PLAN DE MARKETING DEL DESTINO TURSTICO

MADRID, ESPAA.
ASIGNATURA:

MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO

PROFESOR:

M. G. C. JORGE ALFONSO RAMREZ LUNA

PRESENTAN:

ARELLANES BAOS LIZETH GPE.

CISNEROS AMADOR NANCY YURIAM
CISNEROS FLORES YULIANA
GARCIA BLAS YAREDI
GARCA ROMERO NARCEDALIA
RAMOS ROMERO MAYEMI BERENICE

SEMESTRE:9

GRUPO:A
Bahas de Huatulco, Oaxaca a lunes 23 de Enero de 2017

JUSTIFICACIN
Madrid, capital de Espaa, es una ciudad cosmopolita que
combina las infraestructuras ms modernas con un inmenso
patrimonio cultural y artstico. Debido a su gran riqueza en cuanto
a los atractivos de este destino y a su gran patrimonio cultural y
natural se eligi para ser estudiado y as poder venderlo o
potenciarlo a un nivel ms alto, ya que al igual que muchos otros
destinos, tiene un punto negativo o en contra, este es la
estacionalidad ya que en la temporada de invierno no llegan
turistas a este destino debido a su clima. Por lo tanto el equipo de
trabajo pretende potenciar el mercado cultural con los millennials.

CARACTERIZACIN DEL PROYECTO.

Segmento: Millennials.
Nicho: Turismo cultural
Se crearon tres paquetes que integran lo que el segmento demanda,
la estada que se busca lograr es de 3 a 4 das.
Elementos del producto o servicio:

la tecnologa de alto nivel

las redes sociales
las agencias online
Sitios tursticos culturales
Hospedaje de lujo
Restaurantes de lujo
Transporte

FICHAS TCNICAS Y DIAGNOSTICO

(EVALUACIN DEL POTENCIAL DEL
MERCADO)

PROCEDENCIA :
Los turistas internacionales que
visitan Madrid lo hacen,
principalmente, desde Estados
Unidos, Reino Unido, Italia, Francia y
Alemania (EGATUR, 2015).
Segn Departamento de Atencin e
Informacin Turstica (2016) los
turistas que visitan Madrid provienen
de:
Estados Unidos
Reino Unido
Italia
Francia
Alemania
Portugal
Mxico
China
Argentina
Brasil
Pases Bajos
Blgica
Rusia

MOTIVOS DE VIAJE :
Segn (Hosteltur, 2015) las motivaciones de viaje de los Millennials,
se clasifican en:
55% busca interactuar con los residentes de un destino
46% desea experimentar la vida diaria del sitio al que viajan
43% quiere aumentar su conocimiento.

ESTANCIA PROMEDIO:
El tiempo ptimo para visitar la
ciudad de Madrid es de 3 a 5
das (EGATUR, 2015)

GASTO PROMEDIO:
9.7% de gasto turstico en la ciudad
de Madrid (EGATUR, 2015) es decir
gasto medio diario 161,49

ANALISIS DE LA OFERTA
PRODUCTOS Y SERVICIOS
OFERTA DISPONIBLE :
TURISTICOS:
Restaurantes
Disfrutar la comida local.
Hoteles de 1, 2, 3, 4, y 5 estrellas.
Conocer conos tursticos.
Cafs
Museos
Visitar atracciones culturales.
Museos de esculturas al aire libre
Asistir a eventos y festivales.
Rutas de vino
Apartarse de los atractivos
Tiendas comerciales
tursticos masivos.
Gastronoma
Realizar deportes de aventura.
Discotecas
Visitar museos
Teatros en Madrid ciudad
Hacer compras
Monumentos en Madrid ciudad
Asistir a centros nocturnos

Salas de Cine en Madrid ciudad

Plazas de Toros en Madrid ciudad
Instalaciones deportivas
Parques temticos y de ocio en Madrid y
alrededores

NECESIDADES DE LA
INFRAESTRUCTURA:
Alojamientos con WI-FI y
elementos para recargar
dispositivos mviles.
Hoteles con informacin y
entretenimiento virtuales.
Hotel de 3, 4 y 5 estrellas
Actividades de aventura
Restaurantes con WIFI
Cafs con WIFI
Museos
Teatros
Tiendas comerciales

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN:
Agencia de Viajes
Pginas web
Facebook
Twitter
Blogs
Radio y televisin
Instagram
Snapchat
Youtube
Aplicaciones mviles (Spain,
Ineedspain, ExperienceSpain)
Revistas
Carteles
Folletos
Marketing On-line
Espectaculares
Eventos Promocionales
Ferias Tursticas

ANLISIS FODA DEL DESTINO (MADRID)

Objetivo: La valoracin de que tan exitoso puede llegar a ser un nuevo

producto en el mercado.
Estrategias
Crecimiento del mercado existente
Diversificacin hacia nuevos productos y productos culturales existentes.
Fortalezas

Oportunidades

Monumentos histricos declarados

patrimonio mundial de la
humanidad.
Infraestructura moderna

Estrategia de promocin de rutas

gracias al nuevo Modelo de Gestin
Aeroportuaria.
Flujo turstico en evolucin e
incremento constante.

Debilidades

Amenazas

La red de transporte pblico

Coyuntura econmica nacional e

internacional desfavorable.
Falta de conexin area directa con Competencia de otras ciudades por
las principales ciudades
la capitalidad del conocimiento del
mundo hispano.

PLAN DE MARKETING
(MARKETING
MIX)
Producto
Oferta para los Millennials:
El producto que se le va a ofrecer a los Millennials ser tours por
los lugares ms emblemticos de la Ciudad de Madrid, Espaa,
incluyendo dentro de l un paquete fotogrfico, el cual los jvenes
podrn utilizar.
A continuacin se presentan los paquetes que se ofrecern a
nuestro segmento de mercado el cual pertenece a los Millennials

PAQUET
E1
Paquete 1

Incluye

Club nocturno

Un brazalete en el que incluye 160.00

Precio x Pax (4
das)

acceso a la disco, barra libre en

cervezas y coctelera.
Restaurantes

Una bebida, (vino, coctelera o 170.00

soda) desayuno buffet, comida
de tres tiempos, cena.

Todos

los restaurantes con servicio de

WIFI.
Paseos en globos aerostticos.

Eventos

60.00

Visita al museo de la Brazalete para acceso, a la 80.00

tecnologa

experiencia travel around the

world
Incluye

programa

programa

que

Blink,

da

recorridos

guiados y orientados por medio

de GPS.
Visita

los

comerciales
Visitas

alrededor

centros Incluye

una

tarjeta

de 90.00

descuento en todas las tiendas

de marcas 5%.
lugares Parque de diversiones Warner, 95.00 e u
visita al estadio de futbol de
Madrid, viedos.

Gastronoma

Prueba

Alojamiento

regin.
Todo incluido por noche (acceso 400.00
a

gastronmica

bares

del

posibilidad

hotel,

de

de

la 45.00

con

tomar

la
una

bebida, en vinos, coctelera,

cervezas).
pulseras inteligentes ; stas
pulseras son codificadas segn
las preferencias del cliente, con
lo

cual

estos

brazaletes

permiten desde la apertura de

habitaciones

el

check-out

express, hasta el registro del

usuario

en

sus

perfiles

de

Facebook o Twitter para hacerse

fotos y compartir contenido, as
como el pago con PIN a cuenta
o va tarjeta de crdito.
Los

cuartos

diseados

para

facilitar la vida al cliente, lo que

significa

que

se

tienen

instalados suficientes enchufes,

algunos con acceso para USB,
cerca de la cama, de manera
que

los

mviles,

tablets

porttiles puedan ser cargados

y utilizados donde quiere el
husped.

Transporte

Transporte

del

aeropuerto- (Incluido

hotel.

hospedaje)

Hotel-aeropuerto con servicio

Guas

de WIFI y cargadores.
(Opcional) con un alto nivel en

50.00

conocimiento de tecnologa y
aplicaciones.
Total:

1,150.00

en

PAQUET
E2

PAQUET
E3

PRECI
O
Precio de cada paquete por persona
La estimacin de los paquetes que se ofrecen al segmento
Millennials es por persona, incluyndoles algunas actividades las
cuales pueden realizar en el destino turstico de Madrid, Espaa,
incluyendo todo para la demanda de este segmento para tener
una estancia placentera en el destino.

PRECI
O se tiene pronosticado vender un total de 1, 748, 528 paquetes,

dividido en tres paquetes con diferentes precios, ya que estos

contienen actividades y servicios diferentes, el primer paquete
tiene un precio de 1,150.00 euros de los cuales se vendern
560,842 paquetes anuales y se obtendr un ingreso de 644,
968,300.00 euros, el segundo paquete tiene un precio de 750.00
euros de los cuales se vendern 604,844 paquetes anuales y se
obtendr un ingreso de 453, 633,000.00 euros, y por ltimo el
tercer paquete tiene un precio de 939.00 euros de los cuales se
vendern 582,842 paquetes anuales y se obtendr un ingreso de
547,288,638.00 euros, por lo tanto se obtendr un ingreso anual
de 1,645,889,938.00 euros.

PRECI
O

Costos fijos y variables

Los paquetes creados tienen un costo en relacin a los precios de

los servicios que en cada uno hacen uso, por lo tanto estos
generan costos fijos y costos variables que se deben tomar en
cuenta para la fijacin de precios y para determinar la utilidad
bruta.

PLAZ
ADistribucin indirecta
Se dice que son una generacin
que ha crecido con las Low Cost,
las reservas de Online, Youtube y
todo lo que tenga que ver con los
comentarios en internet, es por
ello que las redes sociales
fungiran como una distribucin
indirecta, en la cual la informacin
turstica de Madrid podra estar
establecida

PROMOCI
N
Aplicaciones Mviles
y Redes sociales

MIX PROMOCIONAL Y PROGRAMA DE

PROMOCIN
Aspiracin de la estrategias de la campaa Are you Millennials
Hacer de la Comunidad de Madrid uno de los grandes destinos del
mundo, capaz de atraer un turismo Millennials de calidad que
genere empleo y bienestar social.
Esta aspiracin debe lograrse en un entorno de accesibilidad y con
una clara apuesta por la sostenibilidad.

 Evento de lanzamiento del producto frente ante los medios

masivos
Convenios con Pginas Web
Utilizacin de medios alternativos

PROGRAMA DE
ACCIN

PRESUPUESTO DE
MARKETING
Punto de equilibrio
*Paquete 1

PRESUPUESTO DE
MARKETING
Estado de
resultados.

Porcentaje destinado de la
proyeccin de ventas para
el marketing turstico.
Se
tiene
estimado
un
pronstico
de
ventas
anualmente de 1, 748,528
paquetes de los cuales se
obtendr un ingreso total de
1, 645, 889,938.00 euros,
el cual es el objetivo meta
de
ventas,
una
vez
analizado y elaborado el
presupuesto para el plan de
marketing se destinar un
0.08 % de las ventas netas
para cubrir dicho gasto.

MEDICIN DE RESULTADOS E
INDICADORES
% de Inversin en Medios
45.86%
Participacin de Mercado
19.7 %
% de Ocupacin 73%

Indicadores:
FRONTUR
Indicador de rentabilidad del sector
hotelero (IRSH)
Indicador del Barmetro Mundial del
Turismo
EGATUR

REFERENCIAS
Madrid.org. (2017). Comunidad de Madrid. Obtenido de http://
www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=135426780
3297&idConsejeria=1109266187242&idListConsj
=
Cuesta, M. (16 de abril de 2015). El turismo en Madrid genera
150.000
empleos.
Obtenido
de
http://
madrid-destino.com/es/68-turismo/noticias-turismo/767-el-turismoen-madrid-genera-150-000-empleos
EGATUR. (Septiembre de 2015). Egatur encuesta de gasto turstico .
Recuperado
el
20
de
Noviembre
de
2016,
de
http://estadisticas.tourspain.es/esES/estadisticas/egatur/Mensuales/Nota%20de%20coyuntura%20de
%20Egatur.%20Septiembre%202015.pdf
Fernndez, R. ( 2007). Manual para
mercadotecnia. Mxico: McGraw-Hill.

elaborar

un

plan

de

GUILLN, J. J. (30 de mayo de 2016). La llegada de turistas a Espaa

crece
ms
del
11%
en
abril.
Obtenido
de
http://economia.elpais.com/economia/2016/05/30/actualidad/146463

REFERENCIAS
Hosteltur. (11 de noviembre de 2016). Madrid lanza una campaa en
Londres para buscar turistas e inversores. Obtenido de http://
www.hosteltur.com/118938_madrid-lanza-campana-londres-buscar-turis
tas-inversores.html
Madrid Destino. (2016). Turismo. Obtenido
destino.com/es/turismo/visitas-guiadas-oficiales

de

http://madrid-

Madrid.org. (2016). Comunidad Madrid. Obtenido de http://

www.madrid.org/cs/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=applicati
on%2Fpdf&blobheadername1=Content-Dis
Mc Carthy, J. y. (1999). Marketing, un enfoque global. Mxico: McGrawHill.
Mndez, J. J. (2015). Turismo Gastronmico. Revista Caribea de
Ciencias Sociales.
Richards, G. (2001). "El Desarrollo de Turismo Cultural en Europa",
Estudios Tursticos.
SECTUR. (2014). Turismo Cultural. Recuperado el 20 de Noviembre de

 El destino de Madrid no ha implementado anteriormente un Plan de

Marketing dirigido a los Millenials en especfico, adems no tiene
productos establecidos para ofrecerle a este tipo de segmentos y
que le permita incrementar la afluencia de Turistas durante el todo
el ao.
En el plano competitivo, Madrid es el que ofrece un atractivo nico,
mejores instalaciones, servicios y amplitud en la regin para
satisfacer las necesidades de los turistas.
La aplicacin del Plan de Marketing para el destino de Madrid tendr
como consecuencia el aumento del nivel promocional que posee en
la actualidad y un incremento de la demanda del destino por parte
de los turistas potenciales.
La implementacin del Plan de Marketing al destino tendr un costo
total de 1, 330, 920.28 euros. Se eligi a Madrid como destino para
ofrecer un producto y diversificar la oferta del segmento de
millenials ya que Espaa es el tercer destino favorito de los
millenials. A causa de que son personas que llegan al mercado con