SERVICIO AL

CLIENTE
Por: CESAR RUBIO
Cdigo: 5.822.788
Grupo: 102609_135
Tutora: Licette stela Ramos
Directora: Shyrley Rocio Vargas

Qu es el servicio al
cliente?

Servicio al cliente es el medio, mecanismo, herramienta

o estrategias usadas para vender u ofrecer un servicio o
un bien., es decir, servicio al cliente es la herramienta
que puede usar una empresa o un oferente no solo para
dar a conocer su producto sino que adems para poder
retener al cliente de manera tal que termine aceptando
la adquisicin del bien servicio.
Muchas empresas hacen uso de estrategias para este
fin, por ejemplo capacitan a su personal, para qu este
pueda hacer sentir al cliente a gusto e importante para
la empresa, otras ofrecen servicios de valor agregado,
convenciendo al cliente que lo hacen por motivos de
aprecio.

Pero realmente un buen servicio al cliente o

demandante terminando generando ventas
y lo ms importante una publicidad voz a
voz, que quizs y aunque muchas empresas
no la tienen en cuenta, es muy importante
en el sector de las ventas, pues una mala
publicidad puede arruinar un negocio, solo
por la mala atencin a un cliente, quien
informo a otros y as sucesivamente

Experiencia Buena

Mi experiencia se refiere a un centro odontolgico de la ciudad

de Ibagu, creo que muchos lo conocemos, se llama centro
mdico la 37, all se encuentra el consultorio del doctor marco
Fidel Suarez, odontlogo. La primera vez que fui all, acompae
a mi madre y fue hace mas de 15 aos, pero recuerdo que
aunque era costoso en ese entonces, mi mama prefera ir all,
y sin duda yo tambin lo hice, pues su atencin, prudencia y
buen servicio, permiten que tengan unos clientes fieles y
contentos. Las personas que ingresan all, son lo ms
importante dentro del consultorio y lo mejor, previenen a toda
costa el dolor que puede producir una cita odontolgica, creo
que eso cuenta en esta clase de citas, pues muchas personas
dejan de ir al odontlogo simplemente por temor, pero all, lo
motivan a uno de manera tal que nunca he sentido temor de
asistir.

Experiencia Negativa

Por otro lado y muy diferente es el servicio que

encontr en una peluquera en mi barrio, al principio
las nias eran muy amables, saludables y atentas,
pero luego de adquirir reconcomiendo y fama, el sitio
se llenaba y era incomodo la espera, adems, que ya
no saludaban, y cuando uno se acercaba a preguntar
cuantos turnos faltaban, le contestaban con soberbia y
desinters, eso cuando contestaban, porque muchas
veces me dejaron esperando una respuesta. Creo que
ya los cortes sencillos no le interesaban, se encargaron
de mantener ciertos clientes grandes y dejar a mucha
gente por fuera de su negocio. No s cul sera su
estrategia, pero jams volv.