UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE

JANEIRO
Campus Professor Aloisio Teixeira

GUIA PMBOK

Bethnia Barbosa
Marcelle Guimare

DEFINIO
Inclui
os
processos
e
as
atividades
da
organizao
executora que determinam as
polticas
de
qualidade,
os
objetivos e as responsabilidades,
de modo que o projeto satisfaa
s necessidades para as quais foi
empreendido.
Usa as polticas e procedimentos
para
a
implementao,
no
contexto do projeto, d suporte s
atividades
de
melhoria
do
processo
contnuo
como
empreendido no interesse da
organizao executora.
O gerenciamento da qualidade do
projeto trabalha para garantir que

Qualida
de

Grau da
qualidad
e

Sucesso
do
projeto

ir mo por causa do prazo- aceitar uma qualidade inferior

nter altssimo grau de qualidade - 6sigma - funcionalidade
o importa se o cliente ficar feliz!!! no tem haver com qual
Sucesso do projeto

o que no voa no serve pra nada validao na receita fe

o vai conseguir imitir nota fiscal eletrnica

Qualida
de

Grau da
qualidad
e

Sucesso
do
projeto

o Ex :Voc como gerente de um projeto, estava

gerenciando um projeto de doze meses hiper complexo
e durante esses doze meses para lidar com os desafios
cortou um pacote de trabalho, incluiu algumas
atividades para poder atender as expectativas do
cliente, o cliente ficou satisfeito, est todo mundo feliz,
a equipe esta com a moral elevada.
A) O projeto teve qualidade
B) O projeto teve baixa
qualidade

Qualida
de

Grau da
qualidad
e

Sucesso
do
projeto

Grau de qualidade
Funcionalidade
Pode cumprir o requisito de forma pragmtica ou com uma
serie de elementos acessrios.
- Bloco de nota X word
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Muitas funcionalidades =
Grau de qualidade, mas n
necessariamente uma alta qualidade

DEFINIO

Planejar o gerenciamento da qualidade o

processo de identificao dos requisitos e/ou
padres de qualidade do projeto e suas entregas, e
de documentao de como o projeto demonstrar
conformidade com os relevantes requisitos e/ou
padres de qualidade.

O principal benefcio desse processo o

fornecimento de orientao e instrues sobre
como a qualidade ser gerenciada e validada ao
longo de todo o projeto.
Ex: O produto tem que ser testado 3 vezes por
diferentes analistas.

8.1.1Plano de gerenciamento do projeto

nformaes usadas para o desenvolvimento do plano de gerenciamento

lidade.
nha de base do escopo
Descrio do
specificao do escopo do projeto contm
projeto
Principais entregas
Critrios
de
Os custos
da qualidad
aceitao

8.1.2 Registro das partes interessadas

tm um interesse especfico, ou um impacto na qualidade. Elas que vo

se o projeto atendeu os requisitos da qualidade.

8.1.3 Registro dos riscos

aes sobre as ameaas e oportunidades que podem afetar os

tos de qualidade. No ter qualidade
Peas novas

8.1.4 Documentao dos requisitos

8.1.5 Fatores ambientais da empresa
Regulamentaes de rgos governamentais;
Normas, padres e diretrizes especficos da rea de aplicao;
Condies de trabalho ou operacionais do projeto ou das suas entregas que
podem afetar a qualidade do projeto; e
Percepes culturais que podem influenciar as expectativas de qualidade.

8.1.6 Ativos de processos organizacionais

Polticas, procedimentos e diretrizes organizacionais de qualidade.
Bancos de dados histricos; e
Lies aprendidas em fases ou projetos anteriores.

8.1.1.1 Anlise de custo-benefcio

Os principais benefcios do cumprimento dos requisitos de qualidade incluem
menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos, aumento da
satisfao das partes interessadas e aumento de lucratividade.

8.1.1.2 Custo da qualidade (CDQ)

Calibrao de balana
Buscar especialista

8.1.1.3 Sete ferramentas de qualidade bsicas

So usadas no contexto do ciclo PDCA ( planejar, executar,
verificar e agir) para solucionar problemas de qualidade.

 Focar

 Verificar onde esta o estrangulamento do processo

 Posicionar ranqueando amostras de verificao de

qualidade.
Os limites de especificao superior e
inferior se baseiam nos requisitos do
acordo. Eles refletem os valores mximo e
mnimo permitidos. Pode haver
penalidades associadas com a
ultrapassagem dos limites de
Fabricao da
especificao

Pode ser associado a um processo

prata

DETERMINAO DE PESO EM
COMPRIMIDOS

LCS = 499,1 + 3 x 4,85 = 514 mg

LCI = 499,1 3 x 4,85 = 485 mg

LES = 499,1 + 5,0% = 524 mg

LEI = 499,1 5,0% = 474 mg

524 mg
514 mg

485 mg
474 mg

8.1.1.4 Benchmarking
Identificar as melhores prticas, gerar ideias para melhorias e fornecer uma
base para medir o desempenho.
Ex: Seu concorrente responsvel por sua melhora
Quando se perde cliente preo ou qualidade

8.1.1.5 Projeto de experimentos

um mtodo estatstico para identificar os fatores que podem influenciar
variveis especficas de um produto ou processo em desenvolvimento ou
em produo.
O mtodo deve ser usado durante o processo Planejar o gerenciamento da
qualidade para determinar o nmero e o tipo de testes e seu impacto no
custo da qualidade.
Ex: Lote Piloto

8.1.1.6 Amostragem estatstica

Envolve a escolha de parte de uma populao de interesse para Inspeo.
Em algumas reas de aplicao, pode ser necessrio que a equipe de
gerenciamento do projeto esteja familiarizada com uma variedade de
tcnicas de amostragem para garantir que a amostra selecionada realmente
represente a populao de interesse.

8.1.1.7 Reunies
Discutir e chegar ao termino com nosso plano de qualidade.

8.1.3 PLANEJAR O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE:

8.1.3.1 Plano de gerenciamento da qualidade
um componente do plano de gerenciamento do projeto que descreve como as
polticas de qualidade de uma organizao sero implementadas. Ele descreve como
a equipe de gerenciamento do projeto planeja cumprir os requisitos de qualidade
estabelecidos para o projeto.

8.1.3.2 Plano de melhorias no processo

O plano de melhorias no processo detalha as etapas de anlise dos processos
de gerenciamento de projetos e desenvolvimento de produtos para identificar as
atividades que aumentam o seu valor. As reas a serem consideradas incluem:

Limites do processo

Mtricas do
processo

Configurao do
processo

Metas para melhoria

do desempenho

8.1.3 PLANEJAR O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE:

ISO 9000

A SRIE ISO 9000 um conjunto de normas criadas pela ISO International

Organization for Standartization e homologada pela ABNT. uma srie de
padres que estabelecem requisitos mnimos para um sistema de gesto que
garanta a qualidade dos produtos ou servios da organizao. composta das
seguintes normas:

NBR ISO 9000 Sistema de gesto da qualidade fundamentos e vocabulrio.

NBR ISO 9001 Sistema de gesto da qualidade requisitos. Especifica os

requisitos para que uma organizao demonstre sua capacidade de fornecer
produtos e servios de acordo com a qualidade exigida pelo cliente e por normas
legais.

NBR ISO 9004:2000 Sistema de gesto da qualidade Diretrizes para

melhorias de desempenho.

8.1.3 PLANEJAR O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE:

8.1.3.3 Mtricas da qualidade
Uma mtrica da qualidade especificamente descreve um atributo de projeto ou
produto e como o processo de controle da qualidade o medir. A medio um valor
real. Alguns exemplos de mtricas da qualidade incluem:

Desempenho dentro do prazo

Controle dos custos
Frequncia de defeitos,
Taxa de falhas, disponibilidade,
Confiabilidade
Cobertura de testes.

8.1.3.4 Listas de verificao da qualidade

Uma lista de verificao uma ferramenta estruturada, geralmente especfica do
componente, usada para verificar se um conjunto de etapas necessrias foi
executado.

8.1.3.5 Atualizaes nos documentos do projeto

Os documentos do projeto que podem ser atualizados incluem, mas no esto
limitados, a:
Registro das partes interessadas;
Matriz de responsabilidades; e
EAP e o dicionrio da EAP.

*EAP:EstruturaAnalticadeProjetos

DEFINIO
8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE
o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das
medies de controle de qualidade para garantir o uso dos padres de qualidade
e definies operacionais apropriados.
O processo de realizar a garantia da qualidade inclui a melhoria contnua do
processo, que um meio iterativo de melhorar a qualidade de todos os
processos.
Garantia de qualidade contribui para o estado de certeza sobre a qualidade ao
impedir os defeitos nos processos de planejamento ou ao eliminar tais defeitos na
inspeo realizada durante a etapa trabalho em andamento de implementao.
um processo de execuo que usa dados criados durante os processos:
planejar o gerenciamento da qualidade e controlar a qualidade

O principal benefcio deste processo a facilitao do

aprimoramento dos processos de qualidade.

DEFINIO

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.1.1 Plano de gerenciamento da qualidade
O plano de gerenciamento da qualidade descreve a garantia da qualidade e as
abordagens de melhoria contnua de processos para o projeto.
8.2.1.2 Plano de melhorias no processo
As atividades de garantia da qualidade devem apoiar e serem consistentes com
os planos de melhoria dos processos da organizao executora.
8.2.1.3 Mtricas da qualidade
As mtricas da qualidade fornecem os atributos que devem ser medidos e as
variaes permitidas.
8.2.1.4 Medies de controle da qualidade
So os resultados das atividades de controle da qualidade. So usadas para
analisar e avaliar a qualidade dos processos do projeto em relao aos padres da
organizao executora ou os requisitos especificados.
8.2.1.5 Documentos do projeto
Os documentos do projeto podem influenciar o trabalho de garantia da qualidade
e devem ser monitorados dentro do contexto de um sistema para o gerenciamento de
configurao.

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
O processo Realizar a garantia da qualidade usa as ferramentas e tcnicas dos
processos Planejar o gerenciamento da qualidade e Controlar a qualidade. Alm
disso, outras ferramentas disponibilizadas incluem:
Diagramas de afinidades.
Grfico do programa do processo de deciso (GPPD)
Diagramas de inter-relacionamentos.
Diagramas de rvore.
Matriz de priorizao.
Diagramas de rede das atividades.
Diagramas matriciais

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
Diagramas de afinidades O diagrama de afinidades semelhante s tcnicas de
mapeamento mental porque usado para gerar ideias que podem ser conectadas
para formar padres organizados de pensamento sobre um problema.

Grfico do programa do processo de deciso (GPPD) Usado para a

compreenso de uma meta em relao s etapas envolvidas em alcan-la. O GPPD
til como um mtodo para o planejamento de contingncias, porque ele ajuda as
equipes a antecipar as etapas que poderiam prejudicar o alcance da meta.

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
Diagramas de inter-relacionamentos: fornecem um processo criativo de soluo de
problemas em cenrios moderadamente complexos que apresentam relacionamentos
lgicos entrelaados para at 50 itens relevantes.
Diagramas de rvore: podem ser usados para representar hierarquias de
decomposio tais como a EAP, EAR (estrutura analtica dos riscos), e EAO (estrutura
analtica organizacional). permitem a criao de ramos aninhados que terminam em
um nico ponto de deciso, eles so teis como rvores de deciso para o
estabelecimento de um valor esperado para um nmero limitado de relacionamentos
dependentes que foram sistematicamente diagramados.

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
Matriz de priorizao. Identificar as principais questes e alternativas adequadas a
serem priorizadas como um conjunto de decises para implementao.
Diagramas de rede das atividades: so usados com metodologias de agendamento
de projetos como a tcnica de avaliao e reviso de programa, mtodo do caminho
crtico e o mtodo de diagrama de precedncia.
Diagramas matriciais: Procura mostrar a fora dos relacionamentos entre fatores,
causas e objetivos que existem entre as linhas e colunas que formam a matriz.

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.2.2 Auditorias de qualidade
Uma auditoria da qualidade uma reviso estruturada e independente para
determinar se as atividades do projeto esto cumprindo as polticas, os processos e
os procedimentos da organizao e do projeto. Os objetivos de uma auditoria da
qualidade podem incluir:
Identificar todas as boas e melhores prticas sendo implementadas;
Identificar todas as no conformidades, lacunas e deficincias;
Compartilhar as boas prticas introduzidas ou implementadas em projetos
similares na organizao e/ou no setor;
Oferecer apoio proativo de forma positiva para melhorar a implementao de
processos, a fim de ajudar a equipe a aumentar a produtividade; e
Destacar as contribuies de cada auditoria no repositrio de lies aprendidas
da organizao.

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.2.3 Anlise de processos
Busca identificar as melhorias necessrias do ponto de vista organizacional e tcnico.
Essa examina os problemas ocorridos, as restries encontradas e as atividades sem
valor agregado identificadas durante a operao dos processos. A anlise de
processos inclui:
Anlise de causa-raiz;
Uma tcnica especfica para identificar um problema;
Descobrir as causas subjacentes que levaram a ele;
Desenvolver aes preventivas.

8.2.3.1 Solicitaes de mudana

So usadas para adotar aes corretivas ou preventivas, ou para
realizar o reparo dos defeitos.

8.2.3.2 Atualizaes no plano de gerenciamento do

projeto

8.2.3.3 Atualizaes nos documentos do projeto

Relatrios de auditorias de qualidade;
Planos de treinamento, e;
Documentao dos processos.

8.2.3.4 Atualizaes nos

processos organizacionais

ativos

de

Podem ser atualizados incluem, mas no se limitam,

aos padres de qualidade da organizao e ao sistema
de gerenciamento da qualidade.

DEFINIO
Controlar a qualidade o
processo de monitoramento
e registro dos resultados da
execuo das atividades de
qualidade para avaliar o
desempenho e recomendar
as mudanas necessrias.
O controle da qualidade
realizado durante todo
o processo.

8.3.1.1 Plano de gerenciamento do projeto

8.3.1.2 Mtricas da qualidade
Uma mtrica da qualidade descreve um atributo do
projeto ou do produto e como ele ser medido. Alguns
exemplos : pontos de funo, tempo mdio entre falhas
(TMEF), e tempo mdio de reparo (TMDR).

8.3.1.3 Listas de verificao da qualidade

8.3.1.4 Dados
trabalho

de

desempenho

do

Os dados de desempenho do trabalho podem incluir:

Desempenho tcnico planejado versus real,
Desempenho dos prazos planejados versus reais, e
Desempenho dos custos planejados versus reais.

8.3.1.5 Solicitaes de mudana aprovadas

Podem incluir modificaes tais como reparos de defeitos, reviso dos
mtodos de trabalho e reviso do cronograma. A implementao oportuna das
mudanas aprovadas precisa ser verificada.

8.3.1.6 Entregas
8.3.1.7 Documentos do projeto
Acordos;
Relatrios de auditoria da qualidade e registros das
apoiados por planos de ao corretiva;
Planos de treinamento e avaliaes da eficcia

mudanas

8.3.1.8 Ativos de processos organizacionais

Lies aprendidas
Padres e polticas de qualidade da organizao,
Diretrizes padronizadas do trabalho

8.3.2.1 Sete ferramentas de qualidade bsicas

8.3.2.2 Amostragem estatstica
8.3.2.3 Inspeo
o exame de um produto de trabalho para determinar se o mesmo
est em conformidade com os padres documentados. Os resultados
de uma inspeo geralmente incluem medies e podem ser
conduzidos em qualquer nvel.

8.3.2.4 Anlise das solicitaes de

mudana aprovadas
Todas as solicitaes de mudana aprovadas devem ser
analisadas para verificar se foram implementadas como
aprovadas.

8.3.3 CONTROLAR A QUALIDADE:

8.3.3.1 Medies de controle da qualidade
As medies de controle da qualidade so os resultados das atividades de
controle da qualidade.
8.3.3.2 Mudanas validadas
Todos os itens alterados ou reparados so inspecionados e sero aceitos ou
rejeitados antes do fornecimento da notificao da deciso. Os itens rejeitados podem
exigir o retrabalho.
8.3.3.3 Entregas verificadas
Uma das metas do processo Controlar a qualidade determinar a correo das
entregas. As entregas verificadas so uma entrada para o processo Validar o escopo
para a obteno do aceite formal.

8.3.3 CONTROLAR A QUALIDADE:

8.3.3.4 Informaes sobre o desempenho do trabalho
As informaes sobre o desempenho do trabalho so dados de desempenho
coletados de vrios processos de controle, analisados em contexto e integrados com
base nos relacionamentos entre as reas. Exemplos incluem :
Informaes sobre o cumprimento dos requisitos do projeto tais como causas das
rejeies;
Retrabalho exigido;
Necessidade de ajustes nos processos.
8.3.3.5 Solicitaes de mudana
Se as aes corretivas ou preventivas recomendadas ou um reparo em um
defeito exigir uma modificao no plano de gerenciamento do projeto, uma solicitao
de mudana deve ser iniciada, de acordo com o processo Realizar o controle
integrado de mudanas.

8.3.3 CONTROLAR A QUALIDADE:

Atualizaes no plano de gerenciamento do projeto

Os elementos do plano de gerenciamento do projeto que podem ser atualizados
incluem:
Plano de gerenciamento da qualidade
Plano de melhorias no processo
8.3.3.7 Atualizaes nos documentos do projeto
Os documentos do projeto que podem ser atualizados incluem:
Padres de qualidade;
Acordos;
Relatrios de auditorias de qualidade e registros de mudanas apoiados por planos
de ao corretiva;
Planos de treinamento e avaliaes de eficcia; e
Documentos dos processos, tais como informaes obtidas atravs do uso das sete
ferramentas de qualidade bsicas ou ferramentas de gerenciamento e controle da
qualidade.

8.3.3 CONTROLAR A QUALIDADE:

8.3.3.8 Atualizaes nos ativos de processos organizacionais

Os elementos dos ativos de processos organizacionais que podem ser atualizados
incluem:
Listas de verificao concludas. Quando so usadas listas de verificao, as
listas concludas tornam-se parte dos documentos do projeto e dos ativos de
processos organizacionais .
Documentao de lies aprendidas. As causas das variaes, o raciocnio por
trs da ao corretiva escolhida e outros tipos de lies aprendidas com o controle da
qualidade so documentados para incluso no banco de dados histricos do projeto e
da organizao executora.