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FACULDADE ANHANGUERA BELO HORIZONTE

ADMINISTRAO
AULA

Ronaldo Moyss

29/03/2012

GESTO DA QUALIDADE TOTAL - GQT

O QUE GQT ?

Consiste em uma estratgia de Gesto focada na criao de


uma conscincia da importncia da qualidade em todos os
processos da organizao. Essa conscincia no se
restringe apenas empresa, mas tambm aos seus
fornecedores, prestadores de servio, distribuidores e
demais parceiros.

O QUE QUALIDADE?

O conceito tcnico de qualidade, nascido na indstria, pode


ser representado pela conformidade s especificao de um
determinado produto.

O QUE QUALIDADE?

No conceito mercadolgico (do mercado) ela pode ser


compreendida como:
. Valor fundamental da empresa
. Forma de garantir a sobrevivncia da empresa

OBJETIVO PRINCIPAL ?

Satisfao plena do cliente, de modo que ele reconhea o


valor do produto.

CONSEQUNCIAS DA QUALIDADE

. Reduo dos custos de produo


. Aumento da confiana do cliente
. Organizao do sistema produtivo
. Aumenta a produtividade
. Melhoria contnua dos processos
. Possibilita acesso mais fcil a novos mercados e negcios

COMO SE FAZ ?
. Reunio de Planejamento
. Estabelecimento de metas abrangentes
. Determinar aes para alcan-las
. Atribuir responsabilidade bem definidas
. Fornecer recursos necessrios
. Viabilizar o treinamento para cada ao prevista

COMO SE FAZ ?

. Estabelecer meios para avaliar o processo


. Monitorar os objetivos
. Analisar os objetivos pretendidos X desempenho das
pessoas

RESULTADO ?

QUALIDADE!

EXEMPLO DE PIONEIRISMO

A Toyota no Japo foi a primeira empresa a empregar o


conceito de Gesto da Qualidade Total. Seus colaboradores
possuem uma gama mais ampla de atribuies de forma que
cada um se responsabiliza pelos objetivos da organizao.
Para tanto, a comunicao dentro da empresa, em todos os
nveis, torna-se uma pea chave para o sucesso do
programa, tendo em vista a dinmica necessria.

ALGUMAS FERRAMENTAS AUXILIARES

PDCA

Determina como proceder na melhoria contnua de qualquer


produto ou servio. um mtodo para a prtica do controle e
pode ser aprendido por todos na empresa.

PDCA

PROGRAMA 5 S

Processo educacional que visa organizar o ambiente de


trabalho.
Seu principal objetivo mudar a maneira de pensar e agir das
pessoas e trata-se de um programa amplo, que atinge todos
os nveis da empresa, de forma rpida e prtica.

PROGRAMA 5 S

Seiri ( ): Senso de utilizao. Refere-se prtica de


verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na rea de
trabalho e manter somente os itens essenciais para o trabalho
que est sendo realizado. Tudo o mais guardado ou
descartado. Este processo conduz a uma diminuio dos
obstculos produtividade do trabalho.

PROGRAMA 5 S
Seiton ( ): Senso de ordenao. Enfoca a necessidade
de um espao organizado. A organizao, neste sentido,
refere-se disposio das ferramentas e equipamentos em
uma ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e
equipamentos devero ser deixados nos lugares onde sero
posteriormente usados. O processo deve ser feito de forma a
eliminar os movimentos desnecessrios.

PROGRAMA 5 S

Seis ( ): Senso de limpeza. Designa a necessidade de manter o


mais limpo possvel o espao de trabalho. A limpeza, nas empresas
japonesas, uma atividade diria. Ao fim de cada dia de trabalho, o
ambiente limpo e tudo recolocado em seus lugares, tornando fcil
saber o que vai aonde, e saber onde est aquilo o que essencial. O
foco deste procedimento lembrar que a limpeza deve ser parte do
trabalho dirio, e no uma mera atividade ocasional quando os objetos
esto muito desordenados.

PROGRAMA 5 S

Seiketsu ( ): Senso de Higiene. Em Japones, Seiketsu


traduz-se por higiene, no sentido filosofico de "higienismo", ou
seja, no sentido do cuidado da higiene prpria em todos os
niveis, diferenciando-se, assim, de Seiso.

PROGRAMA 5 S

Shitsuke ( ): Senso de autodisciplina. Refere-se manuteno e


reviso dos padres. Uma vez que os 4 Ss anteriores tenham sido
estabelecidos, transformam-se numa nova maneira de trabalhar,
no permitindo um regresso s antigas prticas. Entretanto, quando
surge uma nova melhoria, ou uma nova ferramenta de trabalho, ou
a deciso de implantao de novas prticas, pode ser aconselhvel
a reviso dos quatro princpios anteriores.

CUSTOS DA NO QUALIDADE

O QUE A EMPRESA PERDE POR NO TER QUALIDADE ?


. As matrias-primas e os produtos refugados, defeituosos
. Custo dos produtos que precisam ser consertados
. Realizao de alteraes no processo produtivo
. Perda de receita
. Tempo de espera nos equipamentos parados
. Perdas de pedidos
. Devolues
. Reclamaes judiciais
. Perda de clientes e mercados
. Comprometimento da imagem da empresa
. Retrabalho

ALGUMAS CERTEZAS !
. No h milagres!
. No vale a pena saturar a empresa com muitos programas de
gesto.
. No h como conviver com ferramentas gerenciais
programas sem integr-los.

. A qualidade veio para ficar. A cada dia todos ns iremos nos


preocupar cada vez mais com ela.
. O principal objetivo a satisfao dos Stakeholders
(investidores, colaboradores, consumidores e comunidade).

OBRIGADO!