GESTIN POR PROCESOS

GESTIN POR PROCESOS

Proceso: secuencia de
actividades
mutuamente
relacionadas o que
interactan, las cuales
transforman elementos
de entrada en
resultados
La gestin de procesos,
es uno de los 8
principios de la gestin
de la calidad, cuyo
propsito es que los
resultados de la
organizacin alcancen
su mayor eficiencia.
La implantacin de la
gestin de procesos se
ha revelado como una
de las herramientas de
mejora de la gestin
ms efectivas para
todos los tipos de
organizaciones.

Gestin de
procesos

Eficacia y eficiencia

COMPARACIN DE ENFOQUES
Principales diferencias entre el enfoque funcional (vertical) y la
GESTIN POR PROCESOS orientada a resultados (horizontal).
Enfoque funcional
(vertical)

Gestin por
procesos
orientada a
resultados
(horizontal)

nfasis en el bien y
servicio (producto)

nfasis en el
destinatario de
bienes y servicios

quien cometi el
error?

Por qu ocurri el
error?

Controla a los
servidores

Desarrollar
competencias de
los servidores

Solo busca hacer el

trabajo

Busca hacer trabajo

eficaz

Demora en
adaptarse a los
cambios

Se adapta
rpidamente a los
cambios del entorno

Departamentalismo
(compartimentos
estancos)

Trabajo en equipo

Beneficios de gestin por procesos

Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados
planificados.
Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de
los procesos.
Transparencia de las operaciones dentro de la organizacin.
Reduce costos y tiempos de ciclo a travs del uso eficaz de los
recursos.
Mejores resultados, coherentes y predecibles.
Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de
mejora
Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas, respecto al
desempeo coherente de la organizacin.

Gestin en procesos segn Norma ISO

9001:2015
Establece la promocin de la adopcin de un enfoque basado en procesos en un
Sistema de Gestin de la Calidad para aumentar la satisfaccin del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Identificar los procesos necesarios para el
sistema de gestin
de la calidad y su aplicacin a
travs de la organizacin.

Determinar la secuencia e interrelacin de estos

procesos

La organizacin debe planificar y desarrollar los

procesos para la realizacin del producto

Gestin en procesos segn - EFQM

EFQM ( EUROPEAN FUNDATION FOR QUALITY MANGMENT).
CONCEPTOS FUNDAMENTALES EN
PROCESOS SEGN EFQM
Orientacin a los resultados.

permite
Orientacin al cliente.

Gestin por procesos y hechos.

Desarrollo e implicacin de personas
Aprendizaje, innovacin y mejora continua.
Desarrollo de alianzas.
Responsabilidad social.

Las organizaciones actan de manera mas efectiva cuando sus actividades

estn interrelacionadas, se comprenden y se gestionan de manera
sistemtica y las decisiones relativas a las operaciones y las mejoras
planificadas se adoptan a partir de informacin fiable que incluye las
percepciones de los grupos de inters.

9 criterios

IMPLEMENTACIN

El sistema se puede enfocar en 4 pasos

La identificacin y
secuencia
Nace de la reflexin
de las actividades y
se orientan a los
resultados.
Se elabora el mapa
de procesos y las
interrelaciones.

La descripcin
Determina criterios y
mtodos, para
asegurar el
cumplimiento de
actividades
Se elaboran
diagramas
interrelacionados y
fichas.

El seguimiento y
medicin
La base para
conocer resultados
y orientar las
mejoras.
Los indicadores
establecen que es
necesario medir.

La mejora de
los procesos
Analizar datos,
medicin y
evolucin para
conocer si se
lograron los
objetivos y que
oportunidades de
mejora existen.

Mapa de procesos
Identificaci
n y
secuencia
de los
procesos

Mejora

Descripci
n

Nos permitirn visualizar de una manera ms

integra la relacin entre los diferentes procesos de
sistema, obteniendo grandes ventajas a nivel de
organizacin y eficacia.

Seguimien
to y
medicin

La Norma ISO 9001 sugiere la aplicacin y adaptacin de

La
Norma
ISO 9001 sugiere
la aplicacin
ciertas
herramientas
que medir,
controlary yadaptacin
actuar a de
ciertas herramientas
quelos
medir,
controlar y actuar a
tiempo sobre
procesos
tiempo sobre los procesos

DIAGRAMA DE
Con qu?
Equipos, TORTUGA
instalaciones

Identificaci
n y
secuencia
de los
procesos

Descripci
n

Mejora

Seguimient
oy
medicin

Qu?
Le entregamos al
cliente?

Qu?
Necesita
el
cliente?

Entradas:
Qu
debemos
recibir?
Cmo?
Mtodos,
procedimientos,
instrucciones.

Con quin?
Personas, entrenamiento

Salidas:
Qu
debemos
enviar?
Cmo
medir?
Indicadores
de
desempeo

Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (Ciclo PHVA)

Identificaci
n y
secuencia
de los
procesos

Descripcin

Mejora

Seguimient
oy
medicin

Generar y establecer
mejoras hacia objetos
recursos y practicas
futuras
Actua
r

Verificar

Evaluar y demostrar:
conformidad con lo
planeado y desempeo
segn objetivos

Ejemplo
:

De acuerdo a requisitos
y medios definir y
establecer:
Que, como y cuando
Planific
hacer.
ar
Hace
r
Ejecutar tal como
se planeo

REFERENCIAS

1. Secretara de Gestin Pblica de la Presidencia del Consejo de Ministros. Documento orientador:

Metodologa para la implementacin de la gestin por procesos en las entidades de la administracin
pblica en el marco del d.S. N 004-2013-PCM poltica nacional de modernizacin de la gestin pblica.
2013. Disponible en: http://sgp.pcm.gob.pe/wp-content/uploads/2015/03/Metodologia_de_GxP.pdf
2. Secretara de Gestin Pblica de la Presidencia del Consejo de Ministros. Documento orientador:
Lineamientos para la implementacin de la gestin por procesos en las entidades de la administracin
pblica en el marco del d.S. N 004-2013-PCM poltica nacional de modernizacin de la gestin pblica al
2021. 2013. Disponible en: http://sgp.pcm.gob.pe/wp-content/uploads/2015/03/Lineamientos_GxP.pdf
3. Beltrn J., Carmona M. Guia para una gestin basada en procesos. Instituto Andaluz de Tecnologa. Ed.
Berekintza.
Disponible
en:
http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdf
4. Manual de gestin de procesos, Universidad Politcnica de Valencia, Espaa 2011, pg.. 4 6.
5. Ministerio de fomento. Gestin de calidad enfocado en procesos. 2005. Cap. 4. pg. 6 10.
6. Beltran J., Carmona M., y col. Gua para una gestin basada en procesos [internet]. Sevilla Instituto
Andaluz
de
Tecnologa.
2009.
[acceso
2
octubre
2016].
Disponible
en:
www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdf
7. www. Ehsqgroup.com [pagina web]. INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 9001.2015.