GERENCIAMENTO

das

COMUNICAES
PMBOK Guide

A grande maioria dos atritos,

frustraes e ineficincia em nossas
relaes com as outras pessoas
causada pela pobreza das
comunicaes

David I. Cleland

Em 2012, atravs de pesquisa realizada pelo Project

Management Institute (PMI), em 67,9% das organizaes
pesquisadas, foi citado que os problemas relacionados
comunicao so o principal motivo para que seus projetos
fracassem.
PRINCIPAIS CAUSAS:
Inexistncia de metodologia;
Falta de definio de
responsabilidade pela
comunicao em todas as
fases e aspectos do projeto.

CASE
O escritrio de gerenciamento de
projetos (PMO) de uma empresa ferroviria
verificou
que
vrios
problemas
no
gerenciamento dos seus projetos eram
devido a problemas nas comunicaes e
que este era um ponto de melhoria
importante a ser desenvolvido. Para
resolver esta questo foi implantado um
plano de gerenciamento das comunicaes
com base no PMBOK 4edio, o qual todos
os gerentes de projetos desta empresa

MTODO
Os cinco processos da comunicao
citados pelo PMBOK foram resumidos em
apenas trs para se adequar a realidade
da empresa.
Inicia
o

10.1
Identificar as
Partes
Interessadas

Planejame
nto

Execuo

Controle

10.2
Planejar as
Comunica
es

10.3
Distribuir as
Informaes
10.4
Gerenciar as
expectativas das
Partes
Interessadas

10.5
Reportar o
Desempenho

Encerra
-mento

MTODO
Outra
importante
mudana
realizada nos processos que alm de
possurem as entradas, ferramentas e
sadas, agora passaram a apresentar
tambm os fornecedores (quem fornece a
entrada), e os clientes (quem usar
aquela sada). As ferramentas foram
desmembradas em quatro itens, que alm
de mostrarem o processo tambm
mostram quem o responsvel, quem o
apoio e como deve ser executado. Abaixo

IDENTIFICAR AS PARTES
INTERESSADAS

IDENTIFICAR AS PARTES
INTERESSADAS

PLANEJAR AS
COMUNICAES

PLANEJAR AS
COMUNICAES

DISTRIBUIR INFORMAES E
REPORTAR O DESEMPENHO

!
!
! CONCLUSES

Maior participao das equipes nos

rojetos;

Maior interesse pelas partes

nteressadas;

Maiores questionamentos em relao

os status dos projetos.

!
!
! CONCLUSES
A comunicao deve ser objetiva e
clara, pois no apenas um diferencial
estratgico, e sim uma necessidade
gerencial para conduzir mecanismos,
processos, projetos e atividades de
mbito empresarial. Para o sucesso do
projeto fundamental que a gesto da
comunicao seja eficiente entre partes
interessadas que compem o ambiente
de cada projeto e organizaes

Ps-graduao em Gesto
Estratgica
da Tecnologia da Informao.
Comunicao Organizacional.

Mrcia Barros.