Servicios ON

TOP

Qu son los servicios ON TOP?

Son servicios adicionales que el cliente puede contratar.
Qu tipos de servicios tenemos?

Recurrent
es
A
demanda

Tipificacin
Si cliente consulta por cualquiera de los servicios ON TOP, se
tipificar de la siguiente manera:

Servicios
recurrentes

Recurrentes
Son aquellos que una vez contratados se renovarn
automticamente de manera mensual (por ciclo) hasta que
el cliente solicite la baja.
Paquetes de Internet
Paquetes de Minutos
Paquetes de SMS
Paquetes de Redes
Sociales
Llama noms
Paquete RPC
5

Consideraciones

La afiliacin a estos servicios se pueden efectuar tanto al

momento de la Venta, como para la Post o directamente
en un Centro de Atencin al Cliente (CAC).

Para activar/desactivar cualquiera de estos servicios, el AS

debe ingresar al SIAC Postpago. La tipificacin se generar
de forma automtica y quedar registrado como: Postpago
/ Variacin / Activacin/Desactivacin Servicios.

Una vez solicitado, el cliente contar con el servicio en un

plazo mximo de 24 horas. Se prorratean unidades y el
costo del servicio.

Vlidos para planes vigentes y no vigentes

Consideraciones

Cuando el cliente no desee contar

ms con este servicio, puede solicitar
su desactivacin el cual se debe
realizar al final del ciclo de facturacin
del cliente.

Si a un cliente, por incumplimiento en

el pago del recibo de su lnea en algn
ciclo de facturacin, le bloquean la
lnea, el servicio ser desactivado.
Cuando la lnea se desbloquee, el
servicio tambin ser reactivado.

Aplican todos los planes Postpago.

aquetes adicionales de Internet

Paquetes adicionales de Internet

Estos paquetes podrn ser consumidos una vez que el
cliente haya utilizado por completo los Mb que vienen
incluidos en su plan.
Cabe resaltar que la reduccin del cargo
fijo de los paquetes de internet detallados
anteriormente slo aplica para la altas
realizadas
a partir por lo
del 27.08.2016;
tanto este cambio se
reflejara en Sisact y Siac
Postpago.

aquetes de Minutos a todo destino

quetes de minutos a todo destino

El servicio Paquete de Minutos Todo Destino

brinda minutos a cualquier destino a nivel
nacional previa afiliacin. Aplica para
cualquier plan Postpago.
Los minutos se podrn utilizar
para cualquier operador a nivel
nacional.

Paquete Internacional
Brinda una cantidad de minutos para llamar a mvil y fijo de
Estados Unidos, Canad, Alemania, China y slo fijos de
Italia, Chile, Mxico, Francia, Japn, Venezuela y Espaa
previa afiliacin.
Aplica cualquier plan Postpago.

Paquete Internacional

Las unidades incluidas en los paquetes slo podrn ser

usadas en el ciclo de facturacin en que se entreguen
y no son acumulables.
Para las llamadas a los destinos
indicados, se descontar primero de
los minutos incluidos en los paquetes
y una vez agotados, se consumir el
saldo de soles libres del plan.
Para utilizar los minutos
del Paquete Internacional
se
deber
marcar
nicamente
el
prefijo
1912.

Paquete de SMS
El Cliente puede solicita el siguiente paquete de
mensajes de texto

Paquete de SMS
Los paquetes de SMS son a cualquier destino Nacional
(vigencia 30 das).
En caso el cliente cuente con
un paquete ontop activo y
desee cambiar a uno nuevo,
se debe desactivar el paquete
activo (lo cual se realizar al
final del ciclo de facturacin)
y el nuevo paquete se deber
activar para el nuevo ciclo de
facturacin.

Paquete de SMS
Los sms de este servicio podrn ser consumidos una
vez que el cliente haya utilizado por completo los SMS
que vienen incluidos en su plan.
En caso el cliente cambie de plan
el servicio se desactiva. Una vez
activo el nuevo plan el cliente
deber solicitar la activacin del
servicio. Para casos de retiro de
chip, el servicio seguir activo

aquete de Redes Sociales

Permiten acceder a Facebook y Twitter en forma ilimitada por
un pago mensual. Aplica para todos los planes Postpago
vigentes.

INC. IGV

Al contratarlo se cargar a su facturacin mensual y se

visualizar como Paquete Facebook + Twitter segn
corresponda; la duracin de un ciclo de facturacin. El costo
de los paquetes no es prorrateable.

aquete de redes sociales

Servicios permitidos

aquete de redes sociales

Faceboo
k
Ser gratuito el uso de las aplicaciones mviles oficiales de
Facebook: Facebook Messenger, Facebook, Facebook
Pages y Facebook Camera, as como el dominio
www.facebook.com, Website de Facebook para mviles.
A continuacin se listan las funcionalidades:
Visualizacin
del
muro
personal
o
de
cualquier
persona o grupo.
Publicar mi estado personal
o comentar el estado de
cualquier persona o grupo.

aquete de redes sociales

Publicar o cargar fotos y video en mi muro utilizando las
apps oficiales de Facebook.
Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona o grupo.
Dar me gusta a alguna historia personal o de cualquier
persona o grupo.
Comentar cualquier historia personal o de cualquier persona
o grupo.
Compartir
cualquier historia en el muro personal o de
cualquier persona o grupo.
Recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de
Facebook.

aquete de Redes Sociales

Twitter
Ser gratuito el uso de aplicaciones mviles oficiales para
Twitter;
as
como
el
dominio
www.twitter.com,
mobile.twitter.com.
A
continuacin
se
listan
las
funcionalidades:
Visualizar el timeline personal o de
terceros.
Publicar un tweet.
Comentar un tweet.
Dar favorito en un tweet.
Retwittear un tweet.
Citar tweet.
Enviar un mensaje directo.
Recibir notificaciones.
Publicar o cargar fotos en tu
timeline.
Descargar fotos.

aquete de Redes Sociales

Consideraciones
Cualquier cambio tecnolgico y/o de configuracin posterior a
la fecha de lanzamiento de la NP que realice Facebook y/o
Twitter, podra causar un consumo de datos adicionales para
determinadas funcionalidades no incluidas inicialmente en el
beneficio de redes sociales.
Claro no es responsable de los
servicios prestados por medio
Facebook y Twitter, as como el
funcionamiento o instalacin de
ellos.

aquete de Redes Sociales

Consideraciones
Si el cliente tiene un Paquete de Internet durante la
vigencia de la Promocin, este ser usado para el trfico
en internet mas no por el uso redes sociales
En los sistemas de ATC se visualizarn los paquetes de la
promocin
dentro de la opcin de
Paquete de Internet, se
ver su vigencia tambin.
Para
los
clientes
Postpago se visualizar
en su factura como
Paquete
Facebook
+Twitter.

aquete de redes sociales

Consideraciones
Si
a
un
cliente
por
incumplimiento en el pago le
bloquean la lnea, el servicio
ser desactivado. Cuando la
lnea se desbloquee, el servicio
tambin ser reactivado.
Si el cliente realiza una
migracin
de
Postpago
a
Prepago o cambia el nmero,
perder la suscripcin a la
promocin.

aquete de Redes Sociales

Restriccione
s
La carga y descarga de fotos fuera de las apps, por ejemplo,
utilizando apps como: Instagram, Retrica, etc.
La funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o
descargar videos fuera de las aplicaciones, por ejemplo:
YouTube
El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a
Facebook y/o Twitter; aun cuando este haya sido
compartido por un mensaje, ejemplo: notas de peridico.
El servicio de llamadas, videollamadas o servicios de voz
(VoIP) a travs de la aplicacin de Facebook y/o Twitter.
Compartir y/o consultar la ubicacin o videos de cualquier
contacto.

Llama noms
Es un paquete por un monto en soles el cual es dado al
cliente como un crdito adicional de manera mensual.

Acceso: A travs del 123 - opcin 2 sub opcin 9 o *200 o

directamente en un Centro de Atencin al Cliente (CAC). Se
entregar al da siguiente de la activacin, por tanto, se prorratean
unidades y el costo del servicio.

26

Consideraciones
La tarifa aplica para los soles libres
que incluyen dentro del plan, para
consumo de adicionales y para
consumo con saldo de recargas
adicionales.
La tarifa aplica desde el da
siguiente de la activacin. En caso el
cliente cuente con un paquete de
minutos o paquete adicional RPC, se
consumirn primero y luego el
paquete adicional de soles.
En caso el cliente cuente con el
servicio nmeros frecuentes o
nmeros frecuentes plus, la tarifa
que se facturar ser la menor.
27

Paquetes RPC
RPC es la comunicacin ILIMITADA con todas las lneas que formen
parte de la Red Privada Claro, para aquellos clientes que no tengan
el servicio incluido o limitado, se tienen las siguientes opciones:

Deseas servicio ilimitado?

28

Internet compartido

Consideraciones
Cuando el Cliente desee desafiliar una o ms lneas asociadas al
servicio, puede solicitar su desactivacin, la cual se har efectiva al
final del ciclo de facturacin.
Los MB compartidos sern consumidos de acuerdo a la demanda de
cada lnea; es decir, las lneas asignadas consumirn los MB sin
ningn tipo de orden.
29

Consideraciones

El Cliente podr solicitar posteriormente

aadir nuevas lneas, siempre que no
exceda el nmero mximo de lneas.
Los cambios se harn efectivo mximo en 3
horas. Cualquier porcin de los MB de
internet compartido que no sea utilizada
durante el ciclo de facturacin no se
acumula para el siguiente.

30

Paquetes Blackberry
BlackBerry BIS

Servicio que permite la recepcin y envo de correos de manera

ilimitada hasta un mximo de 10 cuentas de correo pblicas,
Configuradas por el cliente a travs de la direccin:

URL:http://www.clar
operu.blackberry.co
m y acceso ilimitado
a Internet
nicamente desde
el terminal
BlackBerry.

31

Paquetes Blackberry

BlackBerry BIS LITE

Servicio que permite la recepcin y

envo de correos de manera
Ilimitada hasta un mximo de 10
cuentas de correo pblicas, adems.
Acceso ilimitado a chat (BlackBerry
Messenger
/
Windows
LiveMessenger / ICQ / AOL Instant
Messenger / Yahoo! Messenger
/Google Talk).

32

Paquetes Blackberry
BlackBerry BIS Social

Servicio que permit acceso limited a

chat
(BlackBerry
Messenger
/
Windows Live Messenger / ICQ / AOL
InstantMessenger
/
Yahoo!
Messenger / Google Talk) y Redes
Sociales(Facebook / MySpace /
Twitter)
nicamente
desde
el
terminal Blackberry siempre y
cuando sea la navegacin efectuada
va navegador del blacberry

33

Paquetes Blackberry

BlackBerry BIS Mail

Servicio
que
permite
acceso
ilimitado
a
chat
BlackBerry
Messenger y una cuenta de correo
(usuario@claroperu.blackberry.com
) nicamente desde el terminal
BlackBerry siempre y cuando sea
la navegacin efectuada va el APN
Blackberry.net

34

Paquetes Blackberry

BlackBerry BIS Mail

Servicio
que
permite
acceso ilimitado a chat
BlackBerry
Messenger
nicamente
desde
el
terminal
BlackBerry
siempre cuando sea la
navegacin efectuada va
el APN Blackberry.net.

35

Consideraciones
Cualquiera de los planes TUN2, RPC Total T,
Smart Messaging Total T o Smart Total T
podr adquirir uno de estos paquetes de
datos.

La activacin se realiza en 24 horas y la

desactivacin del servicio se realiza al cierre
del ciclo. Se prorratean unidades y el costo
del servicio.
Cuando el cliente no desee contar ms con
este
servicio,
puede
solicitar
su
desactivacin el cual se debe realizar al final
del ciclo de facturacin del cliente.

36

Cuando el cliente no desee contar ms con

Este
servicio,
puede
solicitar
su
desactivacin el cual se debe realizar al final
del ciclo de facturacin del cliente.

Activacin / Desactivacin
Se realizar por medio del SIAC Postpago, la ruta a seguir es:
Transaccin por lnea Activacin/Desactivacin de
Servicios

37

Muy importante:
No se debe realizar
la desactivacin
sin antes haber
intentado transferir
al rea de
retenciones

38

Servicios a
demanda

A Demanda
Son aquellos que no son cclicos,
es decir, que una vez terminada
la vigencia,
se dan de baja
automticamente.
Por el momento, se cuenta slo
con paquetes de internet a
demanda.
Los paquetes se adquieren de
manera
prepagada
o
facturados en el siguiente
recibo.

Paquetes de Internet
Pueden ser adquiridos a travs
de:
Mi Claro
(www.miclaro.com.pe)
APP Mi Claro
APP Internet Claro
SIAC Postpago
Facebook
Portal
Cautivo(www.internetclaro.c
om.pe)
Agentes Externos
USSD marcando *779# Opc
1
IVR marcando *779 Opc1
SMS al 779 con la palabra
clave correspondiente:

Paquetes de Internet
MB
Costo S/.
Vigen
Palabra
Nombre
Incluido (Inc.
cia
Clave
s
IGV)
Paquete Internet 1
S/.
1 da
100
1D
da
3.00
Paquete Internet 3
S/.
3 das
50
3D
das
3.00
Paquete Internet 5
S/.
3 das
100
5S
soles
5.00
Paquete Internet 6
S/.
6 das
200
6D
das
10.00
Clientes Internet
pueden 10
activar paquetes de MB
Paquete
S/. y se le pueda
10 das (prepagados)
700
descontar de una recarga
o se le10D
cobre
das
25.00
como adicional
Paquete
Interneten15su siguiente recibo (facturados).
S/.
15 das 1500
15D
das
45.00
Paquete Internet 30
S/.
30 das 3000
30D
das
85.00

aquetes de Internet PREPAGADOS

1 Realizar una recarga fsica
o virtual con el monto del
paquete a solicitar
2

Comprarlo mediante los

medios habilitados

Tener en
cuenta:
Esta opcin de compra aplica para
todos
los
canales
listados,
EXCEPTO para los canales:
USSD, SMS e IVR

Paquetes de Internet
PREPAGADOS
La TIPIFICACIN DE COMPRA es
AUTOMTICA:

La tipificacin nos indica los detalles del paquete de

MB comprado:

aquetes de Internet FACTURADOS

Los clientes Postpago (con o sin tope
de consumo activo) podrn adquirir
un paquete de Internet a demanda,
el cual ser cargado a su facturacin
como adicional.
Tener en
cuenta:
Clientes con tope cero o tope
automtico
(sin
saldo
disponible), podrn realizar la
compra de paquetes de internet
por
todos
los
canales,
EXCEPTO por el canal USSD,
SMS e IVR.

Consideracion
es en la
compra

El flujo de cobro de los Paquetes de Internet

por el canal USSD, SMS e IVR ser el siguiente:

El sistema validar si el cliente cuenta con saldo

disponible en su Saldo Prepago. En ese caso, se
otorgar el paquete y el monto del paquete se le
descontar de su saldo.

Se enviar un SMS indicando la activacin del Paquete

de Internet, y otro mensaje adicional indicando que se
est descontando del saldo prepago. Los mensajes son:

SM
S:

Felicitaciones! Tu paquete
internet xxda(s) fue activado.
Vigencia: dd/mm/aa a las
xx:xxhrs.Se descont S/XX de
tu
saldo.
Consultalo
en
www.internetclaro.com.pe

Le informamos que el monto de su Paquete de

Internet XX da(s) ha sido descontado de su saldo
Prepago, donde XX es la vigencia.

El flujo de cobro de los Paquetes de Internet

por el canal USSD, SMS e IVR ser el siguiente:

Si el cliente no cuenta con Saldo Prepago, el sistema

debe validar el Tope de consumo

Cliente sin tope de consumo (libre): Se le otorga el

paquete y el monto del paquete se cargar a la siguiente
factura. Asimismo, se enviar un SMS indicando la
Activacin del Paquete de Internet; y adicionalmente, se
enviar un mensaje indicando que se cargar el monto
del paquete a la siguiente factura.

SM
S:

Felicitaciones! Tu paquete
internet xx da(s) ha sido
activado.
Vigencia:
de/mm/aaaa a las xx:xxhrs.
Consultalo
en
www.internetclaro.com.pe

Le informamos que el monto

de su Paquete de Internet XX
da(s) ser cargado en su
prxima factura, donde XX
es la vigencia.

El flujo de cobro de los Paquetes de Internet

por el canal USSD, SMS e IVR ser el siguiente:

Si tiene el Tope de consumo CERRADO (no puede realizar

consumos adicionales al plan), se le enviar un SMS a
que realice una recarga. El mensaje es:

Estimado
cliente,
necesita
realizar una recarga para adquirir
un paquete de internet. Ingrese
gratis
a
www.internetclaro.com.pe,
recargue y adquiera un paquete

El flujo de cobro de los Paquetes de Internet

por el canal USSD, SMS e IVR ser el siguiente:

Si el cliente ha llegado a su Tope de

consumo o Lmite de Crdito, se le
enviar el siguiente mensaje:
Estimado
cliente,
necesita
realizar una recarga para adquirir
un paquete de internet. Ingrese
gratis
a
www.internetclaro.com.pe,
recargue y adquiera un paquete

El flujo de cobro de los Paquetes de Internet

por el canal USSD, SMS e IVR ser el siguiente:

Al adquirir un Paquete de Internet por otros canales

(no USSD, SMS e IVR), el cliente recibir un SMS
indicando la activacin de su paquete de Internet:

Su paquete de datos
de xxmb ha sido
activado. Vigencia:
xx/xx/xxxx

Taller
prcti
co

Veamos los siguientes

casos:
Caso N 1: Cliente 940221612

Cundo fue la ltima vez que

compr un paquete de MB?
Qu tipo de paquete compr?
Cul es la vigencia del paquete?

Caso N 2: Cliente 941016690

Cundo fue la ltima vez que

compr un paquete de MB?
Qu tipo de paquete compr?
Cuntos MB tiene el paquete?

Veamos los siguientes

casos:
Caso N 3: Cliente 944144293

Cundo fue la ltima vez que

compr un paquete de MB?
Qu tipo de paquete compr?
Cul es la vigencia del
Caso N 4: Cliente 986177317
paquete?

Cundo fue el ltimo paquete

adquirido?
Qu tipo de paquete compr?
Cul fue la vigencia del paquete?
qu se le indica si quiere
contratarlo nuevamente?

Escuchemos las siguientes

llamadas

Escucha
Escucha

Hubieron errores?
Cules?

Pregunt
as?

Gracias
59