INFORME FINAL DEL PROYECTO DE

INTERVENCIN

MEJORAMIENTO DE LA SALUD OCUPACIONAL: CAPACITACIN CLIMA ORGANIZACIONAL Y

TRABAJO EN EQUIPO DEL PERSONAL DE LA UNIDAD DE MANTENIMIENTO DE LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO 2009
MSc. NELVA CHIRINOS GALLEGOS

PRESENTACIN
El presente Informe es producto

de

intervencin

integral en tres reas para el MEJORAMIENTO DE LA

SALUD OCUPACIONAL DEL PERSONAL DE LA
UNIDAD DE MANTENIMIENTO DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DEL ALTIPLANO DE PUNO. En parte para
solucionar

los

nudos

crticos

de

la

problemtica

existente, del personal de la unidad de mantenimiento,

en salud ocupacional, clima organizacional , trabajo en
equipo, motivacin para la conformacin del comit de
Salud ocupacional y anlisis de normatividad de Salud
ocupacional.

continua
La intervencin ha sido ejecutada por tres estudiantes
de la especialidad en gerencia y gestin de servicios de
Salud .
FELCITAS RAMOS QUISPE : Programa de
capacitacin sobre Riesgo Laboral.
NELVA CHIRINOS GALLEGOS: Programa de
Capacitacin sobre Clima
organizacional y
Trabajo en Equipo.
SILVIA CURACA ARROYO
: Motivacin para
conformar el Comit de Salud Ocupacional.
En forma integral, pero para fines de informe final y
sustentacin se realiza de acuerdo a las lneas de
accin y el nudo crtico.

MBITO DE INTERVENCIN

La presente Intervencin se realizo en la

Unidad de Mantenimiento, perteneciente
a la Oficina de Servicios Universitarios
de la UNA-PUNO. Encargada de prestar
servicios a las diferentes unidades
acadmicas y reas administrativas
Cuenta con las reas de: soldadura,
gasfitera,
carpintera,
albailera,
electricidad y cerrajera.
Laboran 32 personas,19 son nombrados
y 13 contratados por servicios no
personales .
Cuenta con un Director (docente) y un
Jefe (administrativo).
La Infraestructura recientemente
instalada que no responde a normas
especficas para la funcionalidad de las
diferentes reas de trabajo.

SITUACIN ACTUAL

SITUACIN PROBLEMTICA.
Relaciones interpersonales negativos.
Presencia de conflictos laborales internos.
Clima organizacional deteriorado.
Ausencia de programa de capacitacin
sobre relaciones interpersonales, clima
organizacional y trabajo en equipo.

SITUACIN OBJETIVO.
Relaciones interpersonales positivos.
Disminucin de conflictos laborales
Clima laboral favorable.

Capacitacin sobre clima organizacional y

trabajo en equipo

DIAGNSTICO
INDICADORES:
El 70 % de personal
percibe un clima
organizacional negativa
Causas
Clima Organizacional
Deteriorado
Nudo Crtico
Ausencia de Programa de
Capacitacin sobre Clima
organizacional y Trabajo
en Equipo

SITUACIN OBJETIVO

El 100 % de Personal que labora en la Unidad

de mantenimiento estar capacitado sobre
Clima Organizacional y Trabajo en Equipo.

OBJETIVOS
6.1. Objetivo General.
Mejorar la Salud Ocupacional del Personal de la Unidad de
Mantenimiento de la Universidad Nacional del Altiplano Puno
6.1.1. Objetivos Especficos:
Implementar un programa de capacitacin sobre riesgos laborales y
accidentes ocupacionales para el personal de la Unidad de
Mantenimiento
Implementar programa de capacitacin sobre Clima Organizacional y
trabajo en equipo para el personal de la Unidad de Mantenimiento.
Motivar a los involucrados para la conformacin del Comit de Salud
Ocupacional.
Proporcionar la normatividad de salud ocupacional a la unidad de
mantenimiento

CLIMA ORGANIZACIONAL

En los ltimos tiempos la existencia

de problemas en el interior de la
organizacin constituye seales de
deterioro
de
relaciones
interpersonales y trabajo en equipo,
lo que ha venido generando un clima
desfavorable en el ambiente laboral :

Por un personal desmotivado, con

malas relaciones interpersonales con
el grupo de trabajo, no existe
cohesin ni apoyo mutuo.

 Con la intervencin
se pretendi
optimizar el trabajo
en equipo y
contribuir a mejorar
el clima
organizacional del
personal de la
unidad de
mantenimiento.

CLIMA ORGANIZACIONAL Y TRABAJO EN

EQUIPO

Son percepciones compartidas

por los miembros de una
organizacin
respecto
al
trabajo ,el ambiente fsico las
relaciones interpersonales que
tienen lugar en torno a l y las
diversas regulaciones formales
que afecta al trabajo

Por ejemplo, cun satisfechos

estn con las remuneraciones,
los beneficios , la relacin con el
jefe y compaeros, y la imagen
de la empresa.

CONTRATO PSICOLGICO
Expectativa
s
Personales

Desarrollo y
Capacitacin
Salario y Beneficios
Estabilidad
Empleabilidad
Calidad de Vida

Caractersticas de
la
Funcin/Puesto/T
area
Comunicaciones
Organizacin del
Trabajo
Trabajo en
Equipo
Recursos

Relacin
entre Niveles
Jerrquicos

Conduccin
Aspectos
Institucionales
Imagen
Calidad
Innovacin
tica
Cliente

Temor

IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO DE

INTERVENCIN TCTICAS
Coordinaciones con el Ing. Hiplito Crdova Gutirrez,
Jefe de la Unidad de Mantenimiento
Coordinacin verbal con la A. S. Gilda Iturry Huarachi,
Jefa de la Unidad de Servicio Social y con el Ing. Oscar
Montesinos Chvez, miembro de CEPRIT ESSALUD
Puno, quin nos apoyo en el desarrollo en Salud
Ocupacional
Coordinacin con el Jefe de la oficina de Recursos
humanos y el jefe de la Unidad de Mantenimiento, con
la finalidad de garantizar la participacin de los
trabajadores.

TCTICAS PARA LA INTERVENCIN

En salud ocupacional:

Factores de Riesgo ocupacionales, Prevencin de enfermedades

y accidentes ocupacionales, Estrs laboral Gestin de la
Seguridad Ocupacional.

Aliados

Dr. Vidmar Mengoa Herrera, Coordinador de CEPRIT Es Salud

Puno
Ing. Oscar Montesinos Chvez, miembro de CEPRIT.
Lic. Edgar Viviano Bustinza, miembro de CEPRIT.

Sobre Clima Organizacional, Trabajo en equipo.

MBA Mario Coila Zela, Docente de E.P. de Administracin, de la

UNA Puno.

INSTRUMENTO PARA LA MEDICIN DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL
MOOS E Insel elaboraron un
cuestionario titulado The Work
Environment Ecale.Este
instrumento se compone de 90
preguntas y mide el clima
organizacional en funcin de las
10 dimensiones
Sin
embargo
para
la
intervencin
se utiliz 45
frases .Para ser aplicada en dos
alternativas.
( Verdadero o Falso) en base a la
encuesta de actitudes de la WES

RELACIONES HUMANAS
IMPLICACION

Grado en que los empleados se preocupan por su

actividad y se entregan a ella. Esta dimensin mide
hasta que punto los individuos se sienten implicados en
su trabajo.

COHESIN

Grado en que los empleados se ayudan entre s y se

muestren amables con los compaeros. Esta dimensin
se refiere al apoyo y estimulo que da la direccin a sus
empleados.

APOYO

Grado en que los jefes ayudan y motivan al personal

para crear un buen clima social .Se basa en el tipo de
apoyo que da la alta direccin a los empleados frente a
los problemas relacionados o no con el trabajo

DIMENSIN AUTORREALIZACIN

AUTONOMIA

Grado en se motiva a los empleados a ser

autosuficiente y a tomar iniciativas propias. Esta
dimensin mide hasta qu punto la organizacin anima
a sus trabajadores a ser autnomos y a tomar
decisiones.

ORGANIZACI
N

Grado en que se subraya una buena planificacin,

eficiencia y terminacin de la tarea. Esta dimensin
evala hasta que punto el clima estimula la
planificacin y la eficacia en el trabajo.

PRESIN

Grado en que la urgencia o la presin en el trabajo

domina el ambiente laboral. Esta dimensin se basa
en la presin que ejerce la direccin sobre los
empleados para que se lleve a cabo el trabajo.

DIMENSIN ESTABILIDAD / CAMBIO

CLARIDAD

Grado en que se conocen las expectativas de las tareas

diarias, y se explican las reglas y planes para el trabajo.
Esta mide hasta qu punto los reglamentos y las polticas
se explican claramente a los trabajadores.

CONTROL

Grado en que los jefes utilizan las reglas y las presiones

para tener controlados a los empleados. Esta dimensin
se refiere a los reglamentos y a las presiones que puede
utilizar la direccin para controlar a sus empleados.

INNOVACI
N

Grado en que se subraya la variedad, la capacitacin los

nuevos enfoques de trabajo y cultura organizacional. Esta
dimensin mide la importancia que a la direccin puede
dar al cambio y a las nuevas formas de llevar acabo el
trabajo.

DESARROLL
O

Grado en que se realiza y resume la capacitacin del

personal. Esta dimensin se refiere a los esfuerzos que
realiza la direccin para crear un ambiente sano y
agradable para sus empleados.

Percepcin de Clima Organizacional

INSTRUMENTO

DIMENSIN

SUB ESCALA

El cuestionario
de
clima organizacional
con 90 preguntas y
mide
el
clima
organizacional en 10
dimensiones.

RELACIONES
INTERPERSONALES

. IMPLICACIN
. COHESIN
. APOYO

1,11,21,31,41,51,61,71,
81
2,12,22,32,
42,52,62,72,82
3,
13,23,33,43,53,63,73,8
3.

AUTORREALIZACI
N

. AUTONOMA
. ORGANIZACIN
. PRESIN

4,14,24,34,44,54,64,74,
84.
5,15,25,35,45,55,65,75,
85
6,16,26,36,46,56,66,76,
86.

ESTABILIDAD
/CAMBIO

. CLARIDAD
.CONTROL
. INNOVACIN
. DESARROLLO

7,17,27,37,47,57,67,77,
87
8,18,28,38,48,58,68,78,
88
9,19,29,39,49,59,69,79,
89
10,20,30,40,50,60,70,8
0,90.

(MOOS e INSEL)

TECNICA
Encuesta

WES:
(Work Environment
Scales)

SUB

FAVORABLE:

De 5 a 9 puntos

ITEMS

Clima

TALLER SOBRE CLIMA ORGANIZACIONAL Y

TRABAJO EN EQUIPO

CUADRO N 1
PERCEPCIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ANTES Y DESPUS DE LA INTERVENCIN
SEGN LA DIMENSIN RELACIONES HUMANAS, DEL PERSONAL DE LA UNIDAD DE
MANTENIMIENTO DE LA UNA-PUNO 2009.

ANTES
Relaciones
Humanas

Favorable

DESPUS

Desfavorable

Total

Favorable

Desfavorable

Total

Implicacin

19

45

23

55

42

100

31

74

11

26

42

100

Cohesin

18

43

24

57

42

100

31

74

11

26

42

100

Apoyo

16

38

26

62

42

100

23

55

19

45

42

100

 Antes de la intervencin la mayor parte del personal ,manifiestan

que no reciben apoyo de sus jefes ni estn motivados para crear un
buen clima laboral; indican que los jefes suelen dirigirse con tono
autoritario, no les felicitan cuando hacen algo bien, a menudo los
critican por cosas de poca importancia.
As mismo no alientan el espritu crtico y normalmente el personal
no est orgulloso de la institucin; los empleados no tratan con los
jefes sus problemas personales y el ambiente donde laboran es
bastante impersonal (fro).

Despus de la intervencin, la percepcin ha mejorado

sustancialmente indican que el trabajo es interesante, estimulante,
los trabajadores estn interesados y comprometidos con su trabajo
segn el grado en que la direccin los apoye y les anime a
colaborarse unos a otros.

Azun, M.R.(2006), nos dice que la percepcin por parte de

los miembros acerca de las relaciones interpersonales es
resultado de la existencia de un ambiente de trabajo grato
y de buenas relaciones sociales tanto entre pares, entre
jefes y subordinados las relaciones positivas generan un
compromiso entre los empleados por las actividades que
desarrollan y se entregan a ellas; lo que va plasmado en
apoyo y la motivacin que brinda el jefe a sus trabajadores;
lo que en definitivamente va creando un clima laboral
favorable.

CUADRO N 2
PERCEPCIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ANTES Y DESPUS DE LA INTERVNCIN SEGN LA
DIMENSIN
AUTORREALIZACIN, DEL PERSONAL DE LA UNIDAD DE MANTENIMIENTO DE LA UNA-PUNO 2009.

ANTES

Favorable
AUTORREALIZACIN

Desfavora
ble

DESPUS

Total

Favorable

Desfavora
ble

Total

Autonoma

17

45

25

60

42

100

24

60

18

42

42

100

Organizacin

18

43

24

57

42

100

24

55

18

42

42

100

Presin

16

38

26

62

42

100

22

48

20

47

42

100

 Antes de la intervencin gran nmero de personal percibe que, no

presta mucha atencin en la terminacin del trabajo, el grupo de
trabajo no es muy eficiente y prctico, no hay independencia y criterio
personal del empleado para planificar y ejecutar el trabajo, seleccionar
el equipo que va utilizar y decidir qu mtodos y procedimientos va a
seguir.
Son pocos los que tienen responsabilidades importantes y no tiene
libertad para actuar como considera mejor y existe presin de parte
del jefe que no deja trabajar, parece que las cosas siempre son
urgentes, la gente no tiene oportunidad para relajarse, frecuentemente,
hay tanto trabajo, que hay que hacer horas extraordinarias.

WILLIAMS B /WERTHER, indica que la

Autonoma es el grado de independencia y criterio
personal que tiene el empleado para planear y
ejecutar el trabajo, se refiere a la mayor
independencia que tienen los empleados para
planear su trabajo, seleccionar el equipo que va a
utilizar y decidir qu mtodos y procedimientos que
va a seguir.

CUADRO N 3
PERCEPCIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ANTES Y DESPUS DE LA
CAPACITACIN SEGN LA DIMENSIN ESTABILIDAD/CAMBIO, DEL PERSONAL DE
LA UNIDAD DE MANTENIMIENTO DE LA UNA-PUNO 2009.
ESTABILIDAD/
CAMBIO

ANTES

Favorable

DESPUS

Desfavorable

Total

Favorable

Desfavorable

Total

Claridad

16

38

26

62

42

100

27

64

15

36

42

100

Control

18

43

24

57

42

100

27

64

15

36

42

100

Innovacin

16

38

26

62

42

100

24

57

18

43

42

100

Desarrollo

15

36

27

64

42

100

25

60

17

40

42

100

Antes de la intervencin la estabilidad / cambio no es favorable,

porque el personal no conocen las expectativas respecto a las
tareas, reglas planes; las actividades no estn bien planificadas, a
menudo los Jefes observan a los empleados por cosas mnimas y
no suelen ceder a las presiones de ellos. La que se va agravando
cuando existe presin y control del personal, sin la propuesta de
cambio, de nuevos enfoques novedosos de trabajo en equipo o se
mejora la cultura organizacional ms an cuando no se considera la
capacitacin del personal.

Esta situacin es modificada con la intervencin, que teniendo un

conocimiento de las expectativas, reglas, cambios y los nuevos
enfoques que los jefes muestren ante el personal se conservar la
estabilidad y cambio de la organizacin creando
un ambiente
favorable.

 Al respecto ESCOT, indica que la claridad tiene que ver con el grado
en que se conocen las expectativas de las tareas diarias y se explican
la reglas, los procedimientos, las estructuras organizativas y el flujo de
trabajo claramente definidos, de manera que todo el mundo sabe que
tiene que hacer, la relacin que stos guardan con los objetivos
generales de la organizacin.

As mismo GARCIA, en relacin al control hace referencia al grado en

que los jefes utilizan las reglas y la presiones para tener controlados a
los trabajadores, la esencia del control radica en la verificacin de la
actividad controlada, si est alcanzando o no los objetivos como los
resultados deseados. El control consiste fundamentalmente en el
proceso que gua toda actividad a hacia un fin determinado.

CONCLUSIONES
PRIMERA

El clima organizacional segn percepcin del personal

de la Unidad de mantenimiento antes de la intervencin
(Pre-Test) en la dimensin RELACIONES HUMANAS ,
conformada por las sub escalas : implicacin, cohesin y
apoya, es negativo, perciben que no existe espritu de
grupo entre compaeros de trabajo, no se preocupan por
los dems compaeros, as mismo el personal de
mantenimiento no expresa con franqueza lo que piensa,
adems el jefe de la unidad no tiene cultura de felicitar al
personal por su trabajo , despus de la intervencin con
programa de capacitacin (post .test) es favorable la
percepcin del personal.

CONCLUSIONES
SEGUNDA
El clima organizacional segn percepcin del personal de la
Unidad de mantenimiento antes de la intervencin (Pre-Test) en la
dimensin AUTORREALIZACIN, conformada por las sub escalas:
autonoma, organizacin y presin son desfavorables, perciben
que no presta mucha atencin en la terminacin del trabajo, el
grupo de trabajo no es muy eficiente y prctico, no hay
independencia y criterio personal del empleado para planificar y
ejecutar el trabajo. Son pocos los que tienen responsabilidades
importantes y no tiene libertad para actuar, el personal no tiene
oportunidad para relajarse, frecuentemente, hay tanto trabajo, que
hay que hacer horas extraordinarias. Despus de la intervencin la
percepcin del personal en el post- test es favorable en autonoma,
organizacin y presin en un 55%,60% y 48 % respectivamente.

CONCLUCIONES

TERCERA.
El clima organizacional segn percepcin del personal de la Unidad
de mantenimiento antes de la intervencin (Pre-Test) en la dimensin
ESTABILIDAD / CAMBIO, conformada por las sub escalas: control,
claridad innovacin y desarrollo tiene tendencia intermedia (dos
subescalas positivas y dos subescalas negativas). Porque el
personal de la unidad de mantenimiento no conoce las expectativas
respecto a las tareas, reglas y planes; las actividades no estn bien
planificadas, a menudo los Jefes observan a los empleados por
cosas mnimas y no suelen ceder a las presiones de ellos. La que se
va agravando cuando existe presin y control del personal, despus
de la intervencin con el programa de capacitacin la percepcin es
favorable con 64 % en relacin a la claridad de las expectativas y ,
con 60 % en cuanto al desarrollo y el 57 % la innovacin.

RECOMENDACIONES

A LAS AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD.

A travs de la Unidad de capacitacin, establecer estrategias para fomentar un buen clima
Organizacional logrando la satisfaccin en todo el potencial humano, ello contribuir en el
rendimiento, productividad
A L JEFE DE LA UNIDAD DE MANTENIMIENTO
Fomentar el mejoramiento del clima organizacional a travs de:
eventos como talleres de reflexin y motivacin, capacitaciones
peridicas, en coordinacin con el jefe de la oficina de Recursos
Humanos.
A LA OFICINA DE CAPACITACIN DE LA UNA-PUNO.
Establecer estrategias de motivacin permanentes, dirigidas al
personal de la Unidad de Mantenimiento, que permitan optimizar el clima
laboral, logrando mejorar las relaciones humanas, elevar la
autorrealizacin y alcanzar niveles adecuados de estabilidad/cambio.
AL PERSONAL DE MANTENIMIENTO.
Buscar oportunidades de fortalecimiento del clima organizacional y
trabajo en equipo en eventos de capacitacin en aspectos relacionados a
la cultura, clima organizacional y liderazgo, para que as pueden mejorar
la atmsfera del ambiente laboral.

PRODUCTOS ALCANZADOS
Capacitacin del personal de la Unidad de
mantenimiento de la Universidad Nacional
del Altiplano sobre Clima Organizacional
al 100%.
Capacitacin del personal de la Unidad de
mantenimiento de la Universidad Nacional
del Altiplano sobre Trabajo en equipo al
100%.

PRODUCTOS ALCANZADOS
N

ACTIVIDADES

N
Documento
s y/o
actividades

N
PARTICIP
ANTES

Oficio comunicando ejecucin del

Proyecto de Intervencin.

01

Presentacin del Plan de

capacitacin

02

02

Capacitaciones ejecutadas:
Curso Taller Clima Organizacional
Curso Taller Trabajo en equipo

01
01

42

Pre Test

01

42

Post Test

01

42

Oficio de invitacin a ponentes

02

02

Solicitud de permiso para la

realizacin del curso Taller

03

03

Elaboracin y entrega de
certificados de asistencia al curso

01

42

PRE TEST SOBRE CLIMA ORGANIZACIONAL ,TRABAJO

EN EQUIPO Y FACTORES DE RIESGO Y ACCIDENTES
LABORALES.

CAPACITACIN SOBRE CLIMA

ORGANIZACIONAL Y TRABAJO EN EQUIPO

PARTICIPACIN DEL PERSONAL DE LA UNIDAD DE

MANTENIMIENTO TALLER CLIMA ORGANIZACIONAL Y
TRABAJO EN EQUIPO

PARTICIPACIN DEL PERSONAL DE LA UNIDAD DE

MANTENIMIENTO DE LA UNA-PUNO EN EL TALLER
SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y TRABAJO EN
EQUIPO

CAPACITACIN SOBRE CLIMA

ORGANIZACIONAL Y TRABAJO EN EQUIPO

CAPACITACIN SOBRE CLIMA

ORGANIZACIONAL Y TRABAJO EN
EQUIPO

PARTICIPACIN DEL PERSONAL DE LA UNIDAD DE

MANTENIMIENTO DE LA UNA-PUNO EN EL TALLER
SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y TRABAJO EN
EQUIPO

POST TEST SOBRE CLIMA ORGANIZACIONAL , TRABAJO

EN EQUIPO Y FACTORES DE RIESGO Y ACCIDENTES
LABORALES

MOMENTO DE REFRIGERIO DE LOS PARTICIPANTES AL

TALLER DE CAPACITACIN

MUCHAS GRACIAS
MSc . NELVA CHIRINOS GALLEGOS

TALLER FACTORES DE RIESGO Y ACCIDENTES

OCUPACIONALES

TALLER FACTORES DE RIESGO Y

ACCIDENTES OCUPACIONALES

MOTIVACIN PARA LA CONFORMACIN DEL COMIT DE

SALUD OCUPACIONAL EN EL PERSONAL INVOLUCRADO
DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

MOTIVACIN PARA LA CONFORMACIN DEL COMIT DE SALUD

OCUPACIONAL EN EL PERSONAL INVOLUCRADO DE LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

TALLER DE MOTIVACIN PARA LA CONFORMACIN DEL

COMIT DE SALUD OCUPACIONAL POR UN PROFESIONAL
ESSALUD.

PARTICIPACIN DE JEFES DE OFICINAS EN EL TALLER DE

MOTIVACIN PARA CONFORMACIN DE COMIT DE
SALUD OCUPACIONAL

MOMENTO DEL REFRIGERIO DEL PERSONAL PARTICIPANTE A

REUNIN DE MOTIVACIN PARA LA CONFORMACIN DE
COMIT DE SALUD OCUPACIONAL

MUCHAS GRACIAS
MSc . NELVA CHIRINOS GALLEGOS