MDULO A: DETECCION DE LAS

NECESIDADES INFORMTICAS DE
LAS ORGANIZACIONES.

A1F. ANLISIS DE LA
ARQUITECTURA DE LA
ORGANIZACIN

Mejora
Tecnolgica.

Beneficios de la tecnologa

Velocidad de procesos
Velocidad de anlisis
Mejora en las comunicaciones
Reduccin en costos a largo plazo
Llegar a ms pases en el mundo

La tecnologa computacional est

integrada
por
el
hardware
(dispositivos fsicos) el software
operativo (el que permite que el
hardware sea funcional) y el
software aplicativo (sistemas de
informacin computacionales para
usos especficos).

Tecnologa: Cambio
cultural.
Fax->Celular->Mail->Web->Net ->

Velocidad de los canales de informacin:

Manejo de la informacin
Abundancia de la informacin

Procesadores de informacin: PCs

Recurso necesario
Recurso caro
Recurso que necesario:
capacitacin,
actualizacin y
mantenimiento ($$$)

Plataforma tecnolgica
Sin embargo los negocios demandan
que la informacin fluya, que los datos
estn al momento de tomar decisiones, que
la informacin este al momento de
necesitarse.

La demanda?, Todos
conectados!!

Clientes Proveedores Empresa, Compaa u

organizacin

Aplicar la tecnologa para

nuestro provecho.

Actividades en un estudio
Actividades tradicionales
Actividades no tradicionales
dedicarse solo al control de los procesos y dedicar el
tiempo a asesorar al cliente y brindar el servicio

Organizar los procesos con tecnologa

Mas tiempo, mejor servicio
Mas clientes
Mayor y mejor informacin para la toma de decisiones.

Qu proceso mecanizar?
Cmo organizar el estudio?
Pasos

1. Analizar los procesos

2. Comprender la tecnologa que tiene a su
disposicin.
3. Redisear los procesos
4. Definir los controles
5. Aplicar la tecnologa
6. Testeo

Casos y ejemplos prcticos:

Proceso de atencin al cliente
Procesos de comunicacin con el cliente

Comunicacin constante
Reduccin en costo de comunicaciones
Audio y video conferencias
Asistencia remota a clientes

Distribucin de la informacin
Lista de distribucin
Enviar informacin relevante

Combinar correspondencia
Vencimientos, avisos, invitaciones
Cartas, correos, fax

Agenda y tares
Asignar tareas
Crear tareas y asignarlas
Controlar avances

Organizar agenda
Programar reuniones

Ms casos:

Office para tareas complejas

Liquidacin de IVA
Ingresos brutos
Cargos sociales

Office para tareas simples

Reconocimiento de caracteres de un
documentos escaneado
Formularios y formatos

Compartir informacin en el estudio

Organizacin
Control
Agenda propia
Integracin de funciones del estudio

Costos-Beneficios

Beneficios
Reorganizacin del estudio para enfocarse en las
actividades que generan mayores ingresos.

Fidelizacin de clientes
Mejora de procesos
Anlisis de informacin
Reduccin en costo de comunicaciones

Costos
Adquisicin
Mantenimiento
Capacitacin

A1F. ANLISIS DE LA
ARQUITECTURA DE LA
ORGANIZACIN

Requerimientos
de TIC.

Las TICs

Hardware
Saber identificar que dispositivos
fsicos son los mas ptimos para la
organizacin. Equilibrando todos los
mbitos: desempeo, rendimiento,
costo, versatilidad e innovacin.
De acuerdo al tamao de la
organizacin se solicitara el equipo
especializado.

Infraestructura para la
conectividad del rea.

Modo de conexin a internet

Configuracin de LAN, WAN, etc.
Cableado (UTP, Coaxial, Fibra ptica,)
Dispositivos de la red (Switch, router,
Access point, etc.)
Tecnologa fsica de las PCs
Interconectadas (Ej. estndares Ethernet)
Otros dispositivos (como repetidores,
Conectores, extensiones)
Adicionales (Canaletas, mesas de trabajo)

Software
Sistemas Operativos
Paquetera ofimtica
Programas de diseo

Diseo industrial
Diseo web
Diseo fotogrfico

Programas para desarrollo de software

Programas contables y administrativos
Manejadores de bases de datos
Etc.

Seguridad
Controles de acceso
Contraseas; mtodo de encriptacin
Respaldos programados
Firewall
Antivirus
Bloqueo de pginas
Control de dispositivos
de entrada-salida

Mantenimiento y soporte
tcnico
Manuales de instalacin y mantenimiento
Documentos de control de servicios
Estadsticos de fallas
Atencin a usuarios
Mantenimiento (preventivo y correctivo) de
equipos e infraestructura de red.
Ejecucin de software para mantenimiento
y aceleracin de equipos.