DIPLOMADOFORMACIN DE

MEDIADORES
EN EL MBITO ESCOLAR

Mdulo
Habilidades
sociocognitivas de la
mediacin escolar
Facilitadora:
Patricia Gonzlez Lozano

22 y 23 de septiembre de 2014

PROGRAMA

OBJETIVOS
Al concluir el curso los participante
OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar habilidades socio cognitivas para
la transformacin del dilogo y la
comunicacin eficaz en el proceso de
mediacin.

OBJETIVOS
Al concluir el curso los participante
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Conocer las habilidades socio cognitivas clasificadas
como indispensables para el desarrollo humano.
Identificar los aspectos que permiten una
comprensin afectiva y profunda de la interaccin
humana.
Reflexionar sobre la riqueza que genera reconocer las
diferencias y vivir con ellas.

TEMAS
1. Habilidades para la relacin intrapersonal.
a. Autoconocimiento.
b. Autocontrol.
c. Manejo emocional.
2. Habilidades para la relacin interpersonal.
a. El reconocimiento de las emociones ajenas. Empata
b. Formular una queja, responder a una acusacin, pedir perdn. Asertividad
c. Acciones para el acompaamiento y para desactivar el sufrimiento.
Compasin
d. Comportamiento socialmente responsable. Sinergia + reparacin +
restauracin
3. Cultura del dilogo
a. Dilogos apreciativos
b. Dilogos restaurativos
c. Dilogos asociativos

BIBLIOGRAFIA
Bibliografa Bsica:
Camargo Snchez, Martha. 2014. La Justicia
Restaurativa para nias, nios y adolescentes. Mxico.
Flores Editor
Guix, Xavier. (2005) Ni me explico, ni me entiendes.
Grupo Editorial Norma, Colombia, segunda Edicin.
Pesqueira, Jorge y Ortiz, Amalia. (2012). Mediacin
asociativa y cambio social. El arte de lo posible, Mxico,
Ed. Universidad de Sonora-Instituto de Mediacin de
Mxico.

BIBLIOGRAFIA

Bibliografa complementaria:

Ciaramicoli, Arthur y Ketcham, Katherine. 2000. El

poder de la empata. Editorial Vergara, Argentina.
Fisher, Roger y Shapiro, Daniel. 2007. Las
emociones en la negociacin. Bogot, Editorial Norma
Goleman, Daniel. 2003.
Emociones destructivas.
Cmo comprenderlas y dominarlas. Buenos Aires, B
Argentina S.A
Goleman, Daniel. 2000. La inteligencia emocional,
Editorial Vergara, Mxico,
Goleman, Daniel. 2006. Inteligencia Social, Editorial
Planeta, Colombia

EVALUACIN
CRITERIOS
EXAMEN 20%
PARTICPACION EN CLASE 40%
PARTICIPACION EN CASOS SIMULADOS 40%
Puntualidad y asistencia (90%)

Presentacin en parejas

1. Habilidades para la relacin intrapersonal.

Autoconocimiento.
Autocontrol.
Manejo emocional.

DILOGO REFLEXIVO: INTERNO Y SU

ESTRUCTURA EN LA
COMUNICACIN CON
LOS DEMAS.
Reconocimiento del s mismo

CONCEPTO
El potencial humano es el elemento esencial
del crecimiento integral.

POTENCIAL HUMANO
El

entorno influye sobre nosotros y

nosotros sobre nuestro entorno, de tal
manera que los conflictos de la vida
cotidiana terminamos pro gestionarlos con
base en el aprendizaje social

Es

difcil asimilar el cambio si hasta ahora

hemos sido miembros activos de la cultura
de la violencia, pero eso no impide una
transicin hacia una cultura de la paz.

FACILITADOR

Su funcin es acercar a las partes, pero lo hace

en
un
ambiente
adecuado,
con
un
procedimiento de mltiples pasos, utilizando
sus habilidades expresamente adquiridas para
estos efectos
Es a travs de procesos restaurativos y
reparativos que se construyen una o varias
soluciones
mutuamente
aceptables
desarrollando
habilidades
cognitivas
que
facilitan sus relaciones en el futuro y permiten
generar consensos.

Dialogo reflexivo: interno

y su estructura en la
comunicacin con
los dems

Habilidades
para la relacin
intrapersonal

Habilidades para la relacin

intrapersonal

Auto

conocimiento
Auto Control
Manejo emocional

Auto Conocimiento
Escuchar

nuestra voz en un estado de

quietud, refuerza la credibilidad propia y
busca conectar las ideas y los sentimientos
en el aqu y el ahora.

Auto Control
Hacer

o dejar de hacer algo que sabemos que

nos daa a nosotros mismos o a los dems.
La

implicacin de auto conocimiento que

conlleva es que tenemos que avanzar hacia la
conciencia de nosotros mismos y enlazarnos con
nuestras cualidades positivas, con lo que nos
podemos abstener de hacer lo que no es bueno
para nosotros y nuestros semejantes

Auto Control
Proceso

de Deliberacin influenciado por

todo el bagaje de nuestra personalidad, es
decir la concepcin de nosotros mismos y
del mundo que nos rodea.

Auto Control
No

solo es importante para prevenir los

conflictos, sino que en el proceso de
mediacin, al momento en que cada uno de
los protagonistas se compromete a hacer o
no hacer algo, ya que del cumplimiento de
los compromisos asumidos depende que no
surjan nuevos conflictos.

EMOCIONES INTELIGENTES
Conocer las propias emociones
Manejar las emociones
La propia motivacin
Reconocer emociones en los
dems
Manejar las relaciones

EDUCACIN DE LAS
EMOCIONES
El aprendizaje no es un hecho
separado de los sentimientos.
Los programas preventivos son ms
efectivos cuando abordan aptitudes
emocionales, tales como:
a.Control de impulsos
b.Manejo de la ira
c. Bsqueda de soluciones creativas

HABILIDADES DE LA
ALFABETIZACIN EMOCIONAL
AUTOCONTROL EMOCIONAL
Mejora en el reconocimiento y la
designacin de las propias
emociones.
Mayor capacidad para entender las
causas de los sentimientos.
Reconocimiento de la diferencia entre
sentimientos y acciones.

MANEJO DE EMOCIONES

Mayor tolerancia ante las frustraciones, y control del

enojo.
Menor cantidad de bromas, peleas e interrupciones
Mayor capacidad para expresar adecuadamente el
enojo, sin pelear.
Menos comportamiento agresivo o autodestructivo.
Ms sentimientos positivos sobre ellos mismos, la
trabajo y la familia.
Mejor manejo del estrs.

Menor soledad y ansiedad social

APROVECHAMIENTO PRODUCTIVO
DE LAS EMOCIONES

Ms responsabilidad.
Mayor capacidad de
concentrarse en la tarea y
prestar atencin.
Menos impulsividad, mayor
autocontrol.

Las emociones estn para

sentirse y expresarse
Reconocer lo que nuestro
corazn nos expresa a travs de
nuestro cuerpo y mente. Cmo
expresar lo que sentimos de
forma adecuada, en el momento
adecuado y de forma asertiva,
apreciativa, restaurativa o
asociativa.

Video

PARTE II

Habilidades
para la relacin
intrapersonal

Habilidades para la relacin

intrapersonal

Auto

conocimiento
Auto Control
Manejo emocional

INTRAPERSONAL
Reflexin consigo mismo.
Implica procesos de
introspeccin para llegar al
autoconocimiento.
Dilogo en el espacio interior.

Es un concepto,
una actitud, un
sentimiento,
una imagen
Est
representada por
la conducta.
Es la capacidad de
evaluar el yo, de
tratarnos con
dignidad, amor,
respeto y realidad.

AUTOESTIMA

AUTOESTIMA
Mensajes esenciales de
la autoestima:
Existes, te veo
Eres valioso
Eres importante y nico
Tienes algo importante
que aportar
Eres bienvenido.
Perteneces a este lugar

Habilidades
para la relacin
interpersonal

Habilidades para la
relacin interpersonal
Empata
Asertividad
Compasin

EMPATA

Empata
Es una comprensin respetuosa de lo
que los dems experimentan.
Prestar atencin a lo que
observan, sienten, necesitan y lo
que nos piden los dems.

Empata
La empata es la capacidad de
entender los pensamientos y
emociones ajenas, de ponerse en el
lugar de los dems, captar los
mensajes verbales y no verbales, y
compartir sus sentimientos.

Empata

Solo se produce la empata cuando

hemos sabido desprendernos de
todas las ideas preconcebidas
y todos los prejuicios.

Empata

Cuando pensamos en lo que nos dice

una persona intentando ver cmo conectarlo
con nuestras teoras, lo que hacemos
es someterla a observacin, y no estar con ella.

Empata

La convivencia pacfica, la ayuda mutua y la

responsabilidad compartida producen un ambiente
en el que florece la empata positiva.

Nos permite sanar desavenencias profundas y

reconstruir relaciones.

Empata

Nos

permite

colocarnos

en

el

lugar

de

otras

personas, pudiendo introducirnos en su ser

valorar sus concepciones, observar sus emociones,

sentimientos y pensamientos, de tal manera que
desarrollamos la capacidad de experimentar como
propio lo que les sucede y comprender las causas de
su comportamiento.

Empata

Empata

Empata
Reflexionar

sobre nuestras propias

emociones, sentimientos y pensamientos y

hacer lo propio con quienes nos
encontramos en conflicto, permite el
surgimiento de un filamento que nos une y
da cause a la comunin.

Las neuronas espejo y

empata

En 1996 Giacomo Rizzolati descubre las neuronas

espejo en unos monos macaco, que se activaban
cuando ve determinados movimientos y emociones
expresadas por otro mono.

Poco despus estas neuronas espejo fueron

localizadas en la corteza cerebral frontal inferior del
hombre, donde se ubica el centro del lenguaje.

Las neuronas espejo y

empata

Tras mltiples investigaciones se determin que este

grupo de neuronas espejo, son las responsables de
comprender lo que piensan y sienten otros a travs
de la escucha, es decir de la empata.

Se valora que son las responsables del contagio

emocional, es decir, que un individuo tiende a
sentirse como se sienten los que estn a su
alrededor.

Factores que desencadenan

la conducta emptica
Buena

comunicacin emocional y afectiva

en la familia.
Ambiente

en el que han sido aceptados y

comprendidos, han recibido consuelo

cuando lloraban y tenan miedo.

Han visto como se viva la preocupacin

por los dems.

Videos

Lineamientos para
desarrollar la empata

Escuchar con la mente abierta y sin prejuicios.

Prestar atencin y mostrar inters por lo que nos estn

contando.

Evitar convertirnos en expertos que se dedican a dar

consejos, en lugar de intentar sentir lo que el otro siente.

Aprender a descubrir, reconocer y distinguir las cualidades

positivas y logros de los dems.

Ser sinceros y mostrar gratitud.

Aceptar las diferencias, ser tolerantes y pacientes.

Lineamientos para
desarrollar la empata
Cuando desarrollamos la empata:
Las

emociones de los dems resuenan en nosotros.

Sentimos

cules son los sentimientos del otro, cun fuertes

son y qu cosas los provocan.

Se

involucran nuestras propias emociones, y por eso

entendemos cabalmente los sentimientos de los dems.

Comprendemos

con nuestras mentes.

Comprendemos

las perspectivas, pensamientos, deseos y

creencias ajenos.

RAPPORT

Lineamientos para
desarrollar la empata

Para crear sintona hay que comprender en trminos

de igualdad y simpata a la otra persona y
corresponder a travs de nuestras expresiones de
modo general segn sea el objetivo y contexto de la
comunicacin.

La sintona a travs de la flexibilidad, nos permite

construir un puente hacia la otra persona y tener as
un punto en comn entre las partes.

Lineamientos para
desarrollar la empata

El Rapport es una herramienta en donde se

requiere empata , con el fin de lograr un clima de
confianza, credibilidad e inters.

El Rapport implica construir confianza, armona y

cooperacin en la relacin.

Proviene del latn re + apportare y literalmente

significa traer otra vez o recuperar.

Lineamientos para
desarrollar la empata

El RAPPORT, muchas veces se logra de forma

inconsciente

con

la

otra parte,

esto

se

lo

denomina reaccin qumica positiva.

Contra Rapport reaccin qumica negativa.

Crear RAPPORT:

postura corporal, expresin, respiracin,

movimientos, paralingsticos, patrones lingsticos

Lineamientos para
desarrollar la empata

Postura corporal:

Posicin del cuerpo. Piernas y pies.

Distribucin del peso corporal. Posicin de los brazos. Manos y

dedos. Postura de hombros.

Expresin:

Respiracin:

direccin de la mirada y movimientos oculares

Ritmo de la respiracin. Respiracin abdominal o

superior

Movimientos:

Paralingsticos:

Rpidos. Lentos
Rpidos o Lentos. Bajo o fuerte. Pausado

o no. Grave o agudo. Claro o difcil.

Patrones lingsticos:

V, K, A

Lineamientos para
desarrollar la empata

El proceder con empata no significa estar de

acuerdo con el otro.

No implica dejar de lado las propias convicciones y

asumir como propias la del otro.

Se puede estar en completo desacuerdo con

alguien, sin por ello dejar de ser empticos y
respetar su posicin, aceptando como legtimas sus
propias motivaciones.

Empata
En

el proceso de mediacin es clave para

romper, con serenidad, el contenido

alienante de este y para que se liberen del
individualismo depredador.

Test de la empata:

Dinmica:

ASERTIVIDAD

Concepto
Asertividad se refiere a
defender los derechos
propios expresando lo que
se cree, piensa y siente
de manera directa y clara
y en un momento
oportuno.
oportuno

La interpretacin que se da en las

Premisa
relaciones interpersonales puede ser
una importante fuente de satisfaccin
si existe una comunicacin abierta y
clara; pero si esta comunicacin es
confusa o agresiva, suele originar
problemas.

Asertividad
Al

ejercer la asertividad somos capaces de

manifestar a los dems lo que sentimos y

lo que pensamos con un franco respeto
hacia nosotros mismos y hacia los dems,
sin provocar en estos reacciones de enojo,
coraje, encono e ira.

Asertividad
Se

necesita proceder con comprensin,

respeto de su dignidad y de su autonoma

de voluntad.

Asertividad
Una

persona asertiva sabe defender sus propios

derechos y no permite o consciente que estos sean

vulnerados por los dems.

Capacidad

para identificar el lugar y el momento

adecuado para expresar lo que siente y piensa.

Asertividad
Lo

hace en tono y contenido apropiado para

transmitir sus mensajes con serenidad pero con

firmeza.

Siempre

pertinentes segn la ocasin y valorando la

condicin en la que se encuentra la otra persona,

cuidando en todo momento de la dignidad y derechos
de esta.

Comunicarse abiertamente y de
manera asertiva implica una serie de
factores
Identificar lo que
se siente.

Buscar el momento y
situacin oportuna.

Aceptar
pensamientos
creencias y
sentimientos.

Ser especficos al
expresar nuestros
sentimientos, deseos o
pensamientos.

Controlar
sentimientos que
impidan la
comunicacin

Dar respuestas claras y

concretas de manera
rpida

Factores que desencadenan la

Conducta Asertiva

Factores que desencadenan la

Conducta Asertiva

Comunicacin abierta.

Optimo ambiente familiar.

Capacidad para expresar sentimientos.

Habilidad para relacionarse positivamente

Aplicacin de lmites.

Capacidad para proponerse metas.

Elemento fundamental
para el desarrollo de la
ASERTIVIDAD

Asertividad
Sin percatarnos nuestras actitudes cotidianas
pueden ser sumisas o agresivas en niveles de
intensidad aparentemente imperceptibles,
pero en el transcurrir del tiempo deterioran
las relaciones interpersonales, precisamente
por no haber sido capaces de interaccionar
asertivamente.

Conducta Asertiva

Inhibicin/Pasividad
CONDUCTAS BSICAS

Situacin
Los

ganar-perder.

deseos, necesidades y derechos ajenos

son ms importantes que los propios.

Esta

conducta

ganador

lleva a

ser

vctima,

no

Inhibicin/Pasividad

Asertividad
CONDUCTAS BSICAS
Conducta

directa y honesta.

Comunica

respeto propio y hacia los dems.

Filosofa
Alienta

ganar-ganar.

relaciones abiertas.

Agresin
CONDUCTAS BSICAS
Conducta

compleja,

puede

ser

pasiva

activa.
Directa

o indirecta, honesta o deshonesta.

Siempre

comunica superioridad y falta de

respeto.
Ponemos

nuestros deseos, necesidades y

derechos sobre los de los dems.

Agresin

Factores que desencadenan la

conducta AGRESIVA

El desapego desde la infancia.

La carencia de lmites.

La inadecuada seleccin de los satisfactores de

necesidades vitales.

El ruido en la comunicacin de la familia.

Las carencias: econmicas, de conocimiento, de

informacin, de habilidades, de salud.

Conducta ASERTIVA

Sentirse ms satisfecho con uno mismo.

Reducir cualquier sensacin desagradable.

Estar en condiciones de mejorar sus relaciones con

los dems.

Aminorar tensin o estrs.

Tener la posibilidad de alcanzar una posicin de

liderazgo.

Lineamientos para elegir

palabras asertivas

Use afirmaciones con el pronombre yo en lugar de

usted.

Use descripciones objetivas en lugar de juicios o

exageraciones.

Exprese pensamientos, sentimientos y opiniones

que reflejen propiedad.

Test de la asertividad

Inventario de
asertividad de Rathus
Hasta que punto te describe y caracteriza cada
una de las siguientes frases:
+ 3 Muy caracterstico de mi, extremadamente
descriptivo
+2 Bastante caracterstico de mi, bastante descriptivo.
+1 Algo caracterstico de mi, ligeramente descriptivo.
-1 Algo no caracterstico de mi, ligeramente no
descriptivo-2 Bastante poco caracterstico de mi , no descriptivo.
-3 Muy poco caracterstico de mi, extremadamente no
descriptivo.

CRITERIOS DE
CORRECCIN DEL TEST
Cambiar el signo en las respuestas a las
preguntas: 1, 2, 4, 5, 9, 11, 12, 13, 14, 15,
16, 17, 19, 23, 24, 26 y 30
Suma las respuestas a todas las preguntas.
Te dar un resultado comprendido entre -90
y +90
-90+90
Mnima asertividad mxima asertividad

COMPASIN

Compasin
Al

margen de nuestra racionalidad

adoptemos una actitud emptica con

nuestro inconsciente para identificar las
heridas emocionales que en muchas
ocasiones, sin saberlo, nos hemos
ocasionado y dar los pasos necesarios para
sanarlas.

Compasin
La

compasin es entendida como la

sensibilidad al sufrimiento ajeno y el

compromiso con el deseo de aliviarlo.

Compasin

Es la Habilidad de ver lo bueno en otros y tratarlos

dignamente, entendiendo la humanidad que gua
sus acciones y reduciendo nuestras expectativas
egocntricas hacia ellos.

Sicolgicamente, la compasin nos ayuda a reducir

la

ansiedad,

el

estrs

mejorar

nuestras

relaciones y la visin que tenemos sobre nuestro

entorno.

Compasin
Nuestro

entorno culturan ejerce una

sistemtica influencia para inhibir la

capacidad de sentir, de pensar y de
comportarnos compasivamente.

Compasin
Se

pretende

convencernos

de

que

la

compasin es una expresin de debilidad

de la que debemos liberarnos si queremos
hacer ver a los dems que somos mejores
que ellos.

Compasin

Investigadores del Center for Investigating Healthy

Minds de la Universidad de Wisconsin-Madison, en
Estados Unidos, han demostrado que los adultos
pueden ser entrenados para ser ms compasivos .

La

investigacin,

publicada

Psychological

Science,

Psychological

Science

de
(APS),

la

por

la

revista

Association
analiz

si

for
dicho

entrenamiento poda provocar una conducta ms

altruista

cambios

en

los

subyacentes a la compasin.

sistemas

neuronales

Compasin

Los cientficos entrenaron a un grupo de adultos en

un

tipo

de

compasiva.

meditacin
Tcnica

denominada

budista

que

meditacin
consiste

en

visualizar el sufrimiento de otros e interiorizarlo con

la respiracin, para luego realizar una exhalacin
visualizando que se proporciona bienestar a los seres
vivientes.

2012 por cientficos de la Universidad de California en

Berkeley (UC Berkeley), Estados Unidos, con 300
personas.

Compasin
El

desarrollo de la compasin nos convierte

en personas sensibles y consideradas

produce un continuo bienestar que se
refleja
nosotros

en

relaciones
mismos

semejantes.

armnicas
con

con

nuestros

Compasin
Permite

que aflore lo mejor de nuestro ser

y nos aproxima a la felicidad mediante la

comprensin de la esencia y el sentido de
nosotros por encima del tu y del yo.
El mismo individualismo que provoca
colisiones con los dems.

Formas para desarrollar la

compasin
Recordar que la compasin es lo que nos une a todos
como seres humanos.

Todos hemos sufrimiento.

Todos tenemos defectos.

Todos cometemos errores.

Podemos conectarnos a la altura del corazn con

los dems, que tambin han cometido errores en
lugar de juzgar o criticar.

Formas para desarrollar la

compasin
1.

Tratmonos con compasin. Ritual

2.

Escuchemos y aceptemos las diferencias.

Empata

3.

Perdonemos. A todos

4.

Actuemos con generosidad.

5.

Toquemos sus corazones y conectmonos

con su humanidad.

Asociacin entre el t y el
yo=nosotros

Sinergia

Diluir el t y el yo interactuando en la bsqueda de

soluciones del conflicto para dar cabida al nosotros
aportando lo mejor de cada cual, sumarnos equilibrando
nuestros poderes para encontrar en el contexto de
nuestra relacin soluciones mutuamente aceptables.

Asociacin entre el t y el
yo=nosotros

Sinergia

Diluir el t y el yo interactuando en la bsqueda de

soluciones del conflicto para dar cabida al nosotros
aportando lo mejor de cada cual, sumarnos equilibrando
nuestros poderes para encontrar en el contexto de
nuestra relacin soluciones mutuamente aceptables.

Dinmica

CULTURA DEL DILOGO

Evaluacin escucha
A travs de las respuestas evaluaremos
nuestra capacidad para
1) Escuchar sin interrumpir
2) Escuchar prestando 100% de atencin
3) Escuchar ms all de las palabras
4) Escuchar incentivando al otro a
profundizar

Evaluacin escucha

Evaluacin escucha

Evaluacin escucha

Evaluacin escucha