ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL

CLIENTE
Una estrategia de servicio al cliente es una parte
importante de cualquier plan de negocios. Debido a que
los negocios se basan en la satisfaccin del cliente,
cualquier buen negocio debera desarrollar una
estrategia que no slo atraiga a los clientes, sino que los
mantenga felices para que no se vean tentados a probar
un competidor.

LO NECESARIO PARA UNA

BUENA EXTRATEGIA
es necesaria la involucracin de la
compaa, el liderazgo de la alta gerencia, la
satisfaccin, productividad y lealtad de los
empleados, y conocer el valor del servicio

EL PROCESO DE CINCO PASOS PARA

ESTRATEGIAS CREATIVAS EN
SERVICIO AL CLIENTE
Sin clientes, la mayora de los negocios no
prosperan. En consecuencia, muchas empresas
crean departamentos que se centran en el servicio
al cliente y mercadeo. Una estrategia de servicio al
cliente puede proporcionar un negocio con una
gua completa para hacer frente a las necesidades
del cliente. Estas estrategias tambin pueden
ayudar a unir a los equipos de ventas en una
cultura centrada en el cliente con el fin de alcanzar
un objetivo comn.

PASOS PARA ESTRATEGIAS CREATIVAS

EN SERVICIO AL CLIENTE

ENTENDER EL MERCADO OBJETIVO: Para crear una

estrategia de servicio al cliente creativa, la empresa debe
identificar a sus clientes objetivos, los que tienen ms
probabilidades de comprar un bien o servicio. Al saber quines
son los clientes objetivos, una empresa puede proporcionar de
manera eficiente un mejor servicio a los clientes actuales y
potenciales.

IDENTIFICA LOS PRINCIPALES PROGRAMAS, SERVICIOS Y

PRODUCTOS: Cuando una compaa ofrece varios productos o
servicios, identificar los esenciales puede ayudar a una
empresa a crear una estrategia de servicio al cliente eficaz y
aumentar el poder de la marca.

LA CONSTRUCCIN DE LA ESTRATEGIA
DE ATENCIN AL CLIENTE CREATIVA
Despus de identificar al cliente objetivo y al
programa, los servicios y productos claves, la
empresa trabaja para motivar el comportamiento del

cliente a travs de una estrategia de servicio al cliente .

LA APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS: La
implementacin de una estrategia de servicio al cliente
debe reflejar los intereses, hbitos, comportamientos y
necesidades del cliente objetivo, as como determinar
los medios ms eficaces en que una empresa
interacta con sus clientes.

MONITOREAR EL XITO DE LA
ESTRATEGIA DE ATENCIN AL CLIENTE
Una buena manera en que una empresa puede
evaluar el xito de su estrategia de servicio al
cliente es reunir retroalimentacin de sus
clientes. Una empresa puede pedir a los clientes
que llenen un cuestionario o encuesta annima
en lnea, pueden llamar a un cliente a su casa
para conocer su nivel de satisfaccin con la
empresa o proporcionar un incentivo para que
un cliente llame a un nmero de telfono
especfico para que complete una encuesta.