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Responsable:
Mme F. EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
Dfinition de laudit
Laudit consiste dans lapprciation de
linformation comptable et financire et/ou
de gestion, par une personne indpendante,
suivant une dmarche prcise dans le but
dmettre des recommandations pour en
amliorer lutilisation.
FATIMA EL KANDOUSSI
Aspects spcifiques :
Il sagit Mission permanente
Assurer des missions connexes.
Informer les actionnaires
Rvler les faits dlictueux.
FATIMA EL KANDOUSSI
Audit oprationnel
Cest lexamen des activits dune entit
en fonction de sa finalit et ses objectifs
Economie
Critres dvaluation
Efficience
Efficacit
Scurit
Recommandations damlioration.
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
Audit interne
Naissance avec la crise de 1929.
Dfinition
L'Audit Interne est une activit indpendante
et objective qui donne une organisation
une assurance sur le degr de matrise de
ses oprations, lui apporte ses conseils pour
les amliorer, et contribue crer de la
valeur ajoute.
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FATIMA EL KANDOUSSI
La comptence
Le secret professionnel
Contrle de la qualit
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
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x 100
Total des
3000 Units
10
30000
FATIMA EL KANDOUSSI
2500
8
20000
FATIMA EL KANDOUSSI
Priodes
1
FATIMA EL KANDOUSSI
Diagramme dcart
Respect du
budget
125%
100
75
100
125%
Respect du quota
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B - Le contrle de la rentabilit
C- Le contrle de la productivit
C.1- Analyse de la productivit de la force de
vente
Parmi les indicateurs de mesure de la
productivit de la force de vente, on peut citer :
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
- Au niveau de la dmarche
Afin de mieux organiser son travail,
lauditeur doit suivre une dmarche
prcise :
Prparation et recueil des donnes.
Analyse approfondie des donnes.
Conclusion du travail et laboration des
recommandations.
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
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Le recueil documentaire
Les documents commerciaux :
Exp. de document :
Document de travail
Document de promotion
- Fiche clients
- Brochure
- Rapport vendeurs
- Catalogue
- Rapport panels
- Documents de
PLV
- Barme de prix
- Publipostage
- Contrats de ventes
- Documents dinformation sur
- Secteur dactivit
- Secteur gographique
- Etat des stocks.
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FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
Externe
Forces
Faiblesses
Opportunit
Menace
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
FATIMA EL KANDOUSSI
Analyse SWOT
Strengths
Quels avantages
possdez-vous?
Qu'est-ce que vous
faites bien?
Que peroivent les
autres comme tant vos
forces?
Weknesses
Que pourriez-vous
amliorer?
Qu'est-ce que vous ne
faites pas bien?
Que devriez-vous viter?
Opportunities
Quelles sont les
opportunits positives qui
s'offrent vous?
De quelles tendances
intressantes tes-vous
conscients?
Threaths
quels obstacles faitesvous face?
Votre groupe possde-t-il
toutes les comptences
ncessaires pour accomplir
le travail?
La forme :
Ecrite
3 Parties :
Synthse
Dtails
Recommandations et suivi.
La prsentation
Orale
Ecrite
FATIMA EL KANDOUSSI
I- Audit de la Planification
marketing
1 Etude du contexte marketing
2 - Plan marketing
I/ Le contexte marketing
Mthode SWOT:
Strength, Weaknesses, Opportunities,
Threats
Prparation dun canevas
1/ Dcrire lentreprise
2/ March
3/ Segmentation
4/ Analyse des ventes
Donnes de rfrence pour tablir une
comparaison.
Donnes sur les ventes (CAT ; par manque,
par magazine part de march..)
9/ Pol de communication.
10/ Information sur la concurrence.
- Les objectifs
Caractristiques dun bon objectif:
Prcis (ACTE);
Accessible;
Stimulant;
Cohrent;
Dfini dans le temps.
Ou SMART
Types dobjectifs
Objectifs de ventes (quantitatifs)
- Facteurs : qualitatifs et quantitatifs
- Mthodes : exp : Main leve
Droites de rgression
Objectifs marketing (qualitatif)
Les moyens
La politique de produit
Mettre en exergue ce qui rend un produit ou un
service unique
Rpondre aux attentes des clients
La politique de prix
La dtermination du prix se fait en fonction des
objectifs poursuivis par l'entreprise
Elle se base sur des facteurs internes et externes
le bnfice client et l'importance quil attache ce
bnfice sont dterminants pour la fixation de prix
Le plan de communication
Il permet de vhiculer l'image de l'entreprise et des
produits ou services.
Les supports sont nombreux et l'entreprise doit avoir
une politique claire pour optimiser au mieux
l'ensemble de ces supports.
1- lments prendre en
considration
2- Modalit de contrle
Laccompagnement
Lanalyse des documents des vendeurs
Lexamen du tableau de bord
Rsultats obtenus
Le CA
Les quantits vendues
La marge ralise
Le nombre de
commandes
Le nombre de nouveaux
clients
Le nombre de RDV
Le nombre de visites
Le nombre dchantillons
envoys
Le nombre de km
parcourus
Le nombre dappels
tlphoniques
Le nombre denvois ralis
en publipostage.
Mode de calcul
CA par visite
Marge par visite
Nombre de V par
commande
CA Total/NB de visites
Marge T/NB de visites
NB de visites/NB de
commande
Effort de prospection
NB de Vi de prospection/
NB Total de Vi
NB de nouveaux
clients/NB de Vi de
prospection
NB de nouveaux
clients/NB total de
clients
CA/NB de commande
Rendement de la
prospection
Conqute de la clientle
Montant moyen d1
commande
Marge moyenne par
Marge totale/ NB de
commande
Mois
P
Quanti
Quali
Produits
secteur
Cumul
cart
+
Tx de rali
dobjectifs
-
Anne 1 2 3
2- La priode de contrle
Avant la campagne : Pr-test
Aprs la campagne : Post-test, bilan de
campagne
3- Les techniques de contrle
La mesure de limpact
La mesure dimage
La mesure du comportement dachat ( exp :
analyse des ventes)
La mesure de limpact
Les caractristiques physiques
( lisibilit, audibilit, visibilit)
La notorit:
Top of mind
Spontane
Assiste
Exp de techniques :
DAR : Day After Recall,
Folder test
Le split run
La mesure de limage
Une image consiste dans lensemble des
reprsentations associes une marque, un
produit ou une entreprise.
Limage voulue
Interview de lmetteur
Limage transmise
Limage perue
tude smantique et
smiotique
enqute auprs de la cible
. . . .
. . . .
. . . .
Riche en fruit
Pour adulte
Bon got
.
.
.
.
.
. . .
. . .
. . .
Peu concentr
On ne peut pas
Nombre rduit
de parfums
Pauvre en fruit
Pour enfants
Mauvais got