MEJORA CONTINUAHERRAMIENTAS

Mejora continua

Conceptos
claves

Estabilizacin del proceso

Crecimiento y desarrollo
Identificacin de todos los
procesos
Anlisis mensurable
Acciones correctivas y
preventivas
Anlisis de la satisfaccin
del cliente interno y externo
Mejora de la calidad y la
eficiencia en las
operaciones

La mejora continua
requiere:
Apoyo en la gestin
Feedback y revisin de los pasos en
cada proceso
Claridad en la responsabilidad de cada
acto realizado
Poder y participacin para el trabajador
Forma tangible de realizar las
mediciones de los resultados de cada
proceso

Mandamientos de la mejora
continua

Abre tu mente al CAMBIO

Se AMBICIOSO comienza por lo PEQUEO
Ataca siempre los PROCESOS nunca a la gente
Busca soluciones SIMPLES
Si esta roto, PARA y ARREGLALO
Usa la CREATIVIDAD, no el capital
Busca la causa RAIZ de los problemas
Usa la SABIDURIA de muchos, no el conocimiento de uno
No existe FINAL en el camino de la mejora
Promueve el sentido de URGENCIA

Evolucin de la mejora
continua
La mejora continua se inicia en el
ao 1948 en Japn
En el ao 1962 se concluye su
formacin como proceso de mejora
de la calidad
En el ao 1980 la mayora de las
empresas norteamericanas contaban
con este proceso

Mejora continua vs.

Tecnologa
En el pasado se consideraba al
empleado solamente como una
extensin de la maquina, por lo
que no pensaban, solo
ejecutaban las dediciones de
los directivos. Las mejores
producciones se lograban al
mejorar la tecnologa y los
mtodos. No se tenia en cuanta
la calidad como un proceso de
la mejora continua si no que era
mas importante el avance de la
tecnologa en las empresas.

Sistema modernos de gestin

de calidad (TQM)
3 pilares
fundamentales
para el desarrollo de
la
gestin de calidad:
Enfoque al cliente
Participacin total
Mejora continua

Beneficios de la mejora

La mejora del
rendimiento mediante
la mejora de las
capacidades de la
organizacin
La mejora continua en
todos los niveles
relacionados con los
planes estratgicos de
la organizacin
Disponibilidad para
reaccionar rpidamente
ante las oportunidades

Mejorar las relaciones de los

individuos de la organizacin
se mejora la capacidad de
conseguir los objetivos y
metas
Mejorar las actividades que
tengan influencia en la calidad
del producto para as no
desperdiciar recursos en
mejorar aspectos que no tengan
relacin con el producto
Identificar oportunidades y
aprovecharlas para
alcanzar los objetivos,
utilizando solo los recursos
necesarios para obtener los
resultados deseados

Estadsticas obtenidas
En un estudio que se realizo
en
EEUU sobre que beneficios
genera la mejora continua en
las empresas indico que su
aumento de productividad de
produccin general es de 3
puntos mas que las empresas
que no cuentan con este
sistema, y en la productividad
promedio por empleado un
25%
superior a empleados que
trabajan en empresas que no
aplican este programa de
mejora.

Ciclo de la mejora
continua

1. Planificar: desarrollar
el plan, recopilar
informacin, estudiando
los procesos, involucrando
a la gente correcta y tener
en cuanta las necesidades
del cliente.
2. Hacer: implementar el
plan
3.Verificar: los resultados
obtenidos, saber si queda
algo por resolver
4.Actuar: incorporar la
mejora y comunicarla a
todos los integrantes

HERRAMIENTAS

AMFE: anlisis modal de

fallos y efectos

BSC: cuadro de mando

integral

BENCHMARKING: medicin
comparativa de desempeo

Maximizar la satisfaccin del cliente ,

eliminando los posibles problemas
Mide factores financieros y no
financieros del estado de resultado
de la empresa y se encarga de la
comunicacin de los gerentes y
empleados ayudando a entender
el como y en que medida los
empleados ayudan al resultado de
la empresa
Proceso continuo que consiste
comparar y medir los procesos
internos de una organizacin
con los de otra con mejores
resultados

TORMENTA DE IDEAS

CIRCULOS DE CALIDAD

DIAGRAMA DE FLUJO

Tcnica en grupo en la que se

pretende obtener el mayor numero de
ideas, aprovechando la capacidad
creativa de las personas luego estas
ideas se estructuran y se analizan
Grupos reducidos de personas que se
renen voluntariamente y peridicamente
para detectar los errores que se producen
en la empresa analizarlos y buscar las
soluciones apropiadas
Identifican claramente un proceso,
describiendo la trayectoria que sigue un
producto , las personas y los recursos
que la forman

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

DIAGRAMA DE PARETO

HISTOGRAMAS: diagrama de
distribucin de frecuencias

Ilustra las relaciones entre un

efecto (resultado) y sus causas
(factores) , ayudando a identificar ,
clasificar y evidenciar posibles
causas
Mtodo de anlisis que permite
distinguir entre las causas de un
problema cuales son las mas
importantes y las que no lo son tanto.
Determina la causa clave de un
problema e investiga los efectos y las
causas
Se utiliza para evaluar la eficiencia
de las medidas de mejora
implantadas o para corroborar el
grado de cumplimiento

QFD: despliegue funcional de

la calidad

SEIS SIGMA

Mtodo que permite identificar y

trasladar la informacin obtenida
del cliente y convertirla en requisito
del producto. Las expectativas del
cliente marcan todo el proceso
creativo en el que la necesidad del
cliente se traduce en lenguaje
tcnico
Mtodo de reduccin de los
defectos en el producto, que
permite minimizar los
desperdicios e incrementar la
satisfaccin del cliente

FACTORES INTERNOS Y
EXTERNOS

En la aplicacin de este
sistema de mejora
se generan dificultades
o factores contrarios
a esta mejora.

Factores externos:son
aquellos que hacen al
entorno de la
corporacin y sobre los
cuales sta no tiene
mayor poder para
modificar.
Factores internos: son
aquellos sobre los
cuales los directivos y
funcionarios de la
empresa pueden
direccional o ejercer una
poltica concreta.

Factores externos
1.Ausencia de polticas econmicas de largo plazo por
parte del Estado.
2. Falta de una tica de trabajo con objetivos en la
calidad, productividad y mejora continua por parte de
la poblacin. Carencia de una cultura y disciplina
laboral.
3. Sistema econmico que no premia la mejora y la
productividad. Ausencia de premios y castigos.
4. Instituciones jurdicas que no protegen
convenientemente los derechos de propiedad, y en
especial los de propiedad intelectual.
5. Falta de fomento a la Investigacin y Desarrollo por
parte del Estado.
6. Ausencia de una poltica educativa destinada a
formar individuos con conocimientos tcnico,
cientficos y disciplina de trabajo.

7. Alta participacin del Estado en la economa.

8. Elevados niveles de proteccionismo externo.
9. Altos grados de regulacin o reglamentacin de
las actividades.
10. Sistema con fuerte presin sobre el capital y
carencias de fomento a la iniciativa privada.
11. Falta de inversin en obras pblicas
12. Falta de buenos sistemas de seguridad

13. Ausencia de inversin en materia de salud

Factores internos
1. Falta de toma de conciencia por parte de los
Directivos.
2. Falta de decisin firme y apoyo de parte de los
Directivos o Alta Gerencia. Ausencia de liderazgo.
3. Falta de conciencia y apoyo de la Gerencia Media.
4. Falta de conciencia y apoyo del resto del
personal.
5. Ausencia o deficiencia en los Planes de
implementacin y puesta en marcha.
6. Ausencia de capacitacin y entrenamiento.
7. Carencia de partidas presupuestarias para su
aplicacin.

8. Falta de una Auditoria Cultural y de Diagnstico

de la Situacin.
9. Falta de adaptacin de los sistemas y mtodos
a las caractersticas del entorno y de la empresa.
Falta de aplicacin de Desarrollo Organizacional.
10. Carencia de buenos sistemas de informacin,
seguimiento y control de resultados.
11. Falta de conocimientos tcnicos y experiencia
por parte de los Consultores Externos.
12. Desconocimientos tcnicos, o conocimientos
parcializados.
13. Falta de trabajo en equipo y de una poltica de
participacin.
14. Ausencia de un sistema de premios y
castigos, o polticas de motivacin.

KAIZEN
KAI: significa cambio
ZEN: significa bondad
Kaizen es un cambio, un medio, una manera de
hacer las cosas , una forma de gestionar la
organizacin y llevar a cabo el proceso de mejora
continua.
Kaizen significa mejoramiento continuo y
progresivo que involucra todos en la organizacin.
Para su aplicacin se comienza por comprender las
necesidades y expectativas del cliente para luego
satisfacerlas y superarlas.

Kaizen y la Administracin
Segn la percepcin japonesa la administracin
tiene
dos componentes principales:
El mantenimiento mediante el entrenamiento y
la disciplina (mantener los estndares)
El mejoramiento (mejorar los estndares
actuales estableciendo estndares mas altos)

El mejoramiento se puede dividir en Kaizen

e innovacin.
Kaizen: proceso continuo (proceso gradual,
lento, invisible, con efectos a largo plazo)
Innovacin: fenmeno de una sola accin
(mejora drstica, inversin mayor en nueva
tecnologa y equipos)

KAIZEN VS INNOVACIN
Kaizen

Innovacin

Adaptabilidad

Creatividad

Trabajo en equipo

Individualismo

Orientado al sistema

Orientada a la especialidad

Atencin en los detalles

No tiene en cuenta los

detalles

Orientado a las personas

Informacin abierta
Tecnologa existente
Retroalimentacin amplia

Orientada a la tecnologa
Informacin cerrada
Busca y adquiere
(inversin) nueva tecnologa
Retroalimentacin limitada

Kaisen y la produccin
Justo a tiempo (JIT)

El mtodo justo a tiempo es un sistema de organizacin de

la produccin.
Permite aumentar la productividad
Permite reducir el costo de la gestin y por perdidas en
almacenes debido a stock innecesarios
No se produce bajo suposiciones si no sobre pedidos reales

Conceptos claves

Minimizar tiempos de entrega

Minimizar el stock
Tolerancia cero a errores
Metodologa 5 s
Cero paradas tcnicas
Kaizen

Kaizen y el Movimiento de los 5

pasos

Para que las personas adopten el Kaizen es preciso crear

condiciones que eviten la desmotivacin y faciliten la
realizacin del trabajo.

Es necesario mejorar fsicamente el ambiente de trabajo

mediante los siguientes paso:

1.SEIRI (organizacin)
2.SEITON (orden)
3.SEISO (limpieza)
4.SEIKETSU (estandarizar)
5.SHITSUKE (disciplina)

COSTO CALIDAD TOTAL

Es lo que le cuesta a la organizacin
desarrollar la funcin de calidad
Es lo que gasta produciendo calidad
y lo que le cuesta los errores
producidos
Herramienta fundamental y eficaz
para conseguir la mejora en la
relacin calidad/precio

Elementos del costo de calidad

-Costos de la prevencin: son los que se producen cuando
se intentan reducir o evitar errores.

-Costos de evaluacin: son el total de los gastos originados

para intentar determinar si una actividad se ha realizado
correctamente.

-Costos de errores internos: son los originados por los

servicios y se detectan antes de la presentacin del
servicio.

-Costos de errores externos: son los originados por los

servicios y se detectan o mientras se presta el servicio o
una vez prestado.

LAS HERRAMIENTAS DE GESTIN DE CALIDAD SON

ARMAS DE TRABAJO APLICABLES EN TODAS LAS
REAS, EN CUALQUIER TIPO DE INDUSTRIA U
ORGANIZACIN Y HASTA EN LA VIDA COTIDIANA
FIN