SERVIO PBLICO

Particularidades

O que pblico?

Rua?
Passeio?
Banheiro?
Praa?

O que pblico?
1.

Relativo, pertencente ou destinado ao povo,

coletividade;

2.

Relativo ou pertencente ao governo de um

pas;

3.

Aberto a quaisquer pessoas;

4.

Conhecido de todos, no secreto.

Fonte: Dicionrio Aurlio

O que Servio Pblico?

Corresponde atividade que tenha por destinatrio ou

responsvel o Poder Pblico.

Toda atividade desempenhada direta e indiretamente pelo

Estado, visando solucionar necessidades essenciais do
cidado, da coletividade ou do prprio Estado.

ROSA,MrcioFernandoElias.Direitoadministrativo,2002.

Atendimento no Servio Pblico

O que vem sua cabea quando voc pensa em

atendimento no servio pblico?

Atendimento no Servio Pblico

Para o cidado, a instituio o ser humano que:

responde ao telefone,
atende ao balco,
responde aos e-mails
ou de alguma forma, mantm contato direto com ele.

Atendimento no Servio Pblico

Se o atendente gera uma sensao negativa, o cidado

acha que est lidando com uma instituio ruim;

Ao contrrio, se gera uma sensao positiva, o cidado

acha que est lidando com uma organizao boa.

Atendimento no Servio Pblico

Qualquer pessoa pode exigir a prestao correta

do servio pblico;
Conscientizao sobre os
direitos do cidado

Democratizao das relaes

sociais

Qualidade no
atendimento

Usurio, consumidor ou cidado ?

Cidadania envolve conceitos de:

justia,
representao,
participao e
igualdade de oportunidades

Ou seja, diferente de usurio ou consumidor.

Servio Pblico

O servio pblico, mas no gratuito

No pode haver discriminao entre aqueles que

recorrem aos rgos pblicos.

Agora com voc tambm!

Somos servidores pblicos.

Mas eu no
trabalho com
atendimento ao
pblico...

Se voc no atende ao cidado, sua tarefa dar

apoio a algum que atende

Voc tem clientes internos

Exerccio