocer seran mediante la publicidad,
promocin, donaciones, patrocinios, etc.